[精選]六西格瑪與服務(wù)質(zhì)量管理-資料下載頁

【摘要】SixSigma與服務(wù)質(zhì)量管理SixSigma介紹和客服質(zhì)量管理研討1SixSigma與服務(wù)質(zhì)量管理一.什么是SixSigma？狹義定義：一百萬個機(jī)會有%的合格率；解決問題的成本為5%以下。1Sigma690,000defectspermillion2Sigma30

2025-03-01 20:09

[精選]飯店服務(wù)質(zhì)量管理(ppt137頁)-資料下載頁

【摘要】第五章飯店服務(wù)質(zhì)量管理?飯店服務(wù)質(zhì)量概述?飯店服務(wù)質(zhì)量管理1/22/20231第五章飯店服務(wù)質(zhì)量管理飯店的服務(wù)質(zhì)量的管理是飯店在激烈競爭中取得相對優(yōu)勢的為直接的、重要的途徑。飯店服務(wù)質(zhì)量是飯店生存與發(fā)展的基礎(chǔ)！1/22/20232第五章飯店服務(wù)質(zhì)量管理2023年上半年，北京市旅游局共收

2025-01-25 18:29

[精選]康樂部服務(wù)質(zhì)量管理ppt-資料下載頁

【摘要】康樂部服務(wù)質(zhì)量管理學(xué)習(xí)目標(biāo)?*引導(dǎo)學(xué)生了解康樂服務(wù)質(zhì)量的涵義?*指導(dǎo)學(xué)生掌握提高服務(wù)質(zhì)量的方法與途徑?*幫助學(xué)生認(rèn)識優(yōu)質(zhì)服務(wù)的概念和特征?*幫助學(xué)生理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵?*要求學(xué)生掌握提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方法課前導(dǎo)讀?為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是所有飯店和與飯店相關(guān)的企業(yè)在競爭中生存和發(fā)展的關(guān)鍵。同樣，康樂部的優(yōu)質(zhì)

2025-02-24 13:57

[精選]服務(wù)質(zhì)量管理培訓(xùn)(ppt88頁)-資料下載頁

【摘要】服務(wù)質(zhì)量管理培訓(xùn)第一講服務(wù)質(zhì)量管理基礎(chǔ)篇課程目標(biāo)：掌握服務(wù)的特征掌握服務(wù)質(zhì)量的特征掌握服務(wù)質(zhì)量管理的基本特點(diǎn)掌握服務(wù)質(zhì)量管理的管控重點(diǎn)什么是服務(wù)?ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的定義：服務(wù)通常是無形的，并且是在組織和顧客接觸面上至少需要一項(xiàng)活動的結(jié)果。?服務(wù)的提供可涉及：–顧客提供

2025-01-24 00:53

[精選]6sigma管理概念ppt247-資料下載頁

【摘要】6sigma管理概念16sigma概念Ⅰ3sigma水平的公司6sigma水平的公司?銷售額中10~15%是損失費(fèi)用?百萬中有66,807個不合格品?依靠品質(zhì)檢查?保證高品質(zhì)需要很多費(fèi)用?不能按體系進(jìn)行?承認(rèn)并滿足于99%?內(nèi)部決定CTQ?銷售額中5%是損失費(fèi)用?百萬中有?重點(diǎn)

2025-03-04 11:14

[精選]康樂部服務(wù)質(zhì)量管理-資料下載頁

【摘要】康樂部服務(wù)質(zhì)量管理學(xué)習(xí)目標(biāo)p*引導(dǎo)學(xué)生了解康樂服務(wù)質(zhì)量的涵義p*指導(dǎo)學(xué)生掌握提高服務(wù)質(zhì)量的方法與途徑p*幫助學(xué)生認(rèn)識優(yōu)質(zhì)服務(wù)的概念和特征p*幫助學(xué)生理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵p*要求學(xué)生掌握提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方法課前導(dǎo)讀p為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是所有飯店和與飯店相關(guān)的企業(yè)在競爭中生存和發(fā)展的關(guān)鍵。同樣，康樂部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是康樂部管理和服務(wù)的關(guān)鍵，這已經(jīng)成為共識。因

2025-02-24 13:57

[精選]4導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量管理-資料下載頁

【摘要】1Contents第一節(jié)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量第二節(jié)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第三節(jié)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量管理2?熟悉導(dǎo)游服務(wù)及導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的含義?理解導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的國家標(biāo)準(zhǔn)和游客感知的導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?熟悉導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的考核內(nèi)容?掌握導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量管理制度的具體細(xì)則3導(dǎo)游工作一

2025-01-25 11:17

[精選]服務(wù)質(zhì)量管理---oimc-資料下載頁

【摘要】服務(wù)營銷第十一章服務(wù)質(zhì)量管理服務(wù)情景鐵路部門的服務(wù)質(zhì)量好壞是上級說了算，還是旅客說了算？上海鐵路局給出的答案是后者。該局一改傳統(tǒng)的“上級視察、內(nèi)部考核”的老套路，將評判權(quán)交到廣大旅客、貨主手中。上海市質(zhì)量協(xié)會用戶評價(jià)中心接受該局委托，對上海、合肥、杭州、福州等13個車站和

2025-01-23 05:41

[精選]服務(wù)質(zhì)量管理的藝術(shù)-資料下載頁

【摘要】服務(wù)質(zhì)量管理的藝術(shù)一、了解服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量?服務(wù)是最好的營銷手段?服務(wù)質(zhì)量誰說了算？?管理人員評價(jià)還是顧客評價(jià)?服務(wù)質(zhì)量——顧客對服務(wù)現(xiàn)實(shí)的感知?服務(wù)質(zhì)量管理思路一——提供好的服務(wù)?思路二——管理顧客的感覺?服務(wù)質(zhì)量包括

2025-01-23 05:50

[精選]餐飲服務(wù)質(zhì)量管理特點(diǎn)-資料下載頁

【摘要】餐飲服務(wù)質(zhì)量管理“經(jīng)營之神”王永慶u《福布斯》全球頂級富人榜u身價(jià)54億美元u原臺塑集團(tuán)董事長從米店小老板到塑膠大王，王永慶與香港的李嘉誠、馬來西亞的陳必新齊名，被稱為世界華人最著名的三大巨富。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客人滿意能夠創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)收益！?【引導(dǎo)案例】?這里的服務(wù)世界一流

2025-01-11 23:22

[精選]飯店服務(wù)質(zhì)量管理(1)-資料下載頁

【摘要】第五章飯店服務(wù)質(zhì)量管理?飯店服務(wù)質(zhì)量概述?飯店服務(wù)質(zhì)量管理1/22/20231第五章飯店服務(wù)質(zhì)量管理飯店的服務(wù)質(zhì)量的管理是飯店在激烈競爭中取得相對優(yōu)勢的為直接的、重要的途徑。飯店服務(wù)質(zhì)量是飯店生存與發(fā)展的基礎(chǔ)！1/22/20232第五章飯店服務(wù)質(zhì)量管理2023年上半年，北京市旅游局共收

2025-01-25 18:28

[精選]服務(wù)質(zhì)量管理相關(guān)講義-資料下載頁

【摘要】服務(wù)質(zhì)量管理　　質(zhì)量不是一個條例，而是一種態(tài)度——凱瑟琳.德夫拉伊《服務(wù)制勝》目錄第一講第一講服務(wù)質(zhì)量涵義服務(wù)質(zhì)量涵義第二講第二講顧客期望管理顧客期望管理第三講第三講服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)和提高?第四講第四講服務(wù)補(bǔ)救服務(wù)補(bǔ)救第一講第一講服務(wù)質(zhì)量涵義服務(wù)質(zhì)量涵義夯實(shí)根基一、

2025-01-24 01:17

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