【正文】 看不見的手 搏弈 ,共同追求社會的健康公平的發(fā)展 .作為企業(yè)的 微軟帝國 ,也不得不認(rèn)同本國政府的價值趨向 ,承認(rèn)和解案的 公平 ,承諾接受監(jiān)督和履行義務(wù) . ? ,發(fā)展民族文化 ,建立和諧社會 .美國背景的微軟在中國的活動必然受到中美戰(zhàn)略關(guān)系發(fā)展變化的影響 ,受到中美不同文化差異的影響 ,受到中國社會貧富差距的影響 .爭取中國政府的理解 ,就得淡化美國背景 ,強(qiáng)調(diào) 服從領(lǐng)導(dǎo) 。 ? （一）根據(jù)公眾的重要性程度分類 ? 首要公眾：首要公眾是關(guān)系對組織的生存和發(fā)展起著決定影響的公眾對象。逆意公眾是組織組織需要加強(qiáng)公關(guān)力度，促使其轉(zhuǎn)化，盡力“化敵為友”的群體。 ? ① 非公眾。知曉公眾由潛在公眾發(fā)展而來，指已經(jīng)知曉自己的處境及其厲害關(guān)系，迫切要求了解與該問題有關(guān)的各種信息，思考處理問題的方法，但還沒有采取相應(yīng)行動的公眾。 ? 受歡迎的公眾是完全迎合組織的需要并主動對組織表示興趣和溝通意向的公眾對象。組織應(yīng)具備應(yīng)付臨時公眾的能力，妥善解決因?yàn)榕R時公眾帶來的問題，使其朝著有利于組織的方向發(fā)展。 ? 未來公眾是準(zhǔn)備或?qū)⒁c組織發(fā)生利益關(guān)系的公眾。 ? 個體心理、角色心理、群體心理，這三類公眾心理相互獨(dú)立、相互影響。認(rèn)知過程 ? ? （ 2）公共關(guān)系傳播的內(nèi)容和手段要符合公眾的道德感、美感和理智感。上述五種需要由低到高依次排列成一個階梯，當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰@得相對的滿足后，下一個需要就占據(jù)了主導(dǎo)地位，成為驅(qū)動行為的主要動力。其中，知曉需要和人格尊重需要是最基本心理需要。 ? ? 興趣具有以下特點(diǎn)： ? （１）指向性。 ? 3 ? 第二、團(tuán)體因素。蘭度先生介紹電影制作背后的花絮 .中國媒介與好萊鎢的距離被縮短了 . ? 正式上市活動當(dāng)天下午 ,由二十世紀(jì)福克斯公司的發(fā)言人向中外記者介紹了當(dāng)天晚會的精彩節(jié)目 ,積極地調(diào)動了媒介的興奮度 .晚上 6時 ,主辦方迎來了 270位來賓 ,包括政府官員 ,新聞媒體 ,行業(yè)代表和企業(yè)贊助商 .晚會的一切都是為了使來賓體驗(yàn) 1912年杰克和露絲共進(jìn)晚餐的那一夜 .會場用仿古家具布置 ,如老式電話 ,照相機(jī) ,皮箱 ,水晶吊燈等 ,還有現(xiàn)場小樂隊(duì)演奏 ,無一不令來賓感到仿佛置身于當(dāng)年的泰坦尼克號上 .當(dāng)紅明星瞿穎和邵兵身著杰克和露絲出席最后的晚餐時的服裝出現(xiàn)在來賓面前 .由張光北扮演的愛德華船長搖響了開船的汽笛 ,將香檳噴灑在來賓的酒杯中 ,晚會在歡呼聲中開始了 .來賓被引入宴會廳 ,立刻被立在大廳的巨型泰坦尼克號船頭的模型所吸引 .整個晚餐是按照泰坦尼克號上的菜單定制的 ,共 12道菜 .在晚宴的間歇 ,主辦方安排了豐富的娛樂性節(jié)目 ,節(jié)目均取材于原劇 ,忠實(shí)于歷史 .瞿穎和邵兵走上船頭 ,即興表演了劇中的精彩片斷 , ? 歌手一曲感人至深的《我心依舊》 ,使來賓重溫了泰劇的浪漫主題 .現(xiàn)場還安排了一場小型的時裝表演 ,表演的舞臺就在巨型船模上 .模特們身著按原劇制作的戲服及其它歐式的懷舊禮服 ,將來賓帶回了1870年 .正當(dāng)來賓沉浸在浪漫的遐想中時 ,宴會廳的大門打開了 .愛爾蘭民族音樂響起 ,一群身著民族服裝的舞蹈演員踏著歡快的步子舞進(jìn)了大廳 ,再現(xiàn)了當(dāng)年杰克帶著露絲去三等艙跳舞的情景 .來賓紛紛走上舞臺 ,跳起了愛爾蘭民族舞蹈 .當(dāng)約翰 ? 同化。 ? ? （ 2）信息本身的說服力 ? 信息本身的說服力主要是指： ? 信息的差異性（說服者提供的信息與目標(biāo)對象已有的態(tài)度的對比，差異越大，促使態(tài)度改變的壓力也越大）； ? 信息的情緒性（是指說服者訴諸理性還是感性，一般來說，情緒喚醒的說服有更好的勸導(dǎo)效果，利用被說服者的情緒認(rèn)同，將有助于態(tài)度的改變。 ? 價值觀 ? 公眾價值觀的確立 ? 價值觀是人們對事物意義大小的一種分級、分類或其他的鑒定方式，以及進(jìn)行這種評定的標(biāo)準(zhǔn)或準(zhǔn)則。但是，隨著雙方僵持時間的延續(xù)，軍費(fèi)開支數(shù)額驚人，又由于布什宣布征召后備役部隊(duì)，美國輿論開始對政府出兵中東的政策提出懷疑和批評。 ? 通過種種由公關(guān)公司所組織的宣傳活動，美國公眾輿論開始發(fā)生轉(zhuǎn)變，美國人也開始繼續(xù)支持向海灣派兵，科威特在美國的公關(guān)活動大見成效。 ? （ 3）粘液質(zhì)。 ? 對于不同氣質(zhì)類型的公眾，應(yīng)該注意溝通方式和溝通技巧的運(yùn)用。理智特征主要表現(xiàn)在對客觀事物認(rèn)識的方法和速度上。 ? ? （ 2）按思想行為的獨(dú)立性劃分，性格有以下兩種類型： ? 順從型。公共關(guān)系人員的性格應(yīng)該在公共關(guān)系實(shí)踐中不斷進(jìn)行自我調(diào)節(jié)?！耙磺€觀眾的心中有一千個哈姆雷特”，描述的就是這一現(xiàn)象。一般來說，人們越是彼此接近，交往頻繁，相互有較多的相似之處，就越容易產(chǎn)生好感、同情和友誼。 ? 知覺的選擇性：在知覺過程中，為了清晰地反映對象，人們總是從許多事物中被動地或是主動地分出知覺對象，這就是說，人的知覺是有選擇的。相關(guān)性主要是指信息內(nèi)容一方面要與受眾有著共同的經(jīng)驗(yàn)范圍，另一方面要與受眾有著利益的相關(guān)性。一天，這家公司在當(dāng)?shù)睾苡杏绊懙膱蠹埳系橇艘粍t消息：“明天上午十點(diǎn)，在此將在本公司出售的保險柜內(nèi)放上 100000美元的現(xiàn)金，若有哪位先生、小姐在不弄響保險柜鈴鐺的情況下將它打開，這里面的錢就奉送給他（她）。 ? 常見的心理定勢有： ? (1)首次效應(yīng)。 ? 比如在選購禮品時，精美的包裝、偏高的價位使人產(chǎn)生暈輪效應(yīng)，想象包裝里的東西與外面的一樣精美，和偏高的價格一致，帶有強(qiáng)烈的主觀色彩。 ? 比如：商家的微笑服務(wù)贏得了一部分公眾的好感，但是有些公眾對笑臉“斬”客已產(chǎn)生了根深蒂固的戒備心理，這樣的活動對他們起不了作用。 ? 從眾行為的公共關(guān)系對策 ? 從眾行為的表現(xiàn) ? （ 1）表面從眾，內(nèi)心接受，這就是通常所謂的“口服心服” ? （ 2）表面從眾，內(nèi)心拒絕，這是通常所謂的“口服心不服”。 ? 影響公眾從眾行為的因素 ? 個體在群體壓力下是從眾還是堅(jiān)持其獨(dú)立性，這與個體特征、情景因素以及態(tài)度對象本身的因素有關(guān)。 ? 為避免公眾的逆反心理，在組織傳播時應(yīng)注意： ? 切忌提供陳舊過時的信息； ? 切忌過譽(yù)溢美之詞； ? 切忌平庸和雷同； ? 切忌有損公眾尊嚴(yán)； ? 切忌侵害公眾的利益； ? 切忌違反特定公眾的風(fēng)俗習(xí)慣。 ? 試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識分析評點(diǎn)這一案例?！俺舐婢摺敝燥L(fēng)靡全球，關(guān)鍵就在于它迎合了人們的兩種心理需求。 2023年 3月 9日星期四 下午 5時 36分 0秒 17:36: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 17:36:0017:36:0017:36Thursday, March 9, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 17:36:0017:36:0017:363/9/2023 5:36:00 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 5時 36分 0秒 下午 5時 36分 17:36: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 17:36:0017:36:0017:36Thursday, March 9, 2023 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 9日星期四 下午 5時 36分 0秒 17:36: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 5時 36分 :36March 9, 2023 1行動出成果，工作出財富。 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 答： 1 、研究公眾對象的一個重要內(nèi)容就是分析公眾心理和行為，以便使傳播溝通工作具有較強(qiáng)的針對性和科學(xué)性。 ? 布置作業(yè)： ? 丑陋玩具風(fēng)靡全美 ? 美國艾士隆公司董事長布希耐有一次在效外散步，偶然看到幾個兒童在玩一只骯臟并且殿堂丑陋的昆蟲而愛不釋手。影響公眾從眾心理的的情景性因素有：群體的性質(zhì)、群體成員情況、群體的氣氛、群體的凝聚性、群體的一致性。 ? （ 4）表面不從眾，內(nèi)心也拒絕，這是表里一致，不與群體妥協(xié)的心理狀態(tài)。 ? （ 4）移情效應(yīng)。所以近年來隨著市場的發(fā)展，一些企業(yè)、商場紛紛裝修門面，講究包裝，以期利用暈輪效應(yīng)來擴(kuò)大自己的影響，提高產(chǎn)品的銷售額。這種現(xiàn)象稱為首次效應(yīng)。第二天，人們將這家公司的店鋪圍得水泄不通，電視臺的錄像車也開來了。然后再通過洗凈如此骯臟的襯衣 ,強(qiáng)化碧浪洗衣粉的功效 ,在市場上產(chǎn)生強(qiáng)大的沖擊力 . ? 案例分析 : ? .影響這種選擇性的外部因素有 :知覺對象的特征 ,知覺對象與背景的差別 ,對象的組合等等 .組織在制造新聞時 ,要有意識地強(qiáng)調(diào)自己作為知覺對象的特征 ,強(qiáng)調(diào)所謂 新聞點(diǎn) ,以期引起公眾的注意 . ? 聞事件 ,就是先以襯衣之巨大 ,沖擊吉尼斯世界記錄為切入點(diǎn) ,吸引公眾和媒介的廣泛關(guān)注 ,展示了寶潔公司的綜合實(shí)力 。 ? 知覺對象的組合：在許多時候，知覺所反映的事物整體，不一定只是一個對象。一般自我知覺不一定正確。雖然客觀的社會現(xiàn)象呈現(xiàn)在每個人面前都是一樣的，但是不同的知覺主體汲取的信息不同，就會產(chǎn)生不同的社會知覺，從而導(dǎo)致不同的個體心理和行為。公共關(guān)系人員不僅要善于調(diào)節(jié)自我的性格，而且應(yīng)當(dāng)了解和掌握公眾對象的性格特征，以便提高溝通的效果。獨(dú)立性性格的行為特征：獨(dú)立性強(qiáng)，善于獨(dú)立思考問題和解決問題，不易受外來因素所干擾，在緊急的情況下鎮(zhèn)靜自如，積極發(fā)揮自己的作用。社會特征主要表現(xiàn)在對社會、集體、他人、個人活動的關(guān)系和態(tài)度上。性格是個性心理特征的核心部分。 ? （ 4）抑郁質(zhì)。神經(jīng)過程的特性必然在心理活動中表現(xiàn)出來，成為穩(wěn)定的心理特點(diǎn) . ? 這些特點(diǎn)主要體現(xiàn)在心理活動的動力上，即表現(xiàn)為這樣一些心理特點(diǎn)： ? 其一，心理活動的強(qiáng)度，如情緒、抑制過程的強(qiáng)弱； ? 其二，心理過程的速度和穩(wěn)定性，如知覺的速度、思維的靈活性注意集中的時間長短等； ? 其三，心理過程的傾向性，包括外傾性和內(nèi)傾性。”還有一些美國人認(rèn)為：“科威特人自己紛紛逃往國外，卻讓美國軍隊(duì)替他們?nèi)チ餮? ? 對于社會組織來說，其活動宗旨要體現(xiàn)合理而有意義的價值觀； ? 對于公共關(guān)系從業(yè)人員來說，在處理與公眾的關(guān)系時，要善于識別不同價值取向的公眾，爭取達(dá)到更好的公關(guān)效果。 ? ? （３） 信息傳播的過程 ? 這主要涉及傳播過程中的方式、方法和技巧，如：首因效應(yīng)和近因效應(yīng)（這涉及問題、觀點(diǎn)的排列技巧，如先提出的觀點(diǎn)，可以引起目標(biāo)對象的注意，最后提出的觀點(diǎn)，有利于目標(biāo)對象的記憶。 ? 內(nèi)化。 ? 模仿或服從階段。 ? 第三，宣傳因素。 ? （ 1）從態(tài)度構(gòu)成的層次性來分析，態(tài)度是由認(rèn)知、情感、和意向三種成分構(gòu)成的。 ? （２）差別性。研究公眾的優(yōu)勢需要和優(yōu)勢動機(jī)，強(qiáng)化或者改造公眾的優(yōu)勢需要，使之與組織的需要相一致，這對公共關(guān)系的問題解決具有決定性的意義。 ? （ 3）行為是由優(yōu)勢需要決定的。 ? ? 研究意志行動，主要是分析心理對行動的調(diào)節(jié)過程。 意志過程 ? 研究公眾心理活動過程的意義 ? 任何人的心理活動過程都包括認(rèn)知、情感和意志三個過程，即通常所謂的知、情、意三個方面，它們反映了人類心理現(xiàn)象的共性。公眾的角色心理是同類公眾共同的心理，它具有可變換性和可伸縮性。 ? 第二節(jié)、公眾心理與行