【正文】 績效的考核循環(huán)。 流程圖： 是描述內(nèi)部控制行為的主要方法，是通過對經(jīng)營活動整個過程用圖表形式描述，并對關(guān)鍵控制點(diǎn)著重說明的一個方法216。故信不足，焉有不信。組織行為與績效管理2023年 1月 24日林海峰組織行為與績效管理我們的組織是解決問題型的？還是計劃型的？P1：優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)P2：明確各部門職責(zé)P3：完善各部門內(nèi)部管理流程P4：建立人力資源部P5：完善績效考評與薪酬體系P6：確定部門溝通流程P7：確定部門間控制與協(xié)調(diào)機(jī)制P8：人員招聘P9：確定授權(quán)機(jī)制問題優(yōu)先排序法 PQM模型最緊要 最不緊要最重要最不重要4321E D C B AP1P2 P3P5P4P6P7 P8P95手忙腳亂有條不紊1組織行為與績效管理制約企業(yè)管理水平提高的主要因素是觀念的落后，而提高效率的措施應(yīng)主要從四個方面入手? 管理的本質(zhì)是什么? 思想觀念、科學(xué)與變革? 企業(yè)活動價值鏈? 系統(tǒng)的價值? 內(nèi)化規(guī)則與外化制度? 控制系統(tǒng)模型重要基本概念? 決策質(zhì)量? 信息系統(tǒng)效率? 流程效率? 個人工作效率提高企業(yè)效率四要素2組織行為與績效管理管理的本質(zhì)就是通過 有序化的過程 使稀缺的資源獲得最大的效用，以及尋找 系統(tǒng)的方法 實(shí)現(xiàn)預(yù)期效率的過程。猶兮其貴言哉！功成事遂，百姓皆謂我自然。 關(guān)鍵控制點(diǎn)： 指關(guān)鍵的內(nèi)部控制行為，保證這些內(nèi)部控制行為被持續(xù)正確采用，就可以保證企業(yè)的內(nèi)部控制目標(biāo)可以實(shí)現(xiàn)216。任務(wù)分配 投入 方法選擇相關(guān)支持績效結(jié)果績效偏差偏差分析激勵措施績效標(biāo)準(zhǔn)38組織行為與績效管理績效管理是一個貫穿整個工作過程，并不只是對業(yè)績的考核培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展賦予更大的責(zé)任賦予更大的責(zé)任培訓(xùn)發(fā)展內(nèi)部轉(zhuǎn)崗 培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展賦予更大的責(zé)任內(nèi)部轉(zhuǎn)崗 培訓(xùn)發(fā)展內(nèi)部轉(zhuǎn)崗 培訓(xùn)發(fā)展績效評估矩陣需要提高達(dá)到要求榜樣榜樣達(dá)到要求需要提高工作業(yè)績 (產(chǎn)出指標(biāo) )態(tài)度(投入指標(biāo) )投入產(chǎn)出轉(zhuǎn)化過程態(tài)度業(yè)績指標(biāo)能力全程績效管理39組織行為與績效管理績效管理模型公司發(fā)展戰(zhàn)略? 客戶? 營運(yùn)? 服務(wù)設(shè)定績效目標(biāo)? 短期目標(biāo)? 長期目標(biāo)確認(rèn)績效障礙? 人員? 技術(shù)? 企業(yè)流程克服績效障礙? 人員? 技術(shù)? 企業(yè)流程評估與監(jiān)控? 平衡記分卡? 意外報告? 行動計劃指導(dǎo)與激勵?員工評估?激勵制度將企業(yè)經(jīng)營方向轉(zhuǎn)換為績效標(biāo)準(zhǔn)啟動實(shí)現(xiàn)績效標(biāo)準(zhǔn)的行動根據(jù)績效標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控什么是我們的障礙？運(yùn)用績效管理影響員工行為確定經(jīng)營方向40組織行為與績效管理一般情形下 , 企業(yè)可能會在六個方面存在 “ 績效障礙 ”? 組織架構(gòu)尚未整合調(diào)整完成? 部門職責(zé)不明確? 業(yè)務(wù)流程尚未理順? 績效評估缺少參照標(biāo)準(zhǔn)? 員工對績效管理的概念、內(nèi)容和措施缺少了解，尚未接受認(rèn)同績效管理? 分配制度未能與績效表現(xiàn)緊密聯(lián)系? 調(diào)整完成組織結(jié)構(gòu)? 調(diào)整理順業(yè)務(wù)流程? 明確各部門和分支機(jī)構(gòu)的職責(zé)? 為績效評估提供參照標(biāo)準(zhǔn)? 加強(qiáng)對員工的績效管理培訓(xùn)，建立的溝通渠道，讓員工通過了解、接受并認(rèn)同績效管理? 建立與績效相配套的激勵制度績效障礙 解決辦法41組織行為與績效管理績效評估面談 “七個原則 ”與 “FOSS”原則多問少講溝通多用 “ 我們 ”強(qiáng)調(diào)具體行為評估表預(yù)覽積極結(jié)束?80%的時間留給員工， 20%留給自己?在自己的時間內(nèi) 80%用來發(fā)問， 20%用來 “ 指導(dǎo) ”?明確記?。簡T工是在你的領(lǐng)導(dǎo)下而沒有完成目標(biāo)的?讓員工清楚他們在企業(yè)中的重要性，而并非沒有思想?盡量客觀陳述事實(shí)及自己的感受而不是妄加考評?明確指出錯在哪里，好在哪里對事不對人集中在未來?批評的目的在于指出錯在哪里而不是誰出錯了?牢記績效考評的目的主要是為了改善將來的業(yè)績表現(xiàn)?使他可以預(yù)先讀完并予消化?在情緒和理性上做更多的準(zhǔn)備?讓下屬滿懷積極信念地離開Fact具體的事實(shí)Opinion傾聽意見Suggestion提出建議Support給予支持FOSS原則42組織行為與績效管理質(zhì)量鋪貨率 :零售網(wǎng)絡(luò)發(fā)展合適的品牌 /包裝組合零售價格 :消費(fèi)者買得起庫存管理POP/陳列促銷重要 基礎(chǔ)復(fù)雜次要可口可樂案例：金字塔計劃43組織行為與績效管理計劃性拜訪 是可口可樂直銷模式下的渠道管理的重要手段準(zhǔn)備工作 檢查戶 外廣告 向客戶 打招呼 銷售點(diǎn) 生動化? 檢查個人儀容? 檢查客戶資料? 準(zhǔn)備生動化材料? 準(zhǔn)備清潔用工具? 更換破損招貼? 拆除過時海報? 注意張貼位置? 注意不被遮擋? 見面稱呼姓名? 微笑? 對所有人有禮貌? 簡單友好的交談? 了解客戶困難? 廣告是否完好? 整理陳列產(chǎn)品? 先進(jìn)先出? 循環(huán)擺放? 檢查產(chǎn)品? 補(bǔ)充產(chǎn)品檢查售點(diǎn)庫存 銷售拜訪 確認(rèn)訂貨 感謝客戶? 更換不良品? 按品牌 /包裝清點(diǎn)存貨? 前線存貨? 后備存貨? ? 回答客戶疑議? 全線推廣? 重在新品? 介紹促銷計劃? 提出增銷建議? 確認(rèn)客戶訂量? 填寫客戶卡? 訂量與存貨? 收取貨款 /欠款? 確認(rèn)下次拜訪時間? 向客戶致