【正文】 場收集現(xiàn)有數(shù)據(jù)中沒有掌握的信息。 解決問題是應(yīng)先治標后治本，先治標 為爭取時間，獲取資源，為后治本打 下良好基礎(chǔ)。 如果改進的目的是降低不合格品率或降低成本，最好將特性值換算成金額與目標值進行比較。 用新標準代替舊標準，會造成思想上和行為上的混亂，加強標準宣貫和培訓(xùn)可以保證工作的正常秩序，防止問題的再發(fā)生。 習題：總結(jié)改進的成功經(jīng)驗并標準化，防止問題的再發(fā)生，是 PDCA循 環(huán)（ ）階段的工作內(nèi)容 習題：質(zhì)量改進的基本過程是（ ） 、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制 、組織、監(jiān)督、控制 、實施、檢查、處置 、實施、監(jiān)督、處置 C 習題： PDCA循環(huán)也稱為“戴明環(huán)”，最早是由（ ）提出的 C D習題：關(guān)于 PDCA循環(huán)的特點，下列正確的有（ ） ，形成一個完整的閉環(huán) C. PDCA循環(huán)常常存在大環(huán)接小環(huán)的情況 ，產(chǎn)品質(zhì)量就提高一步 習題：組建質(zhì)量改進團隊是質(zhì)量改進的（ ）階段應(yīng)完成的工作 習題：以下屬于質(zhì)量改進的基本步驟的是（ ） 習題： PDCA循環(huán)“實施”階段的主要工作步驟有（ ） D. 確認改進效果 A 習題：質(zhì)量改進的第一步“選擇課題”應(yīng)注意的問題有（ ） ，可以不計成本 ，明確解決問題的期限 C 習題： “掌握現(xiàn)狀”時必須對（ ）方面進行調(diào)查 習題：質(zhì)量改進步驟之一的“掌握現(xiàn)狀”就是（ ） A 習題：“掌握現(xiàn)狀”時調(diào)查檢驗員是否正確使用檢測設(shè)備，屬于解決質(zhì)量 問題時對（ ）進行的調(diào)查 習題：質(zhì)量改進過程中，“掌握現(xiàn)狀”使用的統(tǒng)計工具有（ ） A 習題：對不同時間不合格品的調(diào)查使用的是（ ） C 習題：分析問題原因時，建立假說的有效工具是（ ） 習題：質(zhì)量改進步驟之一“分析問題原因”就是（ ）的過程 習題：分析質(zhì)量問題原因時，驗證假說是為了（ ） A 習題：分析問題原因時，驗證假說的有效工具有（ ） B 習題：分析問題原因時應(yīng)注意有關(guān)事項，下列說法正確的是（ ） ，問題原因若是集體分析討論的，可以不需要驗證 ，使用的材料應(yīng)與建立假說一致 ，因果圖越大越有效 ，其問題必須與“掌握現(xiàn)狀”查明的問題一致 D 習題：“確認效果”時將效果換算成金額的好處是（ ） 習題：“擬定對策”應(yīng)注意的問題包括（ ） D. 選擇的對策應(yīng)是相關(guān)各方都能接受的方案 習題：“確認效果”應(yīng)注意的問題有（ ） ，應(yīng)將特性值換算成金額 ，無論大小都應(yīng)列舉出來 C 習題：作業(yè)層次的標準化，就 5W1H而言，可以省略的是（ ） B 習題：“防止再發(fā)生和標準化”的主要活動內(nèi)容包括（ ） 5W1H的內(nèi)容，并將其標準化 ，實施教育培訓(xùn) 習題：確認效果后，發(fā)現(xiàn)采取的措施未出現(xiàn)預(yù)期的效果，如果確定確實 嚴格按計劃執(zhí)行了對策，則應(yīng)重新回到（ ）階段 習題：將質(zhì)量改進成功對策標準化的主要原因是（ ） B習題：“總結(jié)”的工作內(nèi)容包括（ ） 第三節(jié) 質(zhì)量改進的組織與推進 一、質(zhì)量改進的組織形式 質(zhì)量改進的推進必須有組織的保證，根據(jù)改進項目的規(guī)模，質(zhì)量改進的組織形式可分為 正式的和非正式 的。質(zhì)量改進團隊的負責人（組長）可以民主選舉產(chǎn)生，團隊的名稱可以是多樣化的，如 QC小組、提案活動小組、質(zhì)量改進小組、六西格瑪小組等，但基本組織結(jié)構(gòu)和活動內(nèi)容大致相同。 （四）報酬 物質(zhì)獎勵更實在，應(yīng)與所取得績效掛鉤。 老七種工具： 流程圖 、 調(diào)查表 、 直方圖、排列圖、因果圖 、 散布圖、 控制圖。 因果圖主要用于分析質(zhì)量特性與影響質(zhì)量特性的可能原因之間的因果關(guān)系，通過把握現(xiàn)狀、分析原因、尋找對策來促進問題的解決。 因果圖使用時也要不斷改進。（關(guān)鍵） 需要考慮如下方面： 調(diào)查的是何種問題？不合格項目、損失金額、事故等。 排列圖的縱坐標應(yīng)是定量數(shù)據(jù)， 如每個不合格項目造成的不合格數(shù)、損失金額數(shù)等。 但它只在影響問題的數(shù)量上體現(xiàn)主要原因，在考察影響因素的重要性和安全性等方面表現(xiàn)不足。 不合格項排列圖 尺 寸 不合格 砂眼 擦傷 斷裂 彎曲 其它 100 50 50 100 150 88 32 28 13 9 10 (N=180) 6月 1日至 7月 31日 頻數(shù) 累 計 百分比 不合格項排列圖 尺 寸 不合格 砂眼 擦傷 斷裂 彎曲 其它 100 50 50 100 150 25 23 20 17 15 16 (N=180) 9月 1日至 10月 31日 頻數(shù) 累 計 百分比 總改進 效果 改進 效果 習題：下列可與排列圖一起使用的統(tǒng)計工具有（ ） 習題：將發(fā)生的頻次從最高到最低的項目進行排列所采用的圖示技術(shù)是 （ ） 習題：用分析現(xiàn)象用排列圖分析主要原因，考察的事項通常是（ ） B習題：排列圖的基本原理是（ ） C 習題：制作和使用排列圖應(yīng)注意的事項，以下說法正確的是（ ） “關(guān)鍵的少數(shù)” ，數(shù)據(jù)過大不會影響分析結(jié)果 ，可以驗證措施的效果 三、直方圖 綱 知識點 熟悉直方圖的概念 熟悉直方圖的類型 及其特征 掌握直方圖與公差 之間的關(guān)系、并能 做出基本判斷 、并能做出基本判斷 三、直方圖 定義：直方圖是描述定量數(shù)據(jù)分布情況的一種圖形技術(shù)，由一系列矩形組成。 三、直方圖 平頂型 雙峰型 孤島型 幾種均值不同的分 布混在一起，或過程出 現(xiàn)緩慢劣化， 如刀具磨 損、操作者疲勞或數(shù)據(jù) 分層不當?shù)?。狀況良好，不需要調(diào)整。根據(jù)顧客對性 能指數(shù)的要求，質(zhì)量管理人員在近兩個月加工的產(chǎn)品中隨即抽取了 A、 B兩種規(guī)格的產(chǎn)品各 100件，用數(shù)據(jù)計算過程性能指數(shù)。 四、頭腦風暴法 準備階段 本階段關(guān)鍵在確定有能力的會議組織者和有積極參與意識的與會者。 確定具體的目的（目標） （ 1）可采用頭腦風暴法 （ 2）手段和措施可自上而下、自下而上或上下結(jié)合地提出。 在日程計劃與進度方面，常使用 甘特圖 。 網(wǎng)絡(luò)圖只能有一個起始節(jié)點和一個終點節(jié)點。 關(guān)鍵路線上的活動是影響整個工程的主要因素。 七、網(wǎng)絡(luò)圖 總時差的概念： 最早完工時間 =最早開工時間 +作業(yè)時間 最遲開工時間 =最遲完工時間 作業(yè)時間 總時差 =最遲完工時間 最早完工時間 =最遲開工時間 最早開工時間 關(guān)鍵線路的確定： 總時差為零的工序是關(guān)鍵工序，由關(guān)鍵工序組成的線路為關(guān)鍵線路 示例中關(guān)鍵工序： A、 D、 G、 K； 關(guān)鍵線路： ① ② ③ ⑤ ⑥ 簡單判定： 將節(jié)點上兩個時間值相等的節(jié)點用最長的作業(yè)時間連成的線路。 時差越大，優(yōu)化的潛力越大。因此，要想縮短總工期，必須抓住關(guān)鍵線路上的薄弱環(huán)節(jié)，采取措施，壓縮環(huán)節(jié)中的時間，以達到縮短總工期的目的。 網(wǎng)絡(luò)圖中時間值計算的目的： （ 1）確定整個工程的工期； （ 2）確定關(guān)鍵線路，以便控制進度； （ 3）計算非關(guān)鍵工序的時差，以便合理安排和調(diào)度資源。之后 計劃評審法 和 關(guān)鍵路線法 應(yīng)運而生，網(wǎng)絡(luò)圖是上述兩種方法的結(jié)合。又稱為 決策程序控制圖。 本階段是頭腦風暴法的 主要階段。 —— 05年考題 （ ） PPK值知該加工過程能力不足 ，造成波動過大 ，應(yīng)重新分析 ，可以降低 ，直方圖的類型可能是（ ）