某市調(diào)分析報告-總管理處客戶關(guān)系(專業(yè)版)
【正文】 1 萬佳市調(diào)分析報告 總管理處客戶關(guān)系管理組 2 目錄 A. 重點(diǎn)摘要 B. 資料來源 C. 顧客資料 D. 購物經(jīng)驗(yàn) E. 商品認(rèn)知 F. 顧客感知 G. 建議 3 .重點(diǎn)摘要 歲顧客占半，歲以上顧客比例較好又多高 .過半分布在棠下、華景新城、石牌、東圃、五山； .顧客去萬佳購物以乘公交車為主，步行次之；路程集中在分鐘以內(nèi) 耗時分鐘的顧客占半 .肯定再去萬佳購物的顧客占； .萬佳顧客客單價集中在元以下 與好又多相比較低；耗時分鐘的顧客占半 比好又多客單價低 4 .重點(diǎn)摘要 .知名度 萬佳顧客 排序：萬佳、好又多、百佳； .萬佳顧客群中，曾在好又多購物的占； .萬佳顧客中，最常購物地點(diǎn)為好又多的占； .去萬佳購物的他店會員中，好又多會員占； .去萬佳購物的好又多會員，最常購物地點(diǎn)為好又多，為萬佳的占； 嚴(yán)重影響好又多 會員之購買選擇 5 .重點(diǎn)摘要 .萬佳的生鮮類商品在種類及價格上均優(yōu)于好又多； .顧客主要是通過“家人朋友說起、家在附近 及廣告”而知曉萬佳新開店的； .針對購物環(huán)境、檔次、交通、服務(wù)態(tài)度，顧 客對萬佳的評價均優(yōu)于好又多 非好又多會員 更傾向于萬佳 ； 嚴(yán)重影響好又多 會員之購買選擇 6 .資料來源 定點(diǎn)街訪 時間： 地點(diǎn)：萬佳出口處、附近汽車站、華港花園 . 分析依據(jù) 隨機(jī)調(diào)查名去萬佳購物之顧客 7 .資料來源 . 分析工具 專業(yè)統(tǒng)計分析軟件 . 說明 調(diào)查問卷由一部企劃設(shè)計 問卷訪問由天利店會員中心執(zhí)行 總管理處客戶關(guān)系管理組進(jìn)行分析 旨在研究萬佳新開店對好又多的影響 8 .顧客資料 性別分布 % % 女 男 好又多以女性顧客為主；萬佳男女顧客比例相差不大 女 男 %%萬佳 好又多 9 .顧客資料 年齡分布 0%10%20%30%40%50%60%20歲及以下 2130歲 3140歲 4150歲 50歲以上好又多萬佳好又多高于萬佳 萬佳高于好又多 10 .顧客資料 工作單位分布 萬佳顧客中無工作單位人員所占比例高達(dá) %%%%
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