【正文】 解讀 ISO9000/TS16949董金秀 20230917解讀 ISO9000/TS16949167。 解讀 ISO9000/TS16949 –演變歷史167。 解讀 ISO9000/TS16949 –外在形式及框架167。 解讀 ISO9001/TS16949 –內(nèi)在形式及結(jié)構(gòu)167。 解讀 ISO9001/TS16949–核心理念167。 解讀 ISO9001/TS16949 –目的及其途徑167。 解讀 ISO9001/TS16949 –管理有關(guān)的觀點(diǎn)167。 解讀 ISO9001/TS16949 –標(biāo)準(zhǔn)及條文解讀解讀 ISO9000/TS16949演變歷史20th前，管理的貢獻(xiàn)：中國的長城埃及的金字塔的修建過程反映出的管理現(xiàn)象，直至到西方工業(yè)革命20th前半葉，是管理思想多樣化的時期● 科學(xué)管理尋求 “最佳方法 ”追求（生產(chǎn)）效率● 一般行政管理理論尋求整體組織的管理原則● 人力資源理論集中在人的管理● 定量法則采用數(shù)學(xué)和統(tǒng)計技術(shù)來改進(jìn)資源分配的決策亞當(dāng) 斯密的關(guān)于勞動分工的著作●弗雷德里克 泰勒：科學(xué)管理 “四原則 ”●亨利 法約爾：管理的“計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制 ”的定義●霍桑：員工滿意度及士氣20th60年代：趨向一體化● 過程方法：哈羅德 孔茨 /亨利 法約爾● 系統(tǒng)方法：泰勒（封閉） /巴納德（開放）● 權(quán)變方法：組織規(guī)模 /例常性 /不確定性 /差異20th后半葉，變化中的管理實踐全球化 /工作人員多樣化 /道德 /激勵創(chuàng)新和變革 /TQM/授權(quán) /工作人員的兩極化（低技能或高技能的分化）W 愛德華茲 戴明 TQM及PDCA管理循 環(huán)未來？？？……杜拉克 /戴明 /德魯克等解讀 ISO9000/TS16949演變歷史167。 質(zhì)量管理的演變傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段統(tǒng)計質(zhì)量控制階段全面質(zhì)量管理階段質(zhì)量經(jīng)營階段此階段是以檢驗為基本內(nèi)容，方式是嚴(yán)格把關(guān)。對最終產(chǎn)品是否符合規(guī)定要求做出判定，屬事后把關(guān)無法起到預(yù)防控制的作用。此階段是以數(shù)理統(tǒng)計方法與傳統(tǒng) QC的結(jié)合，通過對過程中影響因素的控制達(dá)到控制結(jié)果的目的。全面質(zhì)量管理內(nèi)容和特征可以簡單的概括為 “三全 ”，即： “管理是全面的、全過程的、全員的 ”。此階段是以 “組織應(yīng)站在滿足并超越顧客滿意 ”的角度以顧客滿意為中心，但同時也應(yīng)重視組織與員工、與社會、與交易伙伴、與股東等相關(guān)方的關(guān)系。重視組織中長期預(yù)測與規(guī)劃和經(jīng)營管理層的領(lǐng)導(dǎo)能力。重視人及信息等經(jīng)營資源，使組織充滿學(xué)習(xí)、自律、速度以及柔韌性、創(chuàng)造性。解讀 ISO9000/TS16949演變歷史167。 ISO9000的演變ISO9000:2023BS5750（ 1979）ISO9000:2023ISO9000:1994ISO9000:1987美國 軍用標(biāo)準(zhǔn) 二戰(zhàn)期間啟用北大西洋公約組織 軍用標(biāo)準(zhǔn) 二戰(zhàn)后美軍推廣英國工業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 運(yùn)用于商業(yè) 第一次商業(yè)運(yùn)用ISO/TC176已發(fā)布公告 09版正式啟用ISO采用并為之成立專門委員會 ISO/TC176為全世界商業(yè)運(yùn)用提供支持解讀 ISO9000/TS16949 –外在形式及框架167。 ISO國際標(biāo)準(zhǔn)化組織● ISO是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的簡稱，即 International Organization for Standardization的縮寫 ISO，總部設(shè)在瑞士的日內(nèi)瓦?！?ISO建立的目的是為了發(fā)展和提升一般性的國際標(biāo)準(zhǔn)。 一般性：最普通、最低要求的特性?！?ISO的第一次委員會成立于 1980年?！?ISO9000/TS16949系列是品質(zhì)管理與品質(zhì)保證系統(tǒng)，在1987年正式生效第一版， 1994年 7月推出第一次的修訂版。● ISO的各種國際標(biāo)準(zhǔn)是由各個專門技術(shù)委員會擬定，經(jīng) ISO的全體大會通過生效。 ISO9000/TS16949系列是由 TC176技術(shù)委員會擬定。（ ISO14000是在 1996年 7月經(jīng)大會通過）解讀 ISO9000/TS16949 –外在形式及框架167。 ISO國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的組織架構(gòu)ISO大會 (每 3年開會一次 )中央秘書處理事會(每年開會一次 )標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)委員會標(biāo)準(zhǔn)化原理委員會消費(fèi)者問題對策委員會適合評價委員會開發(fā)中國家對策委員會情報委員會執(zhí)行評議會技術(shù)評議會TC正式會員 73個 /通信會員 18個。25個國家， 144人18個理事（ TC）技術(shù)委員會（共 176個）編輯委員會（ SC）分科委員會（共 638個）（ WG）作業(yè)體（共 1659個）ISO情報網(wǎng)絡(luò)…… …… TCISO/IEC解讀 ISO9000/TS16949 –外在形式及框架167。 ISO9000/TS16949系列已被多數(shù)國家納入國家標(biāo)準(zhǔn)如China GB/T 19000United Kingdom BS 5750European Community EN 29000USA ANSI/ASQC Q 90Germany DIN ISO 9000Japan JIS Z 9000Singapore SS 308Australia AS 3900ROC CNS 12680解讀 ISO9000/TS16949 –外在形式及框架167。 2023版 ISO 9000 族標(biāo)準(zhǔn)的文件結(jié)構(gòu)核心標(biāo)準(zhǔn)ISO 9000 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語ISO 9001 質(zhì)量管理體系 要求ISO 9004 質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進(jìn)指南ISO 19011 質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南支持性標(biāo)準(zhǔn)和文件ISO 10012 測量控制系統(tǒng)ISO/TR 10006 質(zhì)量管理 — 項目管理質(zhì)量指南ISO/TR 10007 質(zhì)量管理 — 技術(shù)狀態(tài)管理指南ISO/TR 10013 質(zhì)量管理體系文件指南ISO/TR 10014 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南ISO/TR 10015 真理管理 — 培訓(xùn)指南ISO/TR 10017 統(tǒng)計技術(shù)指南 /質(zhì)量管理原則 選擇和使用指南 /小型企業(yè)的應(yīng)用解讀 ISO9000/TS16949 –外在形式及框架ISO 9000:2023 《 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》●此標(biāo)準(zhǔn)表述了 ISO 9000 族標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)知識，并確定了相關(guān)的術(shù)語?！衩鞔_了質(zhì)量管理的八大原則是組織改進(jìn)其業(yè)績的框架，能幫助組織獲得持續(xù)成功，也是 ISO 9000 族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)?！駱?biāo)準(zhǔn)給出了有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語共 80個詞條，分成10個部分，并用較通俗的語言，闡明了質(zhì)量管理領(lǐng)域所用術(shù)語的概念。解讀 ISO9000/TS16949 –外在形式及框架ISO 9001:2023 《 質(zhì)量管理體系 要求》 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了對質(zhì)量管理體系的要求，供組織需要證實其具有穩(wěn)定的提供顧客要求和適用法律法規(guī)要求產(chǎn)品的能力時適用。組織可通過體系的有效應(yīng)用，包括持續(xù)改進(jìn)體系的過程及確保符合顧客與適用法規(guī)的要求，增強(qiáng)顧客滿意。解讀 ISO9000/TS16949 –外在形式及框架ISO 9004:2023 《 質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進(jìn)指南 》●此標(biāo)準(zhǔn)以八項質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ)，幫助組織用有效和高效的方式識別并滿足顧客和其他相關(guān)方的需求和期望，實現(xiàn)、保持和改進(jìn)組織的整體業(yè)績，從而使組織獲得成功。●不用于認(rèn)證或合同的目的，也不是 ISO 9001的實施指南?！駨?qiáng)調(diào)以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式的結(jié)構(gòu)?！駱?biāo)準(zhǔn)還給出了自我評價和持續(xù)改進(jìn)過程的示例。解讀 ISO9000/TS16949 –外在形式及框架ISO 19011:2023 《 質(zhì)量和 (或 )環(huán)境管理體系審核指南 》●標(biāo)準(zhǔn)合并了 1994版 ISO 100111,100112,100113并替換了 1996版的 ISO14012?！褡裱?“不同管理體系可以有共同管理和審核要求 ”的原則，該標(biāo)準(zhǔn)對于質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系審核的基本原則、審核方案的管理、環(huán)境和質(zhì)量管理體系的實施以及對環(huán)境和質(zhì)量管理體系審核員的資格要求提供了指南。解讀 ISO9000/TS16949 –外在形式及框架標(biāo)準(zhǔn)的外在特點(diǎn)● 2023版中，取消了原來 94版中 900 900 9003的 3個標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一形成了 9001:2023一個標(biāo)準(zhǔn)。說明本標(biāo)準(zhǔn)更具普遍性、通用性。● 2023版的標(biāo)準(zhǔn)分為兩個部分共九個章節(jié)，其中第 0章至第 3章是對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了總體介紹和說明，為第一部分，這部分因組織在第一方審核或第二方審核時不涉及到這部分，從而導(dǎo)致很多咨詢師、審核員、企業(yè)主、質(zhì)量管理從業(yè)者都忽視甚至