【正文】 s) Customer Oriented Process Support Process Management Process 顧客要求評審 文件控制 經(jīng)營計劃管理 產(chǎn)品和過程設(shè)計 記錄控制 方針與目標(biāo)管理 生產(chǎn) 培訓(xùn) 糾正和預(yù)防 交付 供應(yīng)商評估與選擇 持續(xù)改進(jìn) 安裝 采購 內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核 收 款 檢驗與試驗 產(chǎn)品審 核 客戶投訴 庫房 管理 過程審 核 客戶退貨 設(shè)備 管理 管理評審 客戶滿意度 工裝 管理 投標(biāo) 監(jiān)控和測量裝置管理 不合格品控制 生產(chǎn)管理 客戶導(dǎo)向流程，支持流程，管理流程間相互關(guān)系 顧客 要求 顧客 滿意 品質(zhì)管理體系的持續(xù)改進(jìn) 客戶導(dǎo)向流程 COP 支持流程 SP 管理流程 MP 接口 過程方法的特征 一個過程可以通過一連串獨立的、相互協(xié)調(diào)的特性識別出來。 76 是否經(jīng)對不合格原因進(jìn)行分析后，采取糾正措施并有效實施。的驗證程序，交付產(chǎn)品的放行是否有記錄，并有授權(quán)人簽字。 五．測量、分析和改進(jìn) 。 57 最終檢驗是否有明確規(guī)定，是否按規(guī)定進(jìn)行最終檢驗并作好記錄。 51 是否建立了產(chǎn)品出入庫的規(guī)定，并切實執(zhí)行。 40 設(shè)計和開發(fā)更改前是否經(jīng)授權(quán)人批準(zhǔn)，更改后是否有記錄，并形成受控文件。 ，應(yīng)及時更改相關(guān)文件，并組織實施。 29 是否選用合適生產(chǎn)設(shè)備、制訂了生產(chǎn)設(shè)備維修、保養(yǎng)制度，并切實執(zhí)行。 22 是否根據(jù)培訓(xùn)的需求，制訂培訓(xùn)計劃，并按計劃進(jìn)行培訓(xùn)。 17 是否建立管理評審程序。 10 工作人員對現(xiàn)場工作使用的作業(yè)指導(dǎo)書和相關(guān)記錄表格的使用要求是否掌握。 二 .管理職責(zé) ，并在各級人員中貫徹中執(zhí)行。 ，避免多重認(rèn)證審核，減少供方質(zhì)量管理體系評審的次數(shù)和由于多重 OEMs審核帶來的成本和時間。 、短期利益，確立與供方的關(guān)系。 原則七：基于事實的決策方法 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。它以系統(tǒng)地分析有關(guān)的數(shù)據(jù)、資料或客觀事實開始，確定要達(dá)到的優(yōu)化目標(biāo)；然后通過系統(tǒng)工程，設(shè)計或策劃為達(dá)到目標(biāo)而應(yīng)采取的各項措施和步驟，以及應(yīng)配置的資源，形成一個完整的方案；最后在實施中通過系統(tǒng)管理而取得高有效性和高效率。 ，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的機(jī)會，并采取措施，包括提供必要的資源，實現(xiàn)持續(xù)的改進(jìn)，以提高過程的有效性和效率。 ，應(yīng)讓員工有一定的自主權(quán)，并承擔(dān)解決問題的責(zé)任。 、培訓(xùn)及在職責(zé)范圍內(nèi)的自主權(quán)。 ，使組織得到全面、持續(xù)的發(fā)展。 b)b)熱處理件 、 噴漆 、 電鍍 、 或其它最終加工服務(wù) 。 IATF的概念： IATF: 指 International Automotive Task Force I :（ International） 國際 A :（ Automotive） 汽車 T :（ Task） 特別 F :（ Force） 工作組 IATF的定義： 一個由 汽車制造商 及其 各自貿(mào)易協(xié)會 組成的專門機(jī)構(gòu)，旨在向全球的汽車顧客提供不斷改進(jìn)的高質(zhì)量的產(chǎn)品。對決 定繼續(xù)使用的 ISO/TS，六年后再次評審，那時必須決定 其是修訂成為國際標(biāo)準(zhǔn)，還是要撤除。由技術(shù)委員會通過 的國際標(biāo)準(zhǔn)草案提交各成員團(tuán)體投票表決，國際標(biāo)準(zhǔn)的 公布需要至少 75％的參加投票的成員團(tuán)體批準(zhǔn)。 從 “ 相同 ” 到 “ 標(biāo)準(zhǔn) ” ， 這是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織選擇名稱時重要的考量 。 關(guān)于企業(yè)進(jìn)行 ISO/TS16949： 2023技術(shù)規(guī)范認(rèn)證的說明 按照 IATF的認(rèn)可規(guī)則所獲得 ISO/TS16949： 2023技術(shù)規(guī)范的認(rèn)證，包括顧客特殊要求（如果有），將獲得 IATF的顧客成員的承認(rèn)。 。 、各層次制定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。 實施活動： ，包括管理活動、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)和測量有關(guān)的過程，確定過程的順序和相互作用。 ，以及如何運作。 、過程和體系的持續(xù)改進(jìn)成為組織內(nèi)每員工的目標(biāo)。 、過去的經(jīng)驗和直覺判斷做出決策并采取行動。 實施 ISO/TS 16949標(biāo)準(zhǔn)對組織的好處 ，為組織和供應(yīng)商開發(fā)提供保持一致性的共同途徑。 1 是否建立文化的質(zhì)量管理體系，包括符合標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量手冊、程序文件、質(zhì)量記錄等。 8 是否建立文化的質(zhì)量管理體系，包括符合標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量手冊、程序文件、質(zhì)量記錄等。 14 是否設(shè)立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，對其組織機(jī)構(gòu)及影響質(zhì)量管理、執(zhí)行和檢驗人員是否 。 20 是否有充分的滿足有關(guān)人員培及資格要求的人力配備。 四 .產(chǎn)品實現(xiàn) 26 是否建立產(chǎn)品生產(chǎn)過程控制程序。 。 37 是否規(guī)定了參與設(shè)計和開發(fā)活動的有關(guān)部門及有資格的人員的職責(zé)和權(quán)限。 46 產(chǎn)品生產(chǎn)過程中是否有檢驗狀態(tài)標(biāo)識。 ，檢驗完成前不得行。 。 69 對審核中發(fā)現(xiàn)的問題是否及時采取糾正措施，并跟蹤監(jiān)督糾正。 。 第三章 過程管理 什么是過程？ 為完成預(yù)期目的的具有指導(dǎo)性的系列活動 將輸入轉(zhuǎn)化成設(shè)計輸出的一系列增值的活動 達(dá)到顧客滿意的一系列活動 ACTIVITY “ Value Added” Output Input ISO 9000： 2023條款 ： 任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動或一組活動可視為一個 過程 資源 管理 什么是過程方法 ? 過程方法：將系統(tǒng)中單一過程、過程組合和它們之間的相互關(guān)系運用過程的概念去識別、應(yīng)用、控制的方法稱為過程方法，運用過程方法可以更高效地得到期望的結(jié)果。 如何做？（方法 /程序 /技術(shù)） 按程序（不合格品控制）； 不合格品評審； 返工 /返修指導(dǎo)書； SPC圖； 分隔 /追溯性； 標(biāo)準(zhǔn)樣品。 通過體制保證執(zhí)行力。 推行 ISO9000有如下五個必不可少的過程： 知識準(zhǔn)備－立法－宣貫－執(zhí)行－監(jiān)督、改進(jìn)。如果超過 100個文件，瀏覽和打開的速度就會變慢且不方便查看了。這并不復(fù)雜的操作卻能大大提高我們的工作效率，節(jié)省我們已經(jīng)很有限的時間。另一方面，如果有文件夾的文件數(shù)目長期只有少得可憐的幾個文件，也建議將此文件夾合并到其他文件夾中。 文件名必須與文件內(nèi)容相一致，否則難以查找 。 PDCA循環(huán) ? “ PDCA”循環(huán)是一個管理的過程： ? 其作用在于使工作更具有計劃性、條理性及可持續(xù)提升績效 P D C A 管理 D C A P D C A P D C A P D C A P PLAN ：首先改善你的操作，通過找出事件中存在的問題（確定應(yīng)著手的問題點），得出解決這次問題的方案 DO：首先在小范圍內(nèi)改變設(shè)定去解決問題，在測試中判定這一改變是否可行 CHECK：判定所希望的效果達(dá)成與否，同時，繼續(xù)確定變動因素，從而判定任何可能出現(xiàn)的問題 ACT：如果試驗成功，將此變動納入正常工作中，如果不成功重新開始 P階段 5M1E分析方法 5M1E是什么？ 1) Machine 2) Material 3) Met