【正文】 麥格雷戈人性 XY理論167。就是這樣的一個(gè)及格要求包含很多經(jīng)典理論和方法（如： ； ； 5管理職責(zé)； 8測(cè)量、分析和改進(jìn)等等）ISO/TS16949：首先應(yīng)充分掌握并實(shí)施好 ISO9001這個(gè)“60”分標(biāo)準(zhǔn)，在此基礎(chǔ)上在去充分了解 ISO9001這個(gè) “60”分標(biāo)準(zhǔn)存在什么不足以及汽車(chē)制造業(yè)的特性和他需要什么，必須滿足什么等等。 —— 針對(duì) “過(guò)程 ”為中心的自我完善機(jī)制。 / /護(hù) —— 組織應(yīng)做的工作，而且應(yīng)該做好的工作。 —— 策劃、輸入、輸出、評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)、變更 —— 階段（ stage/phase） —— 本要素又是典型的項(xiàng)目管理思路和典型的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目劃分。 5管理職責(zé) 、權(quán)限與溝通 解讀 ISO9001 –標(biāo)準(zhǔn)及條文解讀ISO9001:2023條文解讀 5管理職責(zé)＊ 本章的密碼為 “三層雙環(huán)式 PDCA” ※＊ ，條文中，明確提出了 “應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和各層次上建立質(zhì)量目標(biāo) ”，（此意為組織應(yīng)在建立總體質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的基礎(chǔ)上，還要結(jié)合組織職能進(jìn)行質(zhì)量目標(biāo)展開(kāi)，以便各層次明確自己在組織中、質(zhì)量目標(biāo)中應(yīng)努力的方向）＊ 作用是有計(jì)劃的評(píng)價(jià)組織管理體系的有效性，以確保起得到改善。a）須證實(shí)其有能力穩(wěn)定地提供符合顧客和適用法律、法規(guī)要求的產(chǎn)品時(shí)；以及b）期許通過(guò)此一體系的有效實(shí)施，并持續(xù)推進(jìn)體系的改進(jìn)與符合顧客和使用法規(guī)要求的保證，以增進(jìn)顧客滿意。從而達(dá)到組織的最終目標(biāo)： Q、 C、 D、 M、 S。解讀 ISO9001 –標(biāo)準(zhǔn)及條文解讀質(zhì)量體系屋 94版 培訓(xùn) 統(tǒng)計(jì)技術(shù) 質(zhì)量紀(jì)錄的控制 合同評(píng)審 /儲(chǔ) /包 /運(yùn) /交產(chǎn)品的鑒別和可追溯性檢驗(yàn)與試驗(yàn)檢驗(yàn)與試驗(yàn)設(shè)備的控制檢驗(yàn)與試驗(yàn)狀態(tài)的控制文件及資料控制系統(tǒng)的品保制品的品保制度的品保解讀 ISO9001 –標(biāo)準(zhǔn)及條文解讀ISO9001:1994是 ISO9001:2023的基礎(chǔ)● 94版的起點(diǎn)為 ，所以業(yè)務(wù)接單時(shí)應(yīng)慎重承諾，同時(shí)組織應(yīng)在動(dòng)態(tài)變化下保持 “知的一致性 ”和 “知的透明性 ”。管理沒(méi)有新問(wèn)題。 何謂管理 2戴明博士： PDCA管理循環(huán) （ Action） A2：再發(fā)防止措施 ●除去真因，使同一原因，不再發(fā)生第二次 ●治本，橫向作水平展開(kāi)，縱向作源流管理 ●與標(biāo)準(zhǔn)化、愚巧法結(jié)合 ●處置措施是否有效要加以確認(rèn)解讀 ISO9001/TS16949 –管理有關(guān)的觀點(diǎn)167。 何謂管理 2戴明博士： PDCA管理循環(huán) （ Plan） P1：明確目的、目標(biāo) ●掌握要求（法律法規(guī) /顧客 /相關(guān)方等） ●預(yù)測(cè)變化（未來(lái)趨勢(shì) /條件 /組織要求等） ●考量公司現(xiàn)狀、技術(shù)水準(zhǔn)、制程能力（即實(shí)力） ●明確方針、目的、目標(biāo)值及管理基準(zhǔn)值解讀 ISO9001/TS16949 –管理有關(guān)的觀點(diǎn)167。在這種情況下，怎樣才能統(tǒng)一和保證產(chǎn)品質(zhì)量，使得在貿(mào)易時(shí)可以有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行衡量。供應(yīng)商提供的產(chǎn)品將對(duì)組織向顧客提供滿意的產(chǎn)品產(chǎn)生重要影響，因此處理好與供應(yīng)商的關(guān)系，影響到組織能否持續(xù)穩(wěn)定地提供顧客滿意的產(chǎn)品。（涉及的條文有： ）解讀 ISO9001/TS16949 –核心理念八項(xiàng)原則● 基于事實(shí)的決策方法有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。此方法的實(shí)施可在三個(gè)方面受益：一是提供對(duì)過(guò)程能力及產(chǎn)品可靠性的信任；二是為持續(xù)改進(jìn)打好基礎(chǔ)；三是使顧客滿意，最終使組織獲得成功。將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。因此 “全員參與 ”是組織之本。領(lǐng)導(dǎo)的作用，即組織最高管理層應(yīng)具備決策和領(lǐng)導(dǎo)本組織的關(guān)鍵作用。要滿足需求，首先就要了解顧客的需求，這里說(shuō)的需求，包括顧客明示的和隱含的需求，明示的需求就是顧客明確提出的對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的要求，隱含的需求或者說(shuō)是顧客的期望，是指顧客沒(méi)有明示但必須要遵守的，如：法律法規(guī)的要求，還有與產(chǎn)品相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)要求及行業(yè)通用要求等。要求即要遵守法律條文本標(biāo)準(zhǔn)要求（條文） 的生命基礎(chǔ)?！?本標(biāo)準(zhǔn)弱化對(duì)文件化的程序的要求，強(qiáng)化了組織的自主權(quán)。解讀 ISO9000/TS16949 –內(nèi)在形式及結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)在特點(diǎn)● 突出了組織應(yīng)以顧客滿意作為衡量業(yè)績(jī)的手段，是站在組織滿足和超越顧客滿意的角度來(lái)闡述本標(biāo)準(zhǔn)的。解讀 ISO9000/TS16949 –外在形式及框架標(biāo)準(zhǔn)的外在特點(diǎn)● 2023版中，取消了原來(lái) 94版中 900 900 9003的 3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一形成了 9001:2023一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。解讀 ISO9000/TS16949 –外在形式及框架ISO 9001:2023 《 質(zhì)量管理體系 要求》 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了對(duì)質(zhì)量管理體系的要求，供組織需要證實(shí)其具有穩(wěn)定的提供顧客要求和適用法律法規(guī)要求產(chǎn)品的能力時(shí)適用。 ISO9000/TS16949系列是由 TC176技術(shù)委員會(huì)擬定。第一次商業(yè)運(yùn)用ISO/TC176已發(fā)布公告 重視人及信息等經(jīng)營(yíng)資源，使組織充滿學(xué)習(xí)、自律、速度以及柔韌性、創(chuàng)造性。愛(ài)德華茲 解讀 ISO9001/TS16949 –目的及其途徑167。 解讀 ISO9000/TS16949 –外在形式及框架167。法約爾：管理的“計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制 ”的定義●霍桑：?jiǎn)T工滿意度及士氣20th60年代：趨向一體化● 過(guò)程方法：哈羅德 全面質(zhì)量管理內(nèi)容和特征可以簡(jiǎn)單的概括為 “三全 ”，即： “管理是全面的、全過(guò)程的、全員的 ”。軍用標(biāo)準(zhǔn) ● ISO的第一次委員會(huì)成立于 1980年。 2023版 ISO 9000 族標(biāo)準(zhǔn)的文件結(jié)構(gòu)核心標(biāo)準(zhǔn)ISO 9000 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)ISO 9001 質(zhì)量管理體系 要求ISO 9004 質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南ISO 19011 質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南支持性標(biāo)準(zhǔn)和文件ISO 10012 測(cè)量控制系統(tǒng)ISO/TR 10006 質(zhì)量管理 — 項(xiàng)目管理質(zhì)量指南ISO/TR 10007 質(zhì)量管理 — 技術(shù)狀態(tài)管理指南ISO/TR 10013 質(zhì)量管理體系文件指南ISO/TR 10014 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南ISO/TR 10015 真理管理 — 培訓(xùn)指南ISO/TR 10017 統(tǒng)計(jì)技術(shù)指南 /質(zhì)量管理原則 選擇和使用指南 /小型企業(yè)的應(yīng)用解讀 ISO9000/TS16949 –外在形式及框架ISO 9000:2023 《 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》●此標(biāo)準(zhǔn)表述了 ISO 9000 族標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)知識(shí)，并確定了相關(guān)的術(shù)語(yǔ)。●標(biāo)準(zhǔn)還給出了自我評(píng)價(jià)和持續(xù)改進(jìn)過(guò)程的示例。解讀 ISO9000/TS16949 –內(nèi)在形式及結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)在特點(diǎn)● 他適用于各種類(lèi)型的組織，不論組織的行業(yè)區(qū)別、規(guī)模大小等等，著眼于 “管理的品質(zhì)，而不是品質(zhì)的管理 ”。所以我們說(shuō) “本標(biāo)準(zhǔn)是兼容并蘊(yùn)涵了當(dāng)代最為成熟穩(wěn)健的管理模式 ”，因此我們只需要 “點(diǎn)醒他 ”、 “啟動(dòng)他 ”、 “駕御他 ”，利用他集成組織各種管理機(jī)能，讓他帶我們飛馳前進(jìn)?！?本標(biāo)準(zhǔn)明確了和其他管理標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系及兼容性，特別是ISO9001:2023與 ISO9004:2023的相互關(guān)系的說(shuō)明，同時(shí)說(shuō)明了和 ISO14001:1996的兼容性 .解讀 ISO9000/TS16949 –內(nèi)在形式及結(jié)構(gòu)ISO9000/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程方法增值活動(dòng)信息流 以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式解讀 ISO9001/TS16949 –內(nèi)在形式及結(jié)構(gòu)ISO9001: 2023標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)圖示5管理職責(zé)7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)8測(cè)量、分析和改進(jìn)6資源管理0引言、 1范圍、 2引用標(biāo)準(zhǔn)、3術(shù)語(yǔ)與定義4質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)，闡述本標(biāo)準(zhǔn)的 “著眼點(diǎn)、方法、范圍 ”等基礎(chǔ)性內(nèi)容。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求爭(zhēng)取超越顧客期望。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。組織的質(zhì)量管理（任何管理活動(dòng)）不僅需要組織的最高管