_項(xiàng)目四客戶信息管理(完整版)
【正文】 ? 客服 :「陳先生您好 ,您是住在泉州街一號二樓 ,您的辦公地址是 XXXX，請問您需要我們把披薩送到哪里呢？」? 客戶 :「我家，我想要一個(gè)海鮮披薩 .....」? ? 客服 :「陳先生 ,海鮮披薩不適合您 .」? 客戶 :「為什么？」? 客服 :「根據(jù)您的醫(yī)療紀(jì)錄 ,您有高血壓和膽固醇偏高 .」? 客戶 :「那 ......妳們有什么可以推薦的 ?」? 客服 :「您可以試試我們的低脂健康披薩 .」? 客戶 :「哎呀 !那好吧 ......我要一個(gè)家庭號特大披薩 ,要多少錢 ? ? 如果你作為客戶的話，你是什么樣的感覺？? 三、客戶財(cái)務(wù)信用信息管理所謂客戶的財(cái)務(wù)信用信息，是指反映客戶的財(cái)務(wù)能力及財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)的合理性方面的信息，它反映客戶資信狀況或償債能力。 4)了解客戶的銷售狀況及交易習(xí)慣 。 競爭對手資料包括以下幾方面內(nèi)容： (1)產(chǎn)品使用情況。啤酒和尿布? 在 沃爾瑪 超市里，有一個(gè)有趣的現(xiàn)象：尿布和啤酒赫然擺在一起出售 ，而且 尿布和啤酒的銷量雙雙增加了。 (2)客戶對其產(chǎn)品的滿意度。 5)可以訂立比較節(jié)省時(shí)間的、有效率的、具體的訪問計(jì)劃 。風(fēng)險(xiǎn)管理要點(diǎn)：客戶的財(cái)務(wù)狀況惡化往往成為其不能對外履行付款責(zé)任的最直接原因。? 社會(huì)關(guān)系：一方面是家庭關(guān)系，另一方面是指社會(huì)地位。 那么該怎么有效使用搜索引擎尋找國外客戶呢 ?隨著類似Google這樣的搜索引擎明察秋毫的搜索能力和不斷改善的性能，搜索引擎幾乎能搜索到任何已經(jīng)上網(wǎng)的目標(biāo)客戶。 注意，這些產(chǎn)品名稱一定要是準(zhǔn)確而且客戶也這樣用的英文名?？蛻糍Y源管理不僅包括基本信息管理（如客戶名稱、客戶類型、狀態(tài)、行業(yè)、聯(lián)系電話、銀行賬戶、地址信息、聯(lián)系人信息等），還包括與該客戶相關(guān)的許多業(yè)務(wù)信息，如：客戶業(yè)務(wù)跟蹤任務(wù)信息、客戶類別信息（客戶營運(yùn)狀況、信用狀況、財(cái)務(wù)狀況等）、訂單信息、合同信息、客戶資產(chǎn)信息、服務(wù)請求信息等。? CRM系統(tǒng)的三個(gè)層面? CRM基本上涵蓋三個(gè)業(yè)務(wù)方面，一個(gè)是市場營銷，一個(gè)是銷售，還有一個(gè)是客戶服務(wù)。電話互動(dòng)必須與 Email、傳真、網(wǎng)站以及其他任何客戶喜歡使用的方式相互整合。這些基于 Web的營銷活動(dòng)能給潛在客戶更好的客戶體驗(yàn)，使?jié)撛诳蛻粢宰约旱姆绞?、在方便的時(shí)間查看他需要的信息。 三月 21三月 21Wednesday, 00:27:5500:27:5500:27Wednesday,三月 2023/3/24MarchMarch202312:27:550:27:5500:27:552424,24,202312:27:550:27:5500:27:552420231一個(gè)人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 三月 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 00:27:5500:27:5500:273/24/202320231空山新雨后，天氣晚來秋。 三月 20231不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。2023很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。March上午 00:27:55三月 211比不了得就不比，得不到的就不要。24,24,? 分析能力CRM的一個(gè)重要方面在于它使客戶價(jià)值最大化的分析能力?？蛻舴?wù)能夠處理客
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