價值管理--商業(yè)智慧中的成本、風(fēng)險和報酬(完整版)
【正文】 價值框架 計劃的範(fàn)圍 對組織機構(gòu)的影響 資料來源： Gartner 公司 用來衡量商業(yè)智慧投資的總體價值的價值類別 ? 更快、更好的產(chǎn)品設(shè)計； ? 更好的產(chǎn)品； ? 來自新產(chǎn)品、新客戶和新通路的新收入； ? 客戶服務(wù)的改進(jìn)； ? 員工工作的有效性的提高； ? 流程有效性的提高； ? 品牌價值和商譽的提高； ? 其他無形資產(chǎn)的創(chuàng)造； ? 企業(yè)互動合作程度的提高； ? 資產(chǎn)使用率的提高； 商業(yè)智慧專家提出的 5個收益類別 ? 收入增加 ? 利潤增加 ? 客戶滿意度的提高 ? 節(jié)省 ? 市場佔有率的增加 介紹獲得商業(yè)智慧投資報酬的成功案例 ? Red Robin International 公司 ? 分析買來的產(chǎn)品，談到好價格，節(jié)省一萬 ? 成本控制阻止了一項採購，節(jié)省 25萬 ? 分析合約發(fā)現(xiàn)要退還六萬美金 ? 電子郵件傳遞系統(tǒng)節(jié)省了時間跟郵資 ? Sesame WorkShop ? 提供年輕人教育與娛樂的節(jié)目 ? 透過商業(yè)智慧入口網(wǎng)站看報表節(jié)省了人力 ? 人力資完系統(tǒng)控制人力成本，可以和 300個自由撰稿人合作 ? 華盛頓大學(xué)醫(yī)學(xué)院 ? 原本一周產(chǎn)生報表的時間，現(xiàn)在幾分鐘就可以產(chǎn)生 ? Harrah’ s 娛樂公司 ? 利用商業(yè)智慧替客戶規(guī)劃賭博行程，推薦客戶去光顧姐妹賭場 ? 兩位數(shù)的銷售成長，增加兩億五千萬的收入，其中五千萬是淨(jìng)利 ? 翰威特公司 ? 人力派遣公司 ? 每年要接聽 3000萬通電話詢問自己的福利 ? 引用商業(yè)智慧讓員工自己查詢自己的福利 ? Tibbett Britten集團(tuán)公司 ? 配銷與後勤公司 ? 利用 BI傳送供應(yīng)商的資訊報表，改進(jìn)供應(yīng)鏈的績效 商業(yè)智慧風(fēng)險評估矩陣 變量 風(fēng)險程度 綠燈（低風(fēng)險） 黃燈（中等風(fēng)險） 紅燈（高風(fēng)險） 技術(shù) 具有成熟科技的經(jīng)驗 對科技具有有限的經(jīng)驗 對新科技幾乎沒有經(jīng)驗 複雜性 簡單，對工作流程的影響是最小的 中等，對工作流程有一些影響 關(guān)鍵的，需要全面進(jìn)行改造 整合 孤立，沒有整合 需要有限的整合 需要大量的整合 組織 強大的內(nèi)部支持 大體上講是很支持的 內(nèi)部很少支持 專案小組 有相當(dāng)業(yè)務(wù)經(jīng)驗，業(yè)務(wù)驅(qū)動型的，有才能，態(tài)度好 有一些業(yè)務(wù)經(jīng)驗，業(yè)務(wù)驅(qū)動型的，有才能，態(tài)度一般 沒有業(yè)務(wù)經(jīng)驗，只是技術(shù)驅(qū)動型的，才能有限，態(tài)度不好 財務(wù)投資 投資報酬可能在很短時間內(nèi)實現(xiàn) 投資報酬可能在一段中等時間內(nèi)實現(xiàn) 投資報酬在幾年以後才能實現(xiàn) 資料來源：《 商業(yè)智慧發(fā)展藍(lán)圖：完整的生命周期 》，作者 Moss與 Atre， 2023年 學(xué)習(xí)實現(xiàn)商業(yè)智慧商業(yè)價值的最佳實務(wù)典範(fàn) ? 充份評估企業(yè)的就緒程度 ? 公司的支援 ? 技能條件 ? 廠商及其技術(shù)的生命力 ? 有效地進(jìn)行專案的成本管理 ?
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