如何提高銷售技巧培訓(xùn)課件(完整版)
【正文】 B”的技巧引導(dǎo)顧客 ? “ FAB”概述 所謂的“ FAB”就是： 特點（ Feature) 優(yōu)點 (Advantage) 利益 (Benefit)。 ? 有同情心地聽 有同情心的聽是最高層次，帶著同情心去聽對方說話，當(dāng)對方高興時，為他感到高興，當(dāng)對方悲哀時，為他憂傷 ? 要想作好銷售就要學(xué)會全神貫注的去聽顧客講話，這是提升業(yè)績的最好方法 ? 傾聽的原則和技巧 一名優(yōu)秀的銷售人員不僅要善于傾聽顧客的要求和渴望，還要傾聽顧客的異議和抱怨。 有時，一雙好耳朵比一副好口才更管用 傾聽的技巧 ? 傾聽的五個層次 ? 忽視地聽 忽視地聽是第一層次，別人的話偶爾聽一下，有時候不聽。 耐心 ? 耐心就是不要打斷顧客的話。 ? 即使是顧客已知的利益，銷售人員也要再次說明，這樣做可以： ? 即使是顧客已知的利益，銷售人員也要再次說明，這樣做可以： 強化顧客的印象 打消顧客可能產(chǎn)生的懷疑 銷售人員不提及，顧客就可能認(rèn)為已經(jīng)取消了這項優(yōu)惠，從而心中不滿，而且很多時候顧客并不說明不滿，只是在心中改變主意 使用顧客容易聽的懂的語言 要考慮顧客的記憶儲存 創(chuàng)造輕松的氣氛 充分運用肢體語言 人際交往中語言、語調(diào)、和肢體語言的作用比例 語言7% 語調(diào)38% 肢體語言55% 面部表情 手勢 身體動作 分析顧客的購買動機 顧客購買動機的分類 根據(jù)人們的知識、感情和意志等心理過程，可以把購買動機分為感情、理智和回顧等三種動機。理智動機的形成比較復(fù)雜，有一個從感情到理性的心理活動過程。因為顧客的動機是多種多樣的，這些動機的目標(biāo)可能一致，也可能矛盾。 通過向顧客推薦一兩件商品，觀察顧客的反應(yīng)，以此來了解顧客的意愿。 實事求是 投其所好 輔以動作 用商品說話 幫助顧客比較、選擇 說服顧客的方法 銷售的三個關(guān)鍵環(huán)節(jié) 接待 促銷員每天都要接待各種各樣顧客，能否讓顧客感到十分滿意，是銷售第一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 說明 銷售人員在說明產(chǎn)品時即要突出產(chǎn)品的優(yōu)點又要讓顧客感到舒服。 語言方式上的細(xì)節(jié)： 少用命令式，多用請求式 少用否定句，多用肯定句 多用先貶后褒的方法 配合適當(dāng)?shù)谋砬楹蛣幼? 退換服務(wù) 在退換貨的過程中，促銷員應(yīng)當(dāng)做到： 端正認(rèn)識明白處理好顧客退換貨的業(yè)務(wù)是體現(xiàn)商店誠意的最好途徑。 19:56:0219:56:0219:563/14/2023 7:56:02 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 下午 7時 56分 2秒 下午 7時 56分 19:56: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 3月 下午 7時 56分 :56March 14, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 :56:0219:56:02March 14,
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1