【正文】 的公共關(guān)系知識(shí) 公共關(guān)系部應(yīng)是一個(gè)人才能力互補(bǔ)的 群體，作為其中一員應(yīng)有自己的專長，或長于對(duì)內(nèi)關(guān)系，或長于對(duì)傳播交往，或長于專題策劃，或長于國際公關(guān)，以便在群體發(fā)揮自己的作用。于是，恒升方面認(rèn)為自己企業(yè)的名譽(yù)權(quán)受到了侵害，把王洪和兩家媒體告上了法庭。 案例鏈接： 王洪 — 恒升筆記本案 2023年年底，備受業(yè)界關(guān)注的“王洪 — 恒升 筆記本案”終于水落石出，二審判決結(jié)果顯示： 王洪依然敗訴，但是賠款金額卻由一審的 50萬元 降到了 9萬元。 第四種，公關(guān)部歸屬于外事接待部門。 但缺點(diǎn)也是顯而易見的，具體表現(xiàn)： 第一，公共關(guān)系活動(dòng)無計(jì)劃 第二，公共關(guān)系活動(dòng)效益低。 即公共關(guān)系部直接隸屬于企業(yè)最高管理層的管轄，由總經(jīng)理或副總經(jīng)理擔(dān)任公共關(guān)系部的負(fù)責(zé)人。 （ 3）協(xié)調(diào)與社會(huì)各方面的關(guān)系，樹立組織的良好形象。這類公司，全面提供公關(guān)業(yè)務(wù)項(xiàng)目，既包括公關(guān)技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目，又包括公關(guān)行業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。通過編輯出版會(huì)刊、通訊、普及公共關(guān)系的知識(shí)，記載和推廣公共關(guān)系的研究成果。 公共關(guān)系公司 公共關(guān)系部 公共關(guān)系協(xié)會(huì) 公共關(guān)系協(xié)會(huì)的主要活動(dòng)有： （ 1）召開年會(huì)和學(xué)術(shù)研討會(huì)。這些職能和原則將體現(xiàn)在公共關(guān)系的各類活動(dòng)中。 —— 香港著名商人李嘉誠的創(chuàng)業(yè)格言 案例鏈接 2－ 7 微軟和蘋果因競合而雙贏 微軟公司銷售 IBM個(gè)人電腦上使用的視窗操作系統(tǒng)。 從現(xiàn)代行為科學(xué)角度出發(fā)，滿足公眾的心理需求包括三方面內(nèi)容： （ 一）滿足公眾的知曉心理需求 （二）滿足公眾的受人尊重的心理需求 （三）滿足公眾的自我實(shí)現(xiàn)心理需求 三、雙向溝通原則 雙向溝通是公共關(guān)系傳播的核心內(nèi)容，也是公共關(guān)系的基本原則之一。具有良好信譽(yù)的組織將獲得公眾持久的信賴與忠誠，從而使組織能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的長遠(yuǎn)目標(biāo)。一夜之間，恐怖的印象使游客數(shù)量下降了 50%，那些原本計(jì)劃來旅游的人，紛紛退票、退房。 面對(duì)這突如其來的異常事件，現(xiàn)場采取了冷靜、妥善的處理，并及時(shí)、公開、真實(shí)地進(jìn)行了報(bào)道，把“澳星”中止發(fā)射的原因做了準(zhǔn)確說明，特別是公開介紹了火箭本身的計(jì)算機(jī)自動(dòng)關(guān)閉控制系統(tǒng)，在事故發(fā)生的瞬間有效實(shí)施關(guān)機(jī)，保證了火箭的安全，保住了“澳星”，使廣大公眾既知道了事故的原因，又了解到我國航天技術(shù)先進(jìn)的一面，從而堅(jiān)信“長二捆”火箭以后一定能發(fā)射成功。（ 2）特別設(shè)計(jì)一種獨(dú)特漂亮的禮品包裝紙，吸引顧客。 ? 經(jīng)濟(jì)性原則：信息搜集成本應(yīng)體現(xiàn)低投入高回報(bào)。 問題二：這對(duì)公共關(guān)系人員有什么啟示？ 第二章 公共關(guān)系的職能和原則 知識(shí)目標(biāo) 掌握公共關(guān)系的職能：信息管理 咨詢建議 傳播推廣 協(xié)調(diào)溝通 掌握公共關(guān)系的原則：誠實(shí)守信 公眾需求 雙向溝通 互利互惠 核心概念 公共關(guān)系職能 公共關(guān)系原則 第一節(jié) 公共關(guān)系的職能 公共關(guān)系以塑造社會(huì)組織的良好形象為工作目標(biāo)，圍繞這一目標(biāo)所開展的工作活動(dòng)便形成它的職能范圍。弱小的鄭國也在子產(chǎn)的 開明治理下，出現(xiàn)了政通景明的氣象。 首先，傳播活動(dòng)是一個(gè)有計(jì)劃的完整的信息 傳遞的過程；其次傳播是一種雙向信息交流 與信息共享活動(dòng)。事件發(fā)生后尼克松曾一度竭力掩蓋開 脫，但在隨后對(duì)這一案件的繼續(xù)調(diào)查中，尼克松 政府班子里的許多人被陸續(xù)揭發(fā)出來，并直接涉 及到尼克松本人，從而引發(fā)了嚴(yán)重的憲法危機(jī)。 ? 本書通過精心設(shè)計(jì)形成了“公關(guān)名言 —案例導(dǎo)入 — 理論闡釋 — 案例分析 — 歡樂課堂 — 實(shí)訓(xùn)演練”的漸進(jìn)式學(xué)習(xí)過程。 二、公共關(guān)系的要素 （一）組織 １、組織的定義 組織 ：是指按照一定目的、規(guī)范和形式所進(jìn) 行的社會(huì)組合。 如果作威防怨而不能止住怨恨，就會(huì)像大河決口， 我就無法救治了。”哲學(xué)家嘆道：“真遺憾！這樣你就等于失去了一半的生命。 ? 科學(xué)性原則：原始信息需要進(jìn)行科學(xué)的分析才能為決策 所用。 PAOS公司經(jīng)過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)：（ 1）該百貨公司的顧客年輕人居多。傳播推廣職能是組織實(shí)現(xiàn)公關(guān)目標(biāo)的有效手段。公共人員應(yīng)當(dāng)恪守以下基本原則： 一、誠實(shí)守信原則 (一）實(shí)事求是地傳播信息 在公共關(guān)系的信息傳播過程中，既要強(qiáng)調(diào)信息內(nèi)容的真實(shí)性和及時(shí)性，同樣也需要注重傳遞信息的技巧和方式。因此，到 12月份，外國游客數(shù)量基本恢復(fù)了震前的水平。 正是英國航空公司一切為顧客服務(wù)的行為，在世界各國來來往往的旅客心目中塑造了無法用金錢衡量的良好公司形象。 公關(guān)名言： 錢大家賺 ， 利潤大家分享 ， 這樣才有人愿意合作 。如果微軟公司和蘋果公司都視對(duì)方為死敵，這樣的關(guān)系便無法存在。 二、公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)的類型 公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)和一般的組織機(jī)構(gòu)一樣，有著共同的要求。 （ 3）建立內(nèi)外聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)。 （ 3）兼有以上兩類職能的公關(guān)公司 按照經(jīng)營方式的不同，公共關(guān)系公司可以分為三類 （ 1）公關(guān)與廣告合營的公司。 （ 2）服務(wù)比較及時(shí)。 公共關(guān)系部門的類型 公共關(guān)系部是組織內(nèi)部針對(duì)一定的目標(biāo)，為開展公共關(guān)系工作而設(shè)置的專門職能機(jī)構(gòu)。即公共關(guān)系的職能分散在企業(yè)內(nèi)部的有關(guān)部門，而沒有專門性的公關(guān)部。 企業(yè)最高管理層 公共關(guān)系部門 財(cái)務(wù) 會(huì)計(jì)部 門 經(jīng)營 管理部 門 計(jì)劃 統(tǒng)計(jì)部 門 人事 管理部 門 生產(chǎn) 技術(shù)部 門 公關(guān)部處于第三個(gè)層次的組織機(jī)構(gòu)，根據(jù)企業(yè)的性質(zhì)、條件、要求不同，可以有以下幾種歸屬 第一種，公關(guān)部歸屬于經(jīng)營管理部門。勞動(dòng)與社會(huì)保障部為公共關(guān)系人員下的定義是：專門從事組織機(jī)構(gòu)公眾信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的調(diào)查、咨詢、策劃和實(shí)施的人員。 身為 IT人士的他在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立一個(gè)個(gè)人主頁，名為“ IT315”。 （四）政治品德 指正確的世界觀，以及建立在這個(gè)世界觀基礎(chǔ)上的政治立場和所代表的思想等。公關(guān)人員應(yīng)具備較好的心理 素質(zhì)，有良好的知識(shí)結(jié)構(gòu)和實(shí)用的能力 技巧，并要具備很好的職業(yè)道德，這樣 才能成為一個(gè)合格的公關(guān)人員。 （ 4）熱情。 較強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力 健全的思維能力 (1）健全的思維能力要求一個(gè)人心智成 熟?！睆谋举|(zhì)上講，每一次成功的公關(guān)活動(dòng)都是一次創(chuàng)造性的勞動(dòng)?！被仡^對(duì)那位新員工：“張曄同志，對(duì)不起，這事兒責(zé)任在我。所謂整體性，強(qiáng)調(diào)的是要用全面的、系統(tǒng)的觀點(diǎn)來分析組織的公眾。 二、公眾的分類及需求 （一）公眾的分類 從公眾的定義和特點(diǎn)可知，公眾是一個(gè)集合概念，它有著廣泛的含義和極其復(fù)雜的結(jié)構(gòu)。以下列舉一般組織較為常見的、帶有一定共性的目標(biāo)公眾，簡要分析其內(nèi)容、傳播意義和處理方法。 三、媒介公眾 媒介公眾指新聞傳播機(jī)構(gòu)及其工作人員，如報(bào)刊雜志社、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)及其編輯、記者。尊重事實(shí)還要求組織對(duì)新聞界的報(bào)導(dǎo)要認(rèn)真對(duì)待，認(rèn)真分析組織自身的問題，即要充分尊重新聞界的新聞道德。 （二）處理政府公眾關(guān)系的方法 加強(qiáng)與政府的溝通 公關(guān)人員應(yīng)該積極主動(dòng)地與政府公眾溝通信息，及時(shí)匯報(bào)情況，使政府能了解組織的基本情況和發(fā)展動(dòng)向。組織的后勤保障，如水電供應(yīng)、郵政交通、消防、治安等大部分來自于所在的社區(qū)，組織的員工生活保障也依賴于社區(qū)周圍的商店、醫(yī)院、學(xué)校等，社區(qū)生活環(huán)境的配套完整，可以解除員工的后顧之憂。 加強(qiáng)社區(qū)的情感交流 組織需要通過一些方式與社區(qū)公眾交流與溝通，以及時(shí)了解社區(qū)的意見和態(tài)度，并使組織的意見迅速準(zhǔn)確的傳播出去。因?yàn)樗雇卟畬?duì)鋼鐵并不十分在行。 問：職工關(guān)系是企業(yè)公共關(guān)系的起點(diǎn)和基礎(chǔ)，斯瓦伯的一支粉筆為什么會(huì)產(chǎn)生如何神效？ 思考 第五章 公共關(guān)系的媒介 —— 傳播 技能目標(biāo) ： 了解公共關(guān)系傳播的概念及相關(guān)理論 掌握公共關(guān)系傳播的媒介類型及特點(diǎn) 學(xué)會(huì)運(yùn)用恰當(dāng)媒介進(jìn)行公共關(guān)系傳播 核心概念 : 傳播 媒介 第一節(jié) 公共關(guān)系傳播概述 公共關(guān)系是一種組織與公眾環(huán)境間的信息交流關(guān)系，通過組織與公眾之間的傳播溝通行為來實(shí)現(xiàn)，它所使用的手段和方法是各種信息溝通與傳播的媒介。 逆反心理：與遵從性心理相反，逆反心理指的是作用于個(gè)體的同類事物，超過了個(gè)體感官所能接受的限度而產(chǎn)生的一種相反的體驗(yàn)，使個(gè)體有意識(shí)地脫離習(xí)慣的思維軌道，向相反的思維方向探索。 “媒介”一般有兩層含義： 第一層含義指的是信息傳遞的載體、渠道、中介物、工具或技術(shù)手段。 在選擇多種媒介的組合使用時(shí)，一般要考慮以下策略： 媒介分配 時(shí)間分配 區(qū)域分配 第三節(jié) 公共關(guān)系傳播理論 公共關(guān)系活動(dòng)與傳播密切相關(guān)，公共關(guān)系活動(dòng)也是社會(huì)關(guān)系的一種體現(xiàn)。 項(xiàng)目策劃： ? 目標(biāo)公眾： ? 英國公眾：展示北京多元文化，吸引公眾到北京旅游。 目標(biāo)對(duì)象 目標(biāo) 活動(dòng) 結(jié)果 目標(biāo) 1： 公眾 展示北京文化，吸引英國公眾到北京旅游 街頭盛裝巡游活動(dòng) 現(xiàn)場 20余萬觀眾參加，包括來自歐洲其它國家等觀眾。目的在于了解那些受到組織行為和政策影響的公眾對(duì)組織的觀念、態(tài)度、看法和反映，以掌握組織的實(shí)際形象。 （一）組織自身狀況的調(diào)查 組織自身狀況公共關(guān)系人員順利開展工作的基本資料。 一調(diào)查準(zhǔn)備階段 二資料收集階段 三整理分析階段 四報(bào)告寫作階段 （一）調(diào)查準(zhǔn)備階段 調(diào)查準(zhǔn)備階段的工作內(nèi)容主要包括以下三個(gè)步驟： 第一步，明確調(diào)查目的 第二步，篩選調(diào)查課題 第三步，制定調(diào)查計(jì)劃 第四步，準(zhǔn)備調(diào)查條件 。組織自身狀況調(diào)查內(nèi)容如表 ： 組織的 自然情況 組織的地理位置、名稱、性質(zhì)、機(jī)構(gòu)設(shè)置、法人代表，以及職工人數(shù)、文化程度、年齡、性別、職務(wù)等統(tǒng)計(jì)指標(biāo)。他便去請(qǐng)教一位著名的公共關(guān)系顧問，這位顧問一連向他提了以下幾個(gè)問題： “本地共有多少家與你們同類型的酒店？” “旅游旺季時(shí)，每月的國際游客有多少？國內(nèi)游客有多少？” “貴酒店的知名度如何？在過去三年，宣傳經(jīng)費(fèi)投入多少？ “貴酒店的最大競爭對(duì)手是誰？潛在競爭對(duì)手有是誰？” “去年一年中因服務(wù)不周引起客人不滿的事件有多少起，原因何在？” 一、公共關(guān)系調(diào)查的原則 （一）實(shí)事求是的原則 實(shí)事求是的原則是公共關(guān)系調(diào)查的基本原則，因?yàn)橹挥懈鶕?jù)真實(shí)可靠的資料，采用科學(xué)的數(shù)據(jù)分析方法進(jìn)行現(xiàn)象分析與規(guī)律總結(jié)，才能得出符合實(shí)際的結(jié)論。 2月 16日北京旅游說明會(huì) 英方：超過 100位資深官員參加。 ? 英國旅游機(jī)構(gòu)：吸引英國旅行社組團(tuán)到北京。 一、 兩級(jí)傳播理論 二、 把關(guān)人理論 三、 議程設(shè)置理論 本章小結(jié)： 本章對(duì)公共關(guān)系傳播的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了系統(tǒng)的介紹。 公共關(guān)系媒介按傳播過程中所使用媒介的物質(zhì)構(gòu)成和表現(xiàn)形態(tài)可分為：符號(hào)媒介、實(shí)體媒介和大眾傳播媒介 符號(hào)媒介：包括語言、文字和非語言符號(hào) 實(shí)體媒介：用具體的物體充當(dāng)信息的載體