【正文】 工作出財富。 接待服務的方向 ? 感情真一點 打招呼、歡送 ? 表情好一點 點頭、微笑 ? 觀察細一點 留意顧客購物信號 ? 動作快一點 試身室及收銀臺服務 ? 頭腦靈一點 聆聽與辨認顧客需求 ? 專業(yè)精一點 連帶銷售與成套搭配 熱誠待客積極推銷 6點 THE END THANK YOU! ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 服務方法 ——1）主動拿新貨給他； 2）主動與他一起檢查貨品； 3）贊美他的選擇，重視他的舉動。 接待服務的方向 ? 習慣型 ——1）憑以往的習慣和經(jīng)驗購買商品，不受廣告或導購代表的影響； 2）有目的購買，購買過程迅速，對流行產品、新產品反應冷淡。 接待服務的方向 ? 理智型 —— 1）購買前非常注重有關于商品的品牌、價格、質 量、性能、款式、 如何使用等方面的各種信息； 2）購買過程較長且繁瑣，不急于做出決定，且不動聲色； 3）在購買時喜歡獨立思考，不喜歡導購的過多介入。 ? 3)把顧客送到門口，并誠懇感謝顧客光臨，希望她能再次惠顧。 ? 9)告知顧客自己的名字，以便顧客需要幫忙時招呼自己。 ? 3)給顧客時間考慮及選擇，仔細聆聽顧客意見； ? 4)介紹考慮顧客的風格、需要，為顧客搭配適合的貨品； ? 5)主款定下后，推介適合的聯(lián)系款給顧客； ? 6)沒有顧客所要的貨品，可以介紹其他的類似的貨品即代替品； ? 7)在顧客進試衣間后，還要準備多套服裝，以便顧客挑選。 優(yōu)質服務 7步驟 ? 標 準 ? 應 該 : ? 1)看到顧客 3秒鐘內，打招呼（“上午好 /中午好 / 下午好 /晚上好！歡迎光臨 ***！”）； ? 2)聲音響亮，吐字清晰；熱情誠懇，與顧客目光 接觸； ? 3)中前場打招呼可用：“您好！ **新款歡迎選 購！”，“您好！全場 *折，歡迎選購！”（有 促銷活動時），“ ****節(jié)日快樂！ +活動信息”； ? 4)后場打招呼：“您好！”，“ HI”。 ? b)迎接時要與顧客目光接觸，表情自然。 優(yōu)質服務 7步驟 不應該： 1)尾隨顧客，不停說話； 2)強迫顧客接受我們的意見； 3)不理會顧客的感受； 4)看到顧客不說話就遠離； 5)介紹商品忽東忽西； 6)介紹商品時做小動作。 優(yōu)質服務 7步驟 ? 6)拿出顧客要試的衣服，幫顧客核對尺碼。 優(yōu)質服務 7步驟 不應該： ? 1)前往試衣間時，腳步過快； ? 2)進入試衣間忘記敲門； ? 3)將衣服放到顧客手里用手指 一下試衣間的方向，就走開； ? 4)讓顧客拿著有衣架的衣服進入 試衣間； ? 5)未留意顧客從試衣間出來的時間。 ? 應 該 ： ? 1)面帶笑容，與客人道別； ? 2)邀請客人再次光臨（“請慢走，歡迎再來！”、“謝謝，歡迎再次光臨 **”、“真抱歉，沒有讓您選中合適的商品，歡迎下次再來 /您能把電話號 碼留給我們嗎？等新貨到了通知您，好嗎？”）。 ? 服務方法 —— 1）給予一定空間，但在顧客需要協(xié)助時，應積極主動。 ? 服務方法 —— 1）對待顧客熱情主動； 2）介紹貨品時要專業(yè)自信； 3）多給顧客一些購物的意見和建議。 ? 服務方法 ——對這類顧客，導購應讓其在輕松自由的氣氛下隨意瀏覽，只是在 他對某個商品發(fā)生興趣，表露出中意的神情時才進行接觸。 :33:0405:33:04February 26, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :33:0405:33Feb2326Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 26, 2023 ? 閱讀一切好書如同和