【正文】 57 67 68 79 79 810 910 911 1012 1012 1113 1213 1214 1315 1315 1416 1516 8 810 911 1011 1012 1112 1113 1214 1314 1315 1415 1416 1517 1617 1618 1718 1719 12 1214 1314 1315 1415 1516 1517 1617 1618 1718 1819 1820 1920 1921 2021 15 16 1617 1718 1818 1919 1919 1920 2021 2121 2122 2222 2223 17以上 18以上 19以上19以上 20以上 20以上 21以上 22以上 22以上 23以上 23以上 24以上 總 分 總 分 E E D D C C C+ B B+ A 第四部分 績效的改善與指導(dǎo) 一、對績效形成過程的控制 職務(wù)上所表現(xiàn)出的極限行動(dòng) 好的行動(dòng) 不好的行動(dòng) 判 定 行動(dòng) 年 告訴他們。 是 否 否 否 是 給予正面反饋。 員工可能會(huì)有解決問題的方法。 檢查員工是否在規(guī)定的時(shí)間里做該做的事。 要針對員工的問題行為進(jìn)行充分溝通。 假設(shè)員工了解問題的所在。 14:08:0314:08:0314:08Monday, March 6, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 14:08:0314:08:0314:083/6/2023 2:08:03 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 2時(shí) 8分 3秒 下午 2時(shí) 8分 14:08: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 2時(shí) 8分 :08March 6, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 14:08:0314:08:0314:08Monday, March 6, 2023 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 6日星期一 下午 2時(shí) 8分 3秒 14:08: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 2時(shí) 8分 :08March 6, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 你也必須做到你對員工提出的要求 你必須重視并贊賞員工的成果。 任何承諾都要被實(shí)現(xiàn)。 好的方法會(huì)在互動(dòng)中產(chǎn)生。 給予懲罰。 說服他們。日 措施的效果 和 部下的現(xiàn)狀 現(xiàn)狀檢查 年 從不 1 2 3 4 5 總是 （ 3）與員工討論改革對他們的影響。 （ 3） 咨詢主任 —— 前幾天 ， 他突然來了并發(fā)牢騷說： “ 你們組是不是對我們有意見 ？追蹤用戶不滿的原因 ， 我們發(fā)現(xiàn)根源是為用戶做的咨詢有問題 。 ” 2． 有關(guān)人員對羅先生的工作方法做了下列評論： （ 1） 趙先生 —— 像他這樣的人可以稱得上是有能力的人 。 ” 事實(shí)記錄（續(xù)） 1． 系統(tǒng)設(shè)計(jì)部目前有六名項(xiàng)目組長和 32名程序分析員 。 我喜歡通過弄清用戶的真正目的并積極為用戶介紹系統(tǒng) ，設(shè)計(jì)一個(gè)能長期有效地使用的好程序 ， 而不是僅僅努力滿足進(jìn)度要求 。 主張公司的責(zé)任只是按用戶當(dāng)時(shí)所需最低的水平設(shè)計(jì)程序 ， 他們根本不會(huì)站在用戶的角度去努力設(shè)計(jì)一種能滿足可預(yù)見變化的靈活程序 。 對動(dòng)態(tài)職責(zé)的控制 1）與年度目標(biāo)、計(jì)劃相關(guān)的量化指標(biāo) 進(jìn)入 2）與重點(diǎn)工作相關(guān)的重點(diǎn)工作目標(biāo) 進(jìn)入 3）追加的計(jì)劃和目標(biāo) 1）量化目標(biāo) 返回 *KPIs 進(jìn)入 *平衡記分卡 進(jìn)入 *目標(biāo)管理 進(jìn)入 KPIs返回 假設(shè)： 操作合法； 每一項(xiàng)服務(wù)要求 ， 都可以通過管理信息系統(tǒng)獲得所需要的幫助 。 根據(jù)其影響面的大小分為 A級 （ 重大事故 ） ； B級 （ 一般事故 ） 。 *目標(biāo)與計(jì)劃體系 *職責(zé)與權(quán)限 *工作與工藝流程 *培訓(xùn) *人員變更 評估系統(tǒng)與控制系統(tǒng)的完美結(jié)合 目標(biāo)制訂 期望建立 連續(xù)不斷的控制 連續(xù)不斷的反饋 連續(xù)不斷的績效提升 前饋控制 過程控制 同步控制 反饋控制 目標(biāo)執(zhí)行 行為過程引導(dǎo) 績效考核 績效改進(jìn) 二、績效管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 考核要素必須選自關(guān)鍵職責(zé)領(lǐng)域 必須要有清楚的標(biāo)準(zhǔn) 必須具有可靠的衡量手段 必須具有可靠的信息來源 必須具有調(diào)整偏差的手段 必須公正地使用考核結(jié)果 第三部分 績效管理系統(tǒng)的 模塊研究 績效模塊研究 對靜態(tài)職責(zé)的控制 適用條件： *日常例行性事務(wù) *非關(guān)鍵職責(zé)領(lǐng)域 *需要強(qiáng)化責(zé)任的事務(wù) *組織嚴(yán)令禁止的 對靜態(tài)職責(zé)的控制（續(xù)） 控制手段： 1）業(yè)務(wù)流程控制 進(jìn)入 2）內(nèi)部投訴控制 進(jìn)入 3）不良事故控制 進(jìn)入 1）業(yè)務(wù)流程控制 返回 責(zé) 任 測評： 完成接受病人的程序 ， 包括： 明確情況 、 測評病人需求 、 填寫護(hù)理病理 規(guī)劃： 創(chuàng)建病人護(hù)理指南 、 將病人及其家屬納入病人護(hù)理規(guī)劃中 、 創(chuàng)建規(guī)劃 ， 履行職責(zé) 介入行為： 實(shí)施所有獨(dú)立的狐貍功能 ，在醫(yī)生的指導(dǎo)下實(shí)施非獨(dú)立的護(hù)理功能 ， 并將所有的護(hù)理測評 、 計(jì)劃和介入行為文件化 就病人的情況 ， 同其他工作人員和病人的家庭成員進(jìn)行溝通 績 效 標(biāo) 準(zhǔn) 在病人進(jìn)入護(hù)理部 1小時(shí)之內(nèi) ， 向病人或家屬介紹自己 ， 并明確初級護(hù)士的職責(zé) 使病人或家屬適應(yīng)環(huán)境 。 *為什么嘴上說做而實(shí)際并不兌現(xiàn)？ 有督導(dǎo)和跟蹤嗎，說與做之間應(yīng)該如何確保流暢連接，組織在鼓勵(lì)什么。 *為何我們抱怨問題而不去解決問題 ？ 抱怨永遠(yuǎn)解決不了問題 ， 組織沒有能力激發(fā)人們解決問題的動(dòng)機(jī) 。 *為什么他們不去思考如何把工作做好 ？ 是否有這樣的引導(dǎo) ， 組織有切實(shí)的手段和制度支持員工這樣的思考 。 *工作流程和工藝流程 *工作規(guī)范和作業(yè)指導(dǎo)書 *關(guān)鍵控制點(diǎn)的控制標(biāo)準(zhǔn)、手段 *行為準(zhǔn)則 *糾偏的手段與獎(jiǎng)懲 人員控制 人員控制主要是考慮員工任職資格與行為態(tài)度的可控性問題。和人事部門就其任務(wù)的口頭和書面安排的最后完成期限進(jìn)行溝通。 5． 公司總經(jīng)理 、 各相關(guān)部門應(yīng)按照 《 公司法 》 、 《 會(huì)計(jì)法 》 及公司的有關(guān)規(guī)定 、 定期檢查各環(huán)節(jié)中存在的不良事故 。 ? 羅先生不能派新職員外出學(xué)習(xí)，這樣不可能期望他們能滿意地工作。 2． 羅先生在顯著的地方掛了一張大大的 “ 進(jìn)度圖表 ” ， 使大家能檢查每個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展情況 。 你應(yīng)該基于用戶來決定你的工作質(zhì)量 。從現(xiàn)在的情況來判斷 ， 我認(rèn)為明年加班時(shí)間還會(huì)增加 。 （ 2） 數(shù)據(jù)處理主任 —— 因?yàn)槲覀兊挠?jì)算機(jī)運(yùn)行計(jì)劃非常緊 ， 我們定了一條規(guī)定 ， 只有正式要求預(yù)定時(shí)間才允許使用計(jì)算機(jī) 。 例如： *提供高質(zhì)量的市場調(diào)查報(bào)告 *進(jìn)行組織架構(gòu)的重組 評估標(biāo)準(zhǔn)的建立 —— 溝通、工作備忘錄、項(xiàng)目任務(wù)書等 2）重點(diǎn)工作任務(wù)控制（續(xù)） 返回 目 標(biāo) 名 稱 評 價(jià) 重 點(diǎn) 及 權(quán) 重 評價(jià)等級 完善人力資源管理制度 完整性和適用性。月 訓(xùn)練他們或讓他們練習(xí)。 除去懲罰或用獎(jiǎng)勵(lì)平衡。如果沒有，你來提供。 監(jiān)督不僅僅是記錄，而是改善。 你必須向員工指出需要改善的地方。 假設(shè)員工知道必須如何解決問題。 :08:0314:08:03March 6, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :08:0314:08Mar236Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 6, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 6日星期一 2時(shí) 8分 3秒 14:08:036 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :08:0314:08Mar236Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 :08:0314:08:03March 6, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 當(dāng)員工改正他的問題后，不予以認(rèn)同和稱贊。 員工必須了解你的指導(dǎo)是對他們有益的。 不持續(xù)的正面激勵(lì)，以防止激勵(lì)消失帶來行為消失。 沒有恰當(dāng)?shù)姆椒?，問題是不會(huì)得到解決的。 改變結(jié)果。 排除障礙。月 從不 1 2 3 4 5 總是 （ 2）結(jié)束改革的必要性。他說他稱他們?yōu)?“ 官僚的呆子 ” 。 ” C． ） “ 我所擔(dān)心的地方幾乎后來都發(fā)展成問題 ， 而我的上司卻不愿接受下級的意見 ?！?吳先生 ， 一個(gè)項(xiàng)目組長 ， 他獲得三個(gè)紅圈 ， 冷淡地說： “ 我本人并不為此而感到榮耀 ， 而我這樣做只是因?yàn)橹灰覀儼催M(jìn)度完成羅先生就會(huì)象孩子似的非常高興 。李先生 ， 一個(gè)項(xiàng)目組長 ， 他的名字整年都沒有畫一個(gè)紅圈 ， 說： “ 我才不在乎這種孩子似的競爭 ， 真傻 。 他們常常在準(zhǔn)備設(shè)計(jì)說明書階段忽視用戶的要求 。 ２ ． 季度內(nèi)Ａ級事故發(fā)生一次；Ｂ級事故發(fā)生三次以上 ， 扣除當(dāng)事人當(dāng)季績效獎(jiǎng)金；若及時(shí)查辦上報(bào)并采取了補(bǔ)救措 施 ， 則記錄在冊并在季度績效考評時(shí)適當(dāng)扣分；若沒有及時(shí)上報(bào)造成事態(tài)嚴(yán)重的 ，