某市調(diào)分析報(bào)告-總管理處客戶關(guān)系(專業(yè)版)
【正文】 1 萬(wàn)佳市調(diào)分析報(bào)告 總管理處客戶關(guān)系管理組 2 目錄 A. 重點(diǎn)摘要 B. 資料來(lái)源 C. 顧客資料 D. 購(gòu)物經(jīng)驗(yàn) E. 商品認(rèn)知 F. 顧客感知 G. 建議 3 .重點(diǎn)摘要 歲顧客占半，歲以上顧客比例較好又多高 .過(guò)半分布在棠下、華景新城、石牌、東圃、五山； .顧客去萬(wàn)佳購(gòu)物以乘公交車(chē)為主，步行次之；路程集中在分鐘以內(nèi) 耗時(shí)分鐘的顧客占半 .肯定再去萬(wàn)佳購(gòu)物的顧客占； .萬(wàn)佳顧客客單價(jià)集中在元以下 與好又多相比較低；耗時(shí)分鐘的顧客占半 比好又多客單價(jià)低 4 .重點(diǎn)摘要 .知名度 萬(wàn)佳顧客 排序：萬(wàn)佳、好又多、百佳； .萬(wàn)佳顧客群中，曾在好又多購(gòu)物的占； .萬(wàn)佳顧客中，最常購(gòu)物地點(diǎn)為好又多的占； .去萬(wàn)佳購(gòu)物的他店會(huì)員中，好又多會(huì)員占； .去萬(wàn)佳購(gòu)物的好又多會(huì)員，最常購(gòu)物地點(diǎn)為好又多，為萬(wàn)佳的占； 嚴(yán)重影響好又多 會(huì)員之購(gòu)買(mǎi)選擇 5 .重點(diǎn)摘要 .萬(wàn)佳的生鮮類商品在種類及價(jià)格上均優(yōu)于好又多； .顧客主要是通過(guò)“家人朋友說(shuō)起、家在附近 及廣告”而知曉萬(wàn)佳新開(kāi)店的； .針對(duì)購(gòu)物環(huán)境、檔次、交通、服務(wù)態(tài)度，顧 客對(duì)萬(wàn)佳的評(píng)價(jià)均優(yōu)于好又多 非好又多會(huì)員 更傾向于萬(wàn)佳 ； 嚴(yán)重影響好又多 會(huì)員之購(gòu)買(mǎi)選擇 6 .資料來(lái)源 定點(diǎn)街訪 時(shí)間： 地點(diǎn)：萬(wàn)佳出口處、附近汽車(chē)站、華港花園 . 分析依據(jù) 隨機(jī)調(diào)查名去萬(wàn)佳購(gòu)物之顧客 7 .資料來(lái)源 . 分析工具 專業(yè)統(tǒng)計(jì)分析軟件 . 說(shuō)明 調(diào)查問(wèn)卷由一部企劃設(shè)計(jì) 問(wèn)卷訪問(wèn)由天利店會(huì)員中心執(zhí)行 總管理處客戶關(guān)系管理組進(jìn)行分析 旨在研究萬(wàn)佳新開(kāi)店對(duì)好又多的影響 8 .顧客資料 性別分布 % % 女 男 好又多以女性顧客為主；萬(wàn)佳男女顧客比例相差不大 女 男 %%萬(wàn)佳 好又多 9 .顧客資料 年齡分布 0%10%20%30%40%50%60%20歲及以下 2130歲 3140歲 4150歲 50歲以上好又多萬(wàn)佳好又多高于萬(wàn)佳 萬(wàn)佳高于好又多 10 .顧客資料 工作單位分布 萬(wàn)佳顧客中無(wú)工作單位人員所占比例高達(dá) %%%%
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