【正文】 找出連接方式 ? 利用圖標(biāo) ? 設(shè)立分布式隨時(shí)更新機(jī)制 15 16 微軟公司的知識(shí)管理 之一 Skills Planning and Development (“SPD” 能力開發(fā)模型） ? “微軟”招聘考試，除了專業(yè)知識(shí)，往往更看重一個(gè)人的聰明程度。 。 ? 面臨適應(yīng)行業(yè)快速變化的壓力。例如，一個(gè)網(wǎng)絡(luò)分析員可能需要局域網(wǎng)錯(cuò)誤診斷的能力。每一個(gè)工作崗位或工作人員要求具備基礎(chǔ)層、工作層、領(lǐng)導(dǎo)層和專家層中任何一層 ? 每種技能層都以 3－ 4個(gè)要點(diǎn) 來(lái)描述 23 根據(jù)能力要對(duì)崗位定級(jí) ? 對(duì)每項(xiàng)工作按照崗位所需的能力進(jìn)行定級(jí)。并具有產(chǎn)品化，向客戶推廣的可能（能力模型的結(jié)構(gòu)化）。 非正式人際網(wǎng)絡(luò)是組織最重要的集體知識(shí)與行動(dòng)的創(chuàng)造來(lái)源。堅(jiān)持直銷、摒棄庫(kù)存、與客戶結(jié)盟是戴爾公司的“黃金三原則”，低成本 +高效率 +好服務(wù)是戴爾公司的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。而 EMC公司則在中端存儲(chǔ)市場(chǎng)中占有領(lǐng)先的市場(chǎng)份額（注 2）。 新知識(shí)探索 目的是組織不斷追求自我超越，以具有突破性、跳躍的方式成長(zhǎng)，希望在產(chǎn)品與技術(shù)的創(chuàng)新方面不斷領(lǐng)先對(duì)手，領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，形成對(duì)手難以跟上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 55 核心能力的三個(gè)鮮明特征 ? 能為組織提供接近各種市場(chǎng)的潛在機(jī)會(huì) ? 能滿足顧客對(duì)最終產(chǎn)品的要求 ? 是競(jìng)爭(zhēng)者難以模仿的 56 57 實(shí)驗(yàn)與原型設(shè)計(jì) 問題解決 引進(jìn)吸收 實(shí)施整合 目前 未來(lái) 外部 內(nèi)部 物理系統(tǒng) 管理系統(tǒng) 員工知識(shí)與技能 企業(yè)的價(jià)值與規(guī)范 組織核心能力與知識(shí)構(gòu)建模型 （ 2）核心能力的組成 ? 物理系統(tǒng) 有形的技術(shù)系統(tǒng)，是體現(xiàn)顯性或隱性知識(shí)的軟件、硬件及其他技術(shù)設(shè)備和生產(chǎn)過程 有形技術(shù)系統(tǒng)是否能成為組織核心能力，取決于企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ) 58 ? 管理系統(tǒng) 核心技能中最不明顯的部分，它指導(dǎo)組織資源的收集與分配。 65 我們每個(gè)人生來(lái)就有兩種相互對(duì)立的指導(dǎo)機(jī)制：一種是 保守傾向 ，它源于自我保護(hù)、自我強(qiáng)化和節(jié)省能量的本能；另一種是 擴(kuò)張趨勢(shì) ，它源于探索、享受新事物和冒險(xiǎn)的本能－－由好奇導(dǎo)致的創(chuàng)造力就屬于這一機(jī)制。 4年后小組解散了，而西爾弗仍然深信他的黏合劑在某些情形下是很好的，只是他不知道那是什么。 ? 然而，頭腦簡(jiǎn)單的蒼蠅無(wú)視這個(gè)不可思議的邏輯，不理會(huì)光線，只是胡亂四處亂飛，因此碰到好運(yùn)，發(fā)現(xiàn)了獲救的方法，而智者卻毀滅了。 在業(yè)務(wù)過程中學(xué)習(xí) 吸取并吸收過去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 從各業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中挖掘潛在知識(shí) 引進(jìn)、消化吸收再創(chuàng)新 80 閱讀并討論 埃森哲公司的知識(shí)管理 81 。 其價(jià)值體現(xiàn)： 大腦潛力 許多知識(shí)間的關(guān)系無(wú)法用明確、理性邏輯描述 人類以模式的方法儲(chǔ)存、匹配復(fù)雜知識(shí) 70 邏輯分析：知識(shí)理論的歸納與演繹 知識(shí)歸納法 歸納是將復(fù)雜的現(xiàn)象歸納成簡(jiǎn)單的概念，是一種重要的知識(shí)創(chuàng)造方法，也是知識(shí)外化的主要方法。 68 創(chuàng)造性解決問題時(shí)的固有矛盾 ? 如果你把半打蜜蜂和同等數(shù)目的蒼蠅放在瓶子里，并把瓶子水平放置，把底部朝向窗戶。 然而，第一種趨勢(shì)需要較少的勇氣和來(lái)自外界的支持來(lái)激 發(fā)行為，第二種傾向如果沒有得到栽培就會(huì)枯萎。 60 （ 3）組織知識(shí)創(chuàng)造的 4個(gè)模式 ? 目前知識(shí)創(chuàng)造方法： 問題解決 問題解決是指組織通過發(fā)明或共享一種嶄新的、有創(chuàng)意的、具有效率的方法來(lái)解決當(dāng)前的問題，能產(chǎn)生新的知識(shí)。 48 累積產(chǎn)量 成本 學(xué)習(xí)曲線圖 學(xué)習(xí)理論曲線的特點(diǎn) ? 單循環(huán)學(xué)習(xí) 同一作業(yè)流程，不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)效率，沒有挑戰(zhàn)當(dāng)前流程 ? 干中學(xué) 在實(shí)踐中改進(jìn)，沒有理論上的創(chuàng)意 ? 各企業(yè)效果不同 累進(jìn)學(xué)習(xí)率不同 ? 效果顯現(xiàn)不同 成本、時(shí)間、品質(zhì)等 49 思考 ? 學(xué)習(xí)曲線對(duì)個(gè)人和組織的啟示是什么？ 50 （ 2）范式轉(zhuǎn)移 ? 范式轉(zhuǎn)移 （ Paradigm shift）是傳統(tǒng)的營(yíng)運(yùn)模式被具有突破性的新模式完全取代的現(xiàn)象。此外，雙方的合作范圍也一直在不斷拓寬，現(xiàn)已擴(kuò)展至Dell | EMC品牌的存儲(chǔ)管理、備份和復(fù)制軟件領(lǐng)域。正是憑借著這個(gè)神奇的模式，成立于 1984年的戴爾公司在 20多年的時(shí)間中成長(zhǎng)為全球領(lǐng)先的 IT產(chǎn)品及服務(wù)提供商，年?duì)I業(yè)額高達(dá)近 500億美元。 ? 外部知識(shí)源包括：供應(yīng)商、客戶、合作伙伴、咨詢機(jī)構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)、各種學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)與媒體等 34 （二）組織外部知識(shí)獲取的方法 1 網(wǎng)絡(luò)獲取 搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)溝通、 Web挖掘、個(gè)性化服務(wù) 2 調(diào)研 文獻(xiàn)調(diào)研；實(shí)地調(diào)研 問卷法；訪談法；聯(lián)合會(huì)議法 35 3 公開市場(chǎng)采購(gòu) 招聘專家 企業(yè)并購(gòu) 知識(shí)外包 購(gòu)買相關(guān)知識(shí)產(chǎn)品 4 非正式合作互惠交流 與顧客的知識(shí)交流 與供應(yīng)商的知識(shí)交流 36 5 正式戰(zhàn)略聯(lián)盟 戰(zhàn)略聯(lián)盟是指雙方或多方為了達(dá)到共贏的戰(zhàn)略目標(biāo)，通過正式的協(xié)議，彼此貢獻(xiàn)與共享對(duì)方資源的利益共同體。 ? ？能