中國移動通信集團遼寧有限公司葫蘆島分公司集團客戶服務流程-免費閱讀
【正文】 拜訪結(jié)束后，填寫拜訪紀要，并與市公司業(yè)務支持對客戶潛在需求與問題進行研究，給出初步解決方案；通過電話或再次拜訪，與客戶就潛在需求 和相關(guān)問題進行反饋。 市公司業(yè)務支持協(xié)同其他支撐部門推動業(yè)務實施并及時反饋進展，實施完成后進行業(yè)務測試，在業(yè)務實施和測試過程中，市公司業(yè)務管理人員實時跟蹤工作進展。 根據(jù) 集團客戶服務 內(nèi)容和特點，特將相關(guān) 流程 分為產(chǎn)品銷售、產(chǎn)品 售中實施與交付 、 業(yè)務售后投訴報障處理 和 客戶拜訪 四大部分。若有能力滿足客戶的業(yè)務需求，則制定相應的業(yè)務方案，提交客戶，并簽訂協(xié)議，完成銷售。 若是技術(shù) 類問題，則協(xié)同其他支撐部門（網(wǎng)絡、計費、業(yè)務等）解決報障問題，然后由客戶經(jīng)理或集團客戶熱線將解決辦法和處理結(jié)果回復客戶。 。 三、 集團客戶業(yè)務售后投訴報障處理流程 （一）流程圖 集 團 客 戶 客 戶 經(jīng) 理 集 團 客 戶 熱 線 市 公 司 投 訴 處 理 部 門 其 他 支 撐 部 門進 行 投 訴 或 報 障是 否 自 行 解 決回 答 客 戶轉(zhuǎn) 發(fā) 投 訴 或 報 障回 答 客 戶結(jié) 束是 否 自 行 解 決回 答 客 戶向 負 責 屬 地 轉(zhuǎn) 發(fā)投 訴 或 報 障回 答 客 戶審 單 并 轉(zhuǎn) 發(fā)區(qū) 分 投 訴 或 報 障類 型查 證 處 理 并 反 饋回 復協(xié) 同 解 決 報 障 問 題技 術(shù)
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