某郵政營銷管理概述(完整版)
【正文】 ? 根據(jù)客戶使用業(yè)務(wù)的特點分為綜合大客戶和專業(yè)大客戶。 方案營銷 目的：與客戶形成緊密的、長期的、穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系（成為客戶的保健醫(yī)生），共同成長。 溝通技巧 ? 表達方式 ? 表達技巧 ? 溝通心態(tài) 什么是溝通？ 為了設(shè)定的 目標 ，把 信息 、 思想 和 情感在個人或群體間傳遞，并 達成共識 的過程。 2023年 3月 10日星期五 下午 4時 9分 8秒 16:09: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 16:09:0816:09:0816:09Friday, March 10, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 16:09:0816:09:0816:093/10/2023 4:09:08 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 4時 9分 8秒 下午 4時 9分 16:09: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 16:09:0816:09:0816:09Friday, March 10, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 10日星期五 下午 4時 9分 8秒 16:09: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 4時 9分 :09March 10, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和 不滿意 盯著看意味著不禮貌，但也可能表示 興趣，尋求支持 雙臂環(huán)抱表示防御，開會時獨坐一隅 意味著傲慢或不感興趣 演說時抑揚頓挫表明熱情，突然停頓 是為了造成懸念，吸引注意力 有效表達的要點 ? 選擇一個恰當?shù)臅r間 ? 有一個恰當?shù)牡攸c ? 考慮聽眾的情緒 ? 表達應(yīng)當確切、簡明、扼要完整 ? 使用聽眾熟悉的語言進行表達 ? 強調(diào)重點 ? 語言與形體語言表達一致 ? 在表達的過程中，要花些時間檢查聽眾是否明白了你所表達的內(nèi)容 ? 適時改述或重復 ? 建立互信的氣氛 1 聽而不聞 3 有選擇性地聽 2 假裝聽 4 專注地聽 5 設(shè)身處地地聽 聽的五個層次 至理名言 ? “會傾聽的人到處都受到歡迎” ? “溝通首先是傾聽的藝術(shù)” ? “耳朵是通向心靈的道路” ? “兼聽則明，偏聽則暗” 聽的技巧 ? 積極地傾聽 ? 排除“情緒” ? 積極地回應(yīng) ? 理解真意 ? 設(shè)身處地 ? 學會發(fā)問 提問的智慧 ? 引導情緒和思維 ? 轉(zhuǎn)移注意力 ? 了解對方的需求 ? 讓談話鎖定范圍 ? 澄清及證實對方所說的 ? 可以了解事實真相 有效的反饋 ? 溝通的品質(zhì)一定程度上取決于對方的反饋！ 信息 反饋 溝通的五種態(tài)度 果敢的 合作的 強迫 合作 回避 遷就 折衷 合作態(tài)度的表現(xiàn) ? 雙方都能夠闡明各自所擔心的問題 ? 共同研究解決問題的方案 ? 維護他人的自尊和自信 ? 對事不對人，不揭短，不指責 ? 主動改善情況 ? 雙贏 溝通從心開始 ? 開放的心態(tài) ? 感恩的心 ? 同理心 ? 機會的心態(tài) ? 積極樂觀的心態(tài) ? 保持學習的心態(tài) 十種有利于溝通的自身行為 尊重自己 言行一致 態(tài)度積極 表現(xiàn)親和 談吐有節(jié) 處事周詳 關(guān)懷他人 簡潔干練
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