中國移動通信集團遼寧有限公司葫蘆島分公司集團客戶服務流程(完整版)
【正文】 中國移動通信集團遼寧有限公司 葫蘆島分公司 集團客戶 服務流程 建立一流的集團客戶服務流程對遼寧公司提升集團客戶運營管理效率至關重要。 若客戶購買的不是普通集團業(yè)務，則由市公司業(yè)務支持派發(fā)業(yè)務通知單給其他支撐部門，并開始著手準備業(yè)務實施資源。 與客戶預約，對客戶進行拜訪，深入了解客戶需求，推介新業(yè)務，建立并鞏固客戶關系。 定期對客戶拜訪記錄進行匯總分析，提交直屬領導。 測試工作完成后，市公司業(yè)務支持協(xié)同其他支撐部門組織驗收，驗收合格后告 知客戶經理業(yè)務可交付。具體流程內容如下： 一、 集團客戶產品銷售 流程 （一） 流程圖 集團客戶 客戶經理 市公司業(yè)務支持獲得集團客戶業(yè)務需求是否屬于普通業(yè)務需求與集團客戶持續(xù)溝通，建議其它方案是否同意替換方案是否屬于明確規(guī)定不能實現(xiàn)銷售中止備案留底個性化的業(yè)務需求或資費需求是否超出自費控制范圍填寫業(yè)務受理單明確業(yè)務支持需求售中流程1 2否資費需求業(yè)務需求否是否是是 集 團 客 戶 客 戶 經 理 市 公 司 集 團 客 戶 資 費 管 理 省 公 司 集 團 客 戶 資 費 管 理1上 報 市 公 司 集 團 客 戶 資費 方 管 理 人 員是 否 通 過 資 費 方 案審 核是 否 通 過 資 費
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