【正文】 成接收到的產(chǎn)品的售后維護任務、最大限度地滿足用戶要求 本部門關(guān)鍵考核指標及權(quán)重： ?全年參與開發(fā)的新項目數(shù)量。權(quán)重： 30% ?產(chǎn)品指標：公司銷售的產(chǎn)品按期初驗的情況，產(chǎn)品在市場上的技術(shù)競爭力和成本競爭力，產(chǎn)品對售后服務的依賴性。接收銷售部合同，分解合同，向各部門分發(fā)相 應任務 運作協(xié)調(diào)。 ?建立完整的客戶資料 、 安裝工程資料 、 軟件工程資料 、 售后服務資料等全過程運營資料 ， 加以妥善管理 。 ?按照質(zhì)量體系要求執(zhí)行產(chǎn)品的設計 、 開發(fā) 、 改進 、 升級 、 維護 ， 對技術(shù)開發(fā)中心設計開發(fā)的產(chǎn)品質(zhì)量負責 。 ?促進企業(yè)文化。 ?負責公司管理程序?qū)嵤┑谋O(jiān)督 、 修訂和完善 ， 推動業(yè)務流程標準化 ?負責企業(yè)形象推廣與策劃 本部門關(guān)鍵考核指標及權(quán)重： ?形象廣活動評價效果 權(quán)重： 10% ?計劃有效性 權(quán)重： 50% ?有效建議 權(quán)重： 30% ?企業(yè)文化建設 權(quán)重： 10 人力資源中心與各部門共同承擔人力資源管理活動 人力資源管理作為管理人員考核指標中的重要一部分 職能 各部門主管責任 人力資源部門責任 吸引 提供工作崗位描述的詳細資料，符合公司總體發(fā)展目標和本部門發(fā)展目標的需要 工作分析 人力資源計劃 招聘、贊助性行動 錄用 對求職者進行面試，綜合人力資源部門意見和收集的資料內(nèi)容，作最終錄用的決定 初步篩選求職者，面試或筆試，背景調(diào)查，組織體檢，根據(jù)勞動法律法規(guī)辦理手續(xù) 保持 公平對待員工，加強溝通，面對面解決爭端，促進協(xié)作，充分的尊重 酬資及福利，勞工關(guān)系，健康安全以及員工服務 發(fā)展 在職培訓，工作豐富化，工作指導，激勵方法的應用，及時的反饋 技術(shù)培訓，管理發(fā)展與組織發(fā)展，職業(yè)培訓，職業(yè)發(fā)展咨詢 評價 工作評價，士氣調(diào)查 研究工作績效系統(tǒng)和士氣評價系統(tǒng)，人事研究與審核 調(diào)整 紀律、解聘、提升、調(diào)動 臨時性解聘，退休咨詢以及解聘 前代謀新職的方針 人力資源中心職責和關(guān)鍵考核指標 部門名稱：人力資源中心 分管領(lǐng)導：人力資源總監(jiān) 上級領(lǐng)導：常務總裁 本部門主要職責 ?制定符合公司戰(zhàn)略發(fā)展總體目標相適應的人力資源戰(zhàn)略長期規(guī)劃。 ?負責公司日常行政管理、后勤服務，確保公司整體運作。 。 ?負責管理信息系統(tǒng)建設與維護 本部門關(guān)鍵考核指標及權(quán)重： ?費用控制水平。 ?處理員工關(guān)系，解決糾紛。? 配合有關(guān)部門進行客戶滿意度調(diào)查與改進工作，代表客戶向公司項目經(jīng)理部直接反饋客戶對公司的意見、改進建議。 運營中心 ?根據(jù)公司經(jīng)營方針 、 經(jīng)營目標 ， 制訂運營中心的中長期發(fā)展規(guī)劃及年度經(jīng)營計劃 ，領(lǐng)導下屬各部門實施并完成年度工作計劃 。 ?按照質(zhì)量體系要求執(zhí)行公司銷售產(chǎn)品的設計 、 開發(fā) 、 改進 、 升級 、 維護 ，按期保質(zhì)的交付工程服務部現(xiàn)場安裝 。 ?負責公司產(chǎn)品的售后維護、最大限度地滿足用戶要求。權(quán)重： 25% ? 項目按期初驗合格率。權(quán)重 20% 運營支持部關(guān)鍵考核指標及權(quán)重 部門名稱：運營支持部 分管領(lǐng)導：運營總監(jiān) 上級領(lǐng)導：（付）總裁 本部門主要職責 ?為軟件工程部、工程服務部等部門提供支持及服務，完成合同的采購、質(zhì)檢、整合、發(fā)貨任務 本部門關(guān)鍵考核指標及權(quán)重： ? 費用控制水平。 本部門關(guān)鍵考核指標及權(quán)重： ?項目推進協(xié)調(diào)工作的績效。權(quán)重： 10% 客戶經(jīng)理考核關(guān)鍵指標及權(quán)重 部門名稱：項目管理部客戶經(jīng)理 分管領(lǐng)導：項目管理部 總經(jīng)理 上級領(lǐng)導：運營總監(jiān) 本部門主要職責 ?任務分解。權(quán)重： 15% ?作業(yè)流程符合 ISO9000規(guī)范。 ?跟蹤 、 搜集先進技術(shù) 、 人才信息 。 ?設計 、 維護產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量體系 。 ?設計 、 維護產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量體系 。權(quán)重： 20% ? 向主管經(jīng)理及相關(guān)部門反映客戶投訴的及時性。合同簽定至初驗期內(nèi)，協(xié)調(diào)公司各部門和客戶方共同工作，負責協(xié)調(diào)項目整體運作的推進，協(xié)調(diào)項目按時保質(zhì)保量完成 ? 售后服務。權(quán)重： 30% ?本部門的費用及因工作協(xié)調(diào)引起其它部門發(fā)生的費用的控制水平。權(quán)重： 35% ?采購生產(chǎn)的質(zhì)量。權(quán)重： 30% ?作業(yè)管理符合 ISO9000要求。 本部門關(guān)鍵考核指標及權(quán)重： ?財務指標：運作費用預算執(zhí)行情況。 ?設計 、 維護產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量體系 ， 制定產(chǎn)品技術(shù)文檔 ，標準規(guī)范 ， 建立開發(fā)文檔 ， 管理軟件產(chǎn)品的各種形態(tài) 運營支持部組織結(jié)構(gòu)圖 運營支持部 總經(jīng)理 采購部 質(zhì)檢部 生產(chǎn)部 倉儲部 計調(diào)部 主管 系統(tǒng)整合員 物料員 副主管 倉管員 計帳員 正、副主管 主管 部門助理 質(zhì)檢員 維修業(yè)務員 采購員 收貨員 文檔管理員 主管 計劃員 價格審核員 報價員 計調(diào)部 ?分解合同，協(xié)調(diào)運營支持中心、工程服務中心、技術(shù)開發(fā)中心及職能部門工作，推動項目實施 ?協(xié)調(diào)運營支持中心各部工作 ?客戶服務 ?協(xié)調(diào)生產(chǎn)支持中心各部工作 ?協(xié)助推動項目實施進度，作好相應接口工作 ?合同任務分解、推動項目進展的職能轉(zhuǎn)移到項目管理部 ?客戶服務功能轉(zhuǎn)移到項目管理部 ?協(xié)調(diào)層次清晰化 ?強化計調(diào)的生產(chǎn)支持職能 ?強化項目協(xié)調(diào)、推進職能 ?強化了客戶服務職能 運營支持部職能調(diào)整說明 涉及部門 原有職能 現(xiàn)在職能 調(diào)整的職能 帶來的優(yōu)勢 培訓部 ?根據(jù)合同要求對客戶進行售前服務 ?制定培訓計劃 ， 對培訓費用進行預算及統(tǒng)計 ?對教師安排接受新業(yè)務培訓 ?建立培訓人員的文檔 ?根據(jù)合同要求對客戶進行售前服務 ?制定培訓計劃，對培訓費用進行預算及統(tǒng)計 ?對教師安排接受新業(yè)務培訓 ?建立培訓人員的文檔 將培訓部整個調(diào)整到項目管理部 ?強化了客戶服務職能，提高了公司服務形象 ?剝離了培訓部的運營支持中心將成為一個純粹的硬件采購、整合部門 工程服務部組織結(jié)構(gòu)圖 工程服務部 總經(jīng)理 東北區(qū)工程部 華東區(qū)工程部 華南區(qū)工程部 西北區(qū)工程部 西南區(qū)工程部 沈陽辦事處 杭州辦事處 合肥辦事處 南京辦事處 西安辦事處 蘭州辦事處 武漢辦事處 成都辦事處 長沙辦事處 管理部 工程服務部職能調(diào)整說明 調(diào)整 ?撤消技術(shù)支援部 ?工程服務部調(diào)整到新的運營中心 帶來的優(yōu)勢 ?增加工程援助的規(guī)范性，降低軟件版本管理的混亂程度 ?由軟件工程部之開發(fā)各部直接工程援助，援助力度更大 老問題 ?技術(shù)支援部服務過程中對軟件版本的修改往往未能存檔 ?技術(shù)援助很多時候仍需要開發(fā)人員，以至于開發(fā)人員常常扮演“救火隊員”角色 軟件工程部結(jié)構(gòu)圖 測試部 系統(tǒng)設計部 軟件工程部 總經(jīng)理 電信開發(fā)部 金融開發(fā)部 通訊開發(fā)部 新市場開發(fā)部 管理部 電子商務開發(fā)部 軟件工程部的設立及職能說明 開發(fā)一部的應用開發(fā)人員 開發(fā)二部的應用開發(fā)人員 開發(fā)三部的應用開發(fā)人員 開發(fā)五部的應用開發(fā)人員 通訊事業(yè)部開發(fā)部 電子商務開發(fā)力量 測試部 系統(tǒng)設計部 測試部 系統(tǒng)設計部 電信開發(fā)部 金融開發(fā)部 新市場開發(fā)部 通訊開發(fā)部 電子商務開發(fā)部 工程服務中心技術(shù)支援部 調(diào)整所產(chǎn)生的優(yōu)勢 ?集中了電子商務部、通訊事業(yè)部、技術(shù)支援部和技術(shù)開發(fā)中心的應用開發(fā)人員，強化了應用開發(fā)力量 ?各開發(fā)部按行業(yè)分，利于行業(yè)應用經(jīng)驗積累 ?調(diào)整到運營中心，與運營支持部、工程服務部之間的協(xié)調(diào)變得更加容易 軟件工程部 應用技術(shù)力量 軟件工程部之開發(fā)部按行業(yè)劃分，并能得到來自平臺開發(fā)部的技術(shù)支持 開發(fā)一部的應用開發(fā)人員 開發(fā)二部的應用開發(fā)人員 開發(fā)三部的應用開發(fā)人員 開發(fā)五部的應用開發(fā)人員 電信開發(fā)部 金融開發(fā)部 新市場開發(fā)部 工程服務中心技術(shù)支援部 通訊事業(yè)部開發(fā)部 電子商務開發(fā)力量 通訊開發(fā)部 電子商務開發(fā)部 平臺開發(fā)部 帶來的優(yōu)勢 ?專業(yè)分工使得平臺開發(fā)和軟件工程部更好的集中力量作好各自工作 ?按行業(yè)劃分軟件工程部之開發(fā)部，對集成行業(yè)來說，是積累應用經(jīng)驗和壟斷客戶資源的最好做法 老問題 ?應用技術(shù)力量分散在“兩部兩中心” ?按技術(shù)分開發(fā)部，行業(yè)應用積累受到影響 ?行業(yè)應用和平臺開發(fā)的力量不分，加之兩者技術(shù)開發(fā)特點不同，不同不利于各自的發(fā)展 項目管理部組織結(jié)構(gòu)圖 項目管理部 總經(jīng)理 客戶經(jīng)理 客戶服務中心 客戶培訓部 主管 培訓講師 行政秘書 主管 客服員 行政秘書 客戶經(jīng)理 客戶經(jīng)理 設立項目管理部，增強項目管理和客戶服務職能 項目管理部總經(jīng)理 客戶服務中心 客戶培訓部 客戶經(jīng)理 ?任務分解 ?運作協(xié)調(diào) ?售后服務 ?項目開發(fā) ?負責相關(guān)客戶資料和項目資料的收集 、 整理和管理 ?接收客戶投訴 ， 并及時向主管經(jīng)理及相關(guān)部門反映 ?配合客戶經(jīng)理工作 ， 對項目的進度及質(zhì)量進行跟蹤 ?根據(jù)合同要求對客戶進行售前服務 ?制定培訓計劃 ， 對培訓費用進行預算及統(tǒng)計 ?對教師安排接受新業(yè)務培訓 ?建立培訓人員的文檔 帶來優(yōu)勢 ?產(chǎn)品售后服務得到改善 ?客戶需求得到真正的關(guān)注，改善了客戶關(guān)系 ?專人負責協(xié)調(diào)項目的進展，保證項目的質(zhì)量和進度 ?培訓加深了客戶對公司的認同感，提升了公司的形象 老問題 ?項目協(xié)調(diào)層次太低 ?計調(diào)部對項目的協(xié)調(diào)使得計調(diào)部“既當裁判員又當運動員” ?項目運作無真正的協(xié)調(diào)主主體 ?客戶服務薄弱 設立客戶服務中心，增強客服職能 ?負責相關(guān)客戶資料和項目資料的收集、整理和管理 ?接收客戶投訴，并及時向主管經(jīng)理及相關(guān)部門反映 ?配合客戶經(jīng)理工作，對項目的進度及質(zhì)量進行跟蹤 改革目標 ?強化服務意識，完善客戶服務職能 ?設立統(tǒng)一客戶服務窗口，規(guī)范客戶服務作業(yè) 現(xiàn)在狀況 客服作業(yè)缺乏規(guī)范 ?無統(tǒng)一客服窗口，影響公司形象 ?客戶投訴信息處理無統(tǒng)一接口，缺乏規(guī)范 ?無專人負責客戶追蹤服務工作 新系統(tǒng) 規(guī)范的客服作業(yè) ?統(tǒng)一的客服窗口，提升公司形象 ?客戶投訴信息得到統(tǒng)一處理 ?專人負責追蹤服務 客戶服務中心職能 設立客戶經(jīng)理，保證項目日常協(xié)調(diào)和進度 任務分解。 ?負責公司產(chǎn)品的售后維護 、 最大限度地滿足用戶要求 。 技術(shù)開發(fā)中心 ?根據(jù)公司的經(jīng)營方針 、 經(jīng)營目標 ， 規(guī)范部門技術(shù)發(fā)展方向及產(chǎn)品開發(fā)目標 ,完成公司下達的各項經(jīng)營目標 。 ?關(guān)注人力市場動態(tài)，定期組織調(diào)研，并提供制式調(diào)研報告。 ?組織編制公司經(jīng)營計劃， ?負責公司經(jīng)營計劃執(zhí)行情況的追蹤和分析 ,并適時提出經(jīng)營計劃的調(diào)整建議。 總裁辦考核關(guān)鍵指標及權(quán)重 部門名稱：總裁辦 分管領(lǐng)導：行政總監(jiān) 上級領(lǐng)導：（付）總裁 本部門主要職責 ?負責公司管理程序?qū)嵤┑谋O(jiān)督、修訂和完善，推動業(yè)務流程標準化。 新太科技過渡期組織結(jié)構(gòu)設計（ 2023年 2023年底） 總裁 副總裁 常務副總裁 副總裁 營銷中心 技術(shù)中心 人力資源中心 財務中心 行政中心 市 場 部 銷售支持部 通訊事業(yè)部 郵電事業(yè)部 科技事業(yè)部 工程服務部 項目管理部 營運支持部 軟