【正文】 電話 :867698846 6666 17 17 公司以收到客戶匯款確認訂單 的有效性，常規(guī)產品在 3 到 7 天安排發(fā)貨。 產品售后回訪和服務跟蹤，為消費者解決產品售后出現(xiàn)的異常問題 二、經銷商享有產品的售前、售中、售后服務 售前： 獲取公司提供的產品宣傳資料、經銷商培訓資料和銷售手冊，銷售人員、和安裝人員享受實地培訓及銷售指導； 享有賣場免費 VI 形象和裝修設計服務 ； 享有賣場免費的廣告海報設計和統(tǒng)一的標價牌制作服務。而所在的城市人口超過 300 萬以內。 構筑平臺式經營：無阻閣溝通，實行營銷政策統(tǒng)一、透明，人性化和制度化管理并用。 ? 經銷商享受專業(yè)的售后服務及產品質量保證，為經銷商排憂解難。 產品展示： —— 所有產品都沉靜在精致華麗而冷酷的背景空間里，從容地展示自己的魅力，遠看有勢，近看有情。 家斯達 VI 形象：白色、紅色、黑 色組合，體現(xiàn)產品豐富的藝術內涵，時尚簡潔的品牌理念。多項技術榮獲國家專利和得到國際權威機構嘉獎。創(chuàng)新應該貫穿于企業(yè)的每一根神經，只有善于創(chuàng)新的企業(yè)才有旺盛的生命力。 經過十多年的發(fā)展，家樂積累了很多寶貴經驗，家樂會摒棄一切消極因素，以嶄新的面貌來迎接新的時代。產品廣泛用于家庭、建筑、裝飾、電子和工程，遠銷歐洲、美國、澳大利亞、東南亞等國家和地區(qū)。 —— 專賣店裝修格調：玻璃、燈光與色彩相映成趣；造就高雅、簡約、溫馨和創(chuàng)意。 二、 品牌產品的涵蓋內容 —— 產品系列包括：浴室柜、淋浴房、工藝鏡、置物柜、全銅鍍鉻水龍頭、下水器、坐便器。 ? 產品推出時配有精美的宣傳資料和廣告海報、產品畫冊和企業(yè)形象畫冊，企業(yè)簡介及生產流程 VCD，經銷商進行產品推介時能更好的利用這些資源，節(jié)省經營成本和宣傳投放，最大限度地獲經銷商培訓資料 家樂玻璃 東莞市家樂玻璃制品有限公司 地址 : 中 國廣東省東莞市高埗鎮(zhèn)盧溪工業(yè)區(qū) 電話 :867698846 6666 7 7 得收益。 售后服務快速高效：特設售后服務熱線（ 076988466666137）專員。 代理商：投入經營的“ OUER”品牌或“ JSD”品牌的店面展示在兩家以上，展示面積在 150 平方米以上，具有獨立店招。 售中：享有專業(yè)的 產品知識、安裝和工藝技術咨詢。跟單文員于當天 16 點30 分前打好下一工作日的出貨清單，并交給發(fā)貨組安排發(fā)貨。 請用此種圖形標明門所在位置并用箭標明門為開或者內開，及門的寬度和高度。 假冒本公司商標生產銷售的產品； 私自加工、改裝、拆裝的產品； 四、 保修期限及范圍（正常使用和維護下）： 龍頭：提供使 用期限五年內不漏水的質量保證； 其他：提供一年保修。 鋼化玻璃： 160200℃。 本公司生產的鋼化玻璃曾多次通過國家及國際認證 BS6206的標準測試（見附頁《撞擊試驗報告書》），完全符合關于安全性的要求：本公司又于 03 年 7 月 30 日順利通過國家強制性認證（ 3C）。 防潮板 —— 優(yōu)點是防潮、硬度高。另外本公司的五金掛件、龍頭、下水器全部是真正的銅制品，掛件中連一粒小螺絲也是“不銹鋼”的，現(xiàn)在大多廠家是用合金或電鍍的，實質上不是銅制的。 第二章 產品的安裝技巧及注意事項 為確保消費者能正確使用和養(yǎng)護產品，安裝工人能正確合理安裝產品，經銷商能有效經營產品，使產品的使用壽命更長，持久亮麗如新。 ⑧ 臺板和鏡的保護膜是將整套套裝安裝好后在完全撕掉，可避免在安裝過程中刮花。 客戶在洗臉或洗手時，應盡 量避免讓水花飛濺在木柜上，或用干毛巾及時擦干； 鋼化玻璃的受熱溫差≤ 160℃，請經銷商給予客戶專業(yè)的指導。 展廳展示的樣板和裝飾品應每天清潔，請選擇半干或微濕的棉布清潔。 經銷商在貨品安裝前請仔細檢驗產品的質量，先檢查后安裝，如在檢驗時發(fā)現(xiàn)什么異常情況或不符合質量標準的，請即發(fā)傳真通知我司說明問題，且不要安裝 ，有問題的產品請按原包裝標準包裝好，立即返還我司更換（實木柜安裝后不予更換）。檢驗后情況屬實，我司將款項退回經銷商的預付款帳戶內做貨款使用。 1為使訂貨、發(fā)貨及時，減少小金額匯款的次數(shù)，解決急單和特殊補單的需要，經銷商可預付 20xx 元作為訂貨備用金，緊急時候作借調之用。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內容）或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根據(jù)本標準達成協(xié)議 的各方研究是否使用這些文件的最新版本。 5． 2 尺寸允許偏差 外形尺寸允許偏差見表 1，預留孔應與市售通用管件相匹配，孔眼尺寸允許編差按 GB/T 6952 的規(guī)定。試件從制品平坦部位切取。 2℃恒溫槽中，恒溫 100h 后取出，檢查表面是否產品裂紋或起泡。 7． 4 抽樣與判定規(guī)定 7． 4． 1 出廠檢驗項目中尺寸偏差按 GB/T 2828 正常檢查二次抽樣方案抽樣和檢驗。 8． 4 貯存 8． 4． 1 產品堆高不得超過六只。 出門必說：謝謝光臨 /歡迎下次光臨 應該做的事情 ◎ 禮貌親切、微笑服務 ◎ 語言通俗易懂，盡量會熟練使用普通話和當?shù)卣Z言兩種語言 ◎ 應該注意避免顧客進門，導購一哄而上 ◎ 熟悉導購流程 ，掌握產品知識和配搭技巧，自己能隨意為客戶配搭 ◎ 掌握流行趨勢的市場動態(tài)，能夠為拿不定主意的顧客提出中肯的定義 ◎ 請看顧客臉色，如果顧客已厭煩，請不要跟在顧客后面喋喋不休 絕不能做的事情 ◎ 批評兄弟品牌 ◎ 不按常理答疑，或不知道答案編造答案 ◎ 口頭進行電話報價 ◎ 讓顧客自己看，導購不搭理 ◎ 具體情況未問清楚就隨手配貨 ◎ 聊天、吃零食，對顧客評頭論足 ∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞ 第二節(jié)：語言的規(guī)范 必說 該說 不說 必須說的事情（標準說明） ◎ 選風玻璃產品必須真正的符合國際標準的鋼化玻璃，因 只有鋼化玻璃的安全性能是極高的，但一般的雜品牌會有“強化”玻璃之稱。 經銷商培訓資料 家樂玻璃 東莞市家樂玻璃制品有限公司 地址 : 中 國廣東省東莞市高埗鎮(zhèn)盧溪工業(yè)區(qū) 電話 :867698846 6666 39 39 ◎ 好的產品不容易變形和陳舊退色的。 第六篇 導購員手冊 第一章 導購方式及理念 經銷商培訓資料 家樂玻璃 東莞市家樂玻璃制品有限公司 地址 : 中 國廣東省東莞市高埗鎮(zhèn)盧溪工業(yè)區(qū) 電話 :867698846 6666 37 37 第一節(jié)：導購理念 導購理念核心；看得見的品質，透明的流程，讓你做真正的消費主人。按表 5 及本標準 , 規(guī)定判定合格或不合格。 7 檢驗規(guī)則 7． 1 檢驗分類 經銷商培訓資料 家樂玻璃 東莞市家樂玻璃制品有限公司 地址 : 中 國廣東省東莞市高埗鎮(zhèn)盧溪工業(yè)區(qū) 電話 :867698846 6666 35 35 出 廠檢驗包括外觀質量、尺寸偏差。 6． 2． 2 測定方法 用鋼卷尺寸在洗漱盆的長、寬、高的最大尺寸處測量，所得數(shù)據(jù)為產品的長度、寬度、高度尺寸，精確至 1mm。 2 1000 177。 GB/T 2828 逐批檢查計數(shù)抽樣程序及抽樣表（適用于連續(xù)批的檢查） GB/T 6952 衛(wèi)生陶瓷 GB/T 9266 建筑涂料 涂層耐洗刷性的測定 GB/T 9963 鋼化玻璃 GB/T 13891 建筑飾面材料鏡向光澤度測定的方法 GB/T 18145 陶瓷片密封水嘴 QB/T 1102 民用鏡 2 術語和定義 JC/T 644 確立的以及下列術語和定義適用于本標準。但如果經銷商認為小金額匯款困難的，則按原操作方式繼續(xù)操作。如檢驗結果屬于消費者使用不當或安裝不當造成的，我司修補后退還經銷商。經銷商在收到產品五天內沒有提出任何異議，其后出現(xiàn)問題的，我司協(xié)助維修，修復后退還。 經銷商收到貨品拆封安裝后請保留原包裝箱（原則上 每款最少保留一套），如遇貨品返回修補或退換時使用。 木柜的日常清潔養(yǎng)護建議使用家私養(yǎng)護產品如“碧麗珠”等。 檢修參考方法：；將包裝箱正確（正面）放在地上，不可倒置和側放； 經銷商培訓資料 家樂玻璃 東莞市家樂玻璃制品有限公司 地址 : 中 國廣東省東莞市高埗鎮(zhèn)盧溪工業(yè)區(qū) 電話 :867698846 6666 29 29 ①、 下水器是否擰緊； ②、 銅環(huán)、防溢水膠圈是否到位，是否需要調整連接的高度，如果兩個原因都不是，建議拆下下水頭，在盆內多加一個防溢水膠圈，在試滲水狀況是否得到解決，無論使用任何辦法，都要確保水龍頭和下水器不滴水，不滲水。以下是關于產品在經 營中售前、售中、售后的注意事項，請經銷商仔細閱讀，及時給予消費者引導、給營銷員和安裝人員培訓和參照執(zhí)行： 一、產品安裝中的注意事項： 新房子安裝浴室柜的適宜時間段為全屋水泥、木工、水電裝修均完成，基礎清潔工作結束之后，因為這樣才能有效減少產品意外損傷和人為損壞的幾率。不專業(yè)的人在沒有銀鏡與鋁鏡放一齊的對比下，表面上很難看出它們的差異，即使有專業(yè)認識的 人也不能輕易的在鏡表面辨識出來，只有他的實質反應及質量的分別。 PVC—— 優(yōu)點是防水，造型豐富，可塑性強。鋼化生產線主要由熱爐和冷卻風柵組成，生產彎型鋼化玻璃時還應有壓模型工位。 鋼化玻璃：形成無數(shù)近似立方體的玻璃碎粒，且碎粒尖角較鈍。 以上質量保證條款的解釋權歸家樂公司所有 購買日期： 年 月 日 經銷商蓋印： 第四篇 產品知識 第一章產品的專業(yè)知識 一、玻璃：分為普通退火玻璃、半鋼化玻璃、鋼化玻璃 經銷商培訓資料 家樂玻璃 東莞市家樂玻璃制品有限公司 地址 : 中 國廣東省東莞市高埗鎮(zhèn)盧溪工業(yè)區(qū) 電話 :867698846 6666 24 24 ★ 定義： 普通退火玻璃：包括浮法玻璃、熱彎玻璃，在玻璃制造過程中，經緩慢退火使玻璃表面殘余壓應力低于 24Mpa 而形成的玻璃。 如有多個門口請用箭頭表示人群的主流方向 四、客戶投訴處理意見表 客戶投訴及處理意見表 □質量問題 □非質 量問題 經銷商培訓資料 家樂玻璃 東莞市家樂玻璃制品有限公司 地址 : 中 國廣東省東莞市高埗鎮(zhèn)盧溪工業(yè)區(qū) 電話 :867698846 6666 21 21 經銷商名稱 經營區(qū)域 日 期 投 訴 人 聯(lián)系電話 傳真號碼 投訴詳細說明（事發(fā)經過，包括人物、進貨和安裝的時間、地點）： 客戶要求處理建議： 以下由家樂玻璃制品有限公司填寫 投訴檢驗結果： 檢驗人： 日期： 改善措施： 部 門： 簽字： 銷售經理處理意見： 簽字： 日期： 部門經理意見： 簽字： 日期： 處理結果： 售后服務部： 日期 五、質量保證卡 質量保證及售后服務跟蹤卡 經銷商培訓資料