星巴克客戶關(guān)系管理案例分析報告-免費(fèi)閱讀
【正文】 避稅行為的出現(xiàn)對于社會公德及道德造成不良侵害，使誠信納稅受到威脅，造成守法經(jīng)營在市場競爭上處于不利地位。實(shí)際上，過去五年，星巴克都以在英國經(jīng)營虧損為由避稅。遭央視抨擊2013年10月20日，卷入“暴利門”的星巴克中國再次遭到央視的抨擊，對此，星巴克中國聲明再次強(qiáng)調(diào)，各個國家的成本完全不同，同時對財報所體現(xiàn)的利潤率問題， 星巴克也表示媒體誤讀了財報。2012年1月31日，星巴克大中華區(qū)有關(guān)負(fù)責(zé)人證實(shí)，從31日開始，中國內(nèi)地所有星巴克門店的部分產(chǎn)品價格上調(diào)，調(diào)價品種主要是手工調(diào)制咖啡飲料如拿鐵、摩卡、卡布奇諾。（學(xué)生來自杭州師范學(xué)院，四川師范大學(xué)，沈陽師范大學(xué)，首都師范大學(xué)，華東師范學(xué)院，重慶師范大學(xué)，遼寧師范大學(xué)，天津師范大學(xué)，上海師范大學(xué)，云南師范大學(xué)，寧夏師范學(xué)院，華中師范大學(xué)，北京師范大學(xué)，華南師范大學(xué)和陜西師范大學(xué)）。甚至兼職人員，只要每周工作不少于20小時，也有同等權(quán)利。）是一次免費(fèi)的贈飲活動。主要內(nèi)容是咖啡的相關(guān)知識、如何自己泡制、器具的使用等。彰顯各產(chǎn)地咖啡豆的獨(dú)特性，讓消費(fèi)者看到包裝就聯(lián)想到各種咖啡的臉譜。3．感官識別。發(fā)展年鑒1971年，在西雅圖派克市場成立第一家店，開始經(jīng)營咖啡豆業(yè)務(wù)1982年，霍華德因為其消費(fèi)方式、價格定位以及環(huán)境和品味決定了上述人群更有在星巴克咖啡館消費(fèi)的需求。后來 星巴克被霍華舒爾茨先生收購星巴克，從此帶領(lǐng)公司跨越了數(shù)座里程碑。朱丹：實(shí)地調(diào)查分析。特種咖啡的零售商，烘焙者和星巴克品牌擁有者。鑒于星巴克獨(dú)特的企業(yè)文化和理念，公司連續(xù)多年被美國《財富》雜志評為“最受尊敬的企業(yè)”。目標(biāo)市場定位：一群注重享受、休閑、崇尚知識尊重人本位的富有小資情調(diào)的城市白領(lǐng)。，開出第一家店，在北京國貿(mào)開出中國大陸和華北地區(qū)第一家門店。2．環(huán)境設(shè)計。星巴克的美學(xué)不僅是借鑒，還融合了自己的風(fēng)格。星巴克為此首先著力推廣“消費(fèi)教育”。星巴克的品牌傳播并不是簡單的模仿傳統(tǒng)意義上的鋪天蓋地的廣告和巨額促銷，而是獨(dú)辟蹊徑，采用了一種卓爾不群的傳播策略——口碑營銷，以消費(fèi)者口頭傳播的方式來推動星巴克目標(biāo)顧客群的成長。星巴克的核心和靈魂是“星巴克人”。2006年2月，星巴克公司出資4000萬元人民幣設(shè)立“星巴克中國教育項目”，專門用于改善中國教育狀況，特別是幫助中西部貧困的地區(qū)的教師和學(xué)生。調(diào)價事件2012年剛過，咖啡連鎖巨頭星巴克就實(shí)施漲價。這已是星巴克年內(nèi)第二次提價。逃稅事件全球飲料巨擘星巴克咖啡在英國逃稅，引發(fā)英國社會怒火，民眾發(fā)起拒喝星巴克運(yùn)動，吁消費(fèi)者改而支持其
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