【正文】 須盡心服務(wù)到最后工作日為止，如借故怠工，公司有權(quán)按嚴(yán)重違反公 司規(guī)章予以解雇。中層主管（主任）及以上職務(wù)，經(jīng)人力資源部審核簽注意見后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，中層主管（主任）以下由各部門主管批準(zhǔn)報(bào)人力資源部備案（若牽涉工資升級(jí)，則須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)）。 第八條 擔(dān)保 （一） 擔(dān)保范圍 (對(duì)象范圍 ) 本公司員工，除總經(jīng)理外，均須辦理?yè)?dān)保手續(xù)。 第二章 聘用與異動(dòng) 第三條 招聘原則 公開招聘，公平競(jìng)爭(zhēng)，全面考核，擇優(yōu)錄用。如有違反，公司必須根據(jù)有關(guān)規(guī)定追究其責(zé)任或給予處罰。 本公司根據(jù)國(guó)家政策及企業(yè)發(fā)展進(jìn)程，保留對(duì)本手冊(cè)之修改權(quán)利，本手冊(cè)修改權(quán)和解釋權(quán)屬于公司最高權(quán)力機(jī)構(gòu)。今天您成為其中一員，希望能與公司建立起友好的合作關(guān)系，與公司共同努力，創(chuàng)造美好的明天。 五、 公司信條： 以人為本，共同追求 —— 即在企業(yè)內(nèi)部，建立一個(gè)以人本管理為基礎(chǔ)的良好機(jī)制，在員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值最大化的追求中，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益最大化的追求。 5 人事管理制度 第一章 總 則 第一條 為使本公司員工的管理有章可循、有據(jù)可依，特制定本管理制度。 （二） 試用期須知： 新入職員工試用期中屬下列情況之一者，由部門主管填報(bào)“人事異動(dòng)申請(qǐng)單”，報(bào)人事部主管核定，停止使用，予以辭退： 1． 品行不良； 2． 工作能力、服務(wù)業(yè)績(jī)欠佳或事假達(dá) 5 天以上、病假達(dá) 7 天以上。凡隱瞞或故意拖延者，應(yīng)予以懲處： 1． 保人死亡或犯案者； 2． 擔(dān)保人被宣告破產(chǎn)者； 3． 擔(dān)保人信用、資產(chǎn)有重大變動(dòng)，因而無力保證者； 4． 不欲繼續(xù)擔(dān) 保者。 第十條 解 聘 （一）辭職 1． 員工在試用期內(nèi)辭職，須提前 7 天向人事部門遞交書面申請(qǐng)，否則公司將扣回 7 天基本工資作為補(bǔ)償。 （三） 自動(dòng)離職 1． 提出辭職后、任意缺勤而無合理解釋者、及累計(jì)曠工 3 天以上者，均視為自動(dòng)離職； 2． 自動(dòng)離職者一律不結(jié)算薪金，不退還食宿按金，并停止一切福利待遇； 3． 若有攜款潛逃或未辦理移交手續(xù)離開而給公司造成其它損失者，公司將保留追究法律責(zé)任的權(quán)力。 4． 考勤卡不得涂改或自行簽署，因公或其它原因不能打卡者，必須向人事部門說明，并領(lǐng)取“未打卡證明單”在 2 天內(nèi)由部門主管領(lǐng)導(dǎo)簽證后轉(zhuǎn)人事部門登記在考勤表上；涂改冒簽者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)輕重分別給予警告、記過、解雇等處分。 2． 出差人員憑審批后的“出差申請(qǐng)單”，按公司財(cái)務(wù)制度向財(cái)務(wù)部門預(yù)借差旅費(fèi)。 2． 被安排值班的員工要按上、下班時(shí)間打卡，并認(rèn)真履行所安排的值班崗位職責(zé)； 3． 節(jié)假日被安排值班的員工，原則上按加班對(duì)待，節(jié)假日后以補(bǔ)休的方式進(jìn)行補(bǔ)償。 3． 婚假限于領(lǐng)取結(jié)婚證之日起，半年 1 次性連續(xù)使用。 第五章 薪酬及福利制度 第十九條 公司薪酬及福利制度另行規(guī)定。 第七章 人事考核制度 第二十三條：目的 1． 本規(guī)定旨在長(zhǎng)期、穩(wěn)定、統(tǒng)一和規(guī)范推行人事考核工作。 第二十八條 考核種類： （一） 試用考核： 依據(jù)本公司人事管理制度任聘的人員，一般情況下，均應(yīng)試用三個(gè)月。 第二十九條 考核結(jié)果的處理 1． 考核結(jié)果反饋： ① 年終考核結(jié)果必須通告被考核人，以對(duì)其鼓勵(lì)、指導(dǎo)和批評(píng)； ② 記入員工本人檔案，作為在本公司工作的履歷記錄。 第三十四條 獎(jiǎng)懲程序 1． 獎(jiǎng)懲由同事或主管根據(jù)事實(shí)提出建議，報(bào)人力資源部審核后按審批權(quán)限呈報(bào)批準(zhǔn)執(zhí)行。 第九章 行為準(zhǔn)則 第三十三條 員工守則 1． 遵守國(guó)家法令、法規(guī)，遵守公司規(guī)章制度； 2． 忠于職守，克己奉公，服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，努力工作； 3． 嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，保質(zhì)按量、高效率地完成各項(xiàng)工作； 20 4． 講究社會(huì)公德，恪守職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，維護(hù)公司聲譽(yù)； 5． 勤儉節(jié)約，避免浪費(fèi)，愛護(hù)財(cái)物，自覺維護(hù)和保持辦公環(huán)境衛(wèi)生； 6． 儀容整潔 ，精神飽滿，待人熱情，文明有禮； 7． 排除虛偽，建立忠誠(chéng)，關(guān)心公司，熱愛集體，為公司發(fā)展出謀劃策； 8． 為人誠(chéng)懇，品質(zhì)誠(chéng)實(shí)，如實(shí)填寫各類表格，提供有效證件； 9． 努力向上，開拓進(jìn)取，積極參加公司舉辦的培訓(xùn)、考核及各項(xiàng)活動(dòng)。 （二） 品牌背景 。 2) 品牌文化：。 22 三、 專賣店日常工作流程 １ 、營(yíng)業(yè)前 1) 人員出勤，清潔店內(nèi)衛(wèi)生； 2) 特賣標(biāo)志的放置； 3) 新進(jìn)商品的陳列； 4) 入口處是否清潔； 5) 地面、玻璃、收銀臺(tái)清潔是否已做好； 6) 賣場(chǎng)燈光是否控制適當(dāng)； 7) 收銀臺(tái)零用錢是否準(zhǔn)備； 8) 前一日銷售報(bào)表是否已發(fā)出； 9) 準(zhǔn)備好營(yíng)業(yè)所需的各種票據(jù)； 10) 準(zhǔn)備好零用錢（每臺(tái)收銀機(jī)每日的零用金應(yīng)相同） 11) 了解當(dāng)日促銷品及促銷品的價(jià)格； 12) 打掃負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生（包括地面、貨架） 13) 檢查備用工具（剪刀、皮尺） 14) 查閱交接班記錄； ２、營(yíng)業(yè)中 （１）店 長(zhǎng)（專賣店） 1) 貨品是否豐滿？是否需要緊急補(bǔ)貨； 2) 營(yíng)業(yè)員精神狀態(tài)是否飽滿？是否有工作人員聊天或無所事事； 3) ＰＯＰ牌是否脫落； 4) 賣場(chǎng)中是否有污染品或破損品； 5) 是否進(jìn)行中途存款； 6) 價(jià)格卡與商品陳列是否一致； 7) 交接班人員是否正常運(yùn)作； （２）收銀員（專賣店略） 1) 為顧客做結(jié)帳及商品入袋服務(wù)； 1) Ａ、收受顧客現(xiàn)金時(shí)，需口述 “收您ＸＸ元 ”， “找您ＸＸ元 ”， “請(qǐng)您收好 ”；案例如下： 一天傍晚，一個(gè)年輕人到店里購(gòu)物，拿了一張１００元錢給收銀員找，當(dāng)收銀員準(zhǔn)備給他結(jié)帳時(shí)， 他突然說： “等一下，我有零錢給你 ”。 （４）待機(jī)，所謂待機(jī)，就是商店已經(jīng)營(yíng)業(yè)顧客還沒有上門或暫時(shí)沒有顧客光臨之前，導(dǎo)購(gòu)員邊做銷售準(zhǔn)備，邊等待接觸顧客的機(jī)會(huì)； 1) 正確的待機(jī)姿勢(shì)：將雙手自然下垂，輕松交叉于身前，兩腳微分，平踩在地面上，身體挺直，朝前，站立的的姿勢(shì)不但要使自己不容易感覺疲勞，而且還必須使顧客看起來順眼； 2) 正確 的待機(jī)位置：正確的待機(jī)位置，是站在能夠照顧到自己負(fù)責(zé)的商品區(qū)域，并容易與顧客作初步接觸的位置為宜； 3) 待機(jī)工作：在待機(jī)時(shí)間內(nèi)可以檢查展區(qū)和商品：整理與補(bǔ)充商品等其他準(zhǔn)備工作。 ３、營(yíng)業(yè)后 （１）店長(zhǎng)（專賣店略） 1) 是否仍有顧客滯留； 2) 賣場(chǎng)音樂、射燈、招牌燈、空調(diào)是否關(guān)閉； 3) 當(dāng)日營(yíng)業(yè)現(xiàn)金（指銀行關(guān)門后的收入）是否全部鎖入保險(xiǎn)柜； 案例：一天晚上，天下著大雨，門外漆黑一片，此時(shí)，商場(chǎng)營(yíng)業(yè)已結(jié)束，收銀員均在收銀機(jī)前做當(dāng)日營(yíng)業(yè)款的清點(diǎn)工作。不準(zhǔn) kao 柜、趴柜； 2) 坐：營(yíng)業(yè)時(shí)間一律不準(zhǔn)坐，但在其它需要坐下的場(chǎng)合時(shí)背挺直，貌端莊，無顧客時(shí)雙手自然合于腿上或于桌面上；雙手不可抱 住后腦勺兒；兩腿不得顫抖，不得蹺二郎腿，更不可伸直叉開； 3) 行：步伐輕捷穩(wěn)重，容顏舒展和悅；頭不低，腰不拘，周旋迅速隨應(yīng)酬需要把握。 5) 聽：認(rèn)真傾聽，對(duì)聽到的內(nèi)容可用微笑、點(diǎn)頭等做出反應(yīng)，不可面無表情，心不在焉；不可似聽非聽，表示厭倦；不能擺手或用手敲柜來打斷客人的話語(yǔ)，更不可甩袖而去。在征得值班長(zhǎng)同意后，值班師傅將門打開放人進(jìn)店購(gòu)物。 5) 不正確的待機(jī)行為有： Ａ、躲在商品后面看雜志、化妝。 ”收銀員雖然不太相信，見他如此肯定，只好拿出１００元給他，還給他道一聲 “對(duì)不起。 3) 經(jīng)營(yíng)理念：。 （三） 品牌文化 。 第三十五條 工作紀(jì)律 1． 進(jìn)入工作區(qū)，必須佩帶工號(hào)牌； 2． 準(zhǔn)時(shí)上、下班，工作時(shí)間中不得任意離開崗位，如因工作需要離開應(yīng)向主管說明去處； 3． 工作中應(yīng)精力集中，不得串崗、聊天，嚴(yán)禁看雜志、聽音樂、抽煙、吃東西和處理私人事務(wù)；