標(biāo)桿物業(yè)管理企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管控要點(diǎn)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 0秒 14:12: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 14:12:2023:12:2023:12Tuesday, February 28, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 2時(shí) 12分 20秒 下午 2時(shí) 12分 14:12: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 14:12:2023:12:2023:122/28/2023 2:12:20 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 14:12:2023:12:2023:12Tuesday, February 28, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 28日星期二 下午 2時(shí) 12分 20秒 14:12: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 項(xiàng)目管理職業(yè)經(jīng)理人系列培訓(xùn)教程 《 項(xiàng)目管理現(xiàn)場(chǎng)控制要點(diǎn) 》 （二）消防系統(tǒng) 消防設(shè)備設(shè)施必須處于完好、隨時(shí)可啟動(dòng)狀態(tài)： （ 1）消防自動(dòng)控制和報(bào)警系統(tǒng) （ 2）氣體滅火系統(tǒng) （ 3）防火卷簾 （ 4）噴淋滅火系統(tǒng) （ 5）消防泵、消防水池水位正常、消防水閥門開(kāi)啟 （ 6）煙感 （ 7）消防栓（箱）、水帶及接頭 （ 8）滅火器 （ 9）應(yīng)急燈 （ 10）防火門閉合，嚴(yán)禁上鎖 注意避免：發(fā)生火災(zāi)時(shí)，消防系統(tǒng)整體或部分不能正常運(yùn)行。 項(xiàng)目管理職業(yè)經(jīng)理人系列培訓(xùn)教程 《 項(xiàng)目管理現(xiàn)場(chǎng)控制要點(diǎn) 》 四、 QMS的建立和運(yùn)行 建立 （ 1）覆蓋影響服務(wù)質(zhì)量的全部過(guò)程和活動(dòng)。項(xiàng)目管理現(xiàn)場(chǎng)控制要點(diǎn) 講師： 項(xiàng)目管理職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列教程 項(xiàng)目管理職業(yè)經(jīng)理人系列培訓(xùn)教程 《 項(xiàng)目管理現(xiàn)場(chǎng)控制要點(diǎn) 》 ? 本課程適用于對(duì)招商局物業(yè)管理有限公司及其屬下公司的項(xiàng)目管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 根據(jù)實(shí)際需要對(duì)大量使用的低值易耗品設(shè)定庫(kù)存底限，實(shí)際庫(kù)存接近或越過(guò)庫(kù)存底限時(shí)，及時(shí)采購(gòu)。 項(xiàng)目管理職業(yè)經(jīng)理人系列培訓(xùn)教程 《 項(xiàng)目管理現(xiàn)場(chǎng)控制要點(diǎn) 》 持續(xù)改進(jìn) （ 1）內(nèi)部審核 （ 2）日常檢查 （ 3）“日講評(píng)” （ 4）管理評(píng)審 項(xiàng)目管理職業(yè)經(jīng)理人系列培訓(xùn)教程 《 項(xiàng)目管理現(xiàn)場(chǎng)控制要點(diǎn) 》 第四章 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)控制要點(diǎn) 一、客戶服務(wù) （一）客戶滿意度調(diào)查 哪個(gè)部門組織？職責(zé)是否清晰？ 怎么做？ （ 1）抽樣比例、頻次設(shè)置 （ 2）調(diào)查內(nèi)容（項(xiàng)目）是否包括現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的全部活動(dòng) （ 3）發(fā)放和回收問(wèn)卷是否關(guān)注客戶感受 （ 4）是否基于數(shù)據(jù)的客觀分析，調(diào)查結(jié)果是否真實(shí) （ 5）是否分析和研究調(diào)查報(bào)告 （ 6）對(duì)滿意率較低的服務(wù)項(xiàng)目是否采取改進(jìn)措施 項(xiàng)目管理職業(yè)經(jīng)理人系列培訓(xùn)教程 《 項(xiàng)目管理現(xiàn)場(chǎng)控制要點(diǎn) 》 注意避免： （ 1）生硬的問(wèn)卷發(fā)放 /回收方式，導(dǎo)致客戶反感 （ 2）對(duì)客戶在問(wèn)卷上簽署的投訴視而不見(jiàn) （ 3）調(diào)查結(jié)果不真實(shí)，提供達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的虛假信息 （ 4）不分析調(diào)查報(bào)告，調(diào)查報(bào)告一出來(lái)就成為檔案 項(xiàng)目管理職業(yè)經(jīng)理人系列培訓(xùn)教程 《 項(xiàng)目管理現(xiàn)場(chǎng)控制要點(diǎn) 》 （二）客戶投訴處理 人人都是客戶服務(wù)員 客戶投訴渠道的順暢（電話、來(lái)訪、來(lái)函、網(wǎng)站） 客戶投訴的識(shí)別（不滿、抱怨、責(zé)令） 客戶投訴信息登記（無(wú)遺漏） 快速溝通和反應(yīng)，調(diào)查處理 處理信息反饋，因故不能及時(shí)處理的及時(shí)溝通 注意避免： （ 1）客戶投訴信息登記遺漏 （ 2）置之不理或敷衍、搪塞、推諉 （ 3）指責(zé)客戶 （ 4）內(nèi)部溝通不暢，造成“管理環(huán)”斷鏈 （ 5）將內(nèi)部問(wèn)題轉(zhuǎn)嫁給客戶 項(xiàng)目管理職業(yè)經(jīng)理人系列培訓(xùn)教程 《 項(xiàng)目管理現(xiàn)場(chǎng)控制
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1