標桿管理抓好環(huán)節(jié)講義(完整版)
【正文】 行動階段 整合階段 分析階段 計劃階段 必須處理好的十個步驟： 第一階段：計劃 ? 在這個階段，企業(yè)需要完成三個任務。中海油與之對標的主要是競爭力。最后調查小組得出結論，每個中心各自為政和不規(guī)范的服務方式是造成企業(yè)低效運作的根源。標桿管理要抓好三個環(huán)節(jié) 標桿管理要抓好三個環(huán)節(jié) ★ 要樹立好三個標桿 ★ 要處理好五個階段 ★ 要抓好七大關鍵點 標桿管理要抓好以下三個環(huán)節(jié) : 一、樹立好三個標桿 樹立好三個標桿 企業(yè)內部的優(yōu)秀部門和員工 同一行業(yè)的競爭對手和優(yōu)秀者 其他行業(yè)的最佳流程 ? 企業(yè)要想快速提高整體績效就必須改善那些落后部門或下屬公司的績效。 ? 接下來雅芳著手進行改革 ， 由于很難判斷哪個地區(qū)的服務是最優(yōu)的 ， 所以他們在邏輯上構造了一個集最優(yōu)行為于一身的 “ 稻草人 ” ， 并設計出一系列衡量 “ 最優(yōu) ” 行為的標準 ， 而且詳細到全部電話數(shù)目 、 平均使用時間 、 占線時間 、無人接聽時間 、 平均交談時間等等每一個細節(jié) 。在把有關競爭力的 6個大項 18個小項進行對照之后，中海油找到了自己與世界大中型石油公司之間的差距。 ? 第一步，明確標桿的內容。 ? 第五步，擬定績效目標。包括明確具體的計劃，詳盡的安排、科學合理的實施步驟及技術支持，以及階段性的成績評估結果等，力求讓每一個與之相關的人員都知道自己應該干什么和怎么干。 ? 所以，在所有變革開始實施的關鍵階段，組織的高層領導必須深信組織將從推行標桿管理活動中受益菲淺，必須真正獻身于標桿管理的實施過程中（其實整個標桿瞄準的過程都應參與），并言行一致，身先士卒，這樣才可影響員工的積極性和主動性，保證行動方案的貫徹執(zhí)行。 標桿管理有難度，但更要堅持下去 ? 標桿管理難就難在它累，它涉及到了利益格局，可是在累與輕松、大利益與小利益之間作出取舍時，你同時也在選擇企業(yè)的成長發(fā)展道路 標桿管理的注意事項 “只會自己做事還不夠，必須能帶動大家一 起做事；只會把本部門管好還不夠， 必須能 調動職能部門的力量來共同推進業(yè)務 —— 協(xié) 同作戰(zhàn)、跨部門運作是現(xiàn)代企業(yè) 干部至關重 要的職業(yè)能力”。它們需要建立具體的行為規(guī)則，包括不應該通過分享信息來獲得競爭優(yōu)勢，但可以通過分享信息彼此改進或相互受益。這需要行業(yè)規(guī)范來保證。 ? 證據(jù)雖然關健，卻是相對簡單的問題。標桿管理的真正價值應該是弄明白產生優(yōu)秀績效的過程，并在本企業(yè)實施，而不應該只注重某幾個財務數(shù)據(jù)本身。有些員工往往不愿與新政策合作。標桿管理是企業(yè)的長效管理，應該變?yōu)槠髽I(yè)的日?；顒?。 ? 在美孚開展其“友好服務”時，并沒有指望成效能在一夜間顯示出來。 01:29:4301:29:4301:293/15/2023 1:29:43 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 上午 1時 29分 43秒 上午 1時 29分 01:29: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 3月 上午 1時 29分 :29March 15, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 :29:4301:29:43March 15, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 1時 29分 :29March 15, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 上午 1時 29分 43秒 上午 1時 29分 01:29: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 01:29:4301:29:4301:293/15/2023 1:29:43 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 01:29:4301:29:4301:29Wednesday, March 15, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 標桿管理需要企業(yè)內部各方面的參與協(xié)作 ? 管理者應該有充分的信心達到標桿目標。降低費用的一個辦法是在尋求和考察標桿企業(yè)
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