【正文】 內(nèi)置的 TTS 功能進(jìn)行播放，從而可以輕松實(shí)現(xiàn)諸如列車車次查詢 /預(yù)定列車車票，機(jī)票航班查詢 /預(yù)定機(jī)票，查詢醫(yī)療保險(xiǎn)余額等業(yè)務(wù)功能 。 具有 DELPHI 或 .NET 或 JAVA 數(shù)第 5 頁(yè) 深圳市博域信源通訊有限公司 電話： 075586172837 網(wǎng)址： 據(jù)庫(kù)應(yīng)用軟件開發(fā)能力的軟件工程師經(jīng)過 3 天的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)后即可很快勝任 AGENT（人工座席）軟件的二次開發(fā)。 支持 4 到 80 路 TTS（文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音）通道，合成語(yǔ)言支持普通話，英語(yǔ)等。 支持的人工座席數(shù)量為 2 到 256 個(gè)，支持 1 到 256 個(gè)班長(zhǎng)座席。 一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 基本技術(shù)指標(biāo)： 支持的通訊方式包括：電話，傳真，手機(jī)，短信息， WEB, EMAIL 等。 ? 通過多種機(jī)制保證了醫(yī)生號(hào)源不受患者遲到、失約的影響。 ? 多渠道的預(yù)約方式，適合各層次、各年齡段人群使用。 一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 的價(jià)值優(yōu)勢(shì) 是：一是集成量小、上線速度快、成本低，二是故障點(diǎn)少，出現(xiàn)問題時(shí)能立即得到解決，在保證呼叫中心 (聯(lián)絡(luò)中心 )系統(tǒng)超大容量和電信級(jí)穩(wěn)定性的前提下，徹底顛覆了傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)的模式，得到了廣大用戶 (系統(tǒng)集成商 /合作伙伴 /最終用戶 )的一致好評(píng)。 同時(shí)，博 域 通訊 一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 具有 IP 遠(yuǎn)程坐席功能 [用戶只需將原有座席的電話線插到 一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 的優(yōu)質(zhì) VOIP 設(shè)備上，通過互聯(lián)第 3 頁(yè) 深圳市博域信源通訊有限公司 電話： 075586172837 網(wǎng)址： 網(wǎng)，即可將該座席延伸 /部署到全球任意地點(diǎn)，可以將下屬職能部門 /分支機(jī)構(gòu)通過 IP 方式有效結(jié)合成為遠(yuǎn)端座席，從而輕松滿足客戶建設(shè) IP 遠(yuǎn)程座席的需求 ,真正高效的利用分布式呼叫中心的優(yōu)勢(shì)來平衡負(fù)載，有效降低通話費(fèi)用，提高客戶的滿意度 ]， IP 遠(yuǎn)端接入功能 [把分散在各地的客戶服務(wù)高效的統(tǒng)一在一個(gè)呼叫中心平臺(tái)上 ，為用戶提供本地化的服務(wù) ,客戶只需支付本地市話費(fèi)用 ]以及 IP 分布式呼叫中心功能 [通過 IP 網(wǎng)匯接呼叫中心，實(shí)現(xiàn)呼叫中心網(wǎng)絡(luò)化，通過 IP 網(wǎng)絡(luò)把獨(dú)立的呼叫中心進(jìn)行跨區(qū)互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一控制、管理及監(jiān)控 ]。 借助于一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 ，呼叫中心項(xiàng)目的實(shí)施簡(jiǎn)化成為了數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用軟件項(xiàng)目的實(shí)施，呼叫中心項(xiàng)目的二次軟件開發(fā)工作簡(jiǎn)化成為了數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用軟件的二次開發(fā)和修改工作，從根本上取消了系統(tǒng)集成商 /合作伙伴 /最終用戶在招聘 /配置實(shí)施呼叫中心（ Call Center， CTI）項(xiàng)目的軟件工程師人力資源時(shí)對(duì)軟件工程師的 CTI(呼叫中心 )從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的任職資格要求，突破性地實(shí)現(xiàn)了呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目軟件（二次）開發(fā) 的高度 “平民化和大眾化 ”。 博 域 通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 作為博 域 通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 的專業(yè)版，具有更高的性能價(jià)格比，是中國(guó)電信級(jí)一體化智能呼叫中心平臺(tái)的領(lǐng)航者和博 域 通訊成熟的核心 CTI 產(chǎn)品，采用國(guó)際最先進(jìn)的 IP 融合型及分布式呼叫中心技術(shù)， CTI（呼叫中心）通訊功能完全產(chǎn)品化，已經(jīng)大大超越了業(yè)界通常所說的 CTI 中間件產(chǎn)品的層次，能滿足客戶建立不 同級(jí)別、不同類型的呼叫中心系統(tǒng)所需要的 CTI 基礎(chǔ)平臺(tái)的全部需求。 通過預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)，醫(yī)院可以提前掌握就診患者的數(shù)量、病種，合理安排醫(yī)生接診，協(xié)調(diào)患者就診時(shí)間，實(shí)現(xiàn)均勻就診。破解掛號(hào)難題，合理分流是關(guān)鍵。 通過實(shí)名預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)，便于高效率地利用醫(yī)療服務(wù)資源。同時(shí)《意見》要求，醫(yī)務(wù)人員要按既定的時(shí)間出診，特殊情況下需要變動(dòng)的，要提前公告，取得患者的理解，并進(jìn)行妥善安排。為此，很多看病的人就診掛號(hào)，只能找號(hào)販子或者找關(guān)系。《意見》要求， 2020 年 10 月開始，所有三級(jí)醫(yī)院都要開展預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。根據(jù)《意見》要求，公立醫(yī)院不得擅自提高預(yù)約收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得與中介合作開展此項(xiàng)收費(fèi)服務(wù)，并要按制度規(guī)范專家出診。衛(wèi)生部醫(yī)管司有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在公立醫(yī)院率先施行預(yù)約掛號(hào)服務(wù)工作，有利于患者進(jìn)行就醫(yī)咨詢，提前安排就醫(yī)計(jì)劃，減少候診時(shí)間，也有利于醫(yī)院提升管理水平，提高工作效率和醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)療安全風(fēng)險(xiǎn)。要按照醫(yī)院工作制度要求，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員特別是專家出診、會(huì)診、休假等的管理。目前，實(shí)名預(yù)約掛號(hào)方式主要有電話預(yù)約和網(wǎng)上預(yù)約兩種。在國(guó)外，預(yù)約掛號(hào)多在轉(zhuǎn)診制國(guó)家實(shí)行，預(yù)約由病人的家庭醫(yī)生來完成，病人是沒有權(quán)利選擇醫(yī)生的。還可以將所有患者先由導(dǎo)診醫(yī)生分診，而不是一開始就掛第 2 頁(yè) 深圳市博域信源通訊有限公司 電話： 075586172837 網(wǎng)址： 專家號(hào)，以便充分發(fā)揮醫(yī)院內(nèi)部的導(dǎo)診作用，有意識(shí)地給予患者正確引導(dǎo)，有效破解“不管大病小病都看專家”的難題，減少專家的負(fù)擔(dān)，緩解掛號(hào)難。一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 高度的集成性和整合性極大地回避了非集成系統(tǒng)普遍遇到的軟硬件沖突，以及不同廠家的系統(tǒng)接口的連接和配置難題。按照通常的經(jīng)驗(yàn)，貴單位具有數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用軟件（如 MIS 系統(tǒng)， ERP 系統(tǒng)等）開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的軟件工程師 {具有中?；虼髮；虼髮Ｒ陨蠈W(xué)歷 }經(jīng)過 3 天的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，即可采用博 域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 獨(dú)立地實(shí)施呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目。 針對(duì)不同行業(yè)以及業(yè)務(wù)需求的呼叫中心系統(tǒng)，大致分為基于排隊(duì)機(jī)的解決方案、基于板卡的解決方案、一體化交換機(jī)解決方案這 3 個(gè)大類；每種解決方案各占據(jù)中國(guó)呼叫中心的部分市場(chǎng)份額，各自具有不同的優(yōu)劣勢(shì)。 博 域 通訊醫(yī)院電話預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)系統(tǒng)特色： ? 采用標(biāo)準(zhǔn)化接口模式，實(shí)現(xiàn)預(yù)約診療系統(tǒng)與醫(yī)院內(nèi)部系統(tǒng)的通信。 ? 投訴平臺(tái)，保障了醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)的公平性，提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。 ? 短信群發(fā)功能，維系醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)院特色推廣。 支持 2 到 1440 路中繼線路 接入。 支持 2 到 256 路同步錄音（用于話務(wù)員與客戶通話時(shí)的同步錄音；可以動(dòng)態(tài)配置）。 交換機(jī) 側(cè)系統(tǒng)軟件 功能 集成并固化 了排隊(duì)交換機(jī)（ PABX）功能，模擬 /數(shù)字中繼線路信令處理以及呼叫接續(xù)控制功能， 可視化圖形編輯器與 VoiceXML(語(yǔ)音擴(kuò)展標(biāo)記語(yǔ)言 )腳本一體化的 IVR（交互式自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù) )流程開發(fā)環(huán)境 以及 IVR 引擎與流程解析器 ， ACD（自動(dòng)呼叫分配）功能，轉(zhuǎn)人工服務(wù)功能， CTI（計(jì)算機(jī)電信集成）功能，語(yǔ)音信箱功能，可視化的通信線路與人工座席配置功能，人工座席軟件二次開發(fā)接口，統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件二次開發(fā)接口， TTS（文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音）服務(wù)，線路在線診斷功能，同步數(shù)字錄音服務(wù)，外線 /坐席 /ACD/分機(jī)等狀態(tài)的圖形化實(shí)時(shí)監(jiān)控功能，短信收發(fā)接 口，自動(dòng)傳真服務(wù)， VOIP 服務(wù)。 客戶端統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件 功能 提供了完善的話務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表以及 CDR（通話明細(xì)報(bào)告）功能 {分為單個(gè)座席和座席組的統(tǒng)計(jì)報(bào)表；分為日統(tǒng)計(jì)報(bào)表，周統(tǒng)計(jì)報(bào)表，月統(tǒng)計(jì)報(bào)表，任意時(shí)間段統(tǒng)計(jì)報(bào)表；統(tǒng)計(jì)報(bào)表導(dǎo)出為 EXCEL 文件；統(tǒng)計(jì)報(bào)表的曲線圖以及柱狀圖直觀顯示 }，如呼入話務(wù)量統(tǒng)計(jì)，呼出話務(wù)量統(tǒng)計(jì)，坐席工作情況統(tǒng)計(jì)，轉(zhuǎn)接話務(wù)情況統(tǒng)計(jì)，呼入電話排隊(duì) (ACD)情況統(tǒng)計(jì)，座席登入登出情況統(tǒng)計(jì)，人工座席平均通話時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)，呼入電話轉(zhuǎn)人工座席成功率統(tǒng)計(jì)，話務(wù)員接聽電話數(shù)量概要信息統(tǒng)計(jì)，來電時(shí)間段分布情況概要信息統(tǒng)計(jì)，呼入電話放棄情況統(tǒng)計(jì)，服務(wù)滿意度統(tǒng)計(jì)，語(yǔ)音留言情況統(tǒng)計(jì)，語(yǔ)音留言回復(fù)情況統(tǒng)計(jì)，話 務(wù)控制操作情況統(tǒng)計(jì) ，座席工作狀態(tài)時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)，中繼線路占用情況統(tǒng)計(jì) 等 [可以直接投入商業(yè)運(yùn)行 ] 以及 模板程序源代碼 ； 提供了業(yè)務(wù)咨詢，業(yè)務(wù)受理，業(yè)務(wù)查詢，投訴建議，客戶回訪與市場(chǎng)調(diào)查等數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用（ CRM） 業(yè)務(wù)功能以及相關(guān) 的統(tǒng)計(jì)程序模板源代碼。 提供了方便易用的錄音管理工具以及錄音文件編輯工具軟件。 對(duì)錄音結(jié)果按主叫號(hào)碼，被叫號(hào)碼，通話起止時(shí)間，座席工號(hào)，呼入，呼出，通道號(hào)，通話時(shí)長(zhǎng)，錄音文件的標(biāo)注內(nèi)容等條件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和查詢，通過話務(wù)員話機(jī) /電腦聲卡進(jìn)行播放。 [可以直接投入商業(yè)運(yùn)行 ] 第 7 頁(yè) 深圳市博域信源通訊有限公司 電話： 075586172837 網(wǎng)址： 交換機(jī) 側(cè) TTS 語(yǔ)音合成引擎軟件 功能 提供了文本合成語(yǔ)音的引擎（用于合成以及播放單位咨詢信息 /新聞動(dòng)態(tài) /政策條文以及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)查詢結(jié)果） [可以直接投入商業(yè)運(yùn)行 ] 交換機(jī) 側(cè)系統(tǒng)維護(hù)管理軟件 功能 提供了 交換機(jī)基本參數(shù)，呼叫中心中繼線路 /呼出路由，座席參數(shù)， IVR 流程，數(shù)據(jù)庫(kù)網(wǎng)關(guān) 等維護(hù)管理。 博 域 通訊 一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 更詳細(xì)的技術(shù)介紹 ，請(qǐng)瀏覽： 三 、 博 域 通訊醫(yī)院電話預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng) 結(jié)構(gòu) 組成 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖如下： 第 8 頁(yè) 深圳市博域信源通訊有限公司 電話： 075586172837 網(wǎng)址： 博 域 通 訊醫(yī)院電話預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖 系統(tǒng) 硬件組成 : ? 一體化呼叫中心平臺(tái) {以 ALLINONE的方式集成并固化了 PBX[數(shù)字程控交換機(jī) ]ACD[自動(dòng)話務(wù)分配 ]/IVR[交互式語(yǔ)音 應(yīng)答 ]/CTI[CTI 服務(wù)器 ]/數(shù) 字錄音[錄音服務(wù)器 ]/語(yǔ)音信箱 /VOIP[支持完全分布式、遠(yuǎn)程中繼和遠(yuǎn)程 IP座席方式的混合應(yīng)用 ]/TTS/傳真 /人工座席軟件 /短信 /統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件 /維護(hù)管理工具軟件 /智能自動(dòng)外撥軟件 /CRM/易學(xué)易用的軟件二次開發(fā)環(huán)境以及軟件二次開發(fā)的模板程序源代碼 /運(yùn)營(yíng)管理等核心的呼叫中心功能模塊 }； ? 人工座席使用的普通 PC 機(jī)若干臺(tái)； ? 話務(wù)員耳機(jī)以及話務(wù)盒（或標(biāo)準(zhǔn)電話機(jī)）若干只； ? 局域網(wǎng)和配件以及通信線路（中繼線路以及分機(jī)線路）； ? 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器 (對(duì)于中小型系統(tǒng)，可以使用一體化交換機(jī)兼作為數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器 )； ? WEB/EMAIL 服務(wù)器（可選）； ? 短信息網(wǎng)關(guān)服務(wù)器以及 GPRS 短信貓（可選） 系統(tǒng) 軟件組成 : ? 底層支撐平臺(tái)軟件 ； ? 自動(dòng)語(yǔ)音流程（ IVR/IFR）應(yīng)用軟件 ，可定制 [可以利用產(chǎn)品內(nèi)置的可視化的 IVR 流程圖形編輯環(huán)境進(jìn)行編輯定制 ]； ? 人工座席軟件 ，可定制； ? 統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件 ，可定制； ? 業(yè)務(wù)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)軟件 （可選），可定制； ? 同步錄音管理軟件 （可選）； ? 系統(tǒng)維護(hù)管理軟件 ； ? TTS 語(yǔ)音合成引擎軟件 （可選）； ? 自動(dòng)傳真收發(fā)軟件 （可選） ； ? 系統(tǒng)通信實(shí)時(shí)監(jiān)控軟件 ； 第 9 頁(yè) 深圳市博域信源通訊有限公司 電話： 075586172837 網(wǎng)址： ? 短信平臺(tái)軟件 （可選） 四 博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 醫(yī)療器械 /醫(yī)療衛(wèi)生 /醫(yī)院行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)部分成功案例簡(jiǎn)介 備注：一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 是一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 的專業(yè)版。 一、 工程概況： 西夏建材城生活區(qū) 2 30住宅樓位于銀川市新市區(qū) ，橡膠廠對(duì)面。30樓 m2。設(shè)計(jì)室外地坪至檐口高度 00m，呈長(zhǎng)方形布置，東西向，三個(gè)單元。地面除衛(wèi)生間 200 200 防滑地磚，樓梯間 50 厚細(xì)石砼 1： 1 水泥砂漿壓光外，其余均采用 50 厚豆石砼毛地面。 本工程設(shè)計(jì)為磚混結(jié)構(gòu)，共六層。 本工程設(shè)計(jì)給水管采用 PPR 塑料管，熱熔連接；排 水管采用UPVC 硬聚氯乙烯管，粘接；給水管道安裝除立管及安裝 IC 卡水表的管段明設(shè)計(jì)外，其余均暗設(shè)。計(jì)劃 2020 年 9 月 15 日前第 3 頁(yè) 3 完成基礎(chǔ)工程， 2020 年 12 月 30 日完成主體結(jié)構(gòu)工程， 2020 年 6月 20 日完成裝修工種，安裝工程穿插進(jìn)行， 于 2020 年 7 月 1 日前完成。 ⑶ 內(nèi)裝修工程 門窗框安裝→室內(nèi)墻面抹灰→樓地面→門窗安裝、油漆→五金安裝、內(nèi)部清理→通水通電、竣工。 機(jī)械準(zhǔn)備 ⑴ 設(shè) 2 臺(tái)攪拌機(jī)， 2 臺(tái)水泵。 ⑸ 現(xiàn)場(chǎng)設(shè)塔吊 2 臺(tái)。樓層用水采用鋼管焊接給水管，每層留一出水口；給水管不置蓄水池內(nèi)，由潛水泵進(jìn)行送水。 四、主要施工方法 施工測(cè)量放線 ⑴ 施工測(cè)量基本要求 A、 西夏建材城生活區(qū) 1 30住宅樓定位依據(jù)： 西夏建材城生活區(qū) 工程總體規(guī)劃圖，北京路、規(guī)劃道路永久性定位 B、根據(jù)工程特點(diǎn)及＜建筑工程施工測(cè)量規(guī)程＞ DBI01－ 21－ 95， 2 條，此工程設(shè)置精度等級(jí)為二級(jí)，測(cè)角中誤差177。根據(jù)主軸線設(shè)置兩條次軸線即 27樓：（ H）軸第 6 頁(yè) 6 線和（ 27）軸線； 30樓：（ H）軸線和（ 27）軸線。 相當(dāng)于絕對(duì)標(biāo)高 。 ⑷ 結(jié)構(gòu)施工測(cè)量 A、首層放線驗(yàn)收后，主控軸一引至外墻立面上，作為以上務(wù)層主軸線豎身高以測(cè)的基準(zhǔn)。 開挖時(shí)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際土質(zhì)，按規(guī)范要求 1: 放坡，反鏟挖掘機(jī)挖土。機(jī)械挖土 ,先發(fā)出信號(hào)，挖土的時(shí)候，挖掘機(jī)操作范圍內(nèi)，不許進(jìn)行其他工作，裝土的時(shí)候，任何人都不能停留在裝土車上。 ⑵ 砌筑要求 A、開工前由工長(zhǎng)對(duì)所管轄班組下發(fā)技術(shù)交底。 E、隔墻與墻不同時(shí)砌筑又不留成斜槎時(shí)可于墻中 引出陽(yáng)槎或在墻的灰縫中預(yù)埋拉結(jié)筋，每道不少于 2 根。 鋼筋工程 ⑴ 凡進(jìn)場(chǎng)鋼筋須具備材質(zhì)證明，原材料須取樣試驗(yàn)，經(jīng)復(fù)試合格后方可使用。保護(hù)層采用 50mm 50mm 的水泥砂漿塊。施工中嚴(yán)格掌握各種材料的用量，并在攪拌機(jī)前進(jìn)行標(biāo)識(shí)，注明每立方米、每盤用量。