【正文】 34 示例：天堂與地獄 ? 天堂就是：廚師是法國(guó)人 ， 警察是英國(guó)人 ， 修車技師是德國(guó)人 ， 公共行政人員是瑞士人 ， 情人是熱情如火的意大利人 ? 地獄就是：廚師是英國(guó)人 ， 警察是德國(guó)人 ， 修車技師是法國(guó)人 ， 公共行政人員是意大利人 ，情人是冷若冰霜的瑞士人 ? 適才適所方能形成卓越團(tuán)隊(duì) ！ 35 當(dāng)大雁扇動(dòng)雙翼時(shí)，尾隨的同伴可以借力飛行，雁群排成V字型方式飛行，比孤雁單飛增加了 71%的飛行距離。 秀才問(wèn)他：“其價(jià)如何？”賣柴的人聽(tīng)不太懂這句話，但是聽(tīng)得懂“價(jià)”這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢。 22 凝聚者 典型特征：合作性強(qiáng)，性情溫和，敏感 角色描述：是團(tuán)隊(duì)中最積極的成員。推進(jìn)者一般都是高效的 管理者，他們敢于面對(duì)困難，并義無(wú)反顧地加 快速度；敢于獨(dú)自做決定而不介意別人的反對(duì) 推進(jìn)者是確保團(tuán)隊(duì)快速行動(dòng)的最有效成員。 ? 團(tuán)隊(duì)成員對(duì)愿景的認(rèn)同度 ? 高效的溝通、良好的合作 ? 高效的領(lǐng)導(dǎo) – 以身作則、身先士卒、凡是以團(tuán)隊(duì)利益重 – 具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)與激勵(lì)他人的能力 – 懂得有效授權(quán) ? 高素質(zhì)的員工 – 積極的工作態(tài)度 – 具有不同的專業(yè)知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn) 6 高效團(tuán)隊(duì)精神 員工對(duì)團(tuán)隊(duì)高度的忠誠(chéng) 團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任 ? 相互尊重 ? 正直 /真誠(chéng) /一貫 /能力 /開放 充滿活力與熱忱 ? 積極主動(dòng) /熱情 /友愛(ài) 勇于挑戰(zhàn)、不斷進(jìn)取 7 高效團(tuán)隊(duì)特征 ——圖例 共同的愿景 恰當(dāng)?shù)? 領(lǐng)導(dǎo) 內(nèi)部支持 相關(guān) 技能 相互信任 目標(biāo)清晰 一致的承諾 順暢的溝通 外部支持 8 目錄 一． 團(tuán)隊(duì)與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)特征 二． 團(tuán)隊(duì)成員角色與角色管理 三． 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通的重要性 四． 溝通是什么 五． 溝通失敗的原因 六． 有效溝通技巧 七． 其他 9 技術(shù)專家 完美者 凝聚者 監(jiān)督者 信息者 創(chuàng)新者 推進(jìn)者 協(xié)調(diào)者 實(shí)干者 團(tuán)隊(duì)內(nèi)的成員角色 10 實(shí)干者 角色描述：實(shí)干者非?，F(xiàn)實(shí)，傳統(tǒng)甚至有些保守，他們 崇尚努力，計(jì)劃性強(qiáng)，喜歡用系統(tǒng)的方法解 決問(wèn)題；實(shí)干者有很好的自控力和紀(jì)律性， 對(duì)公司的忠誠(chéng)度高，為公司整體利益著想而 較少考慮個(gè)人利益。 缺 點(diǎn)：智力和創(chuàng)造力中等；將團(tuán)隊(duì)努力的成果歸于 自己 優(yōu) 點(diǎn)：目標(biāo)性強(qiáng)，待人公平 14 推進(jìn)者 角色描述：說(shuō)干就干，辦事效率高，他們自發(fā)性強(qiáng)，目的 明確，有高度的工作熱情和成就感；遇到困難 時(shí)，他們總能找到解決辦法；推進(jìn)者大都性格 外向且干勁十足，喜歡挑戰(zhàn)別人，好爭(zhēng)辯，而 且一心想取勝，缺乏人際間的相互理解，是 一個(gè)具有競(jìng)爭(zhēng)性的角色。 典型特征：外向、熱情、好奇、善于交際 19 信息者 優(yōu) 點(diǎn)：有與人交往和發(fā)現(xiàn)新事物的能力，善于迎接 挑戰(zhàn) 作 用：調(diào)查團(tuán)隊(duì)外的意見(jiàn)、進(jìn)展和資源并予以匯報(bào) 適合做外聯(lián)和持續(xù)性的談判工作，具備從自 身角度出發(fā)獲取信息的能力。 26 團(tuán)隊(duì)中能缺少哪類角色？ 實(shí)干者 會(huì) 亂 協(xié)調(diào)者 領(lǐng)導(dǎo)力弱 信息者 封 閉 監(jiān)督者 大起大落 凝聚者 人際關(guān)系緊張 完美者 太 粗 推進(jìn)者 效率不高 創(chuàng)新者 思維會(huì)受局限 技術(shù)專家 產(chǎn)品和服務(wù)缺少支持 團(tuán)隊(duì)缺乏 將會(huì)怎樣？ 29 類型 典型特征 積極特性 相對(duì)弱點(diǎn) 實(shí)干者 （粘） 保守、順從、務(wù)實(shí)可靠 有組織能力、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、工作勤奮、有自我約束能力 缺乏靈活、對(duì)沒(méi)有把握的注意不感興趣 協(xié)調(diào)者 沉著、自信、有抑 制力 不急躁、客觀、對(duì)各種意見(jiàn)能兼容并 蓄 智能和創(chuàng)造力不強(qiáng) 推進(jìn)者 （膽） 思維敏捷、主動(dòng)探索 有干勁、隨時(shí)準(zhǔn)備向傳統(tǒng)、低效率、自我滿足、挑戰(zhàn) 好激起事端、愛(ài)沖突、 易急躁 創(chuàng)新者 個(gè)性強(qiáng)、不拘一格 才華橫溢、智慧、富有想象力 高高在上、不重細(xì)節(jié)、 不拘禮儀 信息者 （多） 外向、熱情、聯(lián)系廣泛 廣泛聯(lián)系人的能力、善于接受新事物、勇于迎接新的挑戰(zhàn) 注意力不夠集中、興趣轉(zhuǎn)移快 監(jiān)督者 清醒、理智、謹(jǐn)慎 判斷力強(qiáng)、分辨力強(qiáng)、講求實(shí)際 缺乏鼓動(dòng)力和激發(fā)他人的 能力 凝聚者 溫和、敏感、團(tuán)結(jié) 性強(qiáng) 能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作、有適應(yīng)周圍環(huán)境及 人的能力 危機(jī)時(shí)刻優(yōu)柔寡斷 完善者 勤奮有序、認(rèn)真、 執(zhí)著 持之以恒、追求完美 常拘泥于細(xì)節(jié)、過(guò)分要求 完善度 技術(shù)專家 （抑郁） 誠(chéng)心誠(chéng)意、主動(dòng)性強(qiáng)、甘于奉獻(xiàn) 具有奉獻(xiàn)精神，擁有豐富得專業(yè)技能，致力于維護(hù)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 33 團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成實(shí)際上是一個(gè)平衡的問(wèn)題 。 啟示：忙忙碌碌的主管有時(shí)也需要調(diào)整角色，讓更適合的人來(lái)?yè)?dān)任主角。 所以在另一只手上我們需要傾聽(tīng)別人的觀點(diǎn)，這是成功的交流所必須的。 認(rèn)識(shí)障礙會(huì)幫助我們克服它們，我們可以通過(guò)詢問(wèn)，變化信息，調(diào)整我們的語(yǔ)速和音量來(lái)獲得理解。 ? 認(rèn)真時(shí)，有認(rèn)真的表情，可笑時(shí)，則盡量去笑，會(huì)給人良好的印象。 ? 提供富有建設(shè)性的反饋意見(jiàn) ? 反饋意見(jiàn)要有現(xiàn)實(shí)性 89 有效溝通的八大原則 一、尊重對(duì)方并表達(dá)你的真誠(chéng) 二、認(rèn)真地傾聽(tīng)別人的談話 三、記住別人的名字和職務(wù) 四、面帶微笑 五、把贊美當(dāng)成一種習(xí)慣 六、避免不必要的爭(zhēng)論 七、留心自己和對(duì)方的身體語(yǔ)言 八、求同存異 90 目錄 一． 團(tuán)隊(duì)與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)特征 二． 團(tuán)隊(duì)成員角色與角色管理 三． 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通的重要性 四． 溝通是什么 五． 溝通失敗的原因 六． 有效溝通技巧 七． 其他 91 做一個(gè)什么樣的人？ 中國(guó)人喜歡的人