【正文】 塵灰、印跡、污垢、污漬、劃痕等現(xiàn)象。 b. 制止原則： 勸阻雙方住手、住口； 將爭吵或斗毆的雙方或一方客戶勸離現(xiàn)場； 持有器械斗毆則應先制止持械一方； 有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。 車輛管理 （地面若干車位） ? 引導車輛在指定部位有序停車，提醒車主關(guān)好車窗車門，貴重物品不留放車內(nèi)； ? 督促車輛遵守禁令標志，糾正違章行駛、停放的車輛，不得在 寫字樓 轄區(qū)內(nèi)學習駕駛和洗車； ? 發(fā)生事故應保持現(xiàn)場，立即向 管理處 報告； 治安管理 ? 發(fā)生盜竊、匪警處理程序 a. 隊員在值勤中遇有（或接報）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強行索取或毀壞業(yè)主財物或威脅 業(yè)主人身安全的犯罪行為時，要切實履行保安員職責，迅速制止犯罪。 ? 服務承諾 a. 開展特約服務收費根據(jù)服務要求和服務標準，本著收支平衡，略有盈余的精神與業(yè)戶協(xié)商定價； b. 對于業(yè)戶提出的特約服務要求，一般情況當場予以答復，特殊情況 2天內(nèi)答復； c. 業(yè)戶對于提供服務上的投訴， 24 小時內(nèi)給予答復，屬于服務上問題即作整改，并書面向業(yè)戶征詢意見； d. 服務人員在服務過程中亂收費、向業(yè)戶索要勞務費或徇私舞弊，一經(jīng) 發(fā)現(xiàn)嚴肅處理。 ? 服務原則 微利保本、量入為出。物業(yè)管理的宗旨是為業(yè)戶提供服務，物業(yè)公司通過有效的服務來保證業(yè)戶的需求，樹立企業(yè)的形象，同時通過服務獲得一定的經(jīng)濟效益。 二、 投訴、報修處理 ? 管理 處 設(shè)接待窗口、工作聯(lián)系箱、監(jiān)督投訴電話受理業(yè)戶業(yè)務咨詢、報修、收費、投訴； ? 管理處 實行 8： 3017： 30 業(yè)戶接待， 365 天 24 小時應急維修服務；并公開辦事制度、公開收費項目和標準； ? 管理處 監(jiān)督、投訴電話 24 小時開通， 72 小時內(nèi)有回復； ? 管理處 實行維修回訪制度； ? 對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題， 24 小時內(nèi)書面通知工程部人員整改； ? 業(yè)戶接待員要認真聽取投訴意見并做好記錄； ? 處理投訴要做到讓業(yè)戶滿意，及時與業(yè)戶溝通，處理結(jié)果做好記錄，每周進行統(tǒng)計和小結(jié)。一般可提供的項目有： 各種室內(nèi)衛(wèi)生、清潔服務工作； 禮儀服務。發(fā)現(xiàn)問題應如實做好記錄； ? 巡邏中遇業(yè)主要求應及時提供服務或立即通知有關(guān)人員到現(xiàn)場處理； ? 當接到監(jiān)控中心對講機呼叫時，應立即趕到現(xiàn)場進行處理，并向上級報告，將處理結(jié)果反饋監(jiān)控中心。 f. 記錄業(yè)戶所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價值，詢問業(yè)戶是否有任何線索、懷疑對象等情況。 b. 對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實記錄并向 管理處 或保安領(lǐng)班匯報。面磚表面光滑，色澤均一，點、線、面、線條清晰。轎廂內(nèi)壁不 同材質(zhì)立面按上述墻面保潔標準。 ? 垃圾周轉(zhuǎn)站保潔 a. 每日將樓層垃圾收集并運到垃圾周轉(zhuǎn)站； b. 傾倒垃圾后，用水龍頭將桶沖洗干凈，將垃圾袋洗凈套上； c. 用水清洗站內(nèi)外 墻壁及地面； d. 每月對垃圾周轉(zhuǎn)站消殺兩次。追肥的時間和數(shù)量可根據(jù)土壤肥力、草種和幼苗生長等情況而定。花壇內(nèi)缺株倒苗不得超過 35 處，無枯枝殘花（殘花量不得大于 15%）。 ? 落水 各種水落、水管無損壞，托鉤鐵腳 完好，排水暢通。 ? 水箱及附件 a. 各浮球閥自動啟閉靈活、可靠； b. 各進出閥門啟閉活絡(luò)有效，無滲漏； c. 溢水管暢通，箱底排污閥良好； d. 減壓閥暢通完好，減壓閥前、后閥門壓力表、旁通閥齊全有效； e. 各管道設(shè)備等無銹蝕，無滲漏。 ? 消防報警 a. 消火栓泵運轉(zhuǎn)應與報警聯(lián)動； b. 噴淋泵運轉(zhuǎn)應與報警聯(lián)動； c. 報警裝置應可靠、正常，杜絕誤報。 f. 各檢測儀表齊全，靈敏可靠。 b. 冷卻風機正常、有效。 e. 超載報警正確可靠。 e. 急停開關(guān)完好，性能可靠、有效。 供電系統(tǒng) a. 每臺梯專用一只控制箱，電氣規(guī)范符合要求。 底坑 a. 無積水、滲漏、線路受潮。 ? 收視 系統(tǒng) a. 控制箱 控制柜中各穩(wěn)頻器、衰減器、濾波器工作正常； 能接收各開路信號，并確保收視效果達到設(shè)計要求，無干擾信號； 電源容量適當，無過載情況，熔絲匹配； 設(shè)備接地保護符合規(guī)定。 d. 物業(yè)管理企業(yè)應當向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務資金年度預決算并每年不少于一次公布物業(yè)服務資金的收支情況。在辦理業(yè)主 /租戶裝修申請手續(xù)時 ，須根據(jù)不同情況分別制訂既不違背裝修規(guī)則，又切實可行的指導意見。 i. 定期與業(yè)主 /租戶保持聯(lián)絡(luò)，征詢意見，聯(lián)絡(luò)感情，做好定期拜訪 ,樹立完美的管理形象。 b. 辦理 進戶手續(xù) ； 業(yè)主填寫《業(yè)主 /租戶資料登記表》 ， 請業(yè)主簽署《防火安全責任書》（一式三份），其中一份給業(yè)主，一份給保安部，一份客戶服務部留底；同時發(fā)放《室內(nèi)防盜報警裝置的設(shè)置及操作》、《申請電信業(yè)務地點、電話》、《單元物業(yè)交付使用付款項目一覽表》、《用戶手冊》、《裝修須知》、《管理公約》（兩份）給客戶，其中《管理公約》一份由業(yè)主留底，一份請業(yè)主在最后一頁填寫并蓋好公司公章后交還至 寫字樓 管理中客戶服務部。 。 業(yè)主在工程人員陪同下驗看房屋，讀取電表讀數(shù)。 k. 負責 寫字樓 待租車位的租賃工作。重大投訴及時上報 寫字樓 經(jīng)理。 f. 利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營的，應當在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)管理企業(yè)的同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。 c. 監(jiān)視等設(shè)備 各調(diào)制器工作正常，確保信號強度； 各錄像機性能良好，能錄制節(jié)目； 各監(jiān)視器工作正常，圖像清晰。 弱電系統(tǒng) [質(zhì)量標準 ] ? 攝像監(jiān)控系統(tǒng) a. 控制臺 各控制器件運行正常，能實行切換定機、掃描式監(jiān)視等； 操作鍵盤靈活、可靠； 電源鎖開關(guān)完好。 c. 急停檢修開關(guān)有效。 c. 動力電與照明電，控制電與信號電不得混用。 g. 轎廂長、短行程的平層精度符合要求。 d. 制 動器完好、可靠。 h. 管道保溫良好。 ? 其他消防設(shè)施 a. 機房、設(shè)備滅火器按規(guī)定應配備到位； b. 車庫、倉庫應配備的滅火器材到位。 消防系統(tǒng) [質(zhì)量標準 ] ? 消火栓泵