消費者心理與行為講義課件-全文預(yù)覽
【正文】 斗者2. 虔誠者3. 利他主義者4. 親密關(guān)系者5. 樂趣搜尋者6. 創(chuàng)新者2023/1/21 40復(fù)習(xí)與拓展1. 自我概念、延伸的自我、生活方式2. 自我概念有哪四種類型？分類標(biāo)準(zhǔn)是什么？3. 生活方式有那些常用的分類方法？4. 針對不同生活方式消費者的廣告應(yīng)該是不同的，舉例說明。我的 使我獲得了一些自我認(rèn)同。我的 幫助我填補了 “現(xiàn)實的我 ”與 “理想的我 ”間的鴻溝。2023/1/21 34第四章4. 簡述氣質(zhì)在消費者購買活動中的反映。二、阿波特的價值觀分類理論型經(jīng)濟型藝術(shù)型 /唯美型社會型宗教型政治型2023/1/21 30第四節(jié) 價值觀三、消費觀：是消費者對各種商品和消費行為的主觀看法所構(gòu)成的觀念體系。基本消費技能特殊消費技能權(quán)益保護(hù)技能二、消費者技能類型專家型熟練型普通型缺乏型2023/1/21 28第三節(jié) 消體驗強度及持久性：粗放 —— 敏感2023/1/21 27第二節(jié) 消氣質(zhì)類型 神經(jīng)活動特點 高級神經(jīng)活動類型 表現(xiàn)多血質(zhì) 強、平衡、靈活 活潑型 敏捷機靈膽汁質(zhì) 強、不平衡、 靈活 興奮型 直率沖動黏液質(zhì) 強、平衡、 不靈活 安靜型 耐心穩(wěn)重抑郁質(zhì) 弱、不平衡、 不靈活 抑制型 多愁善感2023/1/21 26消費者氣質(zhì)在購買活動中的表現(xiàn)216。態(tài)度特征理智特征情緒特征意志特征2023/1/21 24第二節(jié)——氣質(zhì) 氣質(zhì)：典型地表現(xiàn)于個體心理過程的速度、強度、穩(wěn)定性及心理活動指向性方面的動力特征。遺傳環(huán)境實踐二、人格理論弗洛伊德理論新弗洛伊德人格理論特質(zhì)理論生物學(xué)流派2023/1/21 23特質(zhì)理論——性格7. 舉例說明以激發(fā)消費者某種情緒為主要買點的產(chǎn)品。2. 找出你認(rèn)為很合適和很不合適的品牌名各兩個，說明理由。4. 簡述韋伯定理，此定理對營銷人員有何意義？5. 影響消費者記憶效果的因素有哪些？6. 簡述四個學(xué)習(xí)理論的主要內(nèi)容。二、意志特征自覺性，果斷性，自制性，堅韌性三、意志行為過程購買準(zhǔn)備購買執(zhí)行體驗維權(quán)內(nèi)在意識外部刺激 外部行為認(rèn)識過程意志過程情感過程評價2023/1/21 19 復(fù)習(xí)與拓展1. 感覺、知覺、注意、絕對感覺閾限、差別感覺閾限、韋伯定理、感覺適應(yīng)、記憶、學(xué)習(xí)、聯(lián)想、品牌聯(lián)想、情緒、感性營銷（體驗經(jīng)濟）、意志2. 簡述消費者對商品的感知過程。情緒三、感性營銷以情緒激發(fā)作為產(chǎn)品利益以情緒降低作為產(chǎn)品利益情緒廣告設(shè)計2023/1/21 18第六節(jié)情緒一、情緒：人們對客觀事物是否符合自己的需要所產(chǎn)生的主觀體驗。聯(lián)想一、聯(lián)想：從一種事物想到另一種事物的心理過程。只要洞察了事物間的關(guān)系，就可以找到解決問題的辦法，從而改變行為。消費者心理過程2023/1/21 6第一節(jié)4. 掌握 “消費者行為模型 ”。為2023/1/21 2第一章 緒論1. 研究什么？2. 消費者在消費活動中的心理和行為規(guī)律3. 為什么研究？4. 幫助發(fā)現(xiàn)消費者所尋求的價值5. 制造能夠賣得出去的產(chǎn)品6. 從消費者滿意中獲得競爭優(yōu)勢7. 怎么研究？8. 消費者行為模型2023/1/21 3消昂德希爾：11. 《顧客為什么購買 》12. 中信出版社， 20230501 13. 中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法14. 中國消費者協(xié)會：2023/1/21 1消費者行為Ａ Ｉ 參料1. 德爾 貝斯特，肯尼思 米托：5. 《消費者行為學(xué) ——管理視角》6. 機械工業(yè)出版社， 7. 盧泰宏：8. 《中國消費者行為報告》9. 中國社會科學(xué)出版社， 10. 帕科 行決策過程識別問題收集信息分析選擇進(jìn)行購買購后評價自我概念生活方式內(nèi)部因素心理過程?認(rèn)知?情感?意志個性心理?特征?傾向外部因素文化人口環(huán)境社會階層參照群體家庭營銷活動消費需要消費動機情境2023/1/21 4復(fù)習(xí)與拓展1. 什么是消費、消費者、消費者心理與行為？2. 研究消費者心理有何實際意義？3. 讀教科書 ，了解消費心理學(xué)的學(xué)科發(fā)展史。感知覺一、感知覺：感覺：對簡單刺激的直接反映知覺：對感覺印象的綜合解釋二、感知過程：刺激物展露注意理解?刺激因素?個體因素?情境因素?消費者因素?情境因素?刺激組合規(guī)律2023/1/21 7第二節(jié)識記保持再認(rèn)回憶二、記憶類型短時記憶和長時記憶形象記憶和邏輯記憶顯性記憶和隱性記憶?情節(jié)?語義2023/1/21 8記憶圖索尼 T900 日貨仇恨 本田松下靖國神社南京大屠殺 慰安婦歷史教科書事件數(shù)碼相機數(shù)碼產(chǎn)品電腦軟件
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