【正文】 9001/TS16949 –管理有關(guān)的觀點(diǎn)管理三式（ PDCA長毛了）PDCA一圈： PDCA（ 8分法）一橫：SIPOCCOPIS順向物流（供應(yīng)鏈、價(jià)值流）逆向物流（不合格處理流、改進(jìn)流）一豎：三層雙環(huán)式 PDCA解讀 ISO9001/TS16949 –管理有關(guān)的觀點(diǎn)三欄文件模式文件名稱： （ 如不合格品控制等）文件目的 ：主流程 職權(quán)部門 相關(guān)文件、表格1解讀 ISO9001/TS16949 –管理有關(guān)的觀點(diǎn)現(xiàn)象必有規(guī)律。 何謂管理 2戴明博士： PDCA管理循環(huán) （ Check） C2：定期以結(jié)果來檢查 ●結(jié)果以數(shù)據(jù)與目標(biāo)值（或管理基準(zhǔn)值）來比較 ●應(yīng)用統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)掘潛在問題及真因 ●見樹見林解讀 ISO9001/TS16949 –管理有關(guān)的觀點(diǎn)167。解讀 ISO9001/TS16949 –管理有關(guān)的觀點(diǎn)組織的知識(shí)管理模型（內(nèi)部）員工 組織知識(shí)知識(shí)知識(shí) 知識(shí)運(yùn)用交流標(biāo)準(zhǔn)化 /文件化沉淀學(xué)習(xí) /培訓(xùn)顯在化潛在化個(gè)人成長與組織成長同步化組織績效員工績效社會(huì)性解讀 ISO9001/TS16949 –管理有關(guān)的觀點(diǎn)管理工作推進(jìn)的步驟 —— 做事過程和思考的次序建立過程形成文件實(shí)施維持持續(xù)改進(jìn)識(shí)別需求解讀 ISO9001/TS16949 –管理有關(guān)的觀點(diǎn)167。解讀 ISO9001/TS16949 –目的及其途徑ISO9000/TS16949目的本標(biāo)準(zhǔn)族的目的是在全世界促進(jìn)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化及其相關(guān)活動(dòng)的開展，以便于國際物資交流和服務(wù)，從而并擴(kuò)大知識(shí)、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的合作。供應(yīng)鏈（價(jià)值鏈）的概念適用于任何組織，但對(duì)于不同的組織，他在不同的供應(yīng)鏈（價(jià)值鏈）中的地位也是不同的，任何組織可能是一個(gè)供應(yīng)鏈（價(jià)值鏈）中的供應(yīng)商，同時(shí)是另外一個(gè)供應(yīng)鏈（價(jià)值鏈）中的顧客，所以，互利的供應(yīng)商關(guān)系其實(shí)是一個(gè)讓供應(yīng)鏈（價(jià)值鏈）中各方同時(shí)得到改進(jìn)的機(jī)會(huì)，共同進(jìn)步。持續(xù)改進(jìn)的工作步驟包括：了解現(xiàn)狀；建立目標(biāo)；尋找、評(píng)價(jià)和實(shí)施積極方法；測(cè)量、驗(yàn)證和分析結(jié)果，把更改納入文件等活動(dòng)。針對(duì)設(shè)定的目標(biāo)，識(shí)別、理解并管理一個(gè)由相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系，有助于提高組織管理的有效性和效率。同時(shí)在這個(gè)過程中我們參與這個(gè)過程的所有人員積累了知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)等等，這是無形的增值。所以要對(duì)組織全員進(jìn)行充分的質(zhì)量意識(shí)、職業(yè)道德、以顧客為中心的意識(shí)和敬業(yè)精神的教育，以及激發(fā)組織全員的積極性、能動(dòng)性和責(zé)任感，還要營造良好的組織氛圍。作為組織的領(lǐng)導(dǎo)者，必須將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，積極的營造一種競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)制，調(diào)動(dòng)員工的積極性，使所有員工都能夠在融洽的氣氛中工作。就是一切要以顧客為中心，沒有了顧客，產(chǎn)品銷售不出去，市場(chǎng)自然也就沒有了。是本標(biāo)準(zhǔn)生命精神所在。解讀 ISO9000/TS16949 –內(nèi)在形式及結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)在特點(diǎn)● 本標(biāo)準(zhǔn)更加強(qiáng)調(diào)了管理者的作用?！?他規(guī)定了本標(biāo)準(zhǔn)存在可以刪減的可能，即可以刪減 “ ”。解讀 ISO9000/TS16949 –外在形式及框架ISO 19011:2023 《 質(zhì)量和 (或 )環(huán)境管理體系審核指南 》●標(biāo)準(zhǔn)合并了 1994版 ISO 100111,100112,100113并替換了 1996版的 ISO14012?！衩鞔_了質(zhì)量管理的八大原則是組織改進(jìn)其業(yè)績的框架，能幫助組織獲得持續(xù)成功，也是 ISO 9000 族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)?！?ISO9000/TS16949系列是品質(zhì)管理與品質(zhì)保證系統(tǒng)，在1987年正式生效第一版， 1994年 7月推出第一次的修訂版。二戰(zhàn)后美軍推廣英國工業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 此階段是以 “組織應(yīng)站在滿足并超越顧客滿意 ”的角度以顧客滿意為中心，但同時(shí)也應(yīng)重視組織與員工、與社會(huì)、與交易伙伴、與股東等相關(guān)方的關(guān)系?？状?/亨利 解讀 ISO9001/TS16949 –內(nèi)在形式及結(jié)構(gòu)167。 解讀 ISO9001/TS16949–核心理念167。法約爾● 系統(tǒng)方法：泰勒（封閉） /巴納德（開放）● 權(quán)變方法：組織規(guī)模 /例常性 /不確定性 /差異20th后半葉，變化中的管理實(shí)踐全球化 /工作人員多樣化 /道德 /激勵(lì)創(chuàng)新和變革 /TQM/授權(quán) /工作人員的兩極化（低技能或高技能的分化）W 重視組織中長期預(yù)測(cè)與規(guī)劃和經(jīng)營管理層的領(lǐng)導(dǎo)能力。運(yùn)用于商業(yè) ● ISO的各種國際標(biāo)準(zhǔn)是由各個(gè)專門技術(shù)委員會(huì)擬定，經(jīng) ISO的全體大會(huì)通過生效?！駱?biāo)準(zhǔn)給出了有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語共 80個(gè)詞條，分成10個(gè)部分，并用較通俗的語言，闡明了質(zhì)量管理領(lǐng)域所用術(shù)語的概念。●遵循 “不同管理體系可以有共同管理和審核要求 ”的原則，該標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系審核的基本原則、審核方案的管理、環(huán)境和質(zhì)量管理體系的實(shí)施以及對(duì)環(huán)境和質(zhì)量管理體系審核員的資格要求提供了指南。但在此強(qiáng)烈呼吁 “任何組織不要貿(mào)然進(jìn)行此刪減，因?yàn)?，因?yàn)楸疽厥且?guī)定了 ‘任何從無到有的過程的品質(zhì)保證模式 ’，所以刪減本要素就是組織否定自己擁有創(chuàng)新過程 ”，但若組織僅是出于審核目的進(jìn)行刪減是可行的?！?本標(biāo)準(zhǔn)更加突出了持續(xù)改進(jìn)。—— 要讀懂本標(biāo)準(zhǔn)必須讀懂此基礎(chǔ) 。所以，無論什么樣的組織，都要滿足顧客的需求，顧客的需求是第一位的。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該確立組織的統(tǒng)一宗旨和方向，就質(zhì)量方面來說就是指質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并能夠號(hào)召并促使組織全體成員為此而努力。沒有全體員工的合作和積極參與，組織是不可能做出什么成績的，更不可能取得什么良好的發(fā)展等等。組織在運(yùn)轉(zhuǎn)的過程中，有很多活動(dòng)，都應(yīng)該作為過程來管理。這種建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的方法，即可用于新建體系，也可用于對(duì)現(xiàn)有體系的改進(jìn)。最終形成一個(gè) PDCA循環(huán)，并使這個(gè)循環(huán)不斷的運(yùn)轉(zhuǎn)，使組織能夠得到持續(xù)改進(jìn)。通過互利的關(guān)系，增強(qiáng)組織及其供應(yīng)商創(chuàng)造價(jià)值的能力。本標(biāo)準(zhǔn)族的產(chǎn)生有這樣幾個(gè)因素：它是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，20世紀(jì)中期，尤其是二戰(zhàn)后，科技水平在不斷發(fā)展，技術(shù)力量從一個(gè)方面帶動(dòng)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)全球化的特征也在日益的顯著，貿(mào)易也從國內(nèi)貿(mào)易為主向國際貿(mào)易轉(zhuǎn)化，使得全球成為一個(gè)大的加工廠，各個(gè)國家都在扮演不同的角色，國際化分工越來越細(xì)。 何謂管理 2戴明博士： PDCA管理循環(huán) A PC D決定目的目標(biāo)決定達(dá)成方法工作實(shí)施定期以結(jié)果檢討應(yīng)急措施教育、訓(xùn)練再發(fā)防止檢查要因P： PlanD： DoC： CheckA： Action解讀 ISO9001/TS16949 –管理有關(guān)的觀點(diǎn)167。 何謂管理 2戴明博士： PDCA管理循環(huán) （ Action） A1：應(yīng)急措施 ●針對(duì)結(jié)果以調(diào)整、應(yīng)變方式改正結(jié)果，除去不良現(xiàn)象 ●治標(biāo)，經(jīng)常很忙，但結(jié)果仍不穩(wěn)定，無法做好品質(zhì)改進(jìn) ●必須掌握時(shí)效解讀 ISO9001/TS16949 –管理有關(guān)的觀點(diǎn)167。人的邏輯來源 — 推演、歸納?！?4個(gè)階段、 8個(gè)步驟：就是戴明博士的 “PDCA管理循環(huán) ”。因?yàn)檫@是一個(gè)組織的主系統(tǒng) “生產(chǎn) ”管制系統(tǒng)，針對(duì)此應(yīng)牢牢把握一個(gè)主軸和一個(gè)環(huán)圈：即 “生產(chǎn) ”主流程和影響其的 5M1E。解讀 ISO9001 –標(biāo)準(zhǔn)及條文解讀ISO9001:2023條文解讀 1范圍，條文中：明確說明了ISO9001:2023的精神并且兩句話說完。解讀 ISO9001 –標(biāo)準(zhǔn)及條文解讀ISO9001:2023條文解讀 5管理職責(zé)5管理職責(zé)：本章是 ISO9001:2023的靈魂，從以下條文結(jié)構(gòu)我們可以得到，本標(biāo)準(zhǔn)要求：管理責(zé)任應(yīng)返樸歸真。 —— 7個(gè)關(guān)鍵詞和 1個(gè)點(diǎn)睛詞。 —— 應(yīng)明確這樣的兩個(gè)概念：本要素明確了 “制造者的責(zé)任是不可免除的 ”；同時(shí)本要素又是明確提出了 “特殊過程的概念 ”。 —— 針對(duì) “產(chǎn)品 ”為中心的自我完善機(jī)制。質(zhì)量周會(huì)質(zhì)量月會(huì)內(nèi)審總結(jié)會(huì)管理評(píng)審會(huì)議解讀 ISO9001 –標(biāo)準(zhǔn)及條文解讀ISO9001:2023條文解讀 8測(cè)量、分析和改進(jìn)(返工返修等 )不僅要對(duì)不合格進(jìn)行充分分析還要對(duì)合格資料進(jìn)行充分分析(水準(zhǔn)的認(rèn)定 )收集數(shù)據(jù)的唯一理由是為了采取行動(dòng)持續(xù)改善 (糾正措施 ,但更重要的是預(yù)防措施 )解讀 ISO9001/TS16949管理學(xué)知識(shí)點(diǎn)簡(jiǎn)摘ISO9001是一個(gè) “60”分及格水平的質(zhì)量管理體系要求。 道格拉斯 W 只有這樣才可能正真有效實(shí)施這些標(biāo)準(zhǔn)。 —— 針對(duì) “制度 ”為中心的自我完善機(jī)制。解讀 ISO9001 –標(biāo)準(zhǔn)及條文解讀ISO9001:2023條文解讀 置的控制 —— 總體的提出了組織應(yīng)對(duì)監(jiān)視、測(cè)量以及相應(yīng)的裝置進(jìn)行管理控制的要求。 —