如何推行全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)管理(完整版)
【正文】 清掃 (SEISON):經(jīng)常打掃，使工作場(chǎng)所成為沒(méi)有灰塵 污垢的地方 清潔 (SEIKETSU):維持整理、整頓、清掃的成果 素質(zhì) (SEITSUKE):養(yǎng)成遵守既定事項(xiàng)的習(xí)慣 5S整理之處理方法 分類 範(fàn)圍 處理方法 不用的東西 很少使用東西 放在比較遠(yuǎn)處 偶而使用東西 安排一個(gè)地方放好 經(jīng)常使用的東西 放在隨手可得的地方 5S之實(shí)行方法 (一 )目視管理 — 將所傳達(dá)的訊息明確的標(biāo)示出來(lái)，使 接受者能簡(jiǎn)單的分辨出傳達(dá)的意義 :員工使用物品 、 工具後，將物品 、工具清 楚的放置歸位 :顏色易識(shí)別且表現(xiàn)優(yōu)劣與安全 — 設(shè)施規(guī) 劃、文件分類 (二 )看板管理 — 明確的標(biāo)示出 時(shí)間、地點(diǎn)、物品 (三 )顏色管理 — 利用五色旗 (黑、紅、黃、藍(lán)、綠 )來(lái)表 示各部門(mén) 5S計(jì)劃之施行程度並作評(píng)核 推行全面品質(zhì)經(jīng)營(yíng)管理模式的建立 推行策略的擬定 組織策略 領(lǐng)導(dǎo)策略 推動(dòng)策略 控制策略 組織策略 組織策略 — TQM改善活動(dòng)之重點(diǎn) :下一個(gè)使用者 即是你的顧客 ,以流程的觀點(diǎn)為思維的 導(dǎo)向 TQM的組織朝向扁帄化 、 功能多樣化及流程化的 設(shè)計(jì) 高階 :成立品質(zhì)管制委員會(huì) ,制定 TQM政策、成果 考核及獎(jiǎng)勵(lì) 中階 :成立 TQM管制中心 低階 :成立改善小組 — 實(shí)際執(zhí)行品質(zhì)改善活動(dòng) 領(lǐng)導(dǎo)策略 領(lǐng)導(dǎo)策略 — 以激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)及溝通為重點(diǎn) 激勵(lì) :強(qiáng)調(diào)物質(zhì)與精神並重之激勵(lì)模式 領(lǐng)導(dǎo) :拼除上對(duì)下主從關(guān)係之領(lǐng)導(dǎo)模式 ,改以教練 式 ,參與式及合作式之團(tuán)隊(duì)模式進(jìn)行 溝通 :TQM是否成功的關(guān)鍵因素 推動(dòng)策略 推動(dòng)策略 — TQM推行 35年始見(jiàn)成效 ,需有計(jì)劃實(shí) 施 初創(chuàng)期 :設(shè)立種子小組 — 示範(fàn)教育功用 擴(kuò)展期 :重點(diǎn)應(yīng)以流程為導(dǎo)向整合各品管小組 ,增 加品質(zhì)改善之深度及廣度 整合期 :追求更高品質(zhì)的習(xí)慣已融入日常之思維 模式 ,重點(diǎn)改善瓶頸 ,配合組織流程的結(jié) 合 → 完成組織體質(zhì)的改造 控制策略 控制策略 — 過(guò)程中及過(guò)程後控制 高 層 中 層 低 層 過(guò)程中控制 過(guò)程後控制 控制策略概念圖 TQM模式建立 初創(chuàng)階段 :建立 TQM的經(jīng)營(yíng)與文化環(huán)境 ,學(xué)習(xí) TQM理念 ,運(yùn)用 TQM的技巧與工具進(jìn)行改善活動(dòng) 重要步驟 TQM及體質(zhì)再造訓(xùn)練課程 ,宣導(dǎo)理念 TQM改善種子小組 TQM之旅 — 提出申請(qǐng) → 主題設(shè)定 → 現(xiàn)況分析 → 追究主因 → 申請(qǐng)?zhí)岚? → 對(duì)策研 擬 → 對(duì)策實(shí)施 → 確認(rèn)效果 → 標(biāo)準(zhǔn) 化 → 成果報(bào)告與持續(xù)改善計(jì)劃 醫(yī)院 TQM之旅 由此去 主題設(shè)定 現(xiàn)況分析 追究主因 設(shè)定目標(biāo) 申請(qǐng)?zhí)岚? 獎(jiǎng)勵(lì) 對(duì)策研擬 對(duì)策實(shí)施 確認(rèn)效果 請(qǐng)回頭 標(biāo)準(zhǔn)化 成果報(bào)告 成果獎(jiǎng)勵(lì) 新計(jì)劃 *使用說(shuō)明 : 完成日期 各階段之工作 請(qǐng)回頭 擴(kuò)展階段 : (1)實(shí)施策略 — 繼續(xù)加強(qiáng)小組之教育訓(xùn)練 ,由輔導(dǎo)員全力 推行提案制度 ,全員參與 TQM活動(dòng) (2)衡量評(píng)估制度 — 管制中心驗(yàn)證 TQM活動(dòng)所帶來(lái)的利 潤(rùn)效果 ,即透過(guò)開(kāi)源 (增加市場(chǎng)佔(zhàn)有率與 顧客忠誠(chéng)度 )與節(jié)流 (減少不良品質(zhì)的成 本 )創(chuàng)造利潤(rùn)的過(guò)程中 ,提供一個(gè)全理之
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