【正文】 QC小組活動(dòng)的作用 ? 1 提高人的素質(zhì)，發(fā)掘人的潛能。世界上有 80多個(gè)國家和地區(qū)參加。 3/15/2023 10 ? 中國 QC小組的發(fā)展 ： ? 1978年 — 1979年試點(diǎn)階段； ? 1980年 — 1985年推廣階段； ? 1986年 — 1997年發(fā)展階段； ? 1998年至今深化階段； ? （ 1）政府各部門聯(lián)合發(fā)文，共同關(guān)注推進(jìn)； ? （ 2）持續(xù)開展教育培訓(xùn)，建立診斷師隊(duì)伍； ? （ 3）開辟“創(chuàng)新型”課題的活動(dòng)新領(lǐng)域； ? （ 4）加強(qiáng)國際交流與國際接軌； ? （ 5）完善 QC小組理論，限制多元化的管理，減少商業(yè)化行為，逐漸把 QC小組活動(dòng)變成公益性活動(dòng)。 ? 更加強(qiáng)調(diào) QC小組活動(dòng)的自主性。 3/15/2023 14 QC小組的組長(zhǎng) ? 1 組長(zhǎng)職責(zé)： ? A 抓好質(zhì)量教育，提高質(zhì)量意識(shí)；問題意識(shí)；改進(jìn)意識(shí)；參與意識(shí)。 3/15/2023 16 QC小組的組建程序 ? 1 自下而上的組建 ? 小組選擇活動(dòng)題目，登記小組，申請(qǐng)注冊(cè)。 ? 又如：補(bǔ)車胎的師傅用浸水的方式，看車胎漏氣嚴(yán)重到什么程度。 ? （從人、機(jī)、料、法、環(huán)各個(gè)方面去考慮） ? 應(yīng)注意的問題： ? （ 1）針對(duì)所存在的問題，不脫離現(xiàn)場(chǎng)去分析原因； ? （ 2）要展示問題的全貌； ? （ 3）分析要徹底，要用提問“三個(gè)為什么”的思考方法去追根尋源； ? （ 4）要正確、恰當(dāng)?shù)氖褂媒y(tǒng)計(jì)方法； 3/15/2023 35 原因分析的思維程序是： ? （ 1）用頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)生觀點(diǎn)，把造成問題的潛在原因都想到。 ? 車間主任或總工程師識(shí)別的原因，肯定是主要原因。 3/15/2023 43 七、對(duì)策實(shí)施 ? 實(shí)施時(shí)一定要按對(duì)策表實(shí)施。 ? 不要使用“進(jìn)一步”、“加強(qiáng)”、“努力”等不確定的語言來制定鞏固措施。 ? 讓大家認(rèn)為成功很難。 3/15/2023 54 ? ３、結(jié)果不同－ ? 創(chuàng)新型是從無到有，創(chuàng)新以前不存在的事件或產(chǎn)品，達(dá)到增值、增效的目的。 ? ２）各方案的對(duì)比性差，為比較而比較。 ? 未按對(duì)策表進(jìn)行實(shí)施 3/15/2023 58 按科學(xué)程序活動(dòng)的好處 ? 思路嚴(yán)謹(jǐn)， ? 少走彎路， ? 提高成功率。 ? （ 4）全體討論，補(bǔ)充修改。 3/15/2023 67 成果發(fā)表的組織工作 ? （ 1） QC小組注意的方面 ? * 確定好發(fā)表形式，準(zhǔn)備發(fā)表材料； ? * 發(fā)表人儀表大方，語言流利、自 ? 如，充滿自信，像講故事一樣； ? * 發(fā)表后的答疑要有禮貌，態(tài)度要 ? 謙虛，共同探討，互相學(xué)習(xí)； ? * 發(fā)表是使用的“道具”要節(jié)約、實(shí)用； 3/15/2023 68 （ 2） 組織者的注意事項(xiàng) ? * 發(fā)表形式服從于發(fā)表目的； ? * 掌握會(huì)場(chǎng)氣氛，組織交流，啟發(fā) ? 互動(dòng)，有趣味性； ? * 成果發(fā)表后的專家講評(píng)； ? * 領(lǐng)導(dǎo)要到會(huì)講話、頒獎(jiǎng)； ? * 有條件或必要時(shí)可以考慮按課題 ? 類型分會(huì)場(chǎng)發(fā)表交流； 3/15/2023 69 第五章成果的評(píng)審與激勵(lì) ? 評(píng)審就是“評(píng)價(jià)”與“審核” ? 評(píng)審目的 肯定成績(jī)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、 ? 指出不足、促進(jìn)提高。 ? （當(dāng)排列圖不能顯示關(guān)鍵的少數(shù)時(shí)要考慮按新的標(biāo)志分層，確定項(xiàng)目） 3/15/2023 78 使用排列圖經(jīng)常出現(xiàn)的問題 ? 1）關(guān)鍵的少數(shù)不明顯； ? 2）數(shù)據(jù)少，沒有排列分析的意義； ? 3）“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”的分析和“整體與局部”的表示不是一個(gè)概念，選擇使用時(shí)用混淆； ? 4）標(biāo)注不齊全； ? 5）用排列圖去尋找發(fā)生問題的原因； ? 6）“其它”項(xiàng)超過 10%； 3/15/2023 79 排列圖出現(xiàn)關(guān)鍵少數(shù)不明顯的情況要重新進(jìn)行分層 ? 抹灰質(zhì)量 6月份檢查不合格排列圖 ? 20 19 18 17 ? ? 一班 二班 四班 三班 3/15/2023 80 按不合格類型重新分類做排列圖 ? 頻率 頻率 ? 50 N=74 ? 12 ? 6 4 2 ? 夾渣 不平 黑點(diǎn) 缺角 其他 項(xiàng)目 ? ? 3/15/2023 81 用排列圖分析原因?qū)儆诮y(tǒng)計(jì)方法使用不恰當(dāng) ? 質(zhì)量原因排列圖 ? ? 20 ? 11 ? 6 ? 2 1 ? 人 材料 方法 環(huán)境 設(shè)備 3/15/2023 82 ? 數(shù)據(jù)太少時(shí)不必要做排列圖 ? 3 ? 2 ? 1 ? 優(yōu) 良 中 3/15/2023 83 ? 課堂練習(xí)題： ? 某服裝店開展 QC小組活動(dòng)，進(jìn)行了顧客滿意調(diào)查。 ? “ L”形矩陣圖是基本形矩陣圖。 3/15/2023 99 圖示： ? 案例為八個(gè)目標(biāo)的雷達(dá)圖 ? C ? B A 3/15/2023 100 圖型說明： ? 1）在極坐標(biāo)上繪制； ? 2）射線數(shù)目按目標(biāo)數(shù)目確定； ? 3）射線等分圓周； ? 4）圖中的三個(gè)等分圓與射線相交，把圖分為 A、 B、 C三個(gè)區(qū)域； ? A— 理想水平 ? B平均水平 ? C不理想水平 ? 5）不規(guī)則的多邊形表示目標(biāo)狀態(tài)。 ? 請(qǐng)你繪制“因果圖”分析一下張小剛遲到的原因 3/15/2023 112 ? 工具 ? 定時(shí)壞了沒修 車胎漏氣沒補(bǔ) ? 有自行車沒騎 ? 有鬧鐘沒使用 ? 小 ? 張 ? 看小說到深夜 上 ? 班 ? 早晨起不來 思想不重視 經(jīng) ? 常 ? 加班多太疲勞 紀(jì)律觀念差 遲 ? 到 ? 人 3/15/2023 113 ? 樹 圖 ? 1）原理：樹圖是表示“某一主題與其組成要素關(guān)系”的圖示。 3/15/2023 121 ? 3) 中央集中型關(guān)聯(lián)圖基本圖型 3/15/2023 122 4) 中央集中型關(guān)聯(lián)圖末端因素的確認(rèn) ? 箭頭有出無進(jìn)的原因是末端因素。 ? 2）使用范圍 對(duì)于近似同等重要的因素或都需要解決的問題，如何進(jìn)行著眼點(diǎn)的選擇 3/15/2023 130 3）矩陣 0 1評(píng)價(jià)法的案例 結(jié)論：“ 知道心疼人” 是主要關(guān)注點(diǎn) ? 矩陣 0 1評(píng)價(jià)表 特 性 分值 有住房汽車 1 1 0 0 2 小伙帥氣足 0 0 1 0 1 工資收入高 0 1 1 0 2 無家庭負(fù)擔(dān) 1 0 0 0 1 知道心疼人 1 1 1 1 4 3/15/2023 131 ? 課堂練習(xí)： ? 當(dāng)一回足球教練： ? 大家都希望中國的足球能“沖出亞洲、走向世界”，振興足球就要有好的教練，好的教練就要有好的訓(xùn)練方案，好的訓(xùn)練方案來自于對(duì)球隊(duì)素質(zhì)的準(zhǔn)確分析，球隊(duì)素質(zhì)有：（進(jìn)攻性、拼搶精神、體力、射門準(zhǔn)確、協(xié)作意識(shí)、奔跑速度） 請(qǐng)你出任國家奧林匹克隊(duì)總教練，使用矩陣 01評(píng)價(jià)法確定訓(xùn)練方案。 3/15/2023 143 提高價(jià)值的途徑： ? 1）成本不變，功能提高； ? 2）功能不變，成本下降； ? 3）功能提高，成本下降； ? 4）功能大提高，成本略提高； ? 5）功能略下降，成本大下降； 3/15/2023 144 流程圖法 ? 將過程用圖的方法表示出來。 ? 在 QC小組活動(dòng)的對(duì)策實(shí)施階段經(jīng)常使用，尤其是對(duì)未知領(lǐng)域或活動(dòng)結(jié)果為不確定的情況下，必須進(jìn)行“ PDPC”設(shè)計(jì)。 ? 4）用方差分析的方法尋找對(duì)結(jié)果影響顯著的成分。 ? 側(cè)向型樹圖（單向展開型樹圖）向右方展開，表示它們之間的因果關(guān)系、目的手段之間的層層保證關(guān)系。 3/15/2023 102 經(jīng)常出現(xiàn)的問題 ? 1）分析的數(shù)據(jù)未量化，只是定性描 ? 述其特性，難以對(duì)比； ? 2）未把理想狀態(tài)安排在“ A”區(qū)交點(diǎn)； ? （把小數(shù)據(jù)都安排在“ C”區(qū)交點(diǎn)、 ? 把大數(shù)據(jù)都安排在“ A”區(qū)交點(diǎn)） ? 3）把雷達(dá)圖與折線圖混淆； ? （把 360度極坐標(biāo)，確定為時(shí)間線， ? 記錄特性值的變化，還叫折線圖） 3/15/2023 103 二、現(xiàn)狀調(diào)查常用的統(tǒng)計(jì)方法 ? 調(diào)查表 ? 數(shù)據(jù)記錄表 ? 圖示記錄表 ? 各種證實(shí)性的記錄表格 ? 統(tǒng)計(jì)方法 ? 按問題分組的分層排列圖 ? 表示質(zhì)量分布的直方圖 ? 過程質(zhì)量確認(rèn)的過程能力指數(shù)調(diào)查表 3/15/2023 104 三、設(shè)定目標(biāo)經(jīng)常使用的統(tǒng)計(jì)方法 ? 柱型圖 ? ? 現(xiàn)狀 目標(biāo) 3/15/2023 105 ? 用數(shù)據(jù)直接表達(dá) ? 例 1： 過程能力指數(shù)從 ? 例 2: 18天完成 統(tǒng)的開發(fā)設(shè)計(jì)圖樣 ? 30天完成 統(tǒng)的樣品試制 3/15/2023 106 四、原因分析經(jīng)常使用的統(tǒng)計(jì)方法 ? 因果圖 ? 1）原理： ? 用頭腦風(fēng)暴法，針對(duì)發(fā)生問題的現(xiàn)場(chǎng)，首先考慮“人、機(jī)、料、法、環(huán)”的過程要素，進(jìn)行展開思維，把有可能產(chǎn)生問題的潛在原因都考慮到，按照因果的邏輯關(guān)系整理出來的統(tǒng)計(jì)圖形。 3/15/2023 93 L