旅游景區(qū)經(jīng)營管理-閱讀頁
2025-01-13 21:43本頁面
【正文】 ，盡可能增強(qiáng)審美功能、休憩功能、娛樂功能和其他功能。 ? 力求突出突變的動觀效果。 ? 動觀游覽線的布局要富于變化。 （二）游覽線路設(shè)計的原則 ? 組景主題鮮明，既有統(tǒng)一感，又有層次感和變化感。 ? 在設(shè)計游覽線路時，應(yīng)選擇最佳觀賞點(diǎn)。 ? 景內(nèi)小路宜曲不宜直，宜險不宜夷，宜狹不易寬，宜粗不宜平，保留自然風(fēng)貌 ? 根據(jù)步行的長度和攀登的高度，適時設(shè)休息點(diǎn)。 ? 游覽線盡量為環(huán)形，不走回頭路。 二、導(dǎo)游人員 ? 景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員主要職責(zé) ? 景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)主要環(huán)節(jié) （一）主要職責(zé) ? 導(dǎo)游講解 ? 保護(hù)生態(tài)環(huán)境和文物 ? 提醒和保護(hù)游客安全 主要環(huán)節(jié) ? 景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)與全陪、地陪導(dǎo)游服務(wù)不同，一是其服務(wù)的地域小，僅限于本景點(diǎn)景區(qū)；二是服務(wù)內(nèi)容單一，僅為游客提供導(dǎo)游講解。 ? 管理和服務(wù)人員樹立正確的法紀(jì)觀念，是減少游客投訴的基本保證。 二、游客咨詢服務(wù) ? （一）有效溝通：對于游客咨詢的基本要求。 ? 對游客的一件簡單評價 ? 空洞的安慰 ? 諷刺挖苦 ? 過分、不恰當(dāng)?shù)脑儐? ? 命令游客 ? 威脅游客 ? 多余而無用的勸告 ? 模棱兩可、不著邊際 ? 保留真實(shí)信息 （二）面對難“對付”的游客咨詢 ? 利己型 ? 特征： “我第一”，“只有我”；認(rèn)為自己的事總是急事；利用各種機(jī)會威脅一線工作人員。 主宰型 ? 特征： 指教你該如何干你的工作；向他人發(fā)出警告、威脅、設(shè)定期限；如果你解決問題的方案不成功，就指責(zé)你不稱職。 歇斯底里型 ? 特征： 大喊大叫，只要他們的要求或計劃有任何便宜就會大發(fā)雷霆。 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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