某市調分析報告-總管理處客戶關系(完整版)
【正文】 會員：好又多會員占 22 %%0%20%40%60%萬佳 家樂福 百佳 好又多 島內價 吉之島 萬客隆好又多卡萬客隆卡吉之島卡.購物經驗 持會員卡之萬佳顧客 *最常購物地點 去萬佳購物的好又多會員：最常購物地點為萬佳 23 .商品認知 商品種類齊全性（萬佳） 不齊全 齊全 的顧客認為：萬佳商品種類齊全?。?！ 24 .商品認知 商品種類齊全性（店別） %%%0%20%40%60%80%萬佳 好又多 差不多商品種類：萬佳與好又多相差不大！??！ 25 .商品認知 商品種類（明細，復選） %%%%%%%%%%%%0%10%20%30%40%50%生鮮 家電 干貨 飲料 煙酒 休閑運動 文化用品 日用品 服飾/ 鞋 紡織 五金 其它生鮮種類：好又多不及萬佳！??！ 注：數(shù)值表示認為萬佳優(yōu)于好又多的顧客所占比例 26 .商品認知 商品價格合理性（萬佳） 的顧客認為：萬佳商品價格合理！??！ 價格很貴價格偏高一般價格偏低價格很低商品價格9 .2 7 %6 9 .5 4 %7 .9 5 %1 2 .5 8 %27 .商品認知 商品價格比較（店別） 商品價格：多數(shù)顧客認為萬佳與好又多相差不大 %%%0%20%40%60%80%萬佳比好又多便宜 萬佳比好又多貴 差不多28 %%%%%%%%%%%%0%10%20%30%40%50%60%生鮮 家電 干貨 飲料 煙酒 休閑運動 文化用品 日用品 服飾/鞋 紡織 五金 其它.商品認知 商品價格（明細，復選） 生鮮：萬佳有價格優(yōu)勢?。?！ 注：數(shù)值表示認為萬佳優(yōu)于好又多的顧客所占比例 29 .顧客感知 總體印象 0%10%20%30%40%50%60%購物環(huán)境舒適 檔次高 交通便利 服務態(tài)度好萬佳好又多說不定四構面評價：萬佳均優(yōu)于好又多?。?！ 評價最高 評價最低 30 0%20%40%60%80%萬佳 好又多 說不定好又多會員非好又多會員.顧客感知 萬佳顧客（有無好又多會員卡）對兩店購物環(huán)
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