標(biāo)桿物業(yè)管理企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管控要點(diǎn)(完整版)
【正文】 要點(diǎn) 》 （三）客戶管理 建立客戶檔案資料（入伙時(shí)填寫，及時(shí)更新） 項(xiàng)目主要管理人員和客戶服務(wù)人員熟悉客戶情況 注意避免：將客戶個(gè)人資料對(duì)外泄露 （四）客戶溝通 客戶溝通方式（電話、走訪、座談會(huì)、社區(qū)文化等） 定期或不定期溝通，有意識(shí)地開(kāi)展情感服務(wù) 客戶反饋信息的利用（作為改進(jìn)工作的輸入） 注意避免：在客戶不方便的時(shí)候打擾，漠視客戶感受 （五）服務(wù)態(tài)度和禮儀 要點(diǎn)：覆蓋全員，具體內(nèi)容見(jiàn) 《 禮儀手冊(cè) 》 注意避免：過(guò)于夸張，引起反感 項(xiàng)目管理職業(yè)經(jīng)理人系列培訓(xùn)教程 《 項(xiàng)目管理現(xiàn)場(chǎng)控制要點(diǎn) 》 二、工程 （一）電梯 現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行效果 （ 1）運(yùn)行是否平穩(wěn)，有無(wú)異響 （ 2）平層是否準(zhǔn)確 （ 3）門開(kāi)門合是否正常 （ 4）對(duì)講系統(tǒng)是否正常 導(dǎo)向、警示標(biāo)識(shí)和環(huán)境（衛(wèi)生、通風(fēng)、照明等） （ 1）門廳（ 2）轎廂（ 3）機(jī)房（ 4）層站（ 5）井道（ 6）地坑 緊急預(yù)案 （ 1）火災(zāi)（ 2）跑水（ 3）困人（ 4）故障 （ 5）注意避免：緊急預(yù)案成為擺設(shè)，緊急情況發(fā)生時(shí)無(wú)法快速啟動(dòng)。 :12:2023:12:20February 28, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :12:2023:12Feb2328Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , February 28, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 2月 28日星期二 2時(shí) 12分 20秒 14:12:2028 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 2月 28日星期二 2時(shí) 12分 20秒 14:12:2028 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , February 28, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 運(yùn)行 （ 1）不允許“兩張皮”。 二、實(shí)現(xiàn)預(yù)期利潤(rùn)目標(biāo)，為企業(yè)提供利潤(rùn)貢獻(xiàn) 追求利潤(rùn)是企業(yè)的最終目標(biāo)。 項(xiàng)目管理職業(yè)經(jīng)理人系列培訓(xùn)教程 《 項(xiàng)目管理現(xiàn)場(chǎng)控制要點(diǎn) 》 第三章 內(nèi)部管理控制要點(diǎn) 一、財(cái)務(wù)狀況 （一）收入 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收入 停車費(fèi)收入 有償服務(wù)收入 其他收入 項(xiàng)目管理職業(yè)經(jīng)理人系列培訓(xùn)教程 《 項(xiàng)目管理現(xiàn)場(chǎng)控制要點(diǎn) 》 （二）成本 人力成本 采購(gòu)成本 （ 1）物料采購(gòu)成本 （ 2）服務(wù)采購(gòu)成本 運(yùn)行成本 租金、稅金及其他 項(xiàng)目管理職業(yè)經(jīng)理人系列培訓(xùn)教程 《 項(xiàng)目管理現(xiàn)場(chǎng)控制要點(diǎn) 》 二、資源配置 （一）人力資源 數(shù)量 質(zhì)量 （二）基礎(chǔ)設(shè)施提供 工作場(chǎng)所 工作硬件和軟件 通訊交通 其他 項(xiàng)目管理職業(yè)經(jīng)理人系列培訓(xùn)教程 《 項(xiàng)目管理現(xiàn)場(chǎng)控制要點(diǎn) 》 三、采購(gòu)、供方選擇和管理、庫(kù)存管理 采購(gòu) 采購(gòu)申請(qǐng) → 核實(shí)采購(gòu)需求 → 選擇供方 → 采購(gòu)實(shí)施 → 驗(yàn)收入庫(kù) → 貨款結(jié)算 → 庫(kù)存管理 → 領(lǐng)用出庫(kù) 供方選擇 （ 1）價(jià)格 （ 2）產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù) （ 3）特許服務(wù)的專業(yè)資質(zhì) （ 4）市場(chǎng)份額 （ 5）市場(chǎng)信譽(yù) （ 6）技術(shù)力量 （ 7）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)效果 項(xiàng)目管理職業(yè)經(jīng)理人系列培訓(xùn)教程 《 項(xiàng)目管理現(xiàn)場(chǎng)控制要點(diǎn) 》 供方管理 （ 1）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員是否具備相應(yīng)的專業(yè)資質(zhì) （ 2）是否按照約定的頻次和時(shí)間要求提供服務(wù) （ 3）產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量是否達(dá)到合同的約定標(biāo)準(zhǔn) （ 4）是否存在因服務(wù)不到位（如服務(wù)質(zhì)量、及時(shí)性等）而導(dǎo)致客戶投訴 （ 5）服務(wù)過(guò)程中是否有其它
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