標(biāo)桿管理抓好環(huán)節(jié)講義(完整版)
【正文】 行動(dòng)階段 整合階段 分析階段 計(jì)劃階段 必須處理好的十個(gè)步驟： 第一階段：計(jì)劃 ? 在這個(gè)階段，企業(yè)需要完成三個(gè)任務(wù)。中海油與之對(duì)標(biāo)的主要是競(jìng)爭(zhēng)力。最后調(diào)查小組得出結(jié)論，每個(gè)中心各自為政和不規(guī)范的服務(wù)方式是造成企業(yè)低效運(yùn)作的根源。標(biāo)桿管理要抓好三個(gè)環(huán)節(jié) 標(biāo)桿管理要抓好三個(gè)環(huán)節(jié) ★ 要樹立好三個(gè)標(biāo)桿 ★ 要處理好五個(gè)階段 ★ 要抓好七大關(guān)鍵點(diǎn) 標(biāo)桿管理要抓好以下三個(gè)環(huán)節(jié) : 一、樹立好三個(gè)標(biāo)桿 樹立好三個(gè)標(biāo)桿 企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)秀部門和員工 同一行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和優(yōu)秀者 其他行業(yè)的最佳流程 ? 企業(yè)要想快速提高整體績(jī)效就必須改善那些落后部門或下屬公司的績(jī)效。 ? 接下來雅芳著手進(jìn)行改革 ， 由于很難判斷哪個(gè)地區(qū)的服務(wù)是最優(yōu)的 ， 所以他們?cè)谶壿嬌蠘?gòu)造了一個(gè)集最優(yōu)行為于一身的 “ 稻草人 ” ， 并設(shè)計(jì)出一系列衡量 “ 最優(yōu) ” 行為的標(biāo)準(zhǔn) ， 而且詳細(xì)到全部電話數(shù)目 、 平均使用時(shí)間 、 占線時(shí)間 、無人接聽時(shí)間 、 平均交談時(shí)間等等每一個(gè)細(xì)節(jié) 。在把有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)力的 6個(gè)大項(xiàng) 18個(gè)小項(xiàng)進(jìn)行對(duì)照之后，中海油找到了自己與世界大中型石油公司之間的差距。 ? 第一步，明確標(biāo)桿的內(nèi)容。 ? 第五步，擬定績(jī)效目標(biāo)。包括明確具體的計(jì)劃，詳盡的安排、科學(xué)合理的實(shí)施步驟及技術(shù)支持，以及階段性的成績(jī)?cè)u(píng)估結(jié)果等，力求讓每一個(gè)與之相關(guān)的人員都知道自己應(yīng)該干什么和怎么干。 ? 所以，在所有變革開始實(shí)施的關(guān)鍵階段，組織的高層領(lǐng)導(dǎo)必須深信組織將從推行標(biāo)桿管理活動(dòng)中受益菲淺，必須真正獻(xiàn)身于標(biāo)桿管理的實(shí)施過程中（其實(shí)整個(gè)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的過程都應(yīng)參與），并言行一致，身先士卒，這樣才可影響員工的積極性和主動(dòng)性，保證行動(dòng)方案的貫徹執(zhí)行。 標(biāo)桿管理有難度，但更要堅(jiān)持下去 ? 標(biāo)桿管理難就難在它累，它涉及到了利益格局，可是在累與輕松、大利益與小利益之間作出取舍時(shí)，你同時(shí)也在選擇企業(yè)的成長發(fā)展道路 標(biāo)桿管理的注意事項(xiàng) “只會(huì)自己做事還不夠，必須能帶動(dòng)大家一 起做事；只會(huì)把本部門管好還不夠， 必須能 調(diào)動(dòng)職能部門的力量來共同推進(jìn)業(yè)務(wù) —— 協(xié) 同作戰(zhàn)、跨部門運(yùn)作是現(xiàn)代企業(yè) 干部至關(guān)重 要的職業(yè)能力”。它們需要建立具體的行為規(guī)則，包括不應(yīng)該通過分享信息來獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但可以通過分享信息彼此改進(jìn)或相互受益。這需要行業(yè)規(guī)范來保證。 ? 證據(jù)雖然關(guān)健，卻是相對(duì)簡(jiǎn)單的問題。標(biāo)桿管理的真正價(jià)值應(yīng)該是弄明白產(chǎn)生優(yōu)秀績(jī)效的過程，并在本企業(yè)實(shí)施，而不應(yīng)該只注重某幾個(gè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)本身。有些員工往往不愿與新政策合作。標(biāo)桿管理是企業(yè)的長效管理，應(yīng)該變?yōu)槠髽I(yè)的日?；顒?dòng)。 ? 在美孚開展其“友好服務(wù)”時(shí)，并沒有指望成效能在一夜間顯示出來。 01:29:4301:29:4301:293/15/2023 1:29:43 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 上午 1時(shí) 29分 43秒 上午 1時(shí) 29分 01:29: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 3月 上午 1時(shí) 29分 :29March 15, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 :29:4301:29:43March 15, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 1時(shí) 29分 :29March 15, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 上午 1時(shí) 29分 43秒 上午 1時(shí) 29分 01:29: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 01:29:4301:29:4301:293/15/2023 1:29:43 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 01:29:4301:29:4301:29Wednesday, March 15, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 標(biāo)桿管理需要企業(yè)內(nèi)部各方面的參與協(xié)作 ? 管理者應(yīng)該有充分的信心達(dá)到標(biāo)桿目標(biāo)。降低費(fèi)用的一個(gè)辦法是在尋求和考察標(biāo)桿企業(yè)
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