【正文】 ）分科委員會（共 638個）（ WG）作業(yè)體（共 1659個）ISO情報網(wǎng)絡…… …… TCISO/IEC解讀 ISO9000/TS16949 –外在形式及框架167?！?ISO建立的目的是為了發(fā)展和提升一般性的國際標準。軍用標準 對最終產(chǎn)品是否符合規(guī)定要求做出判定，屬事后把關無法起到預防控制的作用。斯密的關于勞動分工的著作●弗雷德里克 解讀 ISO9000/TS16949董金秀 20230917解讀 ISO9000/TS16949167。 解讀 ISO9001/TS16949 –標準及條文解讀解讀 ISO9000/TS16949演變歷史20th前，管理的貢獻：中國的長城埃及的金字塔的修建過程反映出的管理現(xiàn)象，直至到西方工業(yè)革命20th前半葉，是管理思想多樣化的時期● 科學管理尋求 “最佳方法 ”追求（生產(chǎn)）效率● 一般行政管理理論尋求整體組織的管理原則● 人力資源理論集中在人的管理● 定量法則采用數(shù)學和統(tǒng)計技術來改進資源分配的決策亞當 質(zhì)量管理的演變傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段統(tǒng)計質(zhì)量控制階段全面質(zhì)量管理階段質(zhì)量經(jīng)營階段此階段是以檢驗為基本內(nèi)容，方式是嚴格把關。 ISO9000的演變ISO9000:2023BS5750（ 1979）ISO9000:2023ISO9000:1994ISO9000:1987美國 ISO國際標準化組織● ISO是國際標準化組織的簡稱，即 International Organization for Standardization的縮寫 ISO，總部設在瑞士的日內(nèi)瓦。 ISO國際標準化組織的組織架構(gòu)ISO大會 (每 3年開會一次 )中央秘書處理事會(每年開會一次 )標準物質(zhì)委員會標準化原理委員會消費者問題對策委員會適合評價委員會開發(fā)中國家對策委員會情報委員會執(zhí)行評議會技術評議會TC正式會員 73個 /通信會員 18個。解讀 ISO9000/TS16949 –外在形式及框架ISO 9004:2023 《 質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進指南 》●此標準以八項質(zhì)量管理原則為基礎，幫助組織用有效和高效的方式識別并滿足顧客和其他相關方的需求和期望，實現(xiàn)、保持和改進組織的整體業(yè)績，從而使組織獲得成功?！?2023版的標準分為兩個部分共九個章節(jié)，其中第 0章至第 3章是對標準進行了總體介紹和說明，為第一部分，這部分因組織在第一方審核或第二方審核時不涉及到這部分，從而導致很多咨詢師、審核員、企業(yè)主、質(zhì)量管理從業(yè)者都忽視甚至無視這部分內(nèi)容的存在，而這部分恰恰是本標準的基礎。他的潛臺詞是 “組織為使顧客滿意應該不惜工本 ”?！?本標準充分體現(xiàn)了現(xiàn)代管理八項原則。7本標準的軀干，是生命從無到有的真諦。想顧客所想，這樣才能做到滿足和超越顧客期望。同時在領導作風上還要做到透明、務實和以身作則。標準定義：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動。在應用于質(zhì)量管理體系時， ISO9000/TS16949:2023標準建立了一個過程模式。持續(xù)改進的對象有：產(chǎn)品、過程、制度、體系。對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或科學判斷是有效決策的基礎。（涉及的條文有： ）解讀 ISO9001/TS16949 –核心理念ISO9000/TS16949核心理念管理制度終究只能是個手段，不能當作目的！為了階段性目的（認證）而調(diào)整（妥協(xié)、扭曲）的制度建構(gòu)過程，滿足了一時的需要，卻會給組織種下無窮的不良示范！同時會給組織的管理體系烙下難以磨滅的形式主義！輕賤了創(chuàng)建管理體系的嚴肅性！高漲了 “權(quán)宜變通 ”的應付妥協(xié)的風氣！雖然 ISO9001:2023此一蘊涵豐富管理寶藏的國際標準身上，眾多組織在通過認證之后，組織的管理靈魂總是接不到 ISO體制的線路上，熟令致之！管理的靈魂：概括的說，就是調(diào)動組織能力有效達標，即自主轉(zhuǎn)動 “PDCA”管理循環(huán)。解讀 ISO9001/TS16949 –目的及其途徑ISO9000/TS16949目的達成的途徑認可機構(gòu)認證機構(gòu)組織 ISO解讀 ISO9001/TS16949 –管理有關的觀點KANO模型（品質(zhì)模型）顧客滿意度品質(zhì)充足度魅力品質(zhì)一維品質(zhì)當然品質(zhì)逆向品質(zhì)無關品質(zhì)藍海戰(zhàn)略、創(chuàng)意戰(zhàn)，高盈利，但它隨市場及競爭者快速跟進而迅速向一維品質(zhì)轉(zhuǎn)化紅海戰(zhàn)略、肉搏戰(zhàn)，盈利空間大幅被壓縮，并極其迅速向當然品質(zhì)轉(zhuǎn)化，微利時代。 何謂管理 2戴明博士： PDCA管理循環(huán) （ Do） D1：教育訓練 ●主管有教育部屬的責任 ●避免命令、要求等強制性手段 ●知其然也知其所以然的宣導，以策動其責任感及內(nèi)發(fā)性動機 ●以 5W2H方式系統(tǒng)化教育，并使其了解計劃的整體及實施作業(yè)的相關標準解讀 ISO9001/TS16949 –管理有關的觀點167。 3改善 是打破現(xiàn)狀、改變做法、提高實力，將目標放在較現(xiàn)有水準高的地方。管理：調(diào)整人的行為并與組織目標相一致?！?94版提出了一個重要的控制（管理）的原則，總結(jié)為 “管理 /管制 /控制 4要素 ”： ＊ 感知機制 ＊ 鑒別機制 ＊ 制動機制 ＊ 通信機制。＊ 本標準所規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對產(chǎn)品要求的補充（此意為本標準是管理制度的標準，而不是產(chǎn)品的標準）。（此意為：本標準不涉及產(chǎn)品、過程、技術等技術性要求，而只談管理制度）。 6資源管理 、意識和培訓 本章的實現(xiàn)必須充分體現(xiàn)領導的作用。 —— 同步工程、 APQP、 PM及計算機模擬等等。 —— 與 “8測量、分析和改進 ”相呼應。 —— 針對 “體系 ”為中心的自我完善機制。解讀 ISO9001/TS16949管理學知識點簡摘汽車業(yè)的基本工具（五大手冊 ）★ SPC（統(tǒng)計過程控制）★ MSA（測量系統(tǒng)分析）★ FMEA（潛在失效模式及后果分析）★ PPAP（生產(chǎn)件批準程序）★ APQP（產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃）及對顧客特殊要求和產(chǎn)品 /過程特殊特性識別、轉(zhuǎn)化、落實、管理、控制、評審評價等解讀 ISO9001管理學知識點簡摘167。愛德華茲 馬斯洛 需求理論167。 為 “以體系為中心的自我完善機制 ”，建議以 “年度 ”為單位時間進行管理。 —— 本要素的 “密碼 ”不可分割的 4大自我完善機制。解讀 ISO9001 –標準及條文解讀ISO9001:2023條文解讀 —— 應明確這樣的概念：產(chǎn)品的品質(zhì)是可以儲存的，但服務的品質(zhì)是不可以儲存的?！?本標準的邏輯精華，有如下關鍵過程 ：（大過程中邏輯的包括了各個分過程）7個關鍵詞1個點睛詞的過程交易前中后裝置的控制交易前中后輸入輸出過程的策劃提供解讀 ISO9001 –標準及條文解讀ISO9001:2023條文解讀 7產(chǎn)品實現(xiàn)，條文中：明確提出組織應決定一下內(nèi)容：＊ 質(zhì)量目標及質(zhì)量要求＊ 相應的過程及必須的文件＊ 相應的資源（物質(zhì)資源和人力資源）和設施（硬件設施和軟件設施）＊ 相應全過程的階段及各個階段的允收準則＊ 相應全過程的紀錄要求解讀 ISO9001 –標準及條文解讀ISO9001:2023條文解讀 7產(chǎn)品實現(xiàn)，條文中：明確提出＊ 交易前要求 ＊ 交易中要求 ＊ 交易 前、中、后的要求 解讀 ISO9001 –標準及條文解讀ISO9001:2023條文解讀 7產(chǎn)品實現(xiàn)，條文中： —— 適用于任何從無到有的品質(zhì)保證的關鍵要素。—— 紀錄的作用體現(xiàn)了質(zhì)量管理的三原則精神，即 “寫你所說、做你所寫、記你所做 ”。他的潛臺詞是 “組織為使顧客滿意應該不惜工本 ” ）?！?94版 “ ”只提了一個要求，即過程應受控。 ＊一問有沒有創(chuàng)建、二問有沒有落實、三問有沒有效果（四問？？？）。 管理活動的分類 6 PDCA需要有品質(zhì)意識、問題意識、改善意識，在此基礎上運轉(zhuǎn)才能踏實有效A PC D維持A PC D改善維持維持改善QCDMS時間解讀 ISO9001/TS16949 –管理有關的觀點順向物流 /逆向物流： SIPOC/COPIS供應商Supplier……顧客 Customer……輸入Input組織過程Process 輸出Output順向物流： SIPOC逆向物流： COPIS供應鏈、價值流不合格處理流、改進流解讀 ISO9001/TS16949 –管理有關的觀點組織經(jīng)營管理的三層雙環(huán)式 PDCAPDCAP DCA經(jīng)營層經(jīng)營重選擇管理層管理重計劃執(zhí)行層執(zhí)行重控制以顧客為中心的理念 戰(zhàn)略方針目標方法組織執(zhí)行解讀 ISO