【正文】 人員：基本工資 =80%年工資；獎勵提成 =績效 *20%年工資 （ 15個月工資制）福利：? 所有相關(guān)保險（社會保險、醫(yī)療保險、 人壽保險、人身意外保險、出差意外保險等多種項目 ）? 10%+10%的基本工資的住房公積金? 每月 500元交通補貼? 每年 800元的配眼鏡補貼? 每年 1500元體檢費? 每年一次 500洗牙費? 每年 3000元的藥費（藥店）Oracle福利工資體系薪酬體系福利：? 最高不超過 5萬元的培訓費? 5%+5%保險理財費? 期權(quán)? 每年 16天的帶薪年假，以后每工作一年增加一天，最多不能超過 26天。?關(guān)鍵指標應當簡單明了，容易被執(zhí)行這所接受和理解。 最大的挑戰(zhàn)是在所有的事情中找到優(yōu)先次序：167。 不要隨意承諾，承諾一定要實現(xiàn)? 邊學習邊領導216。 如何領導從前的同事，不妨問問他們 Reporting自助式服務自助式服務 Web方式教學方式教學?隨機抽取考題?的能力評估跟蹤跟蹤 培訓前必須了解的，申請參加培訓的考核標準?保護已有的投資? 企業(yè)關(guān)鍵指標設定的方法和內(nèi)容? 組織架構(gòu)的設定? 部門的職能職責? 部門的績效指標? 532績效考核模型 ： 底薪制 +532績效考核制 +福利制 +加薪機會制 +晉升制 +特別嘉獎制 +股權(quán)分配制? 參照法設計績效評估? 將企業(yè)部門的績效分攤到責任中心和責任人? 績效和薪酬的關(guān)系? 薪酬制定的標準? 薪酬制定注意的問題? 通過薪酬制度的制定實現(xiàn)過程管理而非結(jié)果管理? 企業(yè)的最佳實踐和內(nèi)部流程管理? 學習與創(chuàng)新能力 績效管理解決的問題魯百年Email: 一月 21一月 2122:29:3722:29:37January 25, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 。Phone:獲取、再利用和有針對性的培訓內(nèi)容學員管理學員管理?培訓信息的集中管理 Powerpoint, 參與能使人產(chǎn)生積極性人力資源價值鏈管理 — 新任經(jīng)理的五大修練人力資源價值鏈管理 — 時間管理時間管理的 16大法則：? 保持焦點： 一次只做一件事情，一個時期只有一個重點? 80/20法則： 把精力用在最見成效的地方? 格式化： 將標準的東西盡量格式化? 現(xiàn)在就做： 絕對不要等待? 不得不走： 學會說不，別被無聊瑣碎的事纏住? 避開高峰： 節(jié)省時間? 巧用電話： 盡量用電話和電子郵件交流? 成本觀念： “一分鐘智慧幾小時愚蠢 ”? 精選朋友： 和有時間觀念的人來往? 避免爭論： 無謂的爭論，盡量取消? 積極休閑： 休閑可以帶來更多的時間? 集腋成裘： 將零碎時間用好? 提前休息： 絕對不要在疲勞的時間干活? 擱置哲學： 不要鉆牛角尖? 學會速讀： 瀏覽、學習? 機會成本： “不要帶問題給我，請帶答案給我 ”— 迪席勒人力資源價值鏈管理 — 績效評估人力資源價值鏈管理 — 績效評估人力資源價值鏈管理 — 績效評估人力資源價值鏈管理 — 績效評估人力資源價值鏈管理 — 績效評估人力資源價值鏈管理 — 績效評估人力資源價值鏈管理 — 績效評估人力資源價值鏈管理 — 績效評估Beijing Shanghai Guangzhou ChengduIN – Project TimeKM – Knowledge Mgmt.CN– Selflearning OtherTR– Classroom TrainingMT– ManagementPS– Partner SupportBT– Business TravelHO– LeaveIS– Internal Project/TasksMK– Marketing Support人力資源價值鏈管理 — 績效評估Apps/Tech Time DistributionPRC BJ SH GZ CDApps TechBJ 15727 6789SH 6099 5723CD 982 1256GZ 3982 2971人力資源價值鏈管理 — 績效評估Branch Time Distribution IndustryBranchTele FSI Gov. Discrete Mfg.Process Mfg.GBBJ GBSH GBGZ GBCDBJ 5300 4024 3243 1445 1166 7962 69 52 5SH 1107 1497 1966 436 628 781 5637 89 164GZ 1835 1566 547 20 0 278 52 2735 0CD 494 122 215 0 135 80 16 0 1184PRC Total 8736 7209 5971 1901 1929 9101 5774 2876 1353Percentage 19% 16% 13% 4% 4% 19104 (44%) IndustryBranchTele FSI Gov. Discrete Mfg.Process Mfg.GBBJ GBSH GBGZ GBCDBJ 3789 3071 896 1432 967 5717 28 52 5SH 308 651 219 280 526 303 3892 67 79GZ 406 678 282 13 0 211 52 2384 0CD 38 0 0 0 60 12 16 0 856PRC Total 4541 4400 1397 1725 1553 6243 3988 2503 940Percentage 17% 16% 5% 6% 6% 13674 (50%) IndustryBranchTele FSI Gov. Discrete Mfg.Process Mfg.GBBJ GBSH GBGZ GBCDBJ 1364 937 2299 9 164 1981 41 0 0SH 787 846 1682 156 94 465 1615 22 49GZ 1425 871 255 4 0 67 0 275 0CD 448 122 215 0 75 68 0 0 328PRC Total 4024 2776 4451 169 333 2581 1656 297 377Percentage 24% 16% 27% 1% 2% 4911 (30%)Total:AppsTech人力資源價值鏈管理 — 績效評估人力資源價值鏈管理 — 績效評估人力資源價值鏈管理 — 績效評估人力資源價值鏈管理 — 員工學習? 必須贏得內(nèi)行人的尊重216。 哪些是可以授權(quán)讓人去做的？167。薪酬體系銷售人員的績效管理? 任務指標 (Q)? 成本指標 (C)? 客戶的滿意度指標 (S)? 員工的滿意度指標 (E)計算的公式體系P=[*Q+*C+*(S+E)]/100薪酬體系銷售人員績效的過程管理任務的指標由過程指標確定里程碑的設定 (95531)S=*P+*漏斗率漏斗率由過程決定薪酬體系銷售人員績效的薪酬和獎勵辦法薪酬 =(+S)*工資發(fā)放的方式 :按照回款率發(fā)放提成薪酬體系市場人員的績效管理? 任務指標? 成本指標? 客戶的滿意度指標? 員工的滿意度指標薪酬體系? 現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題? 企業(yè)績效管理發(fā)展的歷史? 什么是企業(yè)績效管理 (CPM)? 企業(yè)績效管理的過程? 企業(yè)績效評價的傳統(tǒng)方法? 企業(yè)績效評價的現(xiàn)代方法? 企業(yè)績效管理 — 規(guī)劃和監(jiān)控? 企業(yè)績效管理 — 客戶關(guān)系管理? 企業(yè)績效管理 — 內(nèi)部的流程? 如何設計人力資源管理體系? 薪酬體系? 人力資源價值鏈管理 內(nèi)容安排人力資源價值鏈管理員工價值的創(chuàng)造價值的評價價值的分配?創(chuàng)造要素吸納與開發(fā)?知識創(chuàng)新者、企業(yè)家?員工?個性特質(zhì)評價?職業(yè)行為能力評價 不利處： 一定要做出切實可行的績效指標，以防不合適的指標、和短期的指標直接影響到員工和部門的效益。住房資助計劃 ── 公司撥出一定數(shù)額存入員工個人帳戶，以資助員工購房，員工能在盡可能短的時間內(nèi)用自己的能力解決住房問題。? 招人不如留人在考慮所有因素以后 ── 不僅包括付給獵頭公司的費用，還包括因為雇員離開公司而失去的關(guān)系，新雇員在學習階段的低效率，以及同事指導他們所花費的時間 ──替換雇員的成本可以高達辭職者工資的 150％? 招聘合適的員工? 讓每一個人都有事可干? 讓員工做老板? 培養(yǎng)員工對業(yè)務的興趣? 培訓 —— 最好的禮物如何設計人力資源管理體系個人資料維護工作選擇培訓選擇申請工作和培訓更新簡歷提供員工自助式服務的功能如何設計人力資源管理體系? 現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題? 企業(yè)績效管理發(fā)展的歷史? 什么是企業(yè)績效管理 (CPM)? 企業(yè)績效管理的過程? 企業(yè)績效評價的傳統(tǒng)方法? 企業(yè)績效評價的現(xiàn)代方法? 企業(yè)績效管理 — 規(guī)劃和監(jiān)控? 企業(yè)績效管理 — 客戶關(guān)系管理? 企業(yè)績效管理 — 內(nèi)部的流程? 如何設計人力資源管理體系? 薪酬體系? 人力資源價值鏈管理 內(nèi)容安排國家統(tǒng)計局和北京市早有規(guī)定 : 全部工資、獎金、津貼、補貼等收入。? 內(nèi)容：216。激勵則是運用有關(guān)行為科學的理論和方法，對員工的需要予以滿足或限制，從而激發(fā)員工的行為動機，激發(fā)員工充分發(fā)揮自己的潛能，為實現(xiàn)企業(yè)的目標服務。? 完成任務情況 (KPI)? 成本控制? 成員滿意度? 客戶滿意度 增加非工作溝通和交流的機會 (聚會、體育活動、郊游 )　　如何設計人力資源管理體系7. 績效考核與激勵? 角色和職責可能隨時間而變化，在結(jié)果中也需要明確這層關(guān)系。Thomas生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品 2. 員工的績效必須和企業(yè)的績效一致3. 上下溝通，使得員工了解到企業(yè)的目標，企業(yè)了解員工的需求。 實施應用。產(chǎn)品使用分析客戶關(guān)系管理 — 分析型 CRM解決方案為客戶著想，客戶是朋友，而不是上帝，實現(xiàn) “雙贏 ”提高服務意識，從每一件事情作起規(guī)范的管理（著裝、講話、辦事）承諾一定要實現(xiàn)以客戶為中心，調(diào)節(jié)工作時間，但是要堅持原則了解客戶的個人需求和企業(yè)需求，最大限度滿足客戶的需求客戶在乎被尊重的感覺 ,一對一的服務認準客戶關(guān)鍵的人（ VITO）， 滿足他們的需求重視客戶的投訴（建議），及時解決問題，提高辦事效率加強企業(yè)和客戶的感情投入1產(chǎn)品的品質(zhì)客戶關(guān)系管理 提高客戶的滿意度? 保留老的客戶? 開發(fā)新的客戶? 提高客戶的忠誠度? 減少客戶的流失? 加強競爭對手的分析? 降低運營的風險（信譽度）? 客戶細分，對不同的群體進行不同的服務客戶關(guān)系管理 提高客戶的滿意度銷售線索銷售機會獲得客戶忠誠客戶終生客戶為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務客戶關(guān)系管理 真正的銷售是在銷售之后普華永道用 6個指標來衡量：1 、是不是把客戶的信息作為戰(zhàn)略性的資產(chǎn)來管理？是否評估客戶持續(xù)的價值？如何滿足和定義客戶的期望？企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略是否與客戶的價值相匹配？是否進行了跨部門或跨分支機構(gòu)的集成？是否主動地管理客戶體驗？客戶關(guān)系管理 關(guān)于企業(yè) CRM能力的評估埃森哲咨詢在《企業(yè) CRM能力價值調(diào)查分析報告 2023》列舉了十項最為關(guān)鍵的 CRM能力：了解客戶對企業(yè)的利潤價值；建立有效的客戶服務系統(tǒng)；戰(zhàn)略性的管理企業(yè)大客戶；有效地利用在服務中獲得的客戶信息；主動地確定客戶的問題并溝通解決辦法；通過客戶教育來防治客戶共同的問題；吸引、培養(yǎng)并保留最優(yōu)秀的銷售人員；把產(chǎn)品價值清晰地表達出來實施有效的品牌、廣告和促銷戰(zhàn)略；對服務人員公平的待遇與獎勵。打包服務價格彈性? 實現(xiàn)一對一地銷售和服務，提高產(chǎn)品和服務的品牌，提高企業(yè)的信譽度。 (SFA+CSS+營銷策劃 +服務 +CTI（ 計算機電話集成技術(shù) ))167。部門財務類 KPI部門預算戰(zhàn)略規(guī)劃決策層? 在執(zhí)行預算過程中進行數(shù)據(jù)分析可以作為公司風險識別的一種工具；? 而通過預算編制和執(zhí)行過程中的監(jiān)控可以防范如下風險（紅色標注）：權(quán)益風險匯率匯率易變性利潤折算風險權(quán)益價格權(quán)益價格易變性權(quán)益基礎風險股利風險利率收益曲線風險利率易變性利率基礎擴展預付風險利率風險貨幣風險交易風險執(zhí)行錯誤產(chǎn)品構(gòu)成復雜記帳錯誤結(jié)算錯誤商品發(fā)送風險文黨 /合同風險超過限額欺詐交易舞弊洗錢安全風險主要人員風險辦理程序中的風險運營控制風險系統(tǒng)風險程序風險編程錯誤模式 /方法錯誤市場參照信息有誤管理信息計算機系統(tǒng)故障電信系統(tǒng)故障對意外事件的規(guī)劃企業(yè)風險市場 / 定位風險運營風險Liquidity Ris