消費者心理與行為講義課件(完整版)
【正文】 3/1/21 73第三節(jié) 參照群體 一、參照群體：消費者目前所在的或渴望加 入的群體。文化2023/1/21 64第一節(jié) 文化一、文化的含義： 9. 購后沖突的可能性及其激烈程度主要由哪些因素決定？10. 決定購后體驗的關(guān)鍵因素是什么？如何增加滿意避免不滿？11. 簡述各種購后體驗引起的消費者行為傾向是什么？2023/1/21 62復(fù)習(xí)與拓展1. 分別舉例說明名義型、有限型和擴展型決策。8. 什么是雙趨型動機沖突、趨避型動機沖突、雙避型動機沖突？舉例說明。要求欲求二、馬斯洛的需要層次論生理安全歸屬尊重自我實現(xiàn)2023/1/21 43第一節(jié) 需要三、 四、自我概念與營銷倫理 2023/1/21 37第二節(jié)自我概念一、自我概念：個體對自己的所有感知、態(tài)度和評價的總和。5. 簡述消費技能的內(nèi)容構(gòu)成。費購買行為的主動性：主動 —— 被動216。陰陽五行說血型說體型說激素說體液說高級神經(jīng)活動類型說2023/1/21 25人格的生物學(xué)解釋——氣質(zhì) 2023/1/21 21第三章7. 用品牌聯(lián)想擴散知識說明影響品牌延伸成敗的關(guān)鍵因素。二、感官聯(lián)想視覺、氣味、聲音 ……三、品牌聯(lián)想和品牌形象產(chǎn)品屬性使用情境生活方式、品牌個性四、聯(lián)想擴散和品牌延伸2023/1/21 16第五節(jié)因知識或經(jīng)驗而發(fā)生的行為及能力相對持久的改變高介入狀態(tài)學(xué)習(xí)低介入狀態(tài)學(xué)習(xí)二、學(xué)習(xí)理論經(jīng)典條件反射操作條件反射社會學(xué)習(xí)認知學(xué)習(xí)2023/1/21 11經(jīng) 典 條 件 反 射2023/1/21 12操 作 條 件 反 射2023/1/21 13社 會 學(xué) 習(xí)學(xué)習(xí)可以通過觀察和模仿而發(fā)生。?；艚鹚梗_格 資謝斯， 本瓦利 者你的生活方式與你父母的有何不同？你的生活方式是通過哪些典型的消費活動來反映的？2023/1/21 5第二章記憶一、記憶：過去經(jīng)歷過的事在人腦中的反映。3. 簡述影響消費者注意的因素。4. 找一種知名度不高的產(chǎn)品，你有什么方法提高它在目標消費者中的記憶效果？5. 簡述四個學(xué)習(xí)理論，各用兩個例子來說明消費者的行為學(xué)習(xí)現(xiàn)象。技認知成分情感成分行為成分二、態(tài)度的特點一致性針對性穩(wěn)定性主觀性功能性……2023/1/21 32第四節(jié) 態(tài)度三、影響態(tài)度改變的因素個體情境信息源四、改變態(tài)度的策略中心路線 —— 直接說服改變認知外圍路線 —— 間接說服情感刺激行為刺激2023/1/21 33復(fù)習(xí)與拓展1. 個性（人格）、氣質(zhì)、性格、消費技能、價值觀、消費觀、態(tài)度2. 簡述消費者個性心理的內(nèi)容。自我概念與生活方式2023/1/21 35第一節(jié)我的 是現(xiàn)實自我的一部分。2023/1/21 41第五章4. 說出消費需要的 4個基本特點，解釋它們。4. 簡述觸發(fā)消費者問題認知的刺激類型，并對購買問題加以合適的歸類。6. 說出兩種常見的計劃外購買類型，各舉一例加以說明?！?2023/1/21 68第八章家庭2023/1/21 76第六章 家庭一、家庭類型二、家庭生命周期三、家庭購買決策角色分工決策方式2023/1/21 77復(fù)習(xí)與拓展1. 了解家庭購買決策中的角色分工。決策過程識別問題收集信息分析選擇進行購買購后評價自我概念生活方式內(nèi)部因素心理過程?認知?情感?意志個性心理?特征?傾向外部因素文化人口環(huán)境社會階層參照群體家庭營銷活動消費需要消費動機情境2023/1/21 79謝 謝一月 2109:01:0109:0109:01一月 21一月 2109:01 09:0109:01:01一月 21一月2109:01:012023/1/21AM? 1以我獨沈久，愧君相 見頻 。2023? 1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。上午 一月 2109:01January上午 9:01AM? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的 積 累。2023? 1意志 堅 強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。上午 一月 2109:01January上午 9:01AM? 1越是沒有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。21,上午 一月 2109:01January上午 9:01elit.fringilla感謝您的下載觀看專 家告 訴。Nullaidipsum2023? 1 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 21 09:01:0109:01:0109:01Thursday, 一月 21一月 21Thursday,2023? 1少年十五二十 時 ，步行 奪 得胡 馬騎 。一月 09:01:0109:01:0109:01Thur
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