旅游景區(qū)經(jīng)營管理(完整版)
【正文】 曲線圖 Butler R W,1980 ? 探查階段 ? 參與階段 ? 發(fā)展階段 ? 鞏固階段 ? 停滯階段 ? 衰落或復(fù)蘇階段 （二）旅游者特點(diǎn)導(dǎo)致的經(jīng)營特點(diǎn) ? 多產(chǎn)品經(jīng)營 ? 滿足體驗(yàn)的經(jīng)營 ? 注重群體的研究 ? 危機(jī)管理 ? 危機(jī)預(yù)防： 安全預(yù)防和防護(hù)工作（安全管理體系、安全標(biāo)志系統(tǒng)等）安全教育 ? 危機(jī)處理 （三）與競(jìng)爭(zhēng)者的關(guān)系導(dǎo)致的經(jīng)營特點(diǎn) ? 景區(qū)經(jīng)營中的“求異” ? 景區(qū)經(jīng)營中的“求名” 作為景區(qū)經(jīng)營者，應(yīng)有以下清楚認(rèn)識(shí)： ? 良好的景區(qū)管理，可以極大地提高游客經(jīng)歷的質(zhì)量； ? 景區(qū)經(jīng)營管理有很多變化因素，盡量控制和影響變量，對(duì)不可控變量快速有效地反應(yīng)； ? 要有危機(jī)意識(shí)。 （一）游覽線設(shè)計(jì)原理 ? 景物之間要有時(shí)空連續(xù)性，動(dòng)觀感受比靜觀感受強(qiáng)。 （三）景區(qū)內(nèi)游覽線路的具體設(shè)計(jì)要求 ? 沿途有豐富的風(fēng)景觀賞面，有最佳的視角和視距，揚(yáng)景之長，避景之短。 ? 管理和服務(wù)人員不斷提高與游客溝通的能力，減少游客投訴的重要因素。 ? 對(duì)策： 盡量讓他們發(fā)泄情緒；要讓他感受到你理解并認(rèn)可他的心情，不要有抵觸情緒，否則會(huì)經(jīng)事情弄僵；將他帶離人多的現(xiàn)場(chǎng)，請(qǐng)他冷靜下來。 ? 目光接觸 ? 微笑服務(wù) ? 含蓄表達(dá) ? 表示興趣 ? 積極回應(yīng) ? 著裝整齊 ? 語調(diào)柔和 ? 有效傾聽 ? 建立友好關(guān)系，相互理解。 ? 景區(qū)游覽線路多條，供不同年齡、興趣的游人選擇。 ? 多次重復(fù)出現(xiàn)某一事物，以達(dá)到加深認(rèn)識(shí)、強(qiáng)化美感的目標(biāo)。 經(jīng)營戰(zhàn)略 管理層次 總戰(zhàn)略 分戰(zhàn)略 經(jīng)營空間 國內(nèi)經(jīng)營戰(zhàn)略 國際經(jīng)營戰(zhàn)略 經(jīng)營管理結(jié)構(gòu) 經(jīng)營開發(fā)戰(zhàn)略 市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略 資源開發(fā)戰(zhàn)略 財(cái)務(wù)與資本經(jīng)營戰(zhàn)略 人力資源戰(zhàn)略 分類圖 景區(qū)經(jīng)營戰(zhàn)略管理的概念 廣義：是指運(yùn)用戰(zhàn)略對(duì)整個(gè)景區(qū)進(jìn)行管理。 具體而言，決定旅游者體驗(yàn)品質(zhì)的因素主要包括： ? 產(chǎn)品的有形成分；
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