【正文】 人員：基本工資 =80%年工資；獎(jiǎng)勵(lì)提成 =績(jī)效 *20%年工資 （ 15個(gè)月工資制）福利：? 所有相關(guān)保險(xiǎn)（社會(huì)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、 人壽保險(xiǎn)、人身意外保險(xiǎn)、出差意外保險(xiǎn)等多種項(xiàng)目 ）? 10%+10%的基本工資的住房公積金? 每月 500元交通補(bǔ)貼? 每年 800元的配眼鏡補(bǔ)貼? 每年 1500元體檢費(fèi)? 每年一次 500洗牙費(fèi)? 每年 3000元的藥費(fèi)（藥店）Oracle福利工資體系薪酬體系福利：? 最高不超過(guò) 5萬(wàn)元的培訓(xùn)費(fèi)? 5%+5%保險(xiǎn)理財(cái)費(fèi)? 期權(quán)? 每年 16天的帶薪年假，以后每工作一年增加一天，最多不能超過(guò) 26天。?關(guān)鍵指標(biāo)應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)單明了，容易被執(zhí)行這所接受和理解。 最大的挑戰(zhàn)是在所有的事情中找到優(yōu)先次序：167。 不要隨意承諾，承諾一定要實(shí)現(xiàn)? 邊學(xué)習(xí)邊領(lǐng)導(dǎo)216。 如何領(lǐng)導(dǎo)從前的同事，不妨問(wèn)問(wèn)他們 Reporting自助式服務(wù)自助式服務(wù) Web方式教學(xué)方式教學(xué)?隨機(jī)抽取考題?的能力評(píng)估跟蹤跟蹤 培訓(xùn)前必須了解的，申請(qǐng)參加培訓(xùn)的考核標(biāo)準(zhǔn)?保護(hù)已有的投資? 企業(yè)關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)定的方法和內(nèi)容? 組織架構(gòu)的設(shè)定? 部門(mén)的職能職責(zé)? 部門(mén)的績(jī)效指標(biāo)? 532績(jī)效考核模型 ： 底薪制 +532績(jī)效考核制 +福利制 +加薪機(jī)會(huì)制 +晉升制 +特別嘉獎(jiǎng)制 +股權(quán)分配制? 參照法設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)估? 將企業(yè)部門(mén)的績(jī)效分?jǐn)偟截?zé)任中心和責(zé)任人? 績(jī)效和薪酬的關(guān)系? 薪酬制定的標(biāo)準(zhǔn)? 薪酬制定注意的問(wèn)題? 通過(guò)薪酬制度的制定實(shí)現(xiàn)過(guò)程管理而非結(jié)果管理? 企業(yè)的最佳實(shí)踐和內(nèi)部流程管理? 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力 績(jī)效管理解決的問(wèn)題魯百年Email: 一月 21一月 2122:29:3722:29:37January 25, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 。Phone:獲取、再利用和有針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容學(xué)員管理學(xué)員管理?培訓(xùn)信息的集中管理 Powerpoint, 參與能使人產(chǎn)生積極性人力資源價(jià)值鏈管理 — 新任經(jīng)理的五大修練人力資源價(jià)值鏈管理 — 時(shí)間管理時(shí)間管理的 16大法則：? 保持焦點(diǎn)： 一次只做一件事情，一個(gè)時(shí)期只有一個(gè)重點(diǎn)? 80/20法則： 把精力用在最見(jiàn)成效的地方? 格式化： 將標(biāo)準(zhǔn)的東西盡量格式化? 現(xiàn)在就做： 絕對(duì)不要等待? 不得不走： 學(xué)會(huì)說(shuō)不，別被無(wú)聊瑣碎的事纏住? 避開(kāi)高峰： 節(jié)省時(shí)間? 巧用電話： 盡量用電話和電子郵件交流? 成本觀念： “一分鐘智慧幾小時(shí)愚蠢 ”? 精選朋友： 和有時(shí)間觀念的人來(lái)往? 避免爭(zhēng)論： 無(wú)謂的爭(zhēng)論，盡量取消? 積極休閑： 休閑可以帶來(lái)更多的時(shí)間? 集腋成裘： 將零碎時(shí)間用好? 提前休息： 絕對(duì)不要在疲勞的時(shí)間干活? 擱置哲學(xué)： 不要鉆牛角尖? 學(xué)會(huì)速讀： 瀏覽、學(xué)習(xí)? 機(jī)會(huì)成本： “不要帶問(wèn)題給我，請(qǐng)帶答案給我 ”— 迪席勒人力資源價(jià)值鏈管理 — 績(jī)效評(píng)估人力資源價(jià)值鏈管理 — 績(jī)效評(píng)估人力資源價(jià)值鏈管理 — 績(jī)效評(píng)估人力資源價(jià)值鏈管理 — 績(jī)效評(píng)估人力資源價(jià)值鏈管理 — 績(jī)效評(píng)估人力資源價(jià)值鏈管理 — 績(jī)效評(píng)估人力資源價(jià)值鏈管理 — 績(jī)效評(píng)估人力資源價(jià)值鏈管理 — 績(jī)效評(píng)估Beijing Shanghai Guangzhou ChengduIN – Project TimeKM – Knowledge Mgmt.CN– Selflearning OtherTR– Classroom TrainingMT– ManagementPS– Partner SupportBT– Business TravelHO– LeaveIS– Internal Project/TasksMK– Marketing Support人力資源價(jià)值鏈管理 — 績(jī)效評(píng)估Apps/Tech Time DistributionPRC BJ SH GZ CDApps TechBJ 15727 6789SH 6099 5723CD 982 1256GZ 3982 2971人力資源價(jià)值鏈管理 — 績(jī)效評(píng)估Branch Time Distribution IndustryBranchTele FSI Gov. Discrete Mfg.Process Mfg.GBBJ GBSH GBGZ GBCDBJ 5300 4024 3243 1445 1166 7962 69 52 5SH 1107 1497 1966 436 628 781 5637 89 164GZ 1835 1566 547 20 0 278 52 2735 0CD 494 122 215 0 135 80 16 0 1184PRC Total 8736 7209 5971 1901 1929 9101 5774 2876 1353Percentage 19% 16% 13% 4% 4% 19104 (44%) IndustryBranchTele FSI Gov. Discrete Mfg.Process Mfg.GBBJ GBSH GBGZ GBCDBJ 3789 3071 896 1432 967 5717 28 52 5SH 308 651 219 280 526 303 3892 67 79GZ 406 678 282 13 0 211 52 2384 0CD 38 0 0 0 60 12 16 0 856PRC Total 4541 4400 1397 1725 1553 6243 3988 2503 940Percentage 17% 16% 5% 6% 6% 13674 (50%) IndustryBranchTele FSI Gov. Discrete Mfg.Process Mfg.GBBJ GBSH GBGZ GBCDBJ 1364 937 2299 9 164 1981 41 0 0SH 787 846 1682 156 94 465 1615 22 49GZ 1425 871 255 4 0 67 0 275 0CD 448 122 215 0 75 68 0 0 328PRC Total 4024 2776 4451 169 333 2581 1656 297 377Percentage 24% 16% 27% 1% 2% 4911 (30%)Total:AppsTech人力資源價(jià)值鏈管理 — 績(jī)效評(píng)估人力資源價(jià)值鏈管理 — 績(jī)效評(píng)估人力資源價(jià)值鏈管理 — 績(jī)效評(píng)估人力資源價(jià)值鏈管理 — 員工學(xué)習(xí)? 必須贏得內(nèi)行人的尊重216。 哪些是可以授權(quán)讓人去做的？167。薪酬體系銷售人員的績(jī)效管理? 任務(wù)指標(biāo) (Q)? 成本指標(biāo) (C)? 客戶的滿意度指標(biāo) (S)? 員工的滿意度指標(biāo) (E)計(jì)算的公式體系P=[*Q+*C+*(S+E)]/100薪酬體系銷售人員績(jī)效的過(guò)程管理任務(wù)的指標(biāo)由過(guò)程指標(biāo)確定里程碑的設(shè)定 (95531)S=*P+*漏斗率漏斗率由過(guò)程決定薪酬體系銷售人員績(jī)效的薪酬和獎(jiǎng)勵(lì)辦法薪酬 =(+S)*工資發(fā)放的方式 :按照回款率發(fā)放提成薪酬體系市場(chǎng)人員的績(jī)效管理? 任務(wù)指標(biāo)? 成本指標(biāo)? 客戶的滿意度指標(biāo)? 員工的滿意度指標(biāo)薪酬體系? 現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問(wèn)題? 企業(yè)績(jī)效管理發(fā)展的歷史? 什么是企業(yè)績(jī)效管理 (CPM)? 企業(yè)績(jī)效管理的過(guò)程? 企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的傳統(tǒng)方法? 企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的現(xiàn)代方法? 企業(yè)績(jī)效管理 — 規(guī)劃和監(jiān)控? 企業(yè)績(jī)效管理 — 客戶關(guān)系管理? 企業(yè)績(jī)效管理 — 內(nèi)部的流程? 如何設(shè)計(jì)人力資源管理體系? 薪酬體系? 人力資源價(jià)值鏈管理 內(nèi)容安排人力資源價(jià)值鏈管理員工價(jià)值的創(chuàng)造價(jià)值的評(píng)價(jià)價(jià)值的分配?創(chuàng)造要素吸納與開(kāi)發(fā)?知識(shí)創(chuàng)新者、企業(yè)家?員工?個(gè)性特質(zhì)評(píng)價(jià)?職業(yè)行為能力評(píng)價(jià) 不利處： 一定要做出切實(shí)可行的績(jī)效指標(biāo)，以防不合適的指標(biāo)、和短期的指標(biāo)直接影響到員工和部門(mén)的效益。住房資助計(jì)劃 ── 公司撥出一定數(shù)額存入員工個(gè)人帳戶，以資助員工購(gòu)房，員工能在盡可能短的時(shí)間內(nèi)用自己的能力解決住房問(wèn)題。? 招人不如留人在考慮所有因素以后 ── 不僅包括付給獵頭公司的費(fèi)用，還包括因?yàn)楣蛦T離開(kāi)公司而失去的關(guān)系，新雇員在學(xué)習(xí)階段的低效率，以及同事指導(dǎo)他們所花費(fèi)的時(shí)間 ──替換雇員的成本可以高達(dá)辭職者工資的 150％? 招聘合適的員工? 讓每一個(gè)人都有事可干? 讓員工做老板? 培養(yǎng)員工對(duì)業(yè)務(wù)的興趣? 培訓(xùn) —— 最好的禮物如何設(shè)計(jì)人力資源管理體系個(gè)人資料維護(hù)工作選擇培訓(xùn)選擇申請(qǐng)工作和培訓(xùn)更新簡(jiǎn)歷提供員工自助式服務(wù)的功能如何設(shè)計(jì)人力資源管理體系? 現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問(wèn)題? 企業(yè)績(jī)效管理發(fā)展的歷史? 什么是企業(yè)績(jī)效管理 (CPM)? 企業(yè)績(jī)效管理的過(guò)程? 企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的傳統(tǒng)方法? 企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的現(xiàn)代方法? 企業(yè)績(jī)效管理 — 規(guī)劃和監(jiān)控? 企業(yè)績(jī)效管理 — 客戶關(guān)系管理? 企業(yè)績(jī)效管理 — 內(nèi)部的流程? 如何設(shè)計(jì)人力資源管理體系? 薪酬體系? 人力資源價(jià)值鏈管理 內(nèi)容安排國(guó)家統(tǒng)計(jì)局和北京市早有規(guī)定 : 全部工資、獎(jiǎng)金、津貼、補(bǔ)貼等收入。? 內(nèi)容：216。激勵(lì)則是運(yùn)用有關(guān)行為科學(xué)的理論和方法，對(duì)員工的需要予以滿足或限制，從而激發(fā)員工的行為動(dòng)機(jī)，激發(fā)員工充分發(fā)揮自己的潛能，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)服務(wù)。? 完成任務(wù)情況 (KPI)? 成本控制? 成員滿意度? 客戶滿意度 增加非工作溝通和交流的機(jī)會(huì) (聚會(huì)、體育活動(dòng)、郊游 )　　如何設(shè)計(jì)人力資源管理體系7. 績(jī)效考核與激勵(lì)? 角色和職責(zé)可能隨時(shí)間而變化，在結(jié)果中也需要明確這層關(guān)系。Thomas生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品 2. 員工的績(jī)效必須和企業(yè)的績(jī)效一致3. 上下溝通，使得員工了解到企業(yè)的目標(biāo)，企業(yè)了解員工的需求。 實(shí)施應(yīng)用。產(chǎn)品使用分析客戶關(guān)系管理 — 分析型 CRM解決方案為客戶著想，客戶是朋友，而不是上帝，實(shí)現(xiàn) “雙贏 ”提高服務(wù)意識(shí)，從每一件事情作起規(guī)范的管理（著裝、講話、辦事）承諾一定要實(shí)現(xiàn)以客戶為中心，調(diào)節(jié)工作時(shí)間，但是要堅(jiān)持原則了解客戶的個(gè)人需求和企業(yè)需求，最大限度滿足客戶的需求客戶在乎被尊重的感覺(jué) ,一對(duì)一的服務(wù)認(rèn)準(zhǔn)客戶關(guān)鍵的人（ VITO）， 滿足他們的需求重視客戶的投訴（建議），及時(shí)解決問(wèn)題，提高辦事效率加強(qiáng)企業(yè)和客戶的感情投入1產(chǎn)品的品質(zhì)客戶關(guān)系管理 提高客戶的滿意度? 保留老的客戶? 開(kāi)發(fā)新的客戶? 提高客戶的忠誠(chéng)度? 減少客戶的流失? 加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析? 降低運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)（信譽(yù)度）? 客戶細(xì)分，對(duì)不同的群體進(jìn)行不同的服務(wù)客戶關(guān)系管理 提高客戶的滿意度銷售線索銷售機(jī)會(huì)獲得客戶忠誠(chéng)客戶終生客戶為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)客戶關(guān)系管理 真正的銷售是在銷售之后普華永道用 6個(gè)指標(biāo)來(lái)衡量：1 、是不是把客戶的信息作為戰(zhàn)略性的資產(chǎn)來(lái)管理？是否評(píng)估客戶持續(xù)的價(jià)值？如何滿足和定義客戶的期望？企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略是否與客戶的價(jià)值相匹配？是否進(jìn)行了跨部門(mén)或跨分支機(jī)構(gòu)的集成？是否主動(dòng)地管理客戶體驗(yàn)？客戶關(guān)系管理 關(guān)于企業(yè) CRM能力的評(píng)估埃森哲咨詢?cè)凇镀髽I(yè) CRM能力價(jià)值調(diào)查分析報(bào)告 2023》列舉了十項(xiàng)最為關(guān)鍵的 CRM能力：了解客戶對(duì)企業(yè)的利潤(rùn)價(jià)值；建立有效的客戶服務(wù)系統(tǒng)；戰(zhàn)略性的管理企業(yè)大客戶；有效地利用在服務(wù)中獲得的客戶信息；主動(dòng)地確定客戶的問(wèn)題并溝通解決辦法；通過(guò)客戶教育來(lái)防治客戶共同的問(wèn)題；吸引、培養(yǎng)并保留最優(yōu)秀的銷售人員；把產(chǎn)品價(jià)值清晰地表達(dá)出來(lái)實(shí)施有效的品牌、廣告和促銷戰(zhàn)略；對(duì)服務(wù)人員公平的待遇與獎(jiǎng)勵(lì)。打包服務(wù)價(jià)格彈性? 實(shí)現(xiàn)一對(duì)一地銷售和服務(wù)，提高產(chǎn)品和服務(wù)的品牌，提高企業(yè)的信譽(yù)度。 (SFA+CSS+營(yíng)銷策劃 +服務(wù) +CTI（ 計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù) ))167。部門(mén)財(cái)務(wù)類 KPI部門(mén)預(yù)算戰(zhàn)略規(guī)劃決策層? 在執(zhí)行預(yù)算過(guò)程中進(jìn)行數(shù)據(jù)分析可以作為公司風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的一種工具；? 而通過(guò)預(yù)算編制和執(zhí)行過(guò)程中的監(jiān)控可以防范如下風(fēng)險(xiǎn)（紅色標(biāo)注）：權(quán)益風(fēng)險(xiǎn)匯率匯率易變性利潤(rùn)折算風(fēng)險(xiǎn)權(quán)益價(jià)格權(quán)益價(jià)格易變性權(quán)益基礎(chǔ)風(fēng)險(xiǎn)股利風(fēng)險(xiǎn)利率收益曲線風(fēng)險(xiǎn)利率易變性利率基礎(chǔ)擴(kuò)展預(yù)付風(fēng)險(xiǎn)利率風(fēng)險(xiǎn)貨幣風(fēng)險(xiǎn)交易風(fēng)險(xiǎn)執(zhí)行錯(cuò)誤產(chǎn)品構(gòu)成復(fù)雜記帳錯(cuò)誤結(jié)算錯(cuò)誤商品發(fā)送風(fēng)險(xiǎn)文黨 /合同風(fēng)險(xiǎn)超過(guò)限額欺詐交易舞弊洗錢(qián)安全風(fēng)險(xiǎn)主要人員風(fēng)險(xiǎn)辦理程序中的風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)控制風(fēng)險(xiǎn)系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)程序風(fēng)險(xiǎn)編程錯(cuò)誤模式 /方法錯(cuò)誤市場(chǎng)參照信息有誤管理信息計(jì)算機(jī)系統(tǒng)故障電信系統(tǒng)故障對(duì)意外事件的規(guī)劃企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)市場(chǎng) / 定位風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)Liquidity Ris