【正文】 場(chǎng)收集現(xiàn)有數(shù)據(jù)中沒(méi)有掌握的信息。 解決問(wèn)題是應(yīng)先治標(biāo)后治本，先治標(biāo) 為爭(zhēng)取時(shí)間，獲取資源，為后治本打 下良好基礎(chǔ)。 如果改進(jìn)的目的是降低不合格品率或降低成本，最好將特性值換算成金額與目標(biāo)值進(jìn)行比較。 用新標(biāo)準(zhǔn)代替舊標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)造成思想上和行為上的混亂，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)宣貫和培訓(xùn)可以保證工作的正常秩序，防止問(wèn)題的再發(fā)生。 習(xí)題：總結(jié)改進(jìn)的成功經(jīng)驗(yàn)并標(biāo)準(zhǔn)化，防止問(wèn)題的再發(fā)生，是 PDCA循 環(huán)（ ）階段的工作內(nèi)容 習(xí)題：質(zhì)量改進(jìn)的基本過(guò)程是（ ） 、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制 、組織、監(jiān)督、控制 、實(shí)施、檢查、處置 、實(shí)施、監(jiān)督、處置 C 習(xí)題： PDCA循環(huán)也稱為“戴明環(huán)”，最早是由（ ）提出的 C D習(xí)題：關(guān)于 PDCA循環(huán)的特點(diǎn)，下列正確的有（ ） ，形成一個(gè)完整的閉環(huán) C. PDCA循環(huán)常常存在大環(huán)接小環(huán)的情況 ，產(chǎn)品質(zhì)量就提高一步 習(xí)題：組建質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)是質(zhì)量改進(jìn)的（ ）階段應(yīng)完成的工作 習(xí)題：以下屬于質(zhì)量改進(jìn)的基本步驟的是（ ） 習(xí)題： PDCA循環(huán)“實(shí)施”階段的主要工作步驟有（ ） D. 確認(rèn)改進(jìn)效果 A 習(xí)題：質(zhì)量改進(jìn)的第一步“選擇課題”應(yīng)注意的問(wèn)題有（ ） ，可以不計(jì)成本 ，明確解決問(wèn)題的期限 C 習(xí)題： “掌握現(xiàn)狀”時(shí)必須對(duì)（ ）方面進(jìn)行調(diào)查 習(xí)題：質(zhì)量改進(jìn)步驟之一的“掌握現(xiàn)狀”就是（ ） A 習(xí)題：“掌握現(xiàn)狀”時(shí)調(diào)查檢驗(yàn)員是否正確使用檢測(cè)設(shè)備，屬于解決質(zhì)量 問(wèn)題時(shí)對(duì)（ ）進(jìn)行的調(diào)查 習(xí)題：質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程中，“掌握現(xiàn)狀”使用的統(tǒng)計(jì)工具有（ ） A 習(xí)題：對(duì)不同時(shí)間不合格品的調(diào)查使用的是（ ） C 習(xí)題：分析問(wèn)題原因時(shí)，建立假說(shuō)的有效工具是（ ） 習(xí)題：質(zhì)量改進(jìn)步驟之一“分析問(wèn)題原因”就是（ ）的過(guò)程 習(xí)題：分析質(zhì)量問(wèn)題原因時(shí)，驗(yàn)證假說(shuō)是為了（ ） A 習(xí)題：分析問(wèn)題原因時(shí)，驗(yàn)證假說(shuō)的有效工具有（ ） B 習(xí)題：分析問(wèn)題原因時(shí)應(yīng)注意有關(guān)事項(xiàng)，下列說(shuō)法正確的是（ ） ，問(wèn)題原因若是集體分析討論的，可以不需要驗(yàn)證 ，使用的材料應(yīng)與建立假說(shuō)一致 ，因果圖越大越有效 ，其問(wèn)題必須與“掌握現(xiàn)狀”查明的問(wèn)題一致 D 習(xí)題：“確認(rèn)效果”時(shí)將效果換算成金額的好處是（ ） 習(xí)題：“擬定對(duì)策”應(yīng)注意的問(wèn)題包括（ ） D. 選擇的對(duì)策應(yīng)是相關(guān)各方都能接受的方案 習(xí)題：“確認(rèn)效果”應(yīng)注意的問(wèn)題有（ ） ，應(yīng)將特性值換算成金額 ，無(wú)論大小都應(yīng)列舉出來(lái) C 習(xí)題：作業(yè)層次的標(biāo)準(zhǔn)化，就 5W1H而言，可以省略的是（ ） B 習(xí)題：“防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化”的主要活動(dòng)內(nèi)容包括（ ） 5W1H的內(nèi)容，并將其標(biāo)準(zhǔn)化 ，實(shí)施教育培訓(xùn) 習(xí)題：確認(rèn)效果后，發(fā)現(xiàn)采取的措施未出現(xiàn)預(yù)期的效果，如果確定確實(shí) 嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)行了對(duì)策，則應(yīng)重新回到（ ）階段 習(xí)題：將質(zhì)量改進(jìn)成功對(duì)策標(biāo)準(zhǔn)化的主要原因是（ ） B習(xí)題：“總結(jié)”的工作內(nèi)容包括（ ） 第三節(jié) 質(zhì)量改進(jìn)的組織與推進(jìn) 一、質(zhì)量改進(jìn)的組織形式 質(zhì)量改進(jìn)的推進(jìn)必須有組織的保證，根據(jù)改進(jìn)項(xiàng)目的規(guī)模，質(zhì)量改進(jìn)的組織形式可分為 正式的和非正式 的。質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人（組長(zhǎng)）可以民主選舉產(chǎn)生，團(tuán)隊(duì)的名稱可以是多樣化的，如 QC小組、提案活動(dòng)小組、質(zhì)量改進(jìn)小組、六西格瑪小組等，但基本組織結(jié)構(gòu)和活動(dòng)內(nèi)容大致相同。 （四）報(bào)酬 物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)更實(shí)在，應(yīng)與所取得績(jī)效掛鉤。 老七種工具： 流程圖 、 調(diào)查表 、 直方圖、排列圖、因果圖 、 散布圖、 控制圖。 因果圖主要用于分析質(zhì)量特性與影響質(zhì)量特性的可能原因之間的因果關(guān)系，通過(guò)把握現(xiàn)狀、分析原因、尋找對(duì)策來(lái)促進(jìn)問(wèn)題的解決。 因果圖使用時(shí)也要不斷改進(jìn)。（關(guān)鍵） 需要考慮如下方面： 調(diào)查的是何種問(wèn)題？不合格項(xiàng)目、損失金額、事故等。 排列圖的縱坐標(biāo)應(yīng)是定量數(shù)據(jù)， 如每個(gè)不合格項(xiàng)目造成的不合格數(shù)、損失金額數(shù)等。 但它只在影響問(wèn)題的數(shù)量上體現(xiàn)主要原因，在考察影響因素的重要性和安全性等方面表現(xiàn)不足。 不合格項(xiàng)排列圖 尺 寸 不合格 砂眼 擦傷 斷裂 彎曲 其它 100 50 50 100 150 88 32 28 13 9 10 (N=180) 6月 1日至 7月 31日 頻數(shù) 累 計(jì) 百分比 不合格項(xiàng)排列圖 尺 寸 不合格 砂眼 擦傷 斷裂 彎曲 其它 100 50 50 100 150 25 23 20 17 15 16 (N=180) 9月 1日至 10月 31日 頻數(shù) 累 計(jì) 百分比 總改進(jìn) 效果 改進(jìn) 效果 習(xí)題：下列可與排列圖一起使用的統(tǒng)計(jì)工具有（ ） 習(xí)題：將發(fā)生的頻次從最高到最低的項(xiàng)目進(jìn)行排列所采用的圖示技術(shù)是 （ ） 習(xí)題：用分析現(xiàn)象用排列圖分析主要原因，考察的事項(xiàng)通常是（ ） B習(xí)題：排列圖的基本原理是（ ） C 習(xí)題：制作和使用排列圖應(yīng)注意的事項(xiàng)，以下說(shuō)法正確的是（ ） “關(guān)鍵的少數(shù)” ，數(shù)據(jù)過(guò)大不會(huì)影響分析結(jié)果 ，可以驗(yàn)證措施的效果 三、直方圖 綱 知識(shí)點(diǎn) 熟悉直方圖的概念 熟悉直方圖的類型 及其特征 掌握直方圖與公差 之間的關(guān)系、并能 做出基本判斷 、并能做出基本判斷 三、直方圖 定義：直方圖是描述定量數(shù)據(jù)分布情況的一種圖形技術(shù)，由一系列矩形組成。 三、直方圖 平頂型 雙峰型 孤島型 幾種均值不同的分 布混在一起，或過(guò)程出 現(xiàn)緩慢劣化， 如刀具磨 損、操作者疲勞或數(shù)據(jù) 分層不當(dāng)?shù)?。狀況良好，不需要調(diào)整。根據(jù)顧客對(duì)性 能指數(shù)的要求，質(zhì)量管理人員在近兩個(gè)月加工的產(chǎn)品中隨即抽取了 A、 B兩種規(guī)格的產(chǎn)品各 100件，用數(shù)據(jù)計(jì)算過(guò)程性能指數(shù)。 四、頭腦風(fēng)暴法 準(zhǔn)備階段 本階段關(guān)鍵在確定有能力的會(huì)議組織者和有積極參與意識(shí)的與會(huì)者。 確定具體的目的（目標(biāo)） （ 1）可采用頭腦風(fēng)暴法 （ 2）手段和措施可自上而下、自下而上或上下結(jié)合地提出。 在日程計(jì)劃與進(jìn)度方面，常使用 甘特圖 。 網(wǎng)絡(luò)圖只能有一個(gè)起始節(jié)點(diǎn)和一個(gè)終點(diǎn)節(jié)點(diǎn)。 關(guān)鍵路線上的活動(dòng)是影響整個(gè)工程的主要因素。 七、網(wǎng)絡(luò)圖 總時(shí)差的概念： 最早完工時(shí)間 =最早開(kāi)工時(shí)間 +作業(yè)時(shí)間 最遲開(kāi)工時(shí)間 =最遲完工時(shí)間 作業(yè)時(shí)間 總時(shí)差 =最遲完工時(shí)間 最早完工時(shí)間 =最遲開(kāi)工時(shí)間 最早開(kāi)工時(shí)間 關(guān)鍵線路的確定： 總時(shí)差為零的工序是關(guān)鍵工序，由關(guān)鍵工序組成的線路為關(guān)鍵線路 示例中關(guān)鍵工序： A、 D、 G、 K； 關(guān)鍵線路： ① ② ③ ⑤ ⑥ 簡(jiǎn)單判定： 將節(jié)點(diǎn)上兩個(gè)時(shí)間值相等的節(jié)點(diǎn)用最長(zhǎng)的作業(yè)時(shí)間連成的線路。 時(shí)差越大，優(yōu)化的潛力越大。因此，要想縮短總工期，必須抓住關(guān)鍵線路上的薄弱環(huán)節(jié)，采取措施，壓縮環(huán)節(jié)中的時(shí)間，以達(dá)到縮短總工期的目的。 網(wǎng)絡(luò)圖中時(shí)間值計(jì)算的目的： （ 1）確定整個(gè)工程的工期； （ 2）確定關(guān)鍵線路，以便控制進(jìn)度； （ 3）計(jì)算非關(guān)鍵工序的時(shí)差，以便合理安排和調(diào)度資源。之后 計(jì)劃評(píng)審法 和 關(guān)鍵路線法 應(yīng)運(yùn)而生，網(wǎng)絡(luò)圖是上述兩種方法的結(jié)合。又稱為 決策程序控制圖。 本階段是頭腦風(fēng)暴法的 主要階段。 —— 05年考題 （ ） PPK值知該加工過(guò)程能力不足 ，造成波動(dòng)過(guò)大 ，應(yīng)重新分析 ，可以降低 ，直方圖的類型可能是（ ）