【正文】 叫中心平臺上 ，為用戶提供本地化的服務(wù) ,客戶只需支付本地市話費用 ]以及 IP 分布式呼叫中心功能 [通過 IP 網(wǎng)匯接呼叫中心，實現(xiàn)呼叫中心網(wǎng)絡(luò)化，通過 IP 網(wǎng)絡(luò)把獨立的呼叫中心進行跨區(qū)互聯(lián)，實現(xiàn)統(tǒng)一控制、管理及監(jiān)控 ]。 博 域 通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 作為博 域 通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品 的專業(yè)版，具有更高的性能價格比，是中國電信級一體化智能呼叫中心平臺的領(lǐng)航者和博 域 通訊成熟的核心 CTI 產(chǎn)品，采用國際最先進的 IP 融合型及分布式呼叫中心技術(shù)， CTI（呼叫中心）通訊功能完全產(chǎn)品化，已經(jīng)大大超越了業(yè)界通常所說的 CTI 中間件產(chǎn)品的層次，能滿足客戶建立不 同級別、不同類型的呼叫中心系統(tǒng)所需要的 CTI 基礎(chǔ)平臺的全部需求。破解掛號難題，合理分流是關(guān)鍵。同時《意見》要求，醫(yī)務(wù)人員要按既定的時間出診，特殊情況下需要變動的，要提前公告，取得患者的理解，并進行妥善安排?！兑庖姟芬?， 2020 年 10 月開始，所有三級醫(yī)院都要開展預(yù)約掛號服務(wù)。衛(wèi)生部醫(yī)管司有關(guān)負責(zé)人表示，在公立醫(yī)院率先施行預(yù)約掛號服務(wù)工作，有利于患者進行就醫(yī)咨詢，提前安排就醫(yī)計劃，減少候診時間，也有利于醫(yī)院提升管理水平，提高工作效率和醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)療安全風(fēng)險。目前，實名預(yù)約掛號方式主要有電話預(yù)約和網(wǎng)上預(yù)約兩種。還可以將所有患者先由導(dǎo)診醫(yī)生分診，而不是一開始就掛第 2 頁 深圳市博域信源通訊有限公司 電話： 075586172837 網(wǎng)址： 專家號，以便充分發(fā)揮醫(yī)院內(nèi)部的導(dǎo)診作用，有意識地給予患者正確引導(dǎo)，有效破解“不管大病小病都看專家”的難題，減少專家的負擔(dān)，緩解掛號難。按照通常的經(jīng)驗，貴單位具有數(shù)據(jù)庫應(yīng)用軟件（如 MIS 系統(tǒng)， ERP 系統(tǒng)等）開發(fā)經(jīng)驗的軟件工程師 {具有中?；虼髮；虼髮Ｒ陨蠈W(xué)歷 }經(jīng)過 3 天的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，即可采用博 域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 獨立地實施呼叫中心系統(tǒng)項目。 博 域 通訊醫(yī)院電話預(yù)約掛號系統(tǒng)系統(tǒng)特色： ? 采用標準化接口模式，實現(xiàn)預(yù)約診療系統(tǒng)與醫(yī)院內(nèi)部系統(tǒng)的通信。 ? 短信群發(fā)功能，維系醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)院特色推廣。 支持 2 到 256 路同步錄音（用于話務(wù)員與客戶通話時的同步錄音；可以動態(tài)配置）。 客戶端統(tǒng)計報表軟件 功能 提供了完善的話務(wù)統(tǒng)計報表以及 CDR（通話明細報告）功能 {分為單個座席和座席組的統(tǒng)計報表；分為日統(tǒng)計報表，周統(tǒng)計報表，月統(tǒng)計報表，任意時間段統(tǒng)計報表；統(tǒng)計報表導(dǎo)出為 EXCEL 文件；統(tǒng)計報表的曲線圖以及柱狀圖直觀顯示 }，如呼入話務(wù)量統(tǒng)計，呼出話務(wù)量統(tǒng)計，坐席工作情況統(tǒng)計，轉(zhuǎn)接話務(wù)情況統(tǒng)計，呼入電話排隊 (ACD)情況統(tǒng)計，座席登入登出情況統(tǒng)計，人工座席平均通話時長統(tǒng)計，呼入電話轉(zhuǎn)人工座席成功率統(tǒng)計，話務(wù)員接聽電話數(shù)量概要信息統(tǒng)計，來電時間段分布情況概要信息統(tǒng)計，呼入電話放棄情況統(tǒng)計，服務(wù)滿意度統(tǒng)計，語音留言情況統(tǒng)計，語音留言回復(fù)情況統(tǒng)計，話 務(wù)控制操作情況統(tǒng)計 ，座席工作狀態(tài)時長統(tǒng)計，中繼線路占用情況統(tǒng)計 等 [可以直接投入商業(yè)運行 ] 以及 模板程序源代碼 ； 提供了業(yè)務(wù)咨詢，業(yè)務(wù)受理，業(yè)務(wù)查詢，投訴建議，客戶回訪與市場調(diào)查等數(shù)據(jù)庫應(yīng)用（ CRM） 業(yè)務(wù)功能以及相關(guān) 的統(tǒng)計程序模板源代碼。 對錄音結(jié)果按主叫號碼，被叫號碼，通話起止時間，座席工號，呼入，呼出，通道號，通話時長，錄音文件的標注內(nèi)容等條件進行統(tǒng)計和查詢，通過話務(wù)員話機 /電腦聲卡進行播放。 博 域 通訊 一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 更詳細的技術(shù)介紹 ，請瀏覽： 三 、 博 域 通訊醫(yī)院電話預(yù)約掛號系統(tǒng) 結(jié)構(gòu) 組成 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖如下： 第 8 頁 深圳市博域信源通訊有限公司 電話： 075586172837 網(wǎng)址： 博 域 通 訊醫(yī)院電話預(yù)約掛號系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖 系統(tǒng) 硬件組成 : ? 一體化呼叫中心平臺 {以 ALLINONE的方式集成并固化了 PBX[數(shù)字程控交換機 ]ACD[自動話務(wù)分配 ]/IVR[交互式語音 應(yīng)答 ]/CTI[CTI 服務(wù)器 ]/數(shù) 字錄音[錄音服務(wù)器 ]/語音信箱 /VOIP[支持完全分布式、遠程中繼和遠程 IP座席方式的混合應(yīng)用 ]/TTS/傳真 /人工座席軟件 /短信 /統(tǒng)計報表軟件 /維護管理工具軟件 /智能自動外撥軟件 /CRM/易學(xué)易用的軟件二次開發(fā)環(huán)境以及軟件二次開發(fā)的模板程序源代碼 /運營管理等核心的呼叫中心功能模塊 }； ? 人工座席使用的普通 PC 機若干臺； ? 話務(wù)員耳機以及話務(wù)盒（或標準電話機）若干只； ? 局域網(wǎng)和配件以及通信線路（中繼線路以及分機線路）； ? 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器 (對于中小型系統(tǒng)，可以使用一體化交換機兼作為數(shù)據(jù)庫服務(wù)器 )； ? WEB/EMAIL 服務(wù)器（可選）； ? 短信息網(wǎng)關(guān)服務(wù)器以及 GPRS 短信貓（可選） 系統(tǒng) 軟件組成 : ? 底層支撐平臺軟件 ； ? 自動語音流程（ IVR/IFR）應(yīng)用軟件 ，可定制 [可以利用產(chǎn)品內(nèi)置的可視化的 IVR 流程圖形編輯環(huán)境進行編輯定制 ]； ? 人工座席軟件 ，可定制； ? 統(tǒng)計報表軟件 ，可定制； ? 業(yè)務(wù)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)軟件 （可選），可定制； ? 同步錄音管理軟件 （可選）； ? 系統(tǒng)維護管理軟件 ； ? TTS 語音合成引擎軟件 （可選）； ? 自動傳真收發(fā)軟件 （可選） ； ? 系統(tǒng)通信實時監(jiān)控軟件 ； 第 9 頁 深圳市博域信源通訊有限公司 電話： 075586172837 網(wǎng)址： ? 短信平臺軟件 （可選） 四 博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品 醫(yī)療器械 /醫(yī)療衛(wèi)生 /醫(yī)院行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)部分成功案例簡介 備注：一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 是一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品 的專業(yè)版。30樓 m2。地面除衛(wèi)生間 200 200 防滑地磚，樓梯間 50 厚細石砼 1： 1 水泥砂漿壓光外，其余均采用 50 厚豆石砼毛地面。 本工程設(shè)計給水管采用 PPR 塑料管，熱熔連接；排 水管采用UPVC 硬聚氯乙烯管，粘接；給水管道安裝除立管及安裝 IC 卡水表的管段明設(shè)計外，其余均暗設(shè)。 ⑶ 內(nèi)裝修工程 門窗框安裝→室內(nèi)墻面抹灰→樓地面→門窗安裝、油漆→五金安裝、內(nèi)部清理→通水通電、竣工。 ⑸ 現(xiàn)場設(shè)塔吊 2 臺。 四、主要施工方法 施工測量放線 ⑴ 施工測量基本要求 A、 西夏建材城生活區(qū) 1 30住宅樓定位依據(jù)： 西夏建材城生活區(qū) 工程總體規(guī)劃圖，北京路、規(guī)劃道路永久性定位 B、根據(jù)工程特點及＜建筑工程施工測量規(guī)程＞ DBI01－ 21－ 95， 2 條，此工程設(shè)置精度等級為二級，測角中誤差177。 相當(dāng)于絕對標高 。 開挖時，根據(jù)現(xiàn)場實際土質(zhì)，按規(guī)范要求 1: 放坡，反鏟挖掘機挖土。 ⑵ 砌筑要求 A、開工前由工長對所管轄班組下發(fā)技術(shù)交底。 鋼筋工程 ⑴ 凡進場鋼筋須具備材質(zhì)證明，原材料須取樣試驗，經(jīng)復(fù)試合格后方可使用。施工中嚴格掌握各種材料的用量，并在攪拌機前進行標識，注明每立方米、每盤用量。 ⑵ 模板支撐應(yīng)牢固可靠，安裝進程中須有防傾覆的臨時固定措施。 裝飾工程 裝飾工程施工前，要組織質(zhì)監(jiān)部門、建設(shè)、設(shè)計、施工單位四方參加的主體結(jié)構(gòu)工程核驗收，對已完全體分部工程進行全面檢查、發(fā)現(xiàn)問題及時處理，清除隱患，并做好裝飾前材料、機具及技術(shù)準備工作。 樓地面工程 樓地 面工程只作 50 厚豆石砼墊層。 ⑶ 電預(yù)埋管路宜沿最近線路敷設(shè)，應(yīng)盡量減少彎曲，用線管的彎曲絲接套絲，折扁裂縫焊接，管口應(yīng)套絲用堵頭堵塞。為此，提出防止通病的作業(yè)措施如下： 磚墻砌體組砌方法： ⑴ 、組砌方法：一順一丁組砌，由 于這種方法有較多的丁磚，加強了在墻體厚度方向的連結(jié)，砌體的抗壓強度要高一些。 B、砌磚時，一定要按皮數(shù)桿的分層掛線，將小線接緊，跟線鋪灰，跟線砌筑。 B、水平縫用鋪漿法（鋪漿長度≤ 50cm）砌筑，豎縫用擠漿法砌筑，豎縫還要畏助以加漿法，以使豎向飽滿，絕不可用水沖灌漿法。如設(shè)計沒有具體規(guī)定時，按規(guī)范執(zhí)行。（水泥袋或用針織袋裝砂）既有利于砼養(yǎng)護，又可保護踏步楞角。 ⑵ 澆筑砼中，往往由于操作與模板細微變形，也會使踏步有稍話誤差。一是影響墻面抹灰之脫落、開裂也空鼓；二是灑水可沿已開裂的腳手眼進入室內(nèi)。 好的做法是： ⑴ 、事先按變形的長短、高度（板塊砼厚）的制作厚為 20mm的瀝青砂漿板條； ⑵ 砼板塊澆筑前，第一塊板的斷縫處支設(shè)模塊，砼有足夠強度（ ）后，拆除側(cè)模板，將預(yù)制瀝青砂漿板條貼粘在砼板塊側(cè)縫表面，接著澆筑第二塊板塊砼。 ⑷ 防水層：用一布四涂。套管要焊上止水鋼環(huán)。 這種傳統(tǒng)做法的弊端是：木磚容易松動，木磚漏留 ，木磚大小倒放等，致使門窗的安裝質(zhì)量受到影響。 ⑵ 、連接點的釘固方法： 墻體砌筑時，將 C20 砼預(yù)制塊，不論磚墻、砼墻、加氣塊墻、都用射釘將鐵板連接條釘在墻上，更有將普通鐵釘釘在墻上者，都是極不安全，極不妥的操作方法。這五點都要達到。 ⑶ 、下料： 管道不料時，尺寸一定要準確，給水管誤差≤ 5mm。 1注意配電箱的產(chǎn)品質(zhì)量驗收： 市場采購的配電箱，不少是不符合國家標準的新產(chǎn)品。 ⑵ 、單相三線插座：面對插座的右孔接相線，左孔接零線。同時，安排人員按圖紙設(shè)計要求預(yù)制門、窗梁主體結(jié)構(gòu)鋼筋制作，模板配制，主體施工做好準備工作。 七、施工平面布置（見附圖） 施工平面布置原則是： 盡最大可能少占施工用地，對劃定的施工用地，作合理安排； 塔吊固定后，主要材料及攪拌機械的布置，以 其服務(wù)業(yè)范圍為準，緊湊布置。 ㈡ 、確保工程質(zhì)量，實現(xiàn)人同質(zhì)量目標措施： 質(zhì)量目標： 工程質(zhì)量總目標：合格，按合格目標進行控制與管理。 技術(shù)負責(zé)人：負安全生產(chǎn)的技術(shù)責(zé)任，制定安全措施，主持安全教育的培訓(xùn)，監(jiān)督安全措施之實施，對有關(guān)工長、專業(yè)工種、班組長作好安全交底，建議調(diào)換不重視安全生產(chǎn)的管理人員與作業(yè)人員。安全教育分為新工人入場教育（項目經(jīng)理及技術(shù)負責(zé)人負責(zé)）分部分項工程開工前教育（總工長、有關(guān)工長負 責(zé)）工序施工的班前教育與班后獎評（有關(guān)工長、班組長負責(zé)）。 ⑵ 合理利用現(xiàn)場，科學(xué)布置施工總平面圖，務(wù)使平面圖規(guī)劃合理，物資設(shè)備有序。 ㈡ 、工程分解體系：（見附圖） 第 33 頁 33 ㈢ 、目標體系： 目標保證體系： 工序作業(yè)質(zhì)量目標 （保證） 保證分項目標 （保證） 分部質(zhì)量目標 （保證） 單 位工程質(zhì)量目標。 ⑻ 電氣分部工程由下列分項組成：配管及管內(nèi)穿線、護套配線、電氣照明燈具及配電箱安裝、接地裝置四道分項工程。 其二：有一個合格的控制與管理體。 ⑵ 、質(zhì)量目標 制定依據(jù)： ① 、兩個承包合同：工程承包合同中規(guī)定的本單位工程的目標；項目經(jīng)理經(jīng)營承包合同中明確的質(zhì)量責(zé)任目標； ② 、有關(guān)法規(guī)、標準、定額； ③ 、有關(guān)圖紙、招標文件、施工組織設(shè)計、資料； ④ 、生產(chǎn)要素的實際狀況與動態(tài)； ⑤ 、設(shè)計要求與有關(guān)說明。 本住宅樓，其目標體系制定如下： ⑴ 、這一單位工程，由下列分部工程組成：地基與基礎(chǔ)工程、主體結(jié)構(gòu)工程、裝飾工程、層面工程、上下水與采暖、電氣六個分部工程。 ㈤ 、綜合考評 按區(qū)建議廳 96 年 4 月 22 日頒發(fā)的“工程現(xiàn)場綜合考評辦法”，每月末對本工地現(xiàn)場進行一次綜合考評檢查，并認真打分，由項目經(jīng)理組織公司派人參加。 ⑸ 、 每個月，項目經(jīng)理組織一次現(xiàn)場安全大檢查。 有關(guān)工長：對本工種作業(yè)班組及人員作安全作業(yè)交底，監(jiān)督本工種有關(guān)作業(yè)規(guī)程施工操作，調(diào)換不重視安全的作業(yè)人員并作專項安全檢查交底與檢查。主管質(zhì)量之制定，監(jiān)控質(zhì)量目標計劃之實施評價與激勵； 技術(shù)負責(zé)人：主持質(zhì)量目標實施的技術(shù)措施之制定，確保第 27 頁 27 質(zhì)量目標與技術(shù)措施對有關(guān)工長、作業(yè)班長之技術(shù)交底、監(jiān)督技術(shù)措 施之執(zhí)行、作好跟蹤檢查與操作生產(chǎn)調(diào)查、建議項目經(jīng)理與總工長調(diào)整作業(yè)布置與調(diào)換不良作業(yè)人員； 總工長：監(jiān)督施工技術(shù)措施之履行、調(diào)整不良作業(yè)人員之崗位、作好材料構(gòu)配件事先檢查、監(jiān)控配合比的嚴格執(zhí)行； 有關(guān)工長：跟蹤檢查操作要點之執(zhí)行、糾正不良作業(yè)事件。 建立文明施工現(xiàn)場：材料、配件、工棚、廁所、大宗材料按施工平面圖嚴格要求就位管理，周轉(zhuǎn)材料堆放有序。 主體施工階段組織流水施工，每層主體施工 15 天。低壓系統(tǒng)地接地保護最優(yōu)形式就是“三相五線制供電形式“，它非常適用于分散的民用建筑，也適用于施工現(xiàn)場的臨時供電。 這種缺陷的存在，在接線時，往往將箱上的所有插座的零線串接，保護接地串接。同時，必須逐根管道都要實測實量。 ② 、焊接接口：設(shè)計要要求坡口焊時，坡口加工的形式須符合設(shè)計要求。 ② 、連接鐵板條與塑鋼之連接，用塑鋼抽芯鉚釘，其直徑≥ 5mm，不用 5mm 螺釘或 4mm 的自攻螺絲。 ⑴ 、木磚埋入預(yù)制塊模具前，須以防腐處理。澆筑砼時派專人看護，以利及時修正。 ⑸ 粘結(jié)層：用 1： 20 水泥砂漿厚≥ 20mm，沿墻四周上翻150mm 并粉光。（靠墻身處不支模板，直接將瀝青砂漿板條粘貼）。 ⑵ 將磚浸水濕透。為使罩面有標準。踏步不等高現(xiàn)象，一般發(fā)生在最上或最下一步踏步中。埋入長度從墻第 15 頁 15 的