星巴克客戶關(guān)系管理案例分析報(bào)告(完整版)
【正文】 飲料、新鮮美味的各式糕點(diǎn)食品以及豐富多樣的咖啡機(jī)、咖啡杯等商品。星巴克咖啡案例分析報(bào)告團(tuán)隊(duì)名稱：Last團(tuán)隊(duì)成員及分工：譚加園：隊(duì)長(zhǎng)、團(tuán)隊(duì)分工安排、案例分析報(bào)告整理。1987年，現(xiàn)任董事長(zhǎng)霍華德商標(biāo)演進(jìn)歷程：星巴克的商標(biāo)有2種版本，第一版本的棕色的商標(biāo)由來是由一幅16世紀(jì)斯堪地那維亞的雙尾美人魚木雕圖案，她有赤裸乳房和一條充分地可看見的雙重魚尾巴。星巴克咖啡館的目標(biāo)客戶，從年齡結(jié)構(gòu)上分，更多的應(yīng)該傾向于20到40歲的年輕人群；從職業(yè)上分，應(yīng)以企業(yè)白領(lǐng)階層為主。到2006年2月為止，星巴克在全球范圍內(nèi)已經(jīng)有超過9000家連鎖店，分布在在北美洲、拉丁美洲、歐洲、中東和環(huán)太平洋地區(qū)。四種店面設(shè)計(jì)風(fēng)格，依照店面的位置，再結(jié)合天然的環(huán)保材質(zhì)，燈飾和飾品速配成因地制宜的門店，創(chuàng)造新鮮感。美人魚商標(biāo)的創(chuàng)造者根據(jù)各咖啡產(chǎn)地的珍禽異獸，文化特性和各種咖啡獨(dú)有的情境，設(shè)計(jì)出十幾種精美貼紙。星巴克各分店每周必須為顧客開設(shè)一次咖啡講座。（從上午9點(diǎn)到中午11點(diǎn)(部分開設(shè)在商場(chǎng)內(nèi)的門店為10點(diǎn)至12點(diǎn))的兩個(gè)小時(shí)內(nèi)，消費(fèi)者進(jìn)入星巴克大中華區(qū)(包括香港、澳門和臺(tái)灣地區(qū))的星巴克門店，都可獲贈(zèng)一杯(12盎司)新鮮煮制的哥斯達(dá)黎加美景咖啡。因?yàn)樗麄兂藫碛斜ｋU(xiǎn)、醫(yī)療等方面的福利外，還擁有獲得公司“咖啡豆股票”（凡是為公司工作6個(gè)月以上者，都是合法的股權(quán)持有者。 并且共同啟動(dòng)了“星巴克園丁助學(xué)金”項(xiàng)目，為支持師范院校的貧困學(xué)生們完成他們的學(xué)業(yè)。該公司表示這是2007年以來星巴克在中國(guó)市場(chǎng)的第二次調(diào)價(jià)。以中杯拿鐵為例，2012年1月漲價(jià)前，成都售價(jià)23元，而本次漲價(jià)后則為27元，年內(nèi)漲幅近兩成。2011年星巴克在英國(guó)的營(yíng)業(yè)額為三億九千八百萬英鎊，卻未繳納稅金。侵犯了稅收法律法規(guī)的立法意圖，使其公正性、嚴(yán)肅性受到影響。建議：對(duì)公司： 。但星巴克卻告訴其投資者，公司是有盈余的。而對(duì)于是否存在暴利，其實(shí)外界聲音也各不相同。星巴克方面表示，星巴克上一次在華調(diào)價(jià)為2007年，距今已經(jīng)有四年以上時(shí)間，并且當(dāng)時(shí)調(diào)價(jià)只涉及濃縮咖啡飲料。危機(jī)事件及應(yīng)對(duì)措施著色劑事件2012年3月29日，有媒體報(bào)道，星巴克連鎖咖啡店為了減少使用人造色素，宣布改用胭脂蟲提取物為草苺星冰樂飲品加色。）的權(quán)利，真正成為公司的一員。目的在答謝顧客的同時(shí)進(jìn)一步推廣咖啡文化，讓更多的中國(guó)消費(fèi)者懂得品嘗咖啡并擁有完美的咖啡體驗(yàn)。形式上十分靈活，一般選在顧客較多時(shí)，時(shí)間控制在30分鐘左右。星巴克認(rèn)為：咖啡的消費(fèi)很大程度上是一種感性的文化層次上的消費(fèi)，文化的溝通需要的就是咖啡店所營(yíng)造
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