【正文】 圓通的管理 目錄 ? 前言 代序 ? 第一章 領(lǐng)導的兩難狀態(tài) 一、主管的兩大毛病 二、部署的太極心態(tài) 三、主管必須深藏不露 四、中國人的領(lǐng)導特性 五、中國管理的象棋模式 六、西游記的啟示 ? 第二章 中、美、日的領(lǐng)導文化 一、美國人的英雄文化 二、英雄常常反敗為勝 三、日本人的大和文化 四、決策錯誤可能帶來危險 五、中國人的中庸文化 六、合理的立于不敗之地 第三章 中國人對領(lǐng)導的看法 一、領(lǐng)導的意義就是動員 二、領(lǐng)導的本質(zhì)在于帶心 三、領(lǐng)導的基礎在于被領(lǐng)導 四、領(lǐng)導的價值在于自發(fā) 五、領(lǐng)導的境界在于無為 六、領(lǐng)導要達成三大目標 第四章領(lǐng)導的三大步驟 一、扭轉(zhuǎn)乾坤 二、放手支持部屬去發(fā)揮 三、邀請參與 四、部屬不接受要有效處置 五、約法三章 六、有效領(lǐng)導就是及時回饋 第五章 領(lǐng)導的循環(huán) 一、領(lǐng)導的三種方式 二、從分配開始 三、由分配而管制 四、由管制到協(xié)調(diào) 五、緊急時再回到分配 六、三種方式循環(huán)運用 第六章領(lǐng)導的經(jīng) 一、建立公的班底 二、善于知人 三、由考驗中善任 四、揚善隱惡 五、容許無心犯錯 六、珍惜部屬 第七章領(lǐng)導的權(quán)（一） 一、原則不變方法要變 二、領(lǐng)導行為的連續(xù)區(qū) 三、寬容或禁止的界限 四、時間和空間的配合 五、說話與沉默的調(diào)節(jié) 六、剛?cè)崤c長短的互補 第八章領(lǐng)導的權(quán) 一、禮待“班底 二、善用”奇才“ 三、防止”大牌“ 四、挽救”奴才“ 五、減少”呆人“ 六、開革”廢人“ 第九章領(lǐng)導的藝術(shù) 一、去掉權(quán)的念頭 二、把握勢的轉(zhuǎn)移 三、適時調(diào)整形態(tài) 四、機動變換氣氛 五、最好分層負責 六、采取關(guān)懷導向 第十章領(lǐng)導人才的培育 一、領(lǐng)導力并非天生 二、修已非常重要 ] 三、目的在求安人 四、領(lǐng)導人才靠自己 培育 五、培育的兩種方式 六、育才也可以制度化 領(lǐng)導的兩難狀態(tài) ? 中國人最不喜歡人家管他，但是，當他遭遇難題時，就要你管。 ? 中國人看不起沒有能力的主管，偏偏他又討厭有能力的主管。 ? 在這兩難的情境中，最好要明白深藏不露的道理。 ? 中國人在緊急時期需要英雄，然而并不崇拜英雄。 ? 中國人的領(lǐng)導藝術(shù)，就是英雄卻不表現(xiàn)英雄性。 一、主管的兩大毛病 ? 任何主管，如果什么都不管，或者什么都要管，便不算好主管，偏偏這兩種毛病，很容易發(fā)生，我們時常感嘆主管難為，實際上就是要么什么都管，弄得大家都怨，要么什么都不管，弄得大家都罵，于是覺得：“我管，你不高興，不管，你也不高興，那我該怎么辦？” ? 什么都管并不理想，因為主管的精神完全消耗于瑣碎事務，無法集中注意重要的工作，部屬受到太多束縛，也很難發(fā)揮才能，什么都不管更是糟糕，因為主管不管，就已經(jīng)失責，部屬自然馬馬虎虎，使得整個單位暮氣沉沉，什么事情都做不好，那么主管必須把握原則：應該管的，才管；不該管的，不管，最好能夠管到好像沒有管一樣，叫做”不管主管“。部屬能做的，放手讓他去發(fā)揮，不能做的，便要好好管他，使其照樣能夠把工作做好。 主管的兩大毛病 一、什么都不管 必然暮氣沉沉，一無進展 二、什么都要管 必然消耗精力，缺乏重點 補救之道 一、應該管的才管，不必管的不管。 二、最好管到好像沒有管一樣。 部屬的太極心態(tài) ? 中國人的主管難當，因為中國人具有一種相當特殊的“太極心態(tài)”：一方面看不起沒有能力的主管，一方面又討厭有能力的主管，這兩種心態(tài)，同時出現(xiàn)在同一個人的心中，顯得十分復雜而麻煩。 ? 主管沒有能力，部屬一定看不起他，心想沒有能力，當什么主管？不如讓開，換我來當還好些。主管隨便表現(xiàn)能力，部屬經(jīng)常會覺得討厭，心想既然你那么有能力而且又喜歡表現(xiàn)，干脆讓你去做好了，常見一些部屬袖手旁觀，對于主管的事必躬親議論紛紛，便是明證。 ? 因應之道，在于（一）凡事部屬能做的工作主管一律不要做，把成就感讓給部屬，等他做好了再來贊揚他，鼓勵他。（二）遇到部屬不能做的事情，主管必須挺身而出，拿出主意來，讓部屬深深覺得自己的主管的確有兩把刷子。 部屬的太極心態(tài) 一、看不起沒有能力的主管 一點氣魄都沒有，當什么主管？ 二、討厭有能力的主管 主管太厲害，不跑準定死！ 補救之道 一、部屬能做的工作，主管不要做 二、部屬不能做，主管要挺身而出 三、主管必須深藏不露 ? “不管之管”，其實就是“深藏不露”的具體表現(xiàn)。深藏不露乃是對有能力的主管說的，不是對沒有能力的主管說的，主管必須具有相當?shù)哪芰Γ庞匈Y格講求深藏不露。同時，中國人說深藏不露，目的是為了要露，只有站在不要露的立場來露，才不致亂露，才能夠露得恰到好處?！拔曳浅ＯＭ宦叮懿宦兑欢ú宦?。但是，當我非露不可的時候，我只好露。我沒有辦法?。∥掖嫘牟宦?，現(xiàn)在是不得已才露”，這真是中國人高明的地方。 ? 一個人過分要表現(xiàn)，部屬就會把表現(xiàn)的機會讓給他 ,因此不熱心工作，主管懂得深藏不露的藝術(shù)，把表現(xiàn)的機會盡量讓給部屬，大家都做得很起勁，才顯得群策群力，而不是主管在表演獨角戲，主管死要出風頭，最要不得。 深藏不露 深藏不露專門對有能力的主管來說的 深藏不露是為了要露而不是為了不露 沒有能力，有什么好藏的？露吧，再露也不過那么一點點！有能力才有資格深藏不露。 站在不露的立場來露！不是不露，是不要亂露。該露才露，不該露絕不露。 四、中國人的領(lǐng)導特性 ? 中國人的領(lǐng)導特性，在于“以最不表現(xiàn)英雄性來領(lǐng)導一群英雄人物”。楚漢之爭，項羽是英雄，卻由于自我表現(xiàn)英雄性而帶不住人，以致兵敗自刎。劉邦樣樣不如項羽，但是很能用人，所以贏得最后的勝利。 ? 要帶人，先帶他的心，攻心為上，乃是中國人的領(lǐng)導策略，西方人是“工作導向”，中國人則是“關(guān)懷導向 ”. 運用合理的關(guān)懷，透過合理的激發(fā)，來達到全體成員總動員，才是中國式領(lǐng)導的最高境界。 ? 晚近西風東漸，若干主管逐漸忘記此種特性，喜歡表現(xiàn)自已的英雄性，以致產(chǎn)生嚴重的“無力感”，不可不慎。中國人在緊急時期，需要英雄，也會給予很大的鼓舞。但是，我們并不真正崇拜英雄，不像西方人那般，折服在英雄的寶刀下，這是值得身為主管的人深思的課題。 中國人的領(lǐng)導特性 + 五、中國管理的象棋模式 ? 中國人下象棋，有的人車很厲害，有的人馬、炮很厲害，有的人專門用兵，但是，從來沒有人說他的老將最厲害，車、馬、炮都可能厲害，也隨時可能遇害。老將最不厲害，卻總是挨到最后，還是沒有被吃掉，這些厲害的車、馬、炮，都為那最不厲害的老將而犧牲，到底誰厲害？ ? 老將深藏不露，放手支持車、炮、馬卒去發(fā)揮各自的才能，做到總動員的地步，審最有效的領(lǐng)導。如果老將自己喜歡表現(xiàn)，處處要顯得自己最厲害，那么，車、馬、炮、卒便站在那里，聽命令，然后一個口令一個動作，弄得老將疲累不堪，而且可能因而減縮壽命。 ? 象棋給我們的啟示，便是主管不帶英雄性，部屬才會表現(xiàn)出各人的英雄性，主管的英雄性，很容易造成 onemanshow的可怕局面；主管不露英雄性，才有總動員的可能。 象棋模式 車馬炮卒各有所用，也具有 英雄性。 最高將帥獨無用。 讓一切有用的，來保護無用的 車馬炮卒一齊動起來，才是真 正總動員。 將帥看起來最不厲害，其實最高明 六、西游記的啟示 ? 中國人很喜歡“西游記”、“水滸傳”和“三國演義”。這三本書具有同樣的啟示，對中國人的領(lǐng)導有很重大而深遠的影響。 ? 西游記以孫悟空最具有英雄性，所以不讓他當首領(lǐng)，唐三藏經(jīng)常被魔鬼抓去，要煮要殺，一點不具英雄性，我們讓他帶隊去取經(jīng)。 ? 水滸傳中一百零八條好漢，一個比一個武藝高強，我們所看到的領(lǐng)袖宋江，竟然像一個沒有用的人。 ? 三國演義的劉備，固然不表現(xiàn)英雄性，曹操手下用人，猛將如云，謀臣如雨，幾乎每一件功勞，都由他手下人來表現(xiàn)，孫權(quán)更是如此，毫不顯露英雄性。 ? 錢穆先生指出：中國歷史上做為領(lǐng)袖的，太多英雄表現(xiàn)，就不易成事業(yè)，中國人的領(lǐng)導特性，乃是集團性大于英雄性；每一集團中的領(lǐng)導人，不易見其英雄性。 唐三藏帶領(lǐng)孫悟空 一、唐憎最無用，孫悟空神通廣大，豬八 戒、沙和尚還有一點用。 二、唐憎是領(lǐng)袖，孫悟空不能當領(lǐng)袖。 三、中國歷史上，做領(lǐng)袖的，太多英雄表 現(xiàn)，就不易成事業(yè)。 四、事業(yè)以集團性為重，集團中的領(lǐng)導 人，不宜表現(xiàn)英雄性。 我們的建議 ? 任何事情，都不是獨立所能完成的，單獨一個人既不能成什么事，那么我們就應該重視集團的力量，也就是透過組織來結(jié)合眾人的能力，因此領(lǐng)導十分重要。 ? 有組織，便有領(lǐng)導人，有領(lǐng)導，便出現(xiàn)組織。組織和領(lǐng)導，似乎分不開，組織能不能發(fā)生力量，守全看領(lǐng)導人能不能運用領(lǐng)導的藝術(shù)。 ? 中國人把分工看得相當重要，很早便有集團的觀念，所以不重個人的英雄性。 ? 主管過份英雄主義，只顧及自己出風頭，立功勞，就無法達成總動員，卻往往造成“個人秀”。 ? 領(lǐng)導者不顯露英雄性，才能夠使得組織成員，人人能干而又肯干，個個有表現(xiàn)，才叫做總動員，大家一齊出力，比主管一個人出力，當然要好得多。 中、美、日的領(lǐng)導文化 ? 美國人承受希臘文化，崇拜英雄，發(fā)展成奧林匹克式的領(lǐng)導。 ? 日本人自稱大和民族，大者太也，和者順也，太順的結(jié)果變成死忠。 ? 中國人并不崇拜英雄，風頭太健，就要伺機把他打下去！ ? 中國人也不喜歡死忠，忠到死去的地步，有什么好處？ ? 我們講求的是中庸文化，中庸就是合理，一切合理化，才是正道。 一、美國人的英雄文化 美國人是竟技民族，大家來賽跑，誰跑得最快，誰就當主管，身為總統(tǒng)，居然還要卷起袖子，同人家較量臂力，卡特總統(tǒng)慢跑得氣喘如牛，總統(tǒng)便當不成了，這種美國人的英雄文化，來自希臘的奧林匹克精神。 IBM的華特生，通用汽車公司的杜南，標準石油公司的洛克斐勒，福特汽車公司的福特，杜邦公司的杜邦，瑪麗凱化妝公司的凱艾許，迪吉多公司的甘奧森等等，都是企業(yè)英雄，所以經(jīng)常在各種情況中，制造很多英雄，美國各階層領(lǐng)導者，也往往以英雄自居，用英雄性來領(lǐng)導。 英雄式的領(lǐng)導，形成一個有底邊的三角形，重心如果不穩(wěn)，可能會向左或向右顛倒，把頂點的領(lǐng)導者推翻掉，風險性實在很大。 英雄文化 有底邊，搞不好會推翻主持人。 The culture of Hero 二、英雄常常被反敗為勝 ? 美國人的橫式集團，認為組織成員之間，有 AB、 AC、BC等關(guān)系，彼此的地位可以互補，新成員很容易加入，而且一旦被接納，其地位也和原有成員一樣， A的地位，如同其他成員的地位一般，會隨時發(fā)生變化。沒有 A、 BC仍然相連接，新的 A出現(xiàn)很快可以進入情況。 ? 易經(jīng)乾卦指出， A居于上九的位置，勢必亢龍有悔。領(lǐng)導者高高在上，獨自站在山頭上，推土機一來，首先把他推掉，美國人要看“反敗為勝”這一類的書，便是身處危境，隨時會改，必須吸取反敗為勝的經(jīng)驗。 ? 英雄最害怕年邁，偏偏每一個人都一年比一年老大。就算長保英雄性，也難逃自然淘汰的命運。眼看著 B、C逐漸健壯，竟技力越來越強， A的地位便逐漸動搖。美國經(jīng)總理平均壽命減縮十年，便是由于這種強大的壓力。 亢龍有悔 領(lǐng)導者站在山頭上，推土機一來，先推掉他。 …… 上九 A B C 日本人的大和文化 ? 日本人的大和文化 ,使他們特別重視上下的關(guān)系 ,以致縱式關(guān)系大于橫式關(guān)系 ,同樣的組織 ,日本人比較側(cè)重 AB、 AC的關(guān)系，亦即 B、 C的心，會