【正文】 強(qiáng)拆，接管 /呼叫攔截，班長強(qiáng)制普通座席示忙 /示閑，班長強(qiáng)制注銷普通座席，來電顯示 /客戶基本資料和歷史業(yè)務(wù)記錄屏幕彈出 /來電區(qū)域識別，語音數(shù)據(jù)同步轉(zhuǎn)移 [即呼叫和客戶數(shù)據(jù)以及操作界面的同步轉(zhuǎn)移 ]，留言信箱管理 [如留言檢索查詢及播放以及回復(fù) ], 來電轉(zhuǎn)外線 /指揮調(diào)度，三方 /多方電話會議，來電轉(zhuǎn) IVR，代接電話，座席之間收發(fā)文字信息，座席通信狀態(tài) /呼入排隊(duì)情況實(shí)時(shí)監(jiān)控，地址簿 /電話速撥面板，黑名單管理，查詢座席歷史通話記錄，話務(wù)員管理及權(quán)限控制 等） [可以直接投入商業(yè)運(yùn)行 ]以及 模板程序源代碼； 提供了豐富的客戶檔案管理、業(yè)務(wù)咨詢管理、業(yè)務(wù)查詢管理、業(yè)務(wù)受理管理、投訴建議管理、客戶回訪（如滿意度調(diào)查）與市場調(diào)查管理、預(yù)覽呼出 /電話營銷的被叫號碼分配管理以及呼出的業(yè)務(wù)管理、工作流 /工單管理、業(yè)務(wù)知識庫 /公告欄 /座席備忘錄 /操作日志管理 /業(yè)務(wù)參數(shù)維護(hù)等數(shù)據(jù)庫應(yīng)用（ CRM） 業(yè)務(wù)功能 和與已有計(jì)算機(jī)技術(shù)支持系統(tǒng) (如 MIS/ERP)/因特網(wǎng) /電子郵件的數(shù)據(jù)接口以及獲取主叫方來電號碼和通過 SOCKET 與第三方應(yīng)用軟件傳遞主叫方來電號碼的模板程序源代碼以及通過插件結(jié)構(gòu)的編程來融合 B/S 結(jié)構(gòu)的業(yè)務(wù)系 統(tǒng)程序 {即與業(yè)務(wù)系統(tǒng)瀏覽器客戶端程序的接口 }的模板程序源代碼。 座席軟件二次開發(fā)的工作 為利用人工座席模板軟件源代碼修改業(yè)務(wù)（數(shù)據(jù)庫應(yīng)用）部分的界面數(shù)據(jù)項(xiàng)以及相關(guān)的 SQL 語句，能夠大幅度的縮短 AGENT（人工座席）軟件二次開發(fā)周期，大大降低 AGENT（人工座席）軟件二次開發(fā)成本。 具有 DELPHI 或 .NET 或 JAVA 數(shù)第 5 頁 深圳市博域信源通訊有限公司 電話： 075586172837 網(wǎng)址： 據(jù)庫應(yīng)用軟件開發(fā)能力的軟件工程師經(jīng)過 3 天的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)后即可很快勝任 AGENT（人工座席）軟件的二次開發(fā)。 客戶端統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件 功能 提供了完善的話務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表以及 CDR（通話明細(xì)報(bào)告）功能 {分為單個(gè)座席和座席組的統(tǒng)計(jì)報(bào)表；分為日統(tǒng)計(jì)報(bào)表，周統(tǒng)計(jì)報(bào)表，月統(tǒng)計(jì)報(bào)表，任意時(shí)間段統(tǒng)計(jì)報(bào)表；統(tǒng)計(jì)報(bào)表導(dǎo)出為 EXCEL 文件；統(tǒng)計(jì)報(bào)表的曲線圖以及柱狀圖直觀顯示 }，如呼入話務(wù)量統(tǒng)計(jì)，呼出話務(wù)量統(tǒng)計(jì)，坐席工作情況統(tǒng)計(jì)，轉(zhuǎn)接話務(wù)情況統(tǒng)計(jì)，呼入電話排隊(duì) (ACD)情況統(tǒng)計(jì)，座席登入登出情況統(tǒng)計(jì)，人工座席平均通話時(shí)長統(tǒng)計(jì)，呼入電話轉(zhuǎn)人工座席成功率統(tǒng)計(jì)，話務(wù)員接聽電話數(shù)量概要信息統(tǒng)計(jì)，來電時(shí)間段分布情況概要信息統(tǒng)計(jì)，呼入電話放棄情況統(tǒng)計(jì)，服務(wù)滿意度統(tǒng)計(jì)，語音留言情況統(tǒng)計(jì)，語音留言回復(fù)情況統(tǒng)計(jì)，話 務(wù)控制操作情況統(tǒng)計(jì) ，座席工作狀態(tài)時(shí)長統(tǒng)計(jì)，中繼線路占用情況統(tǒng)計(jì) 等 [可以直接投入商業(yè)運(yùn)行 ] 以及 模板程序源代碼 ； 提供了業(yè)務(wù)咨詢，業(yè)務(wù)受理，業(yè)務(wù)查詢，投訴建議，客戶回訪與市場調(diào)查等數(shù)據(jù)庫應(yīng)用（ CRM） 業(yè)務(wù)功能以及相關(guān) 的統(tǒng)計(jì)程序模板源代碼。 統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件二次開發(fā)的工作 為利用統(tǒng)計(jì)報(bào)表模板軟件源代碼修改業(yè)務(wù)（數(shù)據(jù)庫應(yīng)用）統(tǒng)計(jì)部分的界面數(shù)據(jù)項(xiàng)以及相關(guān)的 SQL 語句，能夠大幅度的縮短統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件二次開發(fā)周期，大大降低統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件二次開發(fā)成本。 具有 DELPHI 或 .NET 或 JAVA 數(shù)據(jù)庫應(yīng)用軟件開發(fā)能力的工程師經(jīng)過 3 天的專業(yè) 技術(shù)培訓(xùn)后即可很快勝任統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件的二次開發(fā)。 交換機(jī) 側(cè)交互式語音應(yīng)答 (IVR)軟件 功能 提供了 可視化圖形編輯器與 VoiceXML(語音擴(kuò)展標(biāo)記語言 )腳本一體化的 IVR（交互式自動(dòng)語音服務(wù) )流程開發(fā)環(huán)境 ， 其 基本功能 包括 ： 流程跳轉(zhuǎn)與條件控制；按鍵操作；播放語音文件 /多語音合成放音；接收傳真；發(fā)送傳真；條件循環(huán)；數(shù)據(jù)庫操作；創(chuàng)建會議以及管理；發(fā)送 DTMF 號碼；撥內(nèi)線分機(jī)；撥外線；轉(zhuǎn)座席；調(diào)用 IVR 內(nèi)部函數(shù)；播放組合語音； TTS 調(diào)用；產(chǎn)生事件與事件響應(yīng)；字符串操作；子流程調(diào)用 等 ； 提供了各個(gè)行業(yè)豐富的模板化呼叫中心 示例 語音流程 {其中播放歡迎詞，上下班時(shí)間判斷， 播放單位咨詢信息 {如企業(yè)的公司簡介 /新聞動(dòng)態(tài)等，政府機(jī)關(guān)的政策法規(guī) /辦事指南 /新聞動(dòng)態(tài)等 }語音 ，轉(zhuǎn)人工服務(wù)，錄音留言，自動(dòng)傳真收發(fā)，轉(zhuǎn)辦公電話 (手機(jī) )/夜服功能，不同的中繼號碼或線路啟動(dòng)不同的業(yè)務(wù)流程，主叫識別 /接收 DTMF，電話防火墻 /騷擾電話過濾，智能路由選擇 /智能話務(wù)分配 [ACD]，服務(wù)滿意度評價(jià) /自動(dòng)服務(wù)考評 等作為 一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 IVR交互式語音流程軟件的 標(biāo)準(zhǔn)功能 適合于所有行業(yè)的呼叫中心項(xiàng)目， 可直接投入商業(yè)運(yùn)行 }； 提供了與后臺計(jì)算機(jī)技術(shù)支持系統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫集成以及通過產(chǎn)品內(nèi)置的 TTS 播報(bào)查詢結(jié)果的模板化 VoiceXML 腳本的源代碼 ， 通過修改模板化 VoiceXML 腳本的有關(guān)數(shù)據(jù)庫操作的 SQL 語句，即可連接和訪問已有的計(jì)算機(jī)技術(shù)支持系統(tǒng)如 MIS/ERP 的 ORACLE/MS SQL SERVER 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫，同時(shí)通過產(chǎn)品內(nèi)置的 TTS 功能進(jìn)行播放，從而可以輕松實(shí)現(xiàn)諸如列車車次查詢 /預(yù)定列車車票，機(jī)票航班查詢 /預(yù)定機(jī)票，查詢醫(yī)療保險(xiǎn)余額等業(yè)務(wù)功能 。 提供了方便易用的錄音管理工具以及錄音文件編輯工具軟件。 IVR 流程軟件二次開發(fā)的工作 為利用 可視化圖形編輯器與 VoiceXML(語音擴(kuò)展標(biāo)記語言 )腳本一體化的 IVR（交互式自動(dòng)語音服務(wù) )流程開發(fā)環(huán)境 修改模板化示例語音流程，修改模板化 VoiceXML 腳本的源代碼 中 SQL 語句（ 大多數(shù)呼叫中心系統(tǒng) 項(xiàng)目不需要修改模板化VoiceXML 腳本 源代碼），能夠大幅度的縮短 IVR 軟件二次開發(fā)周期，大大降低 IVR 軟件二第 6 頁 深圳市博域信源通訊有限公司 電話： 075586172837 網(wǎng)址： 次開發(fā)成本。 具有 DELPHI 或 .NET 或 JAVA 數(shù)據(jù)庫應(yīng)用軟件開發(fā)能力的工程師（大?；蛑袑W(xué)歷）經(jīng)過 3 天的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)后即可很快勝任 IVR 流程軟件的二次開發(fā)。 客戶端同步錄音管理軟件 功能 支持動(dòng)態(tài)配置人工座席 /分機(jī)通話的全程實(shí)時(shí)數(shù)字錄音。 對錄音結(jié)果按主叫號碼，被叫號碼，通話起止時(shí)間，座席工號，呼入，呼出，通道號，通話時(shí)長，錄音文件的標(biāo)注內(nèi)容等條件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和查詢，通過話務(wù)員話機(jī) /電腦聲卡進(jìn)行播放。 對重要的同步錄音文件添加 /修改標(biāo)注信息。 對同步錄音文件按主叫號碼，被叫號碼，通話時(shí)間，座席工號，呼入，呼出，通道號，持續(xù)時(shí)長，錄音文件的標(biāo)注內(nèi)容等條件進(jìn)行刪除，轉(zhuǎn)存 與備份。 [可以直接投入商業(yè)運(yùn)行 ] 交換機(jī) 側(cè)自動(dòng)傳真收發(fā)軟件 功能 提供了自動(dòng)傳真收發(fā)功能以及任何格式的 Windows 文檔與 TIF 傳真文件的轉(zhuǎn)化工具。 [可以直接投入商業(yè)運(yùn)行 ] 第 7 頁 深圳市博域信源通訊有限公司 電話： 075586172837 網(wǎng)址： 交換機(jī) 側(cè) TTS 語音合成引擎軟件 功能 提供了文本合成語音的引擎（用于合成以及播放單位咨詢信息 /新聞動(dòng)態(tài) /政策條文以及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫查詢結(jié)果） [可以直接投入商業(yè)運(yùn)行 ] 交換機(jī) 側(cè)系統(tǒng)維護(hù)管理軟件 功能 提供了 交換機(jī)基本參數(shù)，呼叫中心中繼線路 /呼出路由，座席參數(shù)， IVR 流程，數(shù)據(jù)庫網(wǎng)關(guān) 等維護(hù)管理。 [可以直接投入商業(yè)運(yùn)行 ] 系統(tǒng)通信狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控軟件 功能 提供了 呼叫中心中繼線路，座席 /座席組， ACD 排隊(duì)隊(duì)列，分機(jī)，信道 等的通信狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控。 [可以直接投入商業(yè)運(yùn)行 ] 交換機(jī) 側(cè)自動(dòng)外呼 (預(yù)測撥號 )管理軟件 功能 提供了 自動(dòng)外呼 (預(yù)測撥號 )的任務(wù)管理，自動(dòng)外呼 /響應(yīng)的模板 IVR 語音流程以及自動(dòng)外呼情況的統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件 [可以直接投入商業(yè)運(yùn)行 ]，同時(shí)提供自動(dòng)外呼 (預(yù)測撥號 )管理的二次軟件開發(fā)所需的模板 IVR 語音流程 的 VoiceXML 腳本的模板化源代碼 {從而可以方便地實(shí)現(xiàn)自動(dòng)欠費(fèi)催繳，自動(dòng)語音通知，自動(dòng)外呼 /自動(dòng)回訪客戶后把呼出電話分配到人工座席 [可以與指定數(shù)據(jù)庫相連，自動(dòng)外撥數(shù)據(jù)庫中的號碼后偵測信號是否接通，接通后再轉(zhuǎn)接到人工座席進(jìn)行后續(xù)的服務(wù)或處理，大大提高呼叫中心外撥的工作效率 ]等功能 }。 短信平臺軟件 功能 短信收發(fā)，短信群發(fā)，自定義發(fā)送時(shí)間段，短信收發(fā)管理，短信收發(fā)統(tǒng)計(jì)，客戶基礎(chǔ)資料管理 [可以直接投入商業(yè)運(yùn)行 ]，提供基于數(shù)據(jù)庫的二次開發(fā)接口以及二次開發(fā)的模板源代碼。 博 域 通訊 一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 更詳細(xì)的技術(shù)介紹 ，請瀏覽： 三 、 博 域 通訊醫(yī)院電話預(yù)約掛號系統(tǒng) 結(jié)構(gòu) 組成 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖如下： 第 8 頁 深圳市博域信源通訊有限公司 電話： 075586172837 網(wǎng)址： 博 域 通 訊醫(yī)院電話預(yù)約掛號系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖 系統(tǒng) 硬件組成 : ? 一體化呼叫中心平臺 {以 ALLINONE的方式集成并固化了 PBX[數(shù)字程控交換機(jī) ]ACD[自動(dòng)話務(wù)分配 ]/IVR[交互式語音 應(yīng)答 ]/CTI[CTI 服務(wù)器 ]/數(shù) 字錄音[錄音服務(wù)器 ]/語音信箱 /VOIP[支持完全分布式、遠(yuǎn)程中繼和遠(yuǎn)程 IP座席方式的混合應(yīng)用 ]/TTS/傳真 /人工座席軟件 /短信 /統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件 /維護(hù)管理工具軟件 /智能自動(dòng)外撥軟件 /CRM/易學(xué)易用的軟件二次開發(fā)環(huán)境以及軟件二次開發(fā)的模板程序源代碼 /運(yùn)營管理等核心的呼叫中心功能模塊 }； ? 人工座席使用的普通 PC 機(jī)若干臺； ? 話務(wù)員耳機(jī)以及話務(wù)盒（或標(biāo)準(zhǔn)電話機(jī)）若干只； ? 局域網(wǎng)和配件以及通信線路（中繼線路以及分機(jī)線路）； ? 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器 (對于中小型系統(tǒng)，可以使用一體化交換機(jī)兼作為數(shù)據(jù)庫服務(wù)器 )； ? WEB/EMAIL 服務(wù)器（可選）； ? 短信息網(wǎng)關(guān)服務(wù)器以及 GPRS 短信貓（可選） 系統(tǒng) 軟件組成 : ? 底層支撐平臺軟件 ； ? 自動(dòng)語音流程（ IVR/IFR）應(yīng)用軟件 ，可定制 [可以利用產(chǎn)品內(nèi)置的可視化的 IVR 流程圖形編輯環(huán)境進(jìn)行編輯定制 ]； ? 人工座席軟件 ，可定制； ? 統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件 ，可定制； ? 業(yè)務(wù)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)軟件 （可選），可定制； ? 同步錄音管理軟件 （可選）； ? 系統(tǒng)維護(hù)管理軟件 ； ? TTS 語音合成引擎軟件 （可選）； ? 自動(dòng)傳真收發(fā)軟件 （可選） ； ? 系統(tǒng)通信實(shí)時(shí)監(jiān)控軟件 ； 第 9 頁 深圳市博域信源通訊有限公司 電話： 075586172837 網(wǎng)址： ? 短信平臺軟件 （可選） 四 博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺產(chǎn)品 醫(yī)療器械 /醫(yī)療衛(wèi)生 /醫(yī)院行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)部分成功案例簡介 備注：一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 是一體化交換機(jī)呼叫中心平臺產(chǎn)品 的專業(yè)版。 1 博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺產(chǎn)品 成功應(yīng)用于廣州劍奇貿(mào)易公司醫(yī)療保健電視購物呼叫中心系統(tǒng)（投入運(yùn)行時(shí)間： 2020 年 09 月） 2 長沙三諾生物傳感技術(shù)有限公司采用博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺產(chǎn)品 開發(fā)成功總部客戶服務(wù)熱線系統(tǒng)（投入運(yùn)行時(shí)間： 2020 年 4 月） 3 博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺產(chǎn)品 成功應(yīng)用于廣州劍奇貿(mào)易公司深圳分公司醫(yī)療保健電視購物呼叫中心系統(tǒng)（投入運(yùn)行時(shí)間： 2020 年 03 月） 4 上海聯(lián)眾網(wǎng)絡(luò)信息有限公司（通化東寶下屬 IT 企業(yè)）采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品 開發(fā)成功上海市楊浦區(qū)中心醫(yī)院客戶服務(wù)中心系統(tǒng) (合作時(shí)間： 2020 年 04 月 ) 5 博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺產(chǎn)品 助力長沙三諾生物傳感技術(shù)有限公司呼叫中心（ Call Center）系統(tǒng)升級擴(kuò)容 (合作時(shí)間： 2020 年 10 月 ) 深圳市博域信源通訊有限公司 網(wǎng)址 : 電子郵件 : 電話： 075586172837,86172940第 1 頁 1 原文已完。下文為附加文檔，如不需要，下載后可以編輯刪除，謝謝！ 施工組織設(shè)計(jì) 本施工組織設(shè)計(jì)是本著“一流的質(zhì)量、一流的工期、科學(xué)管理”來進(jìn)行編制的。編制時(shí)，我 公司技術(shù)發(fā)展部、質(zhì)檢科以及項(xiàng)目部經(jīng)過精心研究、合理組織、充分利用先進(jìn)工藝，特制定本施工組織設(shè)計(jì)。 一、 工程概況： 西夏建材城生活區(qū) 2 30住宅樓位于銀川市新市區(qū) ，橡膠廠對面。 本工程由寧夏燕寶房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)，銀川市規(guī)劃建筑設(shè)計(jì)院設(shè)計(jì)。 本工程耐火等級二級，屋面防水等級三級，地震防烈度為 8度，設(shè)計(jì)使用年限 50 年。 本工程建筑面積 :27樓 。30樓 m2。室內(nèi)地坪177。 以絕對標(biāo)高 m 為準(zhǔn)，總長 27樓 ； 30樓 m。總寬 27樓 ； 30樓 m。設(shè)計(jì)室外地坪至檐口高度 00m，呈長方形布置，東西向，三個(gè)單元。 本工程設(shè)計(jì)屋面為坡屋面防水采用防水涂料。外墻水泥砂漿抹面，外刷淺灰色墻漆。內(nèi)墻面除衛(wèi)生間 200 300 瓷磚，高到頂外，其余均水泥砂槳罩面，刮二遍膩?zhàn)?；樓梯間內(nèi)墻采用 50第 2 頁 2 厚膠粉聚苯顆粒保溫。地面除衛(wèi)生間 200 200 防滑地磚，樓梯間 50 厚細(xì)石砼 1： 1 水泥砂漿壓光外，其余均采用 50 厚豆石砼毛地面。樓梯間單元門采用樓宇對講門，臥室門、衛(wèi)生間門采用木門，進(jìn)戶門采用保溫防盜門。本工程窗均采用塑鋼單框雙玻窗，開 啟窗均加紗扇。本工程設(shè)計(jì)為節(jié)能