【正文】 東莞市家樂(lè)玻璃制品有限公司 JIALE GLASS MANUFACTORY CO.， LTD 營(yíng) 銷 手 冊(cè) 經(jīng)銷商培訓(xùn)資料 家樂(lè)玻璃 東莞市家樂(lè)玻璃制品有限公司 地址 : 中 國(guó)廣東省東莞市高埗鎮(zhèn)盧溪工業(yè)區(qū) 電話 :867698846 6666 2 2 前 言 玻璃是一個(gè)晶瑩剔透的精靈，她與時(shí)間與光線玩著游戲 ,透著一身的靈氣，玻璃有著與生俱來(lái)的文化特點(diǎn)，深層次的研究并挖掘玻璃文化，圍繞著這個(gè)主題，廣泛地開(kāi)發(fā)相關(guān)產(chǎn)品，使“歐爾”、“家斯達(dá)”品牌蘊(yùn)涵著厚重的文化氣息，這是家樂(lè)人孜孜不變的追求。 經(jīng)過(guò)家樂(lè)員工長(zhǎng)期努力，開(kāi)發(fā)出了高品質(zhì)的玻璃家私、建筑幕墻、中空玻璃及浴室柜系列產(chǎn)品 。通過(guò)后期的策劃與實(shí)施，我們多次參加了上海、廣州 、天津、西班牙、迪拜、新加坡等知名展銷會(huì)，取得了一定的市場(chǎng)效益，這一切說(shuō)明了一個(gè)生產(chǎn)型的企業(yè)，在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，產(chǎn)品的創(chuàng)新與個(gè)性化有著極其重要的意義。創(chuàng)新應(yīng)該貫穿于企業(yè)的每一根神經(jīng)，只有善于創(chuàng)新的企業(yè)才有旺盛的生命力。 經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，家樂(lè)積累了很多寶貴經(jīng)驗(yàn)，家樂(lè)會(huì)摒棄一切消極因素，以嶄新的面貌來(lái)迎接新的時(shí)代。 由于客戶對(duì)我公司相對(duì)了解較少，造成在推介我公司產(chǎn)品時(shí)不能很好地給客戶介紹公司與產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)精心整理家樂(lè)公司前期資料，家樂(lè)公司編制此手冊(cè)供廣大經(jīng)銷商參考，以提高對(duì)我公司及產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)的了解。 本手冊(cè)的編輯工作得到了家樂(lè)公司全體員工的支持。 編輯時(shí)間： 第一篇 企業(yè)概況 經(jīng)銷商培訓(xùn)資料 家樂(lè)玻璃 東莞市家樂(lè)玻璃制品有限公司 地址 : 中 國(guó)廣東省東莞市高埗鎮(zhèn)盧溪工業(yè)區(qū) 電話 :867698846 6666 3 3 東莞市家樂(lè)玻璃制品有限公司自一九九零年創(chuàng)辦以來(lái)，以創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)理念、先進(jìn)的管理模式、優(yōu)良的產(chǎn)品、完善的服務(wù)體系，贏得了國(guó)內(nèi)外客戶的認(rèn)同和信賴，歷經(jīng)十多年的發(fā)展，現(xiàn)已經(jīng)成立珠三角地區(qū)大型的玻璃制品企業(yè)之一，在玻璃深加工界享有盛譽(yù)。本公司為使家具是衛(wèi)浴產(chǎn)品從質(zhì)量、成本、交期有更進(jìn)一步的保證，于 20xx 年 6 月又創(chuàng)辦了“嘉豐家具衛(wèi)浴制品廠”專門為本公司兩個(gè)品牌做木制品配套，成為本公司的配套分廠。 公司建有現(xiàn)代化花園式廠房八萬(wàn)余平方 米，擁有國(guó)際領(lǐng)先的玻璃深加工專業(yè)設(shè)備和強(qiáng)大的生產(chǎn)、技術(shù)研發(fā)隊(duì)伍，通過(guò)中國(guó)強(qiáng)制性（ 3C）認(rèn)證。鋼化玻璃通過(guò)中國(guó) GB996英國(guó) BS6206 標(biāo)準(zhǔn)、北美玻璃安全系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn) 驗(yàn)證以及安全夾膠玻 GB99621999 驗(yàn)證。多項(xiàng)技術(shù)榮獲國(guó)家專利和得到國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)嘉獎(jiǎng)。產(chǎn)品廣泛用于家庭、建筑、裝飾、電子和工程，遠(yuǎn)銷歐洲、美國(guó)、澳大利亞、東南亞等國(guó)家和地區(qū)。我們以先進(jìn)的設(shè)備，優(yōu)秀的品質(zhì)意識(shí)，強(qiáng)有力的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和價(jià)格以及全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得客戶的信任并在合作中獲得雙贏。 家樂(lè)公司于 20xx 年推出的歐爾（ OUER）、家斯達(dá)（ HOME START）兩大玻璃衛(wèi)浴及家具品牌，以和諧與自然、簡(jiǎn)約與時(shí)尚的設(shè)計(jì)理念，結(jié)合精湛的技術(shù)工藝，給衛(wèi)浴家具領(lǐng)域抹上一道亮麗色彩，深得消費(fèi)者喜愛(ài)。 迎合客戶要求和期望是我們永遠(yuǎn)的使命，憑借日益發(fā)展的強(qiáng)大技術(shù)、質(zhì)量和生產(chǎn)實(shí)力，家樂(lè)玻璃制品有限公司和嘉豐家具衛(wèi)浴制品廠將以更完善的管理機(jī)制，更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，繼續(xù)為客戶提供更高效更優(yōu)良的服務(wù)。熱忱期待與廣大客商在海內(nèi)外市場(chǎng)交流合作，攜手共進(jìn)，共創(chuàng)美好未來(lái)！ 第二篇 企業(yè)文化 經(jīng)銷商培訓(xùn)資料 家樂(lè)玻璃 東莞市家樂(lè)玻璃制品有限公司 地址 : 中 國(guó)廣東省東莞市高埗鎮(zhèn)盧溪工業(yè)區(qū) 電話 :867698846 6666 4 4 家樂(lè)的含義：樂(lè)于做商家、行家、專家、藝術(shù)家一致認(rèn)同的玻璃深加工產(chǎn)品 ，以及本公司二大品牌產(chǎn)品，使每個(gè)家庭、每個(gè)行家都充滿歡樂(lè)，真正體驗(yàn)到家樂(lè)產(chǎn)品的品質(zhì)魅力和致真致善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓家樂(lè)產(chǎn)品走進(jìn)千家萬(wàn)戶是家樂(lè)人孜孜以求的目標(biāo)，家了始終是以人為本 +以廠為家 +優(yōu)質(zhì)服務(wù) =贏萬(wàn)家歡樂(lè)。 第一章 品牌的文化內(nèi)涵 一、歐爾、家斯達(dá)品牌的文化內(nèi)涵 歐爾（ OUER）商標(biāo)： 家斯達(dá)（ JSD）商標(biāo)： —— “ OUER”“ JSD”衛(wèi)浴產(chǎn)品注重產(chǎn)品的實(shí)用性、可靠性及耐用性；更注重產(chǎn)品的藝術(shù)性，傳達(dá)給人以情感關(guān)注，突出藝術(shù)與精致這一主題。 廣告語(yǔ)： 藝術(shù)生活每一天 習(xí)慣一種精確的生活方式 歐爾 VI 形象：銀灰與藍(lán)綠色相結(jié)合，體現(xiàn)既理智、聰睿又時(shí)尚簡(jiǎn)潔的品牌理念。 家斯達(dá) VI 形象：白色、紅色、黑 色組合，體現(xiàn)產(chǎn)品豐富的藝術(shù)內(nèi)涵，時(shí)尚簡(jiǎn)潔的品牌理念。 —— 專賣店裝修格調(diào)：玻璃、燈光與色彩相映成趣；造就高雅、簡(jiǎn)約、溫馨和創(chuàng)意。 品牌的市場(chǎng)方向 —— “ OUER”、“ JSD”通過(guò)不斷突破的行業(yè)技術(shù)、不斷強(qiáng)化的藝術(shù)感染力和不斷優(yōu)化的人性化客服方式，向中端及終端傳達(dá)創(chuàng)新、進(jìn)取這一重要信經(jīng)銷商培訓(xùn)資料 家樂(lè)玻璃 東莞市家樂(lè)玻璃制品有限公司 地址 : 中 國(guó)廣東省東莞市高埗鎮(zhèn)盧溪工業(yè)區(qū) 電話 :867698846 6666 5 5 息，使市場(chǎng)始終認(rèn)同“ OUER”、“ JSD”并對(duì)之報(bào)有更多的信賴和依賴。期盼、關(guān)懷、關(guān)注“ OUER”、“ JSD”的成長(zhǎng)、發(fā)展及壯大，關(guān)注她帶來(lái)更多服務(wù)與驚喜。 品牌的檔次定位： —— 中高檔精品衛(wèi)浴 品牌的風(fēng)格定位： —— 強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的情 感關(guān)注，用色穩(wěn)重，沉靜內(nèi)斂，線條清晰簡(jiǎn)約，造型莊重而不失創(chuàng)新，用材安全環(huán)保，工藝成熟大膽。 客戶群定位： —— 品位高雅的中、高檔消費(fèi)人群。如：商人、企事業(yè)單位高級(jí)干部、國(guó)家公務(wù)員、醫(yī)生、律師、工程師等等。適合星級(jí)賓館、酒店 高級(jí)商務(wù)大廈、辦公大樓、高級(jí)住宅區(qū)使用。 產(chǎn)品展示： —— 所有產(chǎn)品都沉靜在精致華麗而冷酷的背景空間里，從容地展示自己的魅力，遠(yuǎn)看有勢(shì)，近看有情。 二、 品牌產(chǎn)品的涵蓋內(nèi)容 —— 產(chǎn)品系列包括：浴室柜、淋浴房、工藝鏡、置物柜、全銅鍍鉻水龍頭、下水器、坐便器。 第三篇 經(jīng)銷商 經(jīng)銷商培訓(xùn)資料 家樂(lè)玻璃 東莞市家樂(lè)玻璃制品有限公司 地址 : 中 國(guó)廣東省東莞市高埗鎮(zhèn)盧溪工業(yè)區(qū) 電話 :867698846 6666 6 6 第一章 經(jīng)銷商 的加盟利益 一、 為什么要加盟品牌？ ? 以往衛(wèi)浴商店像那種雜貨店式的經(jīng)營(yíng)，這里拿一點(diǎn)貨那里湊點(diǎn)貨，售賣的產(chǎn)品雜亂無(wú)章不顯檔次，利潤(rùn)空間少，售后投訴多。而品牌產(chǎn)品在設(shè)計(jì)風(fēng)格、工藝、價(jià)格、包裝統(tǒng)一且質(zhì)量有保障，無(wú)須經(jīng)銷商花費(fèi)太多精力和精神到處籌措貨源，就能經(jīng)營(yíng)系列性強(qiáng)，形象統(tǒng)一，有檔次，產(chǎn)品利潤(rùn)空間大而有能力讓消費(fèi)者信賴的好產(chǎn)品。 ? 產(chǎn)品制造商擁有先進(jìn)的設(shè)備和開(kāi)發(fā)能力，能快速實(shí)現(xiàn)經(jīng)銷商的所想所需。 ? 產(chǎn)品制造商擁有一批優(yōu)秀的專業(yè)人才，擁有系統(tǒng)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)模式和規(guī)范的操作流程，加盟品牌經(jīng)營(yíng)能讓你結(jié)束無(wú)序經(jīng)營(yíng)、投石問(wèn)路的狀態(tài)，即 使你從來(lái)沒(méi)有經(jīng)營(yíng)過(guò)這個(gè)行業(yè)，也能快速進(jìn)入角色，成為行業(yè)專家，減少投資風(fēng)險(xiǎn)。 二、 加盟的好處？ ? 產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，更減少售后投訴的幾率。 ? 銷售和安裝人員能免費(fèi)接受專業(yè)培訓(xùn)。 ? 經(jīng)銷商享受專業(yè)的售后服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量保證，為經(jīng)銷商排憂解難。 ? 產(chǎn)品推出時(shí)配有精美的宣傳資料和廣告海報(bào)、產(chǎn)品畫冊(cè)和企業(yè)形象畫冊(cè)，企業(yè)簡(jiǎn)介及生產(chǎn)流程 VCD，經(jīng)銷商進(jìn)行產(chǎn)品推介時(shí)能更好的利用這些資源，節(jié)省經(jīng)營(yíng)成本和宣傳投放，最大限度地獲經(jīng)銷商培訓(xùn)資料 家樂(lè)玻璃 東莞市家樂(lè)玻璃制品有限公司 地址 : 中 國(guó)廣東省東莞市高埗鎮(zhèn)盧溪工業(yè)區(qū) 電話 :867698846 6666 7 7 得收益。 ? 產(chǎn)品制造商在全國(guó)各地均建立銷售網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)營(yíng)店面裝修形象統(tǒng)一，為消費(fèi)者提供對(duì)品牌的認(rèn)知界面，培養(yǎng)品牌意識(shí)，形成良好的商圈氣氛和購(gòu)物氛圍，經(jīng)銷商可以借助網(wǎng)絡(luò)建設(shè)互相促進(jìn)。 ? 產(chǎn)品制造商對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行區(qū)域性保護(hù)，杜絕惡性競(jìng)爭(zhēng)，最大限度的保證經(jīng)銷商的利益。 ? 公司兩大品牌產(chǎn)品在太平洋保險(xiǎn)公司已作投保，無(wú)論發(fā)生任何意外（非人為）事故，均能獲取相應(yīng)保障。 ? 經(jīng)銷商能學(xué)習(xí)成功的經(jīng)營(yíng)模式和復(fù)制完善的管理流程。 第二章 經(jīng)銷商的加盟條件 一、專賣店要求： 在專業(yè)市場(chǎng)或興旺街道擁有不少于 50 平方米的經(jīng)營(yíng)店面； 出樣展示不少于 15 款衛(wèi)浴產(chǎn)品； 按照品牌統(tǒng)一的 VI 形象進(jìn)行店面裝修、擺設(shè)和店招制作； 二、專賣店支持： 享受一定的裝修費(fèi)用補(bǔ)助津貼（ 補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)見(jiàn)經(jīng)銷商合 同）； 享受免費(fèi)的裝修設(shè)計(jì)方案和裝修圖紙； 享受免費(fèi)的廣告海報(bào)、形象牌、標(biāo)價(jià)簽的制作支持； 三、專賣區(qū)要求： 在專業(yè)市場(chǎng)或興旺街道擁有不少于 60 平方米的經(jīng)營(yíng)店面，并提供不少于 30 平方米的面積作品牌產(chǎn)品展示區(qū)； 經(jīng)銷商培訓(xùn)資料 家樂(lè)玻璃 東莞市家樂(lè)玻璃制品有限公司 地址 : 中 國(guó)廣東省東莞市高埗鎮(zhèn)盧溪工業(yè)區(qū) 電話 :867698846 6666 8 8 樣展示不少于 10 款衛(wèi)浴產(chǎn)品； 店內(nèi)不能經(jīng)營(yíng)第二個(gè)品牌的同類產(chǎn)品； 四、賣區(qū)支持： 享受免費(fèi)的廣告海報(bào)、標(biāo)價(jià)簽的制作支持； 當(dāng)展區(qū)面積達(dá)到 50平方米并且裝修標(biāo)準(zhǔn)按照品牌統(tǒng)一的 VI形象時(shí)，享受一定的裝修補(bǔ)助津貼（補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)見(jiàn)經(jīng)銷商合同）。 第三章 經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)模式 一、家樂(lè)公司運(yùn)作模式 實(shí)行區(qū)域經(jīng)銷制：片區(qū)經(jīng)營(yíng)的店面由專門的片區(qū)經(jīng)理走訪、管轄其運(yùn)作與服務(wù)跟蹤、對(duì)衛(wèi)浴部總經(jīng)理負(fù)責(zé)。 構(gòu)筑平臺(tái)式經(jīng)營(yíng)：無(wú)阻閣溝通，實(shí)行營(yíng)銷政策統(tǒng)一、透明，人性化和制度化管理并用。 售后服務(wù)快速高效：特設(shè)售后服務(wù)熱線（ 076988466666137）專員。事故投訴通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)傳遞或圖文傳真，配以清晰的流程指引，解決事故高效快捷。 二、經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)模式：特約經(jīng)銷商、獨(dú)家經(jīng)銷商、代理商 特約經(jīng)銷商：投入經(jīng)營(yíng)“ OUER”品牌或“ JSD”品牌的店面只有一家，展示面積在 50 平方米 以內(nèi)，具有獨(dú)立店招。而所在的城市人口超過(guò) 100 萬(wàn)。 獨(dú)家經(jīng)銷商： ? 投入經(jīng)營(yíng)的“ OUER”品牌或“ JSD”品牌的店面展示在 50 平方米以上，具有獨(dú)立店招。而所在的城市人口超過(guò) 100 萬(wàn)以上。 經(jīng)銷商培訓(xùn)資料 家樂(lè)玻璃 東莞市家樂(lè)玻璃制品有限公司 地址 : 中 國(guó)廣東省東莞市高埗鎮(zhèn)盧溪工業(yè)區(qū) 電話 :867698846 6666 9 9 ? 投入經(jīng)營(yíng)的“ OUER”品牌或“ JSD”品牌的店面展示在 100 平方米以上，具有獨(dú)立店招。而所在的城市人口超過(guò) 300 萬(wàn)以內(nèi)。 代理商：投入經(jīng)營(yíng)的“ OUER”品牌或“ JSD”品牌的店面展示在兩家以上，展示面積在 150 平方米以上，具有獨(dú)立店招。并且 9 個(gè)月內(nèi)在周邊管轄的地級(jí)市建立分銷商兩家 第四章 經(jīng)銷商的服務(wù)準(zhǔn)則 一、經(jīng)銷點(diǎn)應(yīng)具備 的基礎(chǔ)服務(wù)準(zhǔn)則 167。 專業(yè)的產(chǎn)品導(dǎo)購(gòu)、推薦 167。 貼心的微笑服務(wù)，禮貌待人 167。 專業(yè)的產(chǎn)品組合成本核算 167。 專業(yè)的免費(fèi)產(chǎn)品安裝服務(wù) 167。 城市額定距離范圍內(nèi)免費(fèi)的送貨服務(wù) 167。 產(chǎn)品售后回訪和服務(wù)跟蹤，為消費(fèi)者解決產(chǎn)品售后出現(xiàn)的異常問(wèn)題 二、經(jīng)銷商享有產(chǎn)品的售前、售中、售后服務(wù) 售前： 獲取公司提供的產(chǎn)品宣傳資料、經(jīng)銷商培訓(xùn)資料和銷售手冊(cè)，銷售人員、和安裝人員享受實(shí)地培訓(xùn)及銷售指導(dǎo)； 享有賣場(chǎng)免費(fèi) VI 形象和裝修設(shè)計(jì)服務(wù) ； 享有賣場(chǎng)免費(fèi)的廣告海報(bào)設(shè)計(jì)和統(tǒng)一的標(biāo)價(jià)牌制作服務(wù)。 售中：享有專業(yè)的 產(chǎn)品知識(shí)、安裝和工藝技術(shù)咨詢。 售后：享有產(chǎn)品質(zhì)量保證及返修（補(bǔ)修）服務(wù) 產(chǎn)品本質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題的，一個(gè)星期內(nèi)家樂(lè)公司無(wú)條件給予更換，一年內(nèi)經(jīng)銷商培訓(xùn)資料