標桿物業(yè)管理企業(yè)項目經(jīng)理現(xiàn)場管控要點(完整版)
【正文】 要點 》 （三）客戶管理 建立客戶檔案資料（入伙時填寫，及時更新） 項目主要管理人員和客戶服務人員熟悉客戶情況 注意避免：將客戶個人資料對外泄露 （四）客戶溝通 客戶溝通方式（電話、走訪、座談會、社區(qū)文化等） 定期或不定期溝通，有意識地開展情感服務 客戶反饋信息的利用（作為改進工作的輸入） 注意避免：在客戶不方便的時候打擾，漠視客戶感受 （五）服務態(tài)度和禮儀 要點：覆蓋全員，具體內(nèi)容見 《 禮儀手冊 》 注意避免：過于夸張，引起反感 項目管理職業(yè)經(jīng)理人系列培訓教程 《 項目管理現(xiàn)場控制要點 》 二、工程 （一）電梯 現(xiàn)場運行效果 （ 1）運行是否平穩(wěn)，有無異響 （ 2）平層是否準確 （ 3）門開門合是否正常 （ 4）對講系統(tǒng)是否正常 導向、警示標識和環(huán)境（衛(wèi)生、通風、照明等） （ 1）門廳（ 2）轎廂（ 3）機房（ 4）層站（ 5）井道（ 6）地坑 緊急預案 （ 1）火災（ 2）跑水（ 3）困人（ 4）故障 （ 5）注意避免：緊急預案成為擺設，緊急情況發(fā)生時無法快速啟動。 :12:2023:12:20February 28, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :12:2023:12Feb2328Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 28, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 28日星期二 2時 12分 20秒 14:12:2028 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 2月 28日星期二 2時 12分 20秒 14:12:2028 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , February 28, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 運行 （ 1）不允許“兩張皮”。 二、實現(xiàn)預期利潤目標，為企業(yè)提供利潤貢獻 追求利潤是企業(yè)的最終目標。 項目管理職業(yè)經(jīng)理人系列培訓教程 《 項目管理現(xiàn)場控制要點 》 第三章 內(nèi)部管理控制要點 一、財務狀況 （一）收入 物業(yè)管理服務費收入 停車費收入 有償服務收入 其他收入 項目管理職業(yè)經(jīng)理人系列培訓教程 《 項目管理現(xiàn)場控制要點 》 （二）成本 人力成本 采購成本 （ 1）物料采購成本 （ 2）服務采購成本 運行成本 租金、稅金及其他 項目管理職業(yè)經(jīng)理人系列培訓教程 《 項目管理現(xiàn)場控制要點 》 二、資源配置 （一）人力資源 數(shù)量 質(zhì)量 （二）基礎設施提供 工作場所 工作硬件和軟件 通訊交通 其他 項目管理職業(yè)經(jīng)理人系列培訓教程 《 項目管理現(xiàn)場控制要點 》 三、采購、供方選擇和管理、庫存管理 采購 采購申請 → 核實采購需求 → 選擇供方 → 采購實施 → 驗收入庫 → 貨款結(jié)算 → 庫存管理 → 領用出庫 供方選擇 （ 1）價格 （ 2）產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務 （ 3）特許服務的專業(yè)資質(zhì) （ 4）市場份額 （ 5）市場信譽 （ 6）技術(shù)力量 （ 7）現(xiàn)場服務效果 項目管理職業(yè)經(jīng)理人系列培訓教程 《 項目管理現(xiàn)場控制要點 》 供方管理 （ 1）現(xiàn)場服務人員是否具備相應的專業(yè)資質(zhì) （ 2）是否按照約定的頻次和時間要求提供服務 （ 3）產(chǎn)品或服務的質(zhì)量是否達到合同的約定標準 （ 4）是否存在因服務不到位（如服務質(zhì)量、及時性等）而導致客戶投訴 （ 5）服務過程中是否有其它
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