店長工作手冊(完整版)
【正文】 確認(rèn)全部電腦單據(jù) ? 制作空白存貨報表 ,制作填寫庫存報表 ,一式兩份 貨品管理 盤點： ,盤店差異報告 (差異報告表 ) ? 字跡工整 ,干凈 ,內(nèi)容完整 ,真實 ,簽字齊全 ? 正常銷售的貨品 ,殘鞋 ,附件分頁制作 ? 庫存報表及盤點差異報告 ,嚴(yán)格按時交回電腦部進(jìn)行核對 ,向主管及經(jīng)理匯報 貨品管理 盤點： ,數(shù)量差異必須經(jīng)貨管同意 ,不得私自涂改庫存報表 /店長交接盤點 工作流程 A. 交接雙方及業(yè)務(wù)清點貨品 (鞋 /附件 )在庫存報表上簽字確認(rèn) B. 與公司核對清楚帳務(wù) ,明確責(zé)任 ,交接雙方簽字確認(rèn) C. 交接雙方如對帳務(wù)有異議有權(quán)拒絕接管 人員管理 下屬專業(yè)知識技能培養(yǎng) 員工店務(wù)工作的培養(yǎng) 員工思想心態(tài)教育 人才儲備 人員管理 員工專業(yè)知識技能培養(yǎng) 1. 對新員工專業(yè)知識進(jìn)行 (一對一 )輔導(dǎo)的安排 ,跟進(jìn) 2. 員工銷售技巧的 (一對一 )輔導(dǎo)的安排 ,跟進(jìn) 3. 開季貨品知識 ,賣點的普講 員工店務(wù)工作的培訓(xùn) 確保員工店務(wù)工作符合公司標(biāo)準(zhǔn) 人員管理 員工思想心態(tài)教育 /老員工職責(zé)明確及責(zé)任教化 (時間 ,地點 ,角度 ,方式的選擇 ) ,員工手冊 的員工店長按規(guī)定直接開 罰單 人員管理 人才儲備 1. 關(guān)注對店鋪積極要求進(jìn)步的員工 ,對他們給予工作心態(tài)方面的正確引導(dǎo) , 2. 在平時的工作中給其鍛煉的機(jī)會 ,承擔(dān)更多的職責(zé) 3. 重點培養(yǎng)選拔人才并上報主管了解情況 . 事務(wù)管理 店鋪會議 價格及帳務(wù)管理 店鋪工作日志 開店 工卡制作 客訴處理 上傳下達(dá) 日常店務(wù) 店鋪會議 ?日例會 ?月例會 事務(wù)管理 店鋪會議 日例會分早、中、晚及分鐘例會 ? 會議主持： 店長 ? 目的： 制定目標(biāo) ,檢討前一天 /當(dāng)天 /上班生意 完成情況 ,當(dāng)日工作安排及當(dāng)班工作安排等 ,激勵鼓舞員工 事務(wù)管理 ? 內(nèi)容 ： A. 新同事介紹 B. 公司精神的傳達(dá) C. 檢討生意完成情況 (當(dāng)天 /當(dāng)月完成比 ) D. 當(dāng)日工作安排 E. 店長需強(qiáng)調(diào)跟進(jìn)內(nèi)容 (每日 /每班 ) F. 表揚 /批評進(jìn)步 /落后員工 G. 快訊重點閱讀 H. 明確對需跟進(jìn)的工作 /問題的跟進(jìn)檢查時間 事務(wù)管理 ?形式 ： 主持人開場白：各位同事大家 *好，我們利用 *分鐘的時間開一個 *例會 ,主要講 *件事情 (注意：開會時與各位同事的目光接觸 ,提問開會內(nèi)容了解例會內(nèi)容的掌握情況 ,有適當(dāng)?shù)纳眢w語言和魔術(shù)語 ) ?會后，對于實際問題隨時跟進(jìn) 事務(wù)管理 月例會 目的： 增加店鋪凝聚力 ,使店鋪現(xiàn)存問題得 到解決 方法： 首先由店長總結(jié)上月生意 ,然后對每 位員工的上月工作表現(xiàn) ...做出總結(jié) (與個人評定掛鉤 )接下來由店長總結(jié) 本店上月所存問題 ,大家討論 ,共同制 定出解決方案 . 事務(wù)管理 價格及財務(wù)管理 新品價格 公司變價 打折活動 對 帳 事務(wù)管理 ? 打折活動 — 打折工作的準(zhǔn)備 (大型促銷 ) A. 商場對 pop確認(rèn)及懸掛 B. 做好貨品價格確認(rèn) C. 所需用品的準(zhǔn)備 (紙袋 ,半墊 ,待貼的折扣牌 ,絲襪 ,小票等 )及小票適當(dāng)填寫好 D. 提前安排人員 ,注意排班 (銷售能手的班次 )及時與主管 ,經(jīng)理確認(rèn)人數(shù)
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