_項(xiàng)目四客戶信息管理-wenkub
2023-03-01 22:13:06 本頁面
【正文】 客戶 :「為什么？」? 客服 :「根據(jù)您的醫(yī)療紀(jì)錄 ,您有高血壓和膽固醇偏高 .」? 客戶 :「那 ......妳們有什么可以推薦的 ?」? 客服 :「您可以試試我們的低脂健康披薩 .」? 客戶 :「哎呀 !那好吧 ......我要一個(gè)家庭號(hào)特大披薩 ,要多少錢 ? ? 如果你作為客戶的話，你是什么樣的感覺？? 三、客戶財(cái)務(wù)信用信息管理所謂客戶的財(cái)務(wù)信用信息，是指反映客戶的財(cái)務(wù)能力及財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)的合理性方面的信息，它反映客戶資信狀況或償債能力。 8)根據(jù)客戶資料卡，對(duì)信用度低的客戶縮小交易額，對(duì)信用度高的客戶增大交易額，便于制訂具體的銷售政策。 4)了解客戶的銷售狀況及交易習(xí)慣 。 競爭對(duì)手資料包括以下幾方面內(nèi)容： (1)產(chǎn)品使用情況。 是什么讓沃爾瑪發(fā)現(xiàn)了尿布和啤酒之間的關(guān)系呢？正是商家通過對(duì)超市一年多原始交易數(shù)字進(jìn)行詳細(xì)的分析，才發(fā)現(xiàn)了這對(duì)神奇的組合 。啤酒和尿布? 在 沃爾瑪 超市里，有一個(gè)有趣的現(xiàn)象：尿布和啤酒赫然擺在一起出售 ，而且 尿布和啤酒的銷量雙雙增加了。項(xiàng)目二 客戶信息管理模塊四：客戶信息管理? 任務(wù)一：客戶信息收集? 任務(wù)二：客戶信息整理? 任務(wù)三：客戶信息分析任務(wù)一 客戶資料的收集 每天成長一點(diǎn) ，總有一天 比能成為你想成為的人 。 (2)客戶對(duì)其產(chǎn)品的滿意度。任務(wù)二 客戶信息 整理 客戶資料管理工具? Excel表格? 名片夾? 文件夾? 各種公司的宣傳彩頁、資料介紹? 已經(jīng)簽訂過的合同? CRM軟件客戶資料 整理 好處： 1)以區(qū)別現(xiàn)有客戶與潛在客戶 。 5)可以訂立比較節(jié)省時(shí)間的、有效率的、具體的訪問計(jì)劃 。客戶資料的類型客戶檔案管理辦法特別要關(guān)注大客戶和最差客戶，這樣有利于企業(yè)產(chǎn)生最大化利潤并降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)管理要點(diǎn)：客戶的財(cái)務(wù)狀況惡化往往成為其不能對(duì)外履行付款責(zé)任的最直接原因。? 客戶資料分析的目的：客戶分類（大客戶、信用等級(jí)低的客戶）例題：已知甲公司有關(guān)資料如下：甲公司資產(chǎn)負(fù)債表 2023年 12月 31日 單位：萬元試分析該企業(yè)的償還能力。? 社會(huì)關(guān)系：一方面是家庭關(guān)系，另一方面是指社會(huì)地位。穩(wěn)定而良好的心態(tài)自然決定了再好不過的狀態(tài)。 那么該怎么有效使用搜索引擎尋找國外客戶呢 ?隨著類似Google這樣的搜索引擎明察秋毫的搜索能力和不斷改善的性能，搜索引擎幾乎能搜索到任何已經(jīng)上網(wǎng)的目標(biāo)客戶。 關(guān)于相關(guān)產(chǎn)品，還可以定位為 A的不同型號(hào)產(chǎn)品、同系列產(chǎn)品等。 注意，這些產(chǎn)品名稱一定要是準(zhǔn)確而且客戶也這樣用的英文名。相關(guān)知識(shí)講解第一步：利用搜索引擎第二步：查找行業(yè)網(wǎng)第三步：利用網(wǎng)上黃頁第四步：利用許可 Email第五步：建立自己的網(wǎng)站第六步：利用手機(jī)短信第七步：利用網(wǎng)絡(luò) 第八步：利用病毒式擴(kuò)散任務(wù)操作步驟：案例分析： 利用互聯(lián)網(wǎng)找客戶 實(shí)踐練習(xí)觀看名家講壇：客戶關(guān)系管理 任務(wù)一 客戶關(guān)系管理 客戶資源管理不僅包括基本信息管理（如客戶名稱、客戶類型、狀態(tài)、行業(yè)
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