【正文】 演義的劉備，固然不表現(xiàn)英雄性，曹操手下用人，猛將如云，謀臣如雨，幾乎每一件功勞，都由他手下人來(lái)表現(xiàn)，孫權(quán)更是如此，毫不顯露英雄性。組織和領(lǐng)導(dǎo)，似乎分不開(kāi)，組織能不能發(fā)生力量，守全看領(lǐng)導(dǎo)人能不能運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)。 IBM的華特生，通用汽車公司的杜南，標(biāo)準(zhǔn)石油公司的洛克斐勒，福特汽車公司的福特，杜邦公司的杜邦，瑪麗凱化妝公司的凱艾許，迪吉多公司的甘奧森等等，都是企業(yè)英雄，所以經(jīng)常在各種情況中，制造很多英雄，美國(guó)各階層領(lǐng)導(dǎo)者，也往往以英雄自居，用英雄性來(lái)領(lǐng)導(dǎo)。就算長(zhǎng)保英雄性，也難逃自然淘汰的命運(yùn)。 大和文化 沒(méi)有底邊，共同朝向頂尖。 ? 偏重縱式的關(guān)系，產(chǎn)生盲目的忠順，變成一部剎車不靈的車子，一旦走下坡真正危險(xiǎn)萬(wàn)分，這是日本領(lǐng)導(dǎo)的危機(jī)。 ? 表面上我們也崇拜英雄，但心里頭則希望英雄能對(duì)我有所幫助，有求必應(yīng)，適時(shí)拔刀相救的，才是真英雄，如果求而無(wú)應(yīng)，再英雄也與我何干？表面上我們也服從長(zhǎng)上，但是總希望長(zhǎng)上關(guān)懷我，照顧我，不然的話，長(zhǎng)上又有何用，中國(guó)人否則不可能持久，是好長(zhǎng)上即不要處處擺出長(zhǎng)上的威風(fēng)，不然大家口服心不服，亦是徒吧奈何。 ? 中國(guó)人喜歡說(shuō)動(dòng)員，意思是把成員動(dòng)起來(lái)，如果能夠做到全員參與，那就是總動(dòng)員。 二、領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)在于帶心 ? 領(lǐng)導(dǎo)可以說(shuō)是一種激發(fā)他人樂(lè)于為團(tuán)體目標(biāo)而奮斗的歷程，有些人確實(shí)具有專長(zhǎng)，而且品德上也沒(méi)有重大的缺陷，然而卻不能有效地領(lǐng)導(dǎo)，原因是他無(wú)法得到部屬的心，使部屬樂(lè)意和他相處，更談不上樂(lè)意接受他的領(lǐng)導(dǎo)。 四、領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)，就是帶心。 ? 每一個(gè)人，幾乎都同時(shí)在領(lǐng)導(dǎo)人，也在接受別人領(lǐng)導(dǎo)，我們最好先學(xué)習(xí)如何接受領(lǐng)導(dǎo)，然后才學(xué)習(xí)如何領(lǐng)導(dǎo)別人。 三、會(huì)當(dāng)好部屬，才會(huì)當(dāng)真正的好主管。 二、成員具有自發(fā)心，便不會(huì)感受領(lǐng)導(dǎo)的壓力。領(lǐng)導(dǎo)者由有為而無(wú)為，必須經(jīng)過(guò)一段得人心的時(shí)期，向心力與信心力增強(qiáng)，成員自動(dòng)自發(fā)，便能夠無(wú)為而治。為了使部屬做人，上司心須主動(dòng)合理地關(guān)心部屬。 第三步是約法三章，規(guī)定不能太多，簡(jiǎn)單而具體最有效。不奪取他的功勞，讓他有成就感。 三、請(qǐng)他整理資料或邀約有關(guān)人員。 部屬有了自動(dòng)自發(fā)的精神，主管就要適時(shí)約法三章，作為彼此之間共同的約束。 三、協(xié)調(diào)式，主管以“安人”為重，不但重視雙向溝通，而且鼓勵(lì)成員之間的充分溝通，以達(dá)到自動(dòng)自發(fā)的境界，多半用在同仁已有共總值的單位。三天不輔導(dǎo) ,以后他就不想學(xué)了 ,讓他自己摸索一個(gè)星期 ,他可能認(rèn)為自己很熟悉了 ,這樣錯(cuò)過(guò)了分配時(shí)期 ,想要重新來(lái) ,實(shí)在很困難 ,分配式領(lǐng)導(dǎo)等于職前訓(xùn)練的實(shí)地演習(xí) ,必須適時(shí)掌握 . 分配式 主管 部屬 分配工作 交代要點(diǎn) 要求回饋 追蹤檢討 三 .由分配而管制 新進(jìn)人員 ,經(jīng)由一段時(shí)間的輔助 ,如果對(duì)環(huán)境和自身的工作 ,已經(jīng)相當(dāng)了解 ,主管便要適時(shí)放手 ,盡量給予自由思考的機(jī)會(huì) ,凡事先聽(tīng)聽(tīng)他的意見(jiàn) . 由分配而管制 ,從主管的角度來(lái)看 ,是 ” 退 ”, 從 ”不聽(tīng)取他的意見(jiàn) ”, 退到 ” 先聽(tīng)取他的 ”, 從部屬的角度來(lái)看 ,則是 ” 進(jìn) ”, 由 ” 不聽(tīng)我的意見(jiàn) ” 進(jìn)展為 ”先聽(tīng)我的意見(jiàn) ”. 分配式只告訴部屬 ” 應(yīng)該怎樣做 ”, 管制式卻反過(guò)來(lái)先請(qǐng)問(wèn)部屬 ” 你想怎樣做 ”, 不過(guò) ,由于他對(duì)其他同仁仍然不夠了解 ,而其他同仁對(duì)他也是如此 ,所以 ,在管制式領(lǐng)導(dǎo)下 ,還是不鼓勵(lì)你和其他同仁的溝通 ,換句話說(shuō) ,偏重在上下溝通 ,暫時(shí)不重視平行溝通 . 何時(shí)由分配而管制 ,必須依實(shí)際情況來(lái)決定 . 管制式 主管 四、由管制到協(xié)調(diào) 實(shí)際做事的人，和站在旁邊看的人，想法未必一致，這是我們常有的經(jīng)驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)工作的人，最了解工作的實(shí)際情況，所以我們應(yīng)該尊重他的意見(jiàn)。 平常時(shí)期，主管逐漸放手讓部屬去自動(dòng)自發(fā)，一旦主管發(fā)號(hào)施令，部屬心中明白，這是緊急事宜，千萬(wàn)不可再多表示意見(jiàn)，盡量去配合，力求爭(zhēng)取時(shí)效，快速解決問(wèn)題，主管平時(shí)并不限時(shí)辦妥，緊急時(shí)才能夠提出時(shí)限，而大家也樂(lè)意接受，主管平時(shí)會(huì)聽(tīng)取部屬的意見(jiàn)，緊急時(shí)不問(wèn)意見(jiàn)直接交辦，部屬才能體諒，主管平時(shí)放手，緊急時(shí)帶著部屬一起辦理有關(guān)事宜，部屬也才會(huì)全力配合，而毫無(wú)怨言，緊急關(guān)頭，以分配式來(lái)應(yīng)急，快速有效。 公的班底，則是“經(jīng)由工作表現(xiàn)來(lái)建立”的。不受 。 。 職務(wù)方面，也是從實(shí)際表現(xiàn)中來(lái)賦予相對(duì)的信任，以便適時(shí)調(diào)整對(duì)他的領(lǐng)導(dǎo)方式。 。 。 時(shí)位要配合，剛?cè)嵋パa(bǔ)，說(shuō)話與沉默，也應(yīng)該發(fā)而皆中節(jié)。 二、自己只看到自己的“經(jīng)”； 別人卻只看到變動(dòng)的“權(quán)”。 領(lǐng)導(dǎo)行為的連續(xù)區(qū) 上司中心 部屬中心 管理人員 運(yùn)用權(quán)力 部屬的自由裁量范圍 上司獨(dú)斷獨(dú)行 上司[推銷]其決策 上司提方案，歡迎 質(zhì)問(wèn) 上司提出初步構(gòu)想 上司提出問(wèn)題，征求 建議，然后做決策 上司訂出限制條件， 集思廣益 允許部屬持經(jīng)達(dá)權(quán) 三、寬容或禁止的界限 寬容指以寬容的心胸來(lái)加以包容，上司對(duì)部屬的言行，要適度地寬容，否則即應(yīng)該予以禁止。 ? 禁止要適時(shí)，適法。時(shí)間和空間這兩大因素，是領(lǐng)導(dǎo)時(shí)改變型態(tài)的主要權(quán)衡條件。 中國(guó)人不習(xí)慣隨便講話，越不輕易開(kāi)口的人，大家越重視他的意見(jiàn)，現(xiàn)在很少人體會(huì)到這一個(gè)道理，言不能收效，就要暫時(shí)持默。 例如指派兩個(gè)人參與商業(yè)談判，最好不要都找喜歡講話的人，也不要都找不喜歡講話的人，卻應(yīng)該組合一個(gè)喜歡說(shuō)話，另一個(gè)很細(xì)心但不喜歡講話的人，一個(gè)講一個(gè)聽(tīng)，有意見(jiàn)馬上提示，讓那位喜歡講的人再做整合，比較不容易漏掉要點(diǎn)，或者兩個(gè)人一個(gè)講客家話，一個(gè)講閩南話，隨時(shí)可以應(yīng)變，使對(duì)方覺(jué)得我們很有誠(chéng)意。 ? 依據(jù)原則來(lái)隨機(jī)應(yīng)變，必須變化中有持續(xù)，才是有原則的變，不是亂變，同時(shí)持續(xù)中有變化，才是日新又新，不是守舊不變依照上司中心到部屬中心的序列，及時(shí)調(diào)整分配，控制或協(xié)調(diào)的領(lǐng)導(dǎo)方式。 呆人和廢人，其實(shí)都是不幸的人，要盡量挽救他們，不可存心用過(guò)就丟掉。讓他參與一些外面事務(wù)，如果有成就，不要吝于給他具體的獎(jiǎng)勵(lì)，不論精神的或物質(zhì)的，使他更樂(lè)意貢獻(xiàn)才能；萬(wàn)一敗下陣來(lái)，也可以幫助他收斂一些，有機(jī)會(huì)就要把他舉薦出去，除非你是企業(yè)主持人，否則他一直在覬覦你的位置。 主管一步一步讓開(kāi)，部屬一步一步自動(dòng)，這時(shí)候需要某些人率先領(lǐng)頭做榜樣，班底便是最合適的人選，有事協(xié)調(diào)，先透過(guò)班底做非正式溝通，大抵明朗化之后，再由主管正式出面。言默的調(diào)節(jié)，時(shí)位的配合，以及長(zhǎng)短的互補(bǔ)，無(wú)不因應(yīng)實(shí)際情況而有所變化。平日多接觸，明白長(zhǎng)處與缺失，逐漸用事實(shí)來(lái)證明自己的了解并無(wú)錯(cuò)誤。有言有默，要適當(dāng)調(diào)節(jié)。 ? “時(shí)”的中間有勢(shì)，是造成“時(shí) ” 的機(jī)緣。領(lǐng)導(dǎo)離不開(kāi)時(shí)間和空間的配合。 有能力，表現(xiàn)得好，就會(huì)不知不覺(jué)地耍起大牌，不論上司部屬，都可能出現(xiàn)這種特權(quán)傾向，我們究竟要寬容到什么地步？最好先把“安”的標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)定出來(lái)，形成共識(shí)，使大家的心里有數(shù)，不要過(guò)份，才不會(huì)引起眾怒。 四、有所變有所不變； 應(yīng)該變才變，不應(yīng)該變就不要變。 一、原則不變方法要變 領(lǐng)導(dǎo)的“經(jīng)”已如第六章所述，這些原則不可忽略，但是運(yùn)用起來(lái)，應(yīng)該因應(yīng)實(shí)際的情境而有所變化，以求制宜，實(shí)際的領(lǐng)導(dǎo)，是變動(dòng)的，亦即動(dòng)態(tài)的 . 主管看到的，是自己的“經(jīng)”，常常覺(jué)得自己很有原則。 存心犯錯(cuò)要重罰 。 。因?yàn)槿朔鞘ベt，誰(shuí)沒(méi)有缺點(diǎn)？ 主管最好把部屬的長(zhǎng)處放在眼睛里，把部屬的缺失放在肚子里，只在預(yù)防得當(dāng)，不讓他有機(jī)會(huì)表現(xiàn)缺失，只要輔導(dǎo)有方，讓他有機(jī)會(huì)施展長(zhǎng)才，主管的領(lǐng)導(dǎo)，便是到圓通的境界。 。 知人不可僅憑經(jīng)驗(yàn)，必須多加學(xué)習(xí)，印證，才能增進(jìn)研判的實(shí)力，閱世愈深，經(jīng)驗(yàn)愈豐富，學(xué)實(shí)愈深，判斷愈正確，這樣，知人就愈明，領(lǐng)導(dǎo)之先，必須知已知彼。 公的班底 主管 甲 乙 丙 二、善于知人 既然要建立公的班底，必須善于知人，才能夠明辨是非，使大家口服心服。 主管本身要有彈性，而且還要面對(duì)每一個(gè)不同的部屬，采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式，例如主管帶領(lǐng)五個(gè)部屬，可能有三個(gè)人停留在管制階段，而另外兩人已經(jīng)到達(dá)協(xié)調(diào)階段，這時(shí)候又增加一個(gè)新人，那么這個(gè)新進(jìn)人員只好從分配階段開(kāi)始。如果發(fā)現(xiàn)他的實(shí)際體驗(yàn)，十分正確每一次所提的意見(jiàn)，結(jié)果都很效，便可以再放手，更退一步，給予更多的自由。 。主管的刺激，部屬有反應(yīng)，部屬有刺激，主管也有反應(yīng)，彼此密切配合，化有形為無(wú)形，大家都愉快。 五、請(qǐng)他監(jiān)聽(tīng)協(xié)商并提示。部屬是枝葉，主管便是樹(shù)干，所以稱為干部，下面更有樹(shù)根，支持枝干好好去發(fā)揮。 一、扭轉(zhuǎn)乾坤 乾坤意指天地，扭轉(zhuǎn)乾坤就是把組織顛倒過(guò)來(lái)，地在上而天在下，這樣天氣向上，地氣向下，才容易溝通。 G 人和之外，還要注意天時(shí)，地利。拼死拼活，卻得不到上司的賞識(shí)，豈不是十分冤枉？老實(shí)說(shuō)，有人提拔總比自己拼命往上爬愉快得多，所以向上開(kāi)花很要緊。 四、最高的領(lǐng)導(dǎo)，在充分激起被領(lǐng)導(dǎo)者的自發(fā)心。 四、領(lǐng)導(dǎo)人價(jià)值在于自發(fā) 民主的潮流，使得獨(dú)裁式的領(lǐng)導(dǎo)，很快地成為過(guò)去。若是和主管處不好而希望部屬和自己好好相處，結(jié)果多半是否定的。 三、領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)在被領(lǐng)導(dǎo) ? 每一個(gè)人，幾乎都同時(shí)在領(lǐng)導(dǎo)人，也在接受別人領(lǐng)導(dǎo)，我們最好先學(xué)習(xí)如何接受領(lǐng)導(dǎo)，然后才學(xué)習(xí)如何領(lǐng)導(dǎo)別人。缺乏向心和信心，但證明領(lǐng)導(dǎo)是失敗的。 ? 領(lǐng)導(dǎo)者自己拼命表現(xiàn)，大為了中一場(chǎng)出色的個(gè)人秀，個(gè)人的力量畢竟是十分有限的，何況大部份的事情并非獨(dú)力所能完成，必須大家通力合作，所以總動(dòng)員才是良好有效的領(lǐng)導(dǎo)，我們稱之為圓通的領(lǐng)導(dǎo)。 中國(guó)人對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的看法 ? 領(lǐng)導(dǎo)就是動(dòng)員，把大家都動(dòng)員起來(lái)，叫做總動(dòng)員。卻善于透過(guò)乙和丙去充分了解，戊等成員的意愿，做為決策的參考。 ? 如果決策錯(cuò)誤 ，轎子就會(huì)迷失方向，甚至墜入海中。美國(guó)經(jīng)總理平均壽命減縮十年，便是由于這種強(qiáng)大的壓力。 英雄文化 有底邊，搞不好會(huì)推翻主持人。 ? 主管過(guò)份英雄主義，只顧及自己出風(fēng)頭，立功勞，就無(wú)法達(dá)成總動(dòng)員，卻往往造成“個(gè)人秀”。 唐三藏帶領(lǐng)孫悟空 一、唐憎最無(wú)用，孫悟空神通廣大，豬八 戒、沙和尚還有一點(diǎn)用。 最高將帥獨(dú)無(wú)用。 ? 晚近西風(fēng)東漸，若干主管逐漸忘記此種特性，喜歡表現(xiàn)自已的英雄性，以致產(chǎn)生嚴(yán)重的“無(wú)力感”，不可不慎。 ? 一個(gè)人過(guò)分要表現(xiàn)，部屬就會(huì)把表現(xiàn)的機(jī)會(huì)讓給他 ,因此不熱心工作，主管懂得深藏不露的藝術(shù)，把表現(xiàn)的機(jī)會(huì)盡量讓給部屬，大家都做得很起勁，才顯得群策群力，而不是主管在表演獨(dú)角戲，主管死要出風(fēng)頭，最要不得。 ? 因應(yīng)之道，在于（一）凡事部屬能做的工作主管一律不要做，把成就感讓給部屬，等他做好了再來(lái)贊揚(yáng)他，鼓勵(lì)他。 ? 中國(guó)人的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，就是英雄卻不表現(xiàn)英雄性。 ? 中國(guó)人在緊急時(shí)期需要英雄，然而并不崇拜英雄。主管隨便表現(xiàn)能力，部屬經(jīng)常會(huì)覺(jué)得討厭，心想既然你那么有能力而且又喜歡表現(xiàn)，干脆讓你去做好了，常見(jiàn)一些部屬袖手旁觀，對(duì)于主管的事必躬親議論紛紛，便是明證。我沒(méi)有辦法啊！我存心不露，現(xiàn)在是不得已才露”，這真是中國(guó)人高明的地方。 ? 要帶人，先帶他的心，攻心為上，乃是中國(guó)人的領(lǐng)導(dǎo)策略，西方人是“工作導(dǎo)向”，中國(guó)人則是“關(guān)懷導(dǎo)向 ”. 運(yùn)用合理的關(guān)懷，透過(guò)合理的激發(fā)，來(lái)達(dá)到全體成員總動(dòng)員，才是中國(guó)式領(lǐng)導(dǎo)的最高境界。 象棋模式 車馬炮卒各有所用，也具有 英雄性。 ? 錢穆先生指出：中國(guó)歷史上做為領(lǐng)袖的，太多英雄表現(xiàn)，就不易成事業(yè)，中國(guó)人的領(lǐng)導(dǎo)特性，乃是集團(tuán)性大于英雄性；每一集團(tuán)中的領(lǐng)導(dǎo)人，不易見(jiàn)其英雄性。 ? 中國(guó)人把分工看得相當(dāng)重要，很早便有集團(tuán)的觀念，所以不重個(gè)人的英雄性。 英雄式的領(lǐng)導(dǎo)，形成一個(gè)有底邊的三角形，重心如果不穩(wěn)，可能會(huì)向左或向右顛倒，把頂點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)者推翻掉，風(fēng)險(xiǎn)性實(shí)在很大。眼看著 B、C逐漸健壯，竟技力越來(lái)越強(qiáng)， A的地位便逐漸動(dòng)搖。 A B C 四、決策錯(cuò)誤可能帶來(lái)危險(xiǎn) ? 日本新力公司的盛田昭夫，便認(rèn)為日本人的領(lǐng)導(dǎo)，很像抬轎子，轎子一句話也不說(shuō)，安詳?shù)丶茉谏厦妫帽葰舛然趾甑拇罄习?，抬轎子的人們，將默默不講話的“頭兒”扛上肩頭，一面流汗一面向前走，大家心照不宣地，朝向目標(biāo)緩緩地移動(dòng)著。 ? 中國(guó)人中庸文化實(shí)際上兼顧縱式和橫式，以縱式為陽(yáng)，橫式為陰，甲有自己的尊嚴(yán)。 ? 主管合理地表現(xiàn)英雄性，合理地顯出長(zhǎng)上的態(tài)度，大家口服心服，自然領(lǐng)導(dǎo)有方，萬(wàn)事順成。 ? 組織成員各有各的角色功能，必須具有同臺(tái)演出的觀念，肯定每一個(gè)人都重要，因?yàn)榧t花再美