聯(lián)想銷售培訓(xùn)內(nèi)部資料切勿外傳(完整版)
【正文】 銷售員： 您想買什么樣的手機(jī)？顧 但我不喜歡太時(shí)髦在聽完顧客的陳述后，對(duì)顧客陳述其主要需求和次要需求，并用提問的方式確認(rèn)自己所理解的是否正確。介紹產(chǎn)品 有效地向顧客介紹產(chǎn)品有效地向顧客介紹產(chǎn)品53“”將培訓(xùn)師手里的筆推銷給以下不同的顧客：252。孩子的媽媽賣點(diǎn)的概念54銷售員的作用 該產(chǎn)品用的是優(yōu)質(zhì)材料 產(chǎn)品的功能Advantage252。然會(huì)購買。出購買決定。心動(dòng)時(shí)刻根據(jù)你的經(jīng)驗(yàn)，顧客考慮購買時(shí)會(huì)在語言、動(dòng)作、表情等方面有怎樣的流露？………………………………………………………………………………………………………在這里簽個(gè)字就可以了。 現(xiàn)在是促銷，平時(shí)比這個(gè)價(jià)錢要貴 10%，也沒有這些禮品贈(zèng)送。多看也是浪費(fèi)您的時(shí)間，只是一個(gè)心理安慰。重利輕弊權(quán)衡法 64促成顧客盡快成交時(shí)需要注意的方面： v適當(dāng)?shù)刈尣?。你從以上步驟的培訓(xùn)中得到的收獲是什么？ 建議購買 推薦產(chǎn)品 鑒別需求 迎接顧客 71謝謝各位！謝謝各位！72? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 一月 2107:38:0007:38Jan2124Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。 2424,上午 07:38:00一月 21? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 一月 2107:38:0007:38Jan2124Jan21? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2424,上午 07:38:00一月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 2107:38:0007:38Jan2124Jan21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。24,上午 07:38:00一月 21MOMODAelit.fringilla感謝您的下載觀看專 家告 訴。Nullaidipsum 2023/1/24一月 JanuaryJanuary 2023/1/2420237:38:00JanuaryJanuary 2023/1/2420237:38:00JanuaryJanuary事不關(guān)己，一副 “此事已經(jīng)與我無關(guān) ”的面孔252。周到 —— 細(xì)節(jié)處理上處處為顧客著想（裝機(jī)，開包裝等等）252。65購后服務(wù)見真心 幫助顧客縮小選擇范圍。兩者選一法 利用惜時(shí)心理 利益誘惑法 簽 ………………………………………………………………………………………………………?再看看別的地方。56向顧客推薦產(chǎn)品的步驟第一步 陳述顧客需求，并用關(guān)閉型提問向顧客確認(rèn)第二步 著重對(duì)一、兩個(gè)主要需求 “ 踩賣點(diǎn) ”（這個(gè)產(chǎn)品的主要特點(diǎn)是 … 所以能夠 … 這對(duì)您來說 … ）如有必要，應(yīng)加以主動(dòng)示范，并請(qǐng)顧客參加操作第三步 總結(jié)產(chǎn)品對(duì)顧客的好處第四步 如有必要，強(qiáng)調(diào)賣場和銷售員自己的優(yōu)勢第五步 核查顧客的接受度第六步 根據(jù)情況向顧客推薦相關(guān)配件57【第十六掌：陽光服務(wù)優(yōu)，三年包上門】 掌法您買品牌電腦，不就看重它的質(zhì)量和服務(wù)嗎！聯(lián)想電腦的服務(wù)是業(yè)界水平最高的， 2023年 8月，在由CCID主辦的 2023年中國 IT服務(wù)年會(huì)上， “聯(lián)想陽光服務(wù) ”榮獲 “中國 IT支持與維護(hù)服務(wù)優(yōu)秀品牌 ”大獎(jiǎng)！并摘得第六次 “中國 IT用戶服務(wù)滿意度 ”調(diào)查 7項(xiàng)桂冠 ！ 雖然現(xiàn)在電腦都三包了，但三包跟三包也是有差別的，在兌現(xiàn)服務(wù)承諾的質(zhì)量上差別很大，您在選的時(shí)候一定要注意，聯(lián)想光服務(wù)站點(diǎn)就有 600多個(gè)， 5000名通過認(rèn)證的專業(yè)工程師，可以做到 4小時(shí)電話響應(yīng)，全國 50城市48小時(shí)快速修復(fù)，而且，聯(lián)想 “某某 ”產(chǎn)品 還送 “幾 ”年免費(fèi)上門，最少也值 “多少 ”多元 呢 ！落單的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)58? 編造信息和假話? 向顧客傳遞未經(jīng)證實(shí)的信息? 使用過多的專業(yè)術(shù)語? 不懂裝懂、信口開河? 貶低其它品牌銷售員切忌：銷售員切忌：59趁熱落單 所以它很耐久，也不需要修理 品品產(chǎn)品的組成產(chǎn)品的組成產(chǎn)品的功能產(chǎn)品的功能顧顧 重點(diǎn)中學(xué)的優(yōu)秀老師252?！钡幕A(chǔ)是顧客的 需求 ，一般來說從兩個(gè)方面尋找 “一位中年男子頗有興致地繞著銷售 天驕 II代（天驕 E） 的柜臺(tái)觀看了一會(huì)兒，又抬頭四處看，似乎是在尋找銷售員的幫助。外形莊重的手機(jī)是嗎？式樣太花式的我這個(gè)年紀(jì)用是不是也不太好？銷售員： 明白了。彩信功能我也沒有用?？停?我也不清楚哪個(gè)款式最合適。有效聆聽的要點(diǎn)40了解顧客需求的步驟 鼓勵(lì)繼續(xù)鼓勵(lì)繼續(xù) z還是三年前買的老款。情況二我就想買一個(gè)大家都能夠用著合適的電腦。總結(jié)7。問綜合32提問的技巧開放式 一個(gè)中學(xué)生模樣的青少年很投入地翻看擺在展臺(tái)上的產(chǎn)品說明書，并時(shí)不時(shí)地對(duì)照著說明書查看展臺(tái)上的產(chǎn)品。核查 詢問 顧客需求弄清楚不同顧客對(duì)需求的不同要求和偏好252。 19判斷和接待各類顧客 —— 不同性格沒有準(zhǔn)主意憑感覺購買自我、挑剔喜歡分析比較親切隨和 置身良好的環(huán)境 隨意承諾216。調(diào)換產(chǎn)品時(shí)做鬼臉2
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