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【正文】 先發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的是誰(shuí)？ ? 將問(wèn)題通報(bào)了誰(shuí)？ WHAT 什么 ? 問(wèn)題屬什么類型？ ? 什么東西有問(wèn)題？ ? 發(fā)生了什么？ WHERE 何地 ? 問(wèn)題發(fā)現(xiàn)于何地？ ? 問(wèn)題發(fā)生于何地？ WHEN 何時(shí) ? 何時(shí)為出現(xiàn)問(wèn)題的第一時(shí)間？ ? 問(wèn)題持續(xù)到現(xiàn)在多久？ HOW MUCH / MANY 多少 ? 有問(wèn)題的產(chǎn)品數(shù)量為多少？ ? 涉及費(fèi)用、人員和時(shí)間多少？ HOW OFTEN 多久 ? 發(fā)展趨勢(shì)如何 （繼續(xù)，時(shí)斷時(shí)續(xù)，循環(huán)） ? 以前出現(xiàn)過(guò)類似問(wèn)題嗎？ D2 – 問(wèn)題描述 4 W和 2 H 26 判斷 : 問(wèn)題描述好不好 ? ?營(yíng)銷活動(dòng)的推遲 , 導(dǎo)致 2023的項(xiàng)目平均延期 2個(gè)月 不好 – 有譴責(zé)和假設(shè)的原因 ?在 XX 廠 , 檢驗(yàn)員發(fā)現(xiàn) P/N12356高壓測(cè)試失敗增多 , PPM從一季度的 10,000上升到二季度的 15,000 好 – 用 4W2H回答 D2 – 問(wèn)題描述 27 ?清楚的定義問(wèn)題需要時(shí)間 ?好的問(wèn)題描述能使人一針見血提問(wèn) (5Why), 以找出根本原因 ?不好的問(wèn)題描述易誤導(dǎo)找到表象原因而非根本原因 如果在你的問(wèn)題描述中有 “缺乏 ”, “不足以 ”, “由于 ”等詞的話 , 你的組員很容易被誤導(dǎo) D2 – 問(wèn)題描述 28 D3 – 圍堵措施 ? 交待清楚什么是“臨時(shí)圍堵措施”，如何確定有效性和如何執(zhí)行等事項(xiàng) ? 隔離有害影響，避免繼續(xù)影響到內(nèi)外客戶，直到采取永久性糾正措施為止 為使外部或內(nèi)部的客戶都不受到該問(wèn)題的影響，制定并執(zhí)行臨時(shí)性的圍堵措施，直到已采取了永久性的改進(jìn)。 D4 – 主因的確定 主因的驗(yàn)證 33 D5 – 制定糾正措施 ?確保能消除主因且無(wú)不良影響的現(xiàn)行控制手段 ?通過(guò)甄選認(rèn)定為最佳方案的控制手段
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