如何提高銷售技巧培訓(xùn)課件(已修改)
2025-03-03 23:19 本頁(yè)面
【正文】 如何提高銷售技巧 一、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)顧客的聲音 作為一名優(yōu)秀的銷售人員，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)顧客的聲音，可以有效地了解顧客的喜好、需求、愿望以及不滿，有利于與顧客建立良好的關(guān)系。即使是一個(gè)牢騷滿腹、最不容易對(duì)付的人，在富有耐心、同情心的傾聽(tīng)者面前，都常常會(huì)軟化而變的同情達(dá)理。 有時(shí)，一雙好耳朵比一副好口才更管用 傾聽(tīng)的技巧 ? 傾聽(tīng)的五個(gè)層次 ? 忽視地聽(tīng) 忽視地聽(tīng)是第一層次，別人的話偶爾聽(tīng)一下，有時(shí)候不聽(tīng)。 ? 假裝地聽(tīng) 假裝地聽(tīng)是第二個(gè)層次，別人在說(shuō)話，不聽(tīng)不好，就假裝在聽(tīng)，而實(shí)際心理面在想自己的事 ? 有選擇地聽(tīng) 有選擇地聽(tīng)是地三個(gè)層次，感興趣的聽(tīng)，不感興趣的不聽(tīng)，右耳進(jìn)左耳出。 ? 全神貫注地聽(tīng) 全神貫注地聽(tīng)是第四個(gè)層次，顧客在講話，銷售人員在認(rèn)真的聽(tīng)，并且不斷地在回應(yīng)顧客，鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)下去。 ? 有同情心地聽(tīng) 有同情心的聽(tīng)是最高層次，帶著同情心去聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，當(dāng)對(duì)方高興時(shí)，為他感到高興，當(dāng)對(duì)方悲哀時(shí)，為他憂傷 ? 要想作好銷售就要學(xué)會(huì)全神貫注的去聽(tīng)顧客講話，這是提升業(yè)績(jī)的最好方法 ? 傾聽(tīng)的原則和技巧 一名優(yōu)秀的銷售人員不僅要善于傾聽(tīng)顧客的要求和渴望，還要傾聽(tīng)顧客的異議和抱怨。此外，還要能夠聽(tīng)出顧客沒(méi)有表達(dá)出來(lái)的意思，沒(méi)有明白地說(shuō)出來(lái)的需求。 ? 上帝給人們兩只耳朵，就是讓人們多聽(tīng)少說(shuō)。銷售人員。 耐心 ? 耐心就是不要打斷顧客的話。 關(guān)心 ? 銷售人員要帶著真正的興趣傾聽(tīng)顧客在說(shuō)什么 ? 要理解顧客說(shuō)的話 ? 銷售人員應(yīng)該學(xué)會(huì)用眼睛去聽(tīng)。與顧客保持目光接觸，觀察顧客面部表情，注意他的聲調(diào)變化 ? 不要假設(shè)自己知道 ? 永遠(yuǎn)不要假設(shè)自己知道顧客在說(shuō)什么，就會(huì)造成先入為主的觀念，認(rèn)為自己真的知道顧客的需求，而不去認(rèn)真的聽(tīng)。聽(tīng)完顧客的話之后，還應(yīng)該征詢對(duì)方的意見(jiàn)，以應(yīng)征所聽(tīng)到的。 微笑不花一分錢，卻能給你帶來(lái)巨大的好處 微笑會(huì)是對(duì)方富有，卻不會(huì)使你變窮； 它只要瞬間，留給人的記憶卻是永遠(yuǎn)， 沒(méi)有微笑，你就不會(huì)這樣富有和強(qiáng)大， 微笑能給家庭帶來(lái)幸福； 微笑能給生意帶來(lái)好運(yùn)； 給你帶來(lái)友誼； 它會(huì)使疲倦者感到愉悅， ?微笑的魅力 微笑使失意者感到歡樂(lè)，使悲傷者感到溫暖； 它是疾病的最好藥方； 微笑買不到、討不來(lái)、借不到、偷不走， 微笑是無(wú)價(jià)之寶； 有人因過(guò)于勞累，發(fā)不出微笑， 把你的微笑獻(xiàn)給他們，那正是他們的需要。 微笑的作用 ? 微笑可以感染顧客 ? 微笑可以激發(fā)熱情 ? 微笑可以增加創(chuàng)造力 微笑的三和一 與眼睛的結(jié)合 眼睛的笑容有兩種：一是“眼形笑”；二是“眼神笑” 與語(yǔ)言的結(jié)合 與身體的結(jié)合 二、運(yùn)用“ FAB”的技巧引導(dǎo)顧客 ? “ FAB”概述 所謂的“ FAB”就是： 特點(diǎn)（ Feature) 優(yōu)點(diǎn) (Advantage) 利益 (Benefit)。 優(yōu)點(diǎn) 利益
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