生產(chǎn)企業(yè)如何制定物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(完整版)
【正文】 為物流服務(wù)設(shè)立一個目標(biāo)，然后努力實現(xiàn)目標(biāo)，下面以海爾為例： ? 例 1： 海爾第一速度 ? 經(jīng)過徹底的業(yè)務(wù)流程改造，實現(xiàn)了海爾速度：產(chǎn)品開發(fā)第一速度，銷售第一速度，糾錯不過夜第一速度，而速度的目標(biāo)是零庫存、零距離、零資本。 客戶 服務(wù) 交易前 政策聲明 顧客保證聲明 組織構(gòu)造 系統(tǒng)的靈活 技術(shù)服務(wù) 交易中 商品斷貨 反饋 、 訂貨的能力 訂貨周期的要素 缺貨水平 貨物周轉(zhuǎn) 系統(tǒng)精度 訂貨便利性 產(chǎn)品的更新 保證 、 變更 、 令人焦慮 、 零部件 產(chǎn)品追蹤 顧客意見與不滿 產(chǎn)品包裝 維修中產(chǎn)品的替代 ? 交易前的要素與組織的客戶服務(wù)政策緊密聯(lián)系，并且對客戶對組織的感覺及其整體滿意度有重要影響。然而，留住客戶和使現(xiàn)有客戶滿意比發(fā)現(xiàn)新客戶揚獲取的利益更大。 在確定物流服務(wù)水平時，要權(quán)衡服務(wù)、成本和企業(yè)競爭力之間的關(guān)系。 , March 2, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023年 3月 2日星期四 8時 59分 48秒 20:59:482 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 2日星期四 下午 8時 59分 48秒 20:59: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 2日星期四 8時 59分 48秒 20:59:482 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 2, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :59:4820:59Mar232Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。合理的物流服務(wù)水平，應(yīng)使物流服務(wù)與物流成本保持平衡，并實現(xiàn)物流服務(wù)的整體最優(yōu)。如：訂單的準(zhǔn)確性 =正確的訂單 /總訂單數(shù)。但是，它們必須系統(tǒng)化，而且在組織招待和動作客戶服務(wù)之前，必須到位。而用戶資源屬于稀缺資源，企業(yè)只有速度才能有生存權(quán)，而且要真正握住用戶的手，還必須有“第一速度”。 ? 物流經(jīng)營層：通過顧客服務(wù)建立戰(zhàn)略方向 ? 物流結(jié)構(gòu)層：物流系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)部分，包括渠道設(shè)計和設(shè)施的網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略 ? 物流職能層：物流戰(zhàn)略職能部分，尤其是運輸、倉儲和物料管理 ? 物流執(zhí)行層：日常的物流管理問題 ? 有了管理層的支持和明確的戰(zhàn)略引導(dǎo)，我們才能做好制定物流服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。除此外還要了解內(nèi)部員工、競爭對手等思想因素。 ? 只是在幾個關(guān)鍵的物流職能如運輸和倉儲方面下功夫，這對于全面物流、節(jié)省綜合物流和提高客戶服務(wù)水平乃至企業(yè)競爭力
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1